徐 秋,段秀紅

(沈陽市和平區(qū)圖書館,遼寧 沈陽 110002)

沈陽市和平區(qū)圖書館(以下簡稱“該館”)自1956年建館以來,主要為大眾讀者提供服務(wù),在開展信息服務(wù)過程中經(jīng)歷了資源積累、讀者群擴大、知識服務(wù)更新三個主要階段。針對城區(qū)圖書館信息服務(wù)工作普遍存在的低利用率現(xiàn)象,闡述沈陽市和平區(qū)圖書館信息服務(wù)的特色、特點,提出了創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的新思路。希望不斷完善信息服務(wù)工作,努力將該館創(chuàng)設(shè)成為具有新理念、新環(huán)境、新思路的社會公眾服務(wù)新典范。

1 城區(qū)圖書館信息服務(wù)的普遍現(xiàn)象

為大眾讀者提供服務(wù)是城區(qū)圖書館的主要工作之一。由于讀者對信息認(rèn)可的程度不同,信息服務(wù)資源往往得不到充分利用,目前,絕大部分城區(qū)圖書館的開展的信息服務(wù)只是一種面對面的信息傳遞:或者是當(dāng)面回答讀者的問題,或是幫讀者查找一些文獻(xiàn),經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會體制的急劇轉(zhuǎn)型給城區(qū)圖書館帶來了巨大生存挑戰(zhàn)的同時,也提供了廣闊的發(fā)展空間。因此,必須要充分發(fā)揮城區(qū)圖書館的服務(wù)特色,尋找創(chuàng)新發(fā)展之路,打破圖書館傳統(tǒng)體制的藩籬,創(chuàng)新信息服務(wù),為社會公眾服務(wù)。

2 沈陽市和平區(qū)圖書館信息服務(wù)的特點

2.1 服務(wù)對象多樣化

該館處于繁華的商業(yè)地區(qū),地理位置優(yōu)越。由于讀者的文化程度、職業(yè)、性別、年齡、社會關(guān)系等各不相同,使該館的服務(wù)與其他城區(qū)圖書館有所不同。針對不同的讀者群,做好讀者分析調(diào)查,有針對性地提供服務(wù)至關(guān)重要。例如:為沈陽市和平區(qū)政府定期服務(wù)。該館從 2000年開始創(chuàng)辦《和圖咨詢》,開設(shè)有時事熱點、健康保健、本館簡訊、新書介紹等欄目,每期出版后會派專人送給當(dāng)?shù)氐恼畽C關(guān),并及時做好反饋信息的收集工作,得到了當(dāng)?shù)貦C關(guān)各部門的一致贊譽。

2.2 服務(wù)內(nèi)容一體化

該館的信息服務(wù)內(nèi)容與讀者的生活、工作緊密相關(guān),有社會信息、實用信息、科技信息及其他特殊信息的服務(wù)。面對不同讀者的不同需求,該館設(shè)專人提供個性化服務(wù)。如:因該館的參考咨詢與閱覽室同在一處,大多數(shù)來館閱讀的讀者是老年人。為方便老年讀者,圖書館專門設(shè)立了老年閱覽區(qū),并準(zhǔn)備了老花鏡、茶水等生活必需品,營造了一個溫馨的閱讀氛圍。另外,將每月下架的報紙進行信息分類,專門組織了老年健康小報、和平區(qū)報道檔案、老北市場報道、世園會專題等閱覽專題,為讀者查閱時節(jié)省時間,方便讀者。

2.3 社區(qū)信息服務(wù)中心

該館在做好館內(nèi)信息服務(wù)工作的同時,還不斷擴大讀者群。一直以來,該館與所管轄的社區(qū)街道保持信息溝通,建立社區(qū)檔案,聽取社區(qū)用戶的需求,提供與用戶密切相關(guān)的信息服務(wù)。這些信息不僅僅包括社會教育信息服務(wù),還包括與社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和居民生活、工作密切相關(guān)的各類實用信息、科技信息,還有一些特殊用戶的特殊信息。每年的世界讀書日,該館都到沈陽的魯園農(nóng)民工零活市場為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民工讀者派送雜志。農(nóng)民工讀者紛紛表示,開展派送雜志的活動讓農(nóng)民工朋友也有書看。另外,該館還設(shè)立了捐換書吧,定期組織社區(qū)選書、換書,大大增加了圖書的流通量,搭建了社區(qū)圖書館圖書交換平臺。

3 城區(qū)圖書館信息服務(wù)發(fā)展趨勢

當(dāng)代社會區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展迅速,在發(fā)展過程中產(chǎn)生的文獻(xiàn)信息涉及面不斷擴展,內(nèi)容包羅萬象,且載體形式多樣?，F(xiàn)代讀者的需求顯然是獲取最新的動態(tài)信息。

3.1 整合信息資源

信息資源是圖書館開展信息服務(wù)的基礎(chǔ),滿足廣大用戶的信息需求是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。該館在原有的基礎(chǔ)上不斷更新觀念,面對數(shù)量巨大、種類繁多、形式各異的區(qū)情文情,根據(jù)本地經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的需要,分批建設(shè)了一些有社會經(jīng)濟效益的專題數(shù)據(jù)庫,如地方文獻(xiàn)摘要或全文數(shù)據(jù)庫。具體如人物資料、名勝資料等專題數(shù)據(jù)庫。建設(shè)過程中應(yīng)考慮現(xiàn)代傳媒技術(shù)的應(yīng)用,把電子文獻(xiàn)與紙質(zhì)地方文獻(xiàn)有機地結(jié)合起來,彌補館藏的不足。

3.2 提高工作人員業(yè)務(wù)能力

人才是信息服務(wù)的關(guān)鍵。沒有人才的保障,圖書館的信息服務(wù)很難得到提高和發(fā)展。圖書館的服務(wù)人才隊伍是實現(xiàn)信息服務(wù)的重要因素。該館現(xiàn)有館員人數(shù)達(dá)到全館總?cè)藬?shù)的 85%,本科學(xué)歷人員達(dá)到總?cè)藬?shù)的 98%以上。館里堅持開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并給予館員充分、優(yōu)惠的學(xué)習(xí)條件。

3.3 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)

在網(wǎng)絡(luò)時代,通過建立網(wǎng)站推動信息服務(wù)工作發(fā)展對壯大信息用戶隊伍、擴充信息傳播領(lǐng)域、加強與信息用戶的溝通、方便信息產(chǎn)品推送等具有促進作用。

4 城區(qū)圖書館開展信息服務(wù)新思路

4.1 更新設(shè)備

該館為滿足廣大讀者的需求,開設(shè)了電子閱覽室,購買了電子圖書等多種介質(zhì)資源,并配備打印、復(fù)印一體機,刻錄機,液晶顯示屏等現(xiàn)代化的辦公用品,配置計算機的數(shù)量和開通的寬帶網(wǎng)絡(luò)充分滿足館內(nèi)辦公、讀者檢索和瀏覽網(wǎng)頁等需要。

4.2 拓寬信息服務(wù)內(nèi)容

圖書館以文獻(xiàn)信息服務(wù)為主,但作為城區(qū)圖書館則不能僅僅局限于此,還必須將圖書館的社會服務(wù)職能與實際需要結(jié)合起來,充分發(fā)揮自己的獨特作用。因此,城區(qū)圖書館不僅要傳播科學(xué)文化知識、提供大眾自學(xué)的場所,引導(dǎo)閱讀,還要提供與讀者工作、學(xué)習(xí)、生活相關(guān)的文化信息、生活信息及其他實用信息。

4.3 培育用戶“市場”

開展用戶研究與培訓(xùn)應(yīng)成為城區(qū)圖書館今后信息服務(wù)的重要工作之一。根據(jù)圖書館有信息服務(wù)的特點,應(yīng)運用心理學(xué)、傳播學(xué)、營銷學(xué)、情報學(xué)和統(tǒng)計學(xué)等多學(xué)科理論及方法,研究受眾心理,把握用戶“市場”,制定推廣策略,強化教育培訓(xùn),最大限度地吸引用戶走進圖書館,更要利用圖書館。

4.4 打造品牌服務(wù)

在信息服務(wù)工作中形成特色和品牌是城區(qū)圖書館求地位、謀發(fā)展之道。無論是面向大眾的信息服務(wù)產(chǎn)品,還是面向特定的課題咨詢成果,都應(yīng)通過長期的工作積累,打造出具有獨特優(yōu)勢的拳頭產(chǎn)品,成為他者無法逾越的制高點。

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