李鳳英

(湖州師范學(xué)院圖書(shū)館,浙江 湖州 313000)

可以計(jì)算的讀者利用圖書(shū)館所消耗時(shí)間的費(fèi)用即為讀者時(shí)間成本,它具有非常重要的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義。時(shí)間成本管理存在于圖書(shū)館資源的采訪、編目、保存、檢索和閱覽等各個(gè)環(huán)節(jié)中,如何有效節(jié)約讀者時(shí)間成本從而提高服務(wù)效率是圖書(shū)館面向讀者服務(wù)不可忽視的重要課題。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對(duì)讀者時(shí)間成本進(jìn)行探析,從中找到影響讀者時(shí)間成本的因素,可以為進(jìn)一步提高讀者服務(wù)效率找到切實(shí)可行的解決方法,從而提升圖書(shū)館為讀者服務(wù)的空間。

1 時(shí)間成本研究的理論基礎(chǔ)

較早對(duì)時(shí)間成本進(jìn)行探討的是貝克爾。他首先將“時(shí)間”引入對(duì)家庭活動(dòng)的分析,提出了“時(shí)間價(jià)值”的概念,認(rèn)為時(shí)間這種稀缺資源的價(jià)值等同于“機(jī)會(huì)成本”,即耗費(fèi)單位時(shí)間所放棄的貨幣收入,等于家庭把這段時(shí)間用于其他工作能為之帶來(lái)的額外貨幣收入。[1]

時(shí)間管理理論指出,時(shí)間是一種供給完全沒(méi)有彈性、無(wú)法儲(chǔ)存、易消失、永遠(yuǎn)短缺、沒(méi)有替代品的特殊資源,是企業(yè)管理中無(wú)法替代的要素。有效的管理就是要在有限的時(shí)間內(nèi)以最小的代價(jià)或浪費(fèi)獲得最佳的期待結(jié)果,時(shí)間的浪費(fèi)就是價(jià)值的損失。[2]

馬克思的勞動(dòng)價(jià)值論也明確指出:商品價(jià)值由生產(chǎn)商品的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間決定。他在《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判》中把時(shí)間節(jié)約和時(shí)間分配定位為首要經(jīng)濟(jì)規(guī)律,提出了時(shí)間是衡量?jī)r(jià)值量的標(biāo)準(zhǔn)。他指出“真正的節(jié)約(經(jīng)濟(jì))=勞動(dòng)時(shí)間 =發(fā)展生產(chǎn)力”,[3]強(qiáng)調(diào)時(shí)間在價(jià)值創(chuàng)造中的核心地位。

印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在圖書(shū)館學(xué)五定律中提出“節(jié)約讀者時(shí)間”的論點(diǎn),要求圖書(shū)館工作必須考慮讀者的時(shí)間因素。節(jié)約讀者時(shí)間是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理的重要課題,它已經(jīng)引起了圖書(shū)館管理方面的許多變革。

上述理論的提出為研究圖書(shū)館讀者的時(shí)間成本提供了充分的理論依據(jù)。節(jié)約讀者時(shí)間是圖書(shū)館管理的創(chuàng)新,對(duì)圖書(shū)館管理變革、管理創(chuàng)新及發(fā)展具有重要意義。

2 時(shí)間的價(jià)值與計(jì)量

經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)概念叫“機(jī)會(huì)成本”,美國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家布魯斯·金格馬博士對(duì)機(jī)會(huì)成本做了如下的定義:一種東西的機(jī)會(huì)成本是為了得到這種東西而被迫放棄其他機(jī)會(huì)的最大價(jià)值。[4]也就是說(shuō),生產(chǎn)商品和信息服務(wù)的實(shí)際成本除了購(gòu)買產(chǎn)品與接受服務(wù)所需的貨幣外,還包括花費(fèi)的時(shí)間以及損失其他機(jī)會(huì)的價(jià)值。一種物品的機(jī)會(huì)成本是這種物品的價(jià)格加上花費(fèi)在這種物品上的時(shí)間與其小時(shí)工資之積。它的公式是“Co=P+Tw”,其中 Co是機(jī)會(huì)成本(Opportunity Cost),P是某種商品的價(jià)格,T是花費(fèi)在它上面的時(shí)間,w是消費(fèi)者單位時(shí)間的工資。

讀者在利用圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中的機(jī)會(huì)成本主要表現(xiàn)為時(shí)間成本,是指讀者利用圖書(shū)館服務(wù)花費(fèi)的時(shí)間所折算的費(fèi)用。讀者的時(shí)間成本計(jì)算對(duì)于不同用戶的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有所不同。圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間成本直接決定讀者的收益和它所創(chuàng)造的價(jià)值。高校圖書(shū)館每天接待眾多師生,假設(shè)以學(xué)生每小時(shí) 10元勤工助學(xué)工資計(jì)算,則其每分鐘的時(shí)間成本為 0.17元;教師以每小時(shí) 20元計(jì)算,則其每分鐘的時(shí)間成本為 0.33元。館員若能為每個(gè)讀者平均節(jié)約 5分鐘,每年則可節(jié)約巨大的讀者時(shí)間成本。

3 影響讀者時(shí)間成本的因素

3.1 資源

很多高校圖書(shū)館不同程度地存在電子資源和紙質(zhì)資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象,沒(méi)有根據(jù)各校學(xué)科專業(yè)建設(shè)和教學(xué)科研需要來(lái)采集文獻(xiàn),資源缺乏特色,不僅造成資金、資源的嚴(yán)重浪費(fèi),而且造成讀者查閱文獻(xiàn)時(shí)間上的浪費(fèi)。此外,沒(méi)有對(duì)無(wú)法使用的電子資源及時(shí)進(jìn)行更替或升級(jí),或?qū)﹂L(zhǎng)期無(wú)人使用以及內(nèi)容過(guò)時(shí)不能使用的紙質(zhì)資源不予以注銷或剔除,這些現(xiàn)象的存在都在一定程度上占用或浪費(fèi)了讀者的時(shí)間。

3.2 技術(shù)設(shè)備

數(shù)字信息資源已成為高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的重要組成部分,數(shù)字館藏是當(dāng)今圖書(shū)館最活躍、利用率最高、效益成本比最大的一部分。[5]可是如果沒(méi)有可靠的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件作保障也會(huì)直接影響數(shù)字資源的利用,浪費(fèi)讀者時(shí)間。很多高校圖書(shū)館利用校園網(wǎng)(局域網(wǎng))提供服務(wù),面對(duì)成千上萬(wàn)的學(xué)生,網(wǎng)絡(luò)速度很慢,這必然會(huì)影響到資源的正常使用,尤其是在學(xué)生選課的高峰期,網(wǎng)絡(luò)讀者擁堵現(xiàn)象非常嚴(yán)重,從而延長(zhǎng)了讀者的等待時(shí)間。

3.3 人

讀者時(shí)間成本的浪費(fèi)有館員的原因,也有讀者自身的原因。館員的綜合素質(zhì)參差不齊,文化程度、思維方式、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作能力等各不相同,這些因素不同程度地影響了讀者服務(wù)工作的效率,造成讀者時(shí)間成本增加。另外,讀者在年齡、性別、專業(yè)、文化程度、研究方向、興趣愛(ài)好等方面存在差異,對(duì)文獻(xiàn)信息的需求也千差萬(wàn)別,信息服務(wù)的效果各不相同。各種制約因素廣泛存在于圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),影響圖書(shū)館的服務(wù)效果。

3.4 業(yè)務(wù)流程

圖書(shū)館的布局和采、編、典等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程,有相當(dāng)部分并不是從方便讀者的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行設(shè)置的,這違背了圖書(shū)館“一切為了讀者”的宗旨。很多讀者都有找不到書(shū),為交納超期罰款樓上樓下跑,辦證、補(bǔ)證和辦理借閱時(shí)間過(guò)長(zhǎng)延誤借書(shū)等經(jīng)歷,這都導(dǎo)致了讀者時(shí)間成本的增加。

4 節(jié)省讀者時(shí)間成本的措施

4.1 優(yōu)化館藏質(zhì)量完善數(shù)字資源建設(shè)

讀者與圖書(shū)館資源是一種雙向互動(dòng)關(guān)系,圖書(shū)館在資源建設(shè)過(guò)程中要傾聽(tīng)讀者意見(jiàn),真正做到以讀者需求為先。在紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)互補(bǔ)共存的環(huán)境下,優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),形成多層次、多類型、多途徑的服務(wù)體系,以滿足讀者多元化和高層次的文獻(xiàn)信息需求。

及時(shí)更新文獻(xiàn)資源,使讀者可以在信息的時(shí)效性上獲得滿足。自建的數(shù)字資源要充分挖掘網(wǎng)上資源,篩選、下載網(wǎng)上信息,并加工、整合成新的數(shù)字信息資源。如制作教學(xué)課件、教材、錄像、視聽(tīng)、索引與目錄等資料來(lái)降低讀者的時(shí)間成本。數(shù)字資源的建設(shè)方面,要引進(jìn)適合本校特色的數(shù)據(jù)庫(kù),購(gòu)買最有針對(duì)性、相對(duì)價(jià)值最高的數(shù)據(jù)庫(kù),重視對(duì)本校重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)保障。電子資源方便檢索、獲取,內(nèi)容相同的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源共存時(shí),要優(yōu)先選擇電子資源,節(jié)省讀者到館查閱的時(shí)間。

4.2 做好設(shè)備配置和完善檢索體系

現(xiàn)代化設(shè)備的購(gòu)置存在有效配置問(wèn)題。設(shè)備配置完好、網(wǎng)絡(luò)暢通才能避免信息擁塞,減少讀者等候的時(shí)間。圖書(shū)館檢索系統(tǒng)健全與否直接關(guān)系到讀者的時(shí)間支出。美國(guó)一個(gè)學(xué)者將某圖書(shū)館讀者使用OPAC檢索與卡片式目錄檢索相比,對(duì)所節(jié)省的時(shí)間價(jià)值進(jìn)行了測(cè)算。在實(shí)驗(yàn)中,讀者對(duì)一本書(shū)分別用 OPAC和卡片式目錄進(jìn)行檢索,發(fā)現(xiàn)用 OPAC檢索比用卡片式目錄檢索平均快 78.5秒,據(jù)此估算通過(guò) OPAC檢索每年可為讀者節(jié)省 115340美元。[6]

4.3 合理布局,優(yōu)化工作流程

圖書(shū)館的布局應(yīng)從方便讀者的角度出發(fā),盡量避免讀者時(shí)間成本的增加。藏書(shū)的布局對(duì)讀者的影響也極大,美國(guó)圖書(shū)館學(xué)專家特魯斯韋爾提出了三線典藏,[7]即根據(jù)圖書(shū)的利用率、流通量來(lái)合理布局館藏,方便讀者利用圖書(shū)館資源。具體可以根據(jù)各高校圖書(shū)館讀者借閱情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,適時(shí)調(diào)整圖書(shū)的典藏方案。把流通量大、借還頻率高的圖書(shū)分配到一線書(shū)庫(kù),便于讀者有目的、有針對(duì)性地借閱圖書(shū),為讀者快捷找書(shū)帶來(lái)方便,有效節(jié)約讀者的找書(shū)時(shí)間。

4.4 人力資源的合理配置及使用

對(duì)現(xiàn)有的人員和崗位要有全面、正確的認(rèn)識(shí),按崗位的實(shí)際需要及館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)等將不同層次、不同專長(zhǎng)的館員科學(xué)合理地搭配在一起,從而實(shí)現(xiàn)工作人員和崗位之間的最優(yōu)匹配。

4.5 開(kāi)展館員及用戶培訓(xùn)

在資源的宣傳、開(kāi)展參考咨詢和加強(qiáng)讀者培訓(xùn)方面,不但要進(jìn)一步做好新生入館教育和做好《文獻(xiàn)檢索》課的準(zhǔn)備,還有必要成立專門(mén)的數(shù)字資源利用培訓(xùn)中心,深入到教學(xué)人員和學(xué)生中去宣傳并開(kāi)展培訓(xùn)工作。尤其是部分中老年教師由于對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)掌握得不夠充分,對(duì)電子信息資源的利用有障礙,對(duì)這部分讀者進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo),提高他們利用信息的能力,可以大大節(jié)省他們檢索文獻(xiàn)信息資料的時(shí)間。

總之,“讀者時(shí)間成本”具體體現(xiàn)在圖書(shū)館工作的每個(gè)環(huán)節(jié),圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)讀者時(shí)間成本的研究,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益上不斷尋求提升辦法,最大限度地節(jié)省讀者時(shí)間,實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益最大化。

[1]崔 松,胡 蓓,陳榮秋.企業(yè)時(shí)間成本涵義探討[J].財(cái)會(huì)通訊(綜合版),2007(10):34— 35.

[2]楊 穎,肖鳳華,劉桂云,等.成本概念的新拓展——時(shí)間成本[J].德州學(xué)院學(xué)報(bào),2004(3):41—43.

[3]楊保生.時(shí)間成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)[J].中國(guó)黨政干部論壇,2003(5):56—57.

[4]朱 珍.機(jī)會(huì)成本與圖書(shū)館服務(wù)[J].圖書(shū)館雜志,2005(8):16—18.

[5]索傳軍.論數(shù)字館藏的管理[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2003(2):30—35.

[6]劉 斌.圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義[J].圖書(shū)館建設(shè),2002(6):37— 38.

[7]成惠萍.三線典藏制在高校圖書(shū)館的應(yīng)用與拓新[J].高校圖書(shū)館工作,2009(6):24—25.