喬冬敏 （西北師范大學(xué)圖書館 甘肅蘭州 730070）

牛 勇 （蘭州大學(xué)圖書館 甘肅蘭州 730000）

社會的進(jìn)步依賴科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展離不開信息傳播。信息傳播是人類交流知識的方式，知識交流是促進(jìn)知識積聚，孕育新知識的過程。在整個社會發(fā)展的歷史進(jìn)程中，人類一直在改進(jìn)自身對信息的傳播能力、接受能力和吸收能力，不斷更新信息傳播的技術(shù)，加強(qiáng)自身對信息傳播方法論的思考，提高信息傳播的速度、清晰度和便利性，使信息傳播成為對社會發(fā)展越來越重要的生產(chǎn)性要素。［1］

信息傳播的質(zhì)量取決于傳播速度和傳播的精確度。人類社會經(jīng)由最初的原始信息傳播時期發(fā)展到現(xiàn)代信息傳播時期，無論是傳播者、受眾，還是傳播手段、信息流量，都發(fā)生了巨大的變化。如果說過去社會在信息傳播方面存在的主要問題是傳播速度，今天社會面臨的主要問題則是如何讓需求者在海量信息中迅速找到自己所需要的內(nèi)容。作為知識傳播系統(tǒng)中一個重要的組成部分，圖書館的職能和工作重心應(yīng)該隨著信息傳播方式的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，通過促進(jìn)知識信息更快更好的傳播，推動社會發(fā)展，完成自己的價值體現(xiàn)。

1 信息傳播方式的歷史回顧

信息傳播的速度依賴傳播方式的發(fā)展。迄今為止，人類經(jīng)歷了5次信息革命，這5次信息革命都是由新的信息傳播媒介的出現(xiàn)所引發(fā)的。

人類最早的信息傳播方式是口耳相傳，結(jié)繩記事（計數(shù)）是原始先民廣泛使用的記錄方式，所謂上古無文字，結(jié)繩以記事。某種程度上可以說，語言是由于信息傳播的需要而催生出來的。如果說人類的歷史接近兩百萬年，這個結(jié)繩記事的時代一定很長很長，因為這種簡單的信息傳播方式與社會的低速發(fā)展結(jié)伴而行。

文字的出現(xiàn)使信息可以間接傳遞、長期存貯，擴(kuò)大了信息交流的范圍，使得傳承首次跨越了時空界線，但是早期的通過文字進(jìn)行的信息傳播受到文字載體——金石龜甲、竹木簡帛的限制，傳播范圍基本限制在上流社會。至今流傳的典故，如“韋編三絕”、“連篇累牘”，反映的就是當(dāng)時人們記錄信息、獲取信息的情景。

造紙術(shù)和印刷術(shù)是人類社會在信息傳播技術(shù)方面的重大突破，使信息傳遞的速度和范圍急劇擴(kuò)展，信息的存儲能力進(jìn)一步增強(qiáng)，并初步實現(xiàn)了廣泛的信息共享，信息傳播由個體、小規(guī)模的時代開始向大眾傳播時代轉(zhuǎn)變。

電報（包括有線電報和無線電報）的發(fā)明使人類第一次借助科技的翅膀?qū)崿F(xiàn)了快速遠(yuǎn)距離通信。電話的發(fā)明則使信息即時的雙向交流得以實現(xiàn)。利用電磁波進(jìn)行傳播，大大提高了信息傳播的速度，使傳播的效率和質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，人類文明發(fā)展得越來越快。

互聯(lián)網(wǎng)的誕生和迅速普及，為人類提供了一個快捷而高效的信息傳播介質(zhì)與交流手段，突破了時間和空間所形成的種種障礙，“地球村”變成可以觸摸和感受的現(xiàn)實，人類的生產(chǎn)生活方式、思維思想觀念都發(fā)生了巨大的變化。

2 信息傳播對社會發(fā)展的積極影響

知識信息的擴(kuò)散與傳承是社會發(fā)展的一個關(guān)鍵性因素。信息傳播，促進(jìn)了知識繼承和知識融合，推動了知識創(chuàng)新和知識發(fā)展。生物的成長進(jìn)化過程是通過對信息的選擇來推動自己適應(yīng)環(huán)境的過程，人類社會也是一樣。人類社會可以看成是一個有機(jī)體，它通過自身的系統(tǒng)開放，吸收外面的信息，而這個信息又反過來推動自己內(nèi)部組織的知識交換和信息輸出，從而推動社會自身的發(fā)展。［1］

隨著世界工業(yè)性經(jīng)濟(jì)向全球化的知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信息已取代傳統(tǒng)的其他資源，成為戰(zhàn)略性資源。信息時代，誰擁有最多最好的信息，誰就擁有財富，誰成功的可能性就最大。信息既作為物質(zhì)生產(chǎn)和再生產(chǎn)的手段成為配置性資源，也通過參與社會時空的組織成為權(quán)威性的資源。信息資源管理和知識管理，成為各行業(yè)的核心管理領(lǐng)域。［2］

信息傳播不但對國家的政治及社會心理的發(fā)展起積極促進(jìn)作用，而且促進(jìn)著現(xiàn)代化所必需的科學(xué)技術(shù)和社會革新的推廣和接受。由于信息轉(zhuǎn)化為知識、才能和經(jīng)濟(jì)實力的能力決定著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，因此，如果信息在一個社會中能實現(xiàn)縱向貫通、橫向聯(lián)合、雙向互動的交流、滲透、積累和轉(zhuǎn)化，那么這個社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和水平也必然較快、較高。反之，這個社會必然經(jīng)濟(jì)發(fā)展遲緩甚至停滯。這種現(xiàn)象在發(fā)展中國家已是屢見不鮮，在我國西部省區(qū)的許多地方也不乏例證。［3］

回顧人類的傳播歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)，它不僅是一部傳播工具和傳播技術(shù)不斷進(jìn)化的歷史，也是一部人類社會文明進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的歷史。人類運(yùn)用有聲語言傳播信息的歷史近200萬年。運(yùn)用文字傳播信息的歷史至少5000年。發(fā)明并應(yīng)用印刷術(shù)傳播信息的歷史大約1000年。人類進(jìn)入電子傳播時代只有短短80年歷史。傳播領(lǐng)域內(nèi)的每一次革命都推動了相應(yīng)歷史時期的社會變革，促進(jìn)了社會的發(fā)展，同時，社會的變革和進(jìn)步又促進(jìn)了傳播方式的變革，推動著信息傳播的發(fā)展。［4］傳播媒介發(fā)展的速度基本和人類社會發(fā)展的速度相對應(yīng)。

某種程度上我們可以說，信息傳播的速度與質(zhì)量決定了社會發(fā)展的速度。

3 網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播遇到的障礙

人類進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)傳播時代不過才20年，但它對人類社會所帶來的影響，正如韓國21世紀(jì)委員會所認(rèn)為的那樣，是“人類文明以來首次遇到的本質(zhì)上的轉(zhuǎn)換”。［5］網(wǎng)絡(luò)是一個極其巨大的信息倉庫，以至于經(jīng)常處于無法控制的狀態(tài)。通過電話隨時可以得到的信息在網(wǎng)上有時要花費(fèi)整整1個小時。

首先，對于每個納秒都在擴(kuò)張的知識資源，人們存在著如何消化的煩惱。據(jù)聯(lián)合國教科文組織的統(tǒng)計：人類近30年來所積累的科學(xué)知識，占有自古以來積累的科學(xué)知識總數(shù)的90%，而在此之前的歷史長河中所積累的科學(xué)知識只占10%。同樣，英國技術(shù)預(yù)測專家詹姆斯·馬丁的測算結(jié)果也表明了類似的發(fā)展態(tài)勢：人類的知識在19世紀(jì)是每50年增加一倍，20世紀(jì)初是每10年增加一倍，70年代是每5年增加一倍，而近10年大約每3年增加一倍。［6］據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在每天約有數(shù)十億信息單元的信息量向世界發(fā)送，并以每年18%-20%的遞增率發(fā)展。［7］而無孔不入的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又經(jīng)常使人們處于過量信息的包圍之中。

同時，信息傳播環(huán)境的空前自由帶來信息泛濫，產(chǎn)生了大量的虛假信息、無用信息和不良信息，造成了信息環(huán)境的污染和“信息垃圾”的產(chǎn)生。這些信息對查詢、接受和消化有用信息造成干擾，信息超載和信息匱乏同時并存。由于我們真正能夠理解的信息與我們以為應(yīng)該理解的信息之間存在著持續(xù)增長的鴻溝，因此對信息的饑渴與焦慮產(chǎn)生了。［8］

任何個人都無法吸收所有的知識，而過多的信息也會使人無所適從。譬如，我們花費(fèi)在看法迥異的事件報道上的時間越多，就越缺乏時間去理解隱藏在它們背后的“前因后果”，也沒有時間去找尋它們之間的關(guān)系，更難站在歷史的角度來理解其表象。相反，我們很容易被一些事件的表面現(xiàn)象所蒙蔽，并且被過量的數(shù)據(jù)搞得麻木不仁、被動、反應(yīng)遲鈍，以至于缺乏時間和精力去獲取有價值的信息。［9］在信息泛濫或過量信息沖擊下，既會出現(xiàn)社會恐慌不安，受眾也會漠然置之，逐漸形成冷漠感和逆反心理。［10］

當(dāng)然，信息流量低于社會需求，難以滿足社會方方面面的需要，不能促進(jìn)其發(fā)展。任何社會、團(tuán)體和個人都需要足夠的信息流量，才能象人體的血液循環(huán)那樣新陳代謝，生生不息，維持其機(jī)制，促進(jìn)自身的發(fā)展。

4 圖書館的價值體現(xiàn)及功能定位

社會系統(tǒng)是一個有機(jī)的生命體，只有正確控制和調(diào)節(jié)信息流量，讓社會系統(tǒng)在有序、有組織、多功能的狀態(tài)下發(fā)展，才能使社會充滿生機(jī)與活力。圖書館作為收集、整理、存儲、傳遞知識和信息的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)階段的工作重點應(yīng)該就是通過對信息和知識的高效傳播和利用，推動人類社會、經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展。

4.1 加強(qiáng)對信息與信息傳播的調(diào)控

圖書館的主要作用是組織與擴(kuò)散知識，它在傳播鏈條中的角色是獨特的，即起到一種對信息與信息傳播的調(diào)控作用。［11］有控制的傳播可以達(dá)到更好的效果，從圖書情報行業(yè)來說，在今天的網(wǎng)絡(luò)時代，如何促進(jìn)知識信息更快更好的傳播就是我們需要研究的重要課題。

4.1.1 過濾、篩選

隨著國家學(xué)術(shù)水平的不斷提高，人民愈加重視知識。然而，不論傳統(tǒng)信息資源，還是網(wǎng)絡(luò)信息資源，都已呈泛濫態(tài)勢。面對海量信息，人們會有意識地回避復(fù)雜、費(fèi)事或不熟悉的信息源，而去尋找方便快捷的信息獲取途徑。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人的大腦在同一時間里僅能處理7條信息，人會運(yùn)用簡單的表征性方式，花費(fèi)最小努力獲取所需信息。［12］

因此，作為始終承擔(dān)著對文獻(xiàn)流進(jìn)行整序功能的圖書館來說，在網(wǎng)絡(luò)時代，更要進(jìn)一步發(fā)揮它在文獻(xiàn)資源建設(shè)中的質(zhì)量監(jiān)督者和控制者的職能，承擔(dān)起文獻(xiàn)資源甄別和整理的任務(wù)，盡一切努力剔除盡可能多的垃圾信息、虛假信息和冗余信息。［13］怎樣篩選以降低信息的數(shù)量，避免它們所帶來的障礙是圖書館所關(guān)心的重要議題之一。

4.1.2 有效的組織、管理

信息獲取是用戶在信息需求驅(qū)動力作用下產(chǎn)生的一種信息獲取行為，用戶的信息獲取是一個包含了個體身心兩方面活動的行為過程，而易用性與可獲得性是用戶首先要考慮的因素。

在一個知識爆炸的時代，信息展示和組織方式已經(jīng)和內(nèi)容本身變得同等重要。［14］畢竟，如果書籍只是雜亂地散落在地板上，即使是美國國會圖書館也不會有太大的價值。作為知識與信息收集、分類、傳播中心的圖書館，必須利用現(xiàn)代的技術(shù)手段，使紛繁復(fù)雜、無序的網(wǎng)絡(luò)信息資源逐步向有序化、便于用戶索取的理想狀態(tài)發(fā)展。

4.1.3 分組定位，按需配送

OCLC環(huán)境掃描報告指出，微內(nèi)容是未來信息傳播的主要形態(tài)之一。就信息結(jié)構(gòu)和知識管理領(lǐng)域而言，分割是一種趨勢，在內(nèi)容方面的表現(xiàn)就是“內(nèi)容迅速而廣泛地縮減為比過去小得多的使用單元和互動單元”。為了適應(yīng)這種變化和更好地應(yīng)對不斷增加的信息沖擊，我們必須對信息進(jìn)行分組、定位。作為信息送達(dá)給用戶的東西，對用戶來說必須是有價值和有意義的。

如何通過分析用戶的信息需求，將過濾、篩選后的信息分組、定位，將合適的信息傳播給合適的人也成為圖書館所關(guān)心的重要議題。

4.1.4 集成

在分布、異構(gòu)、變化的信息環(huán)境下，信息資源數(shù)量巨大且高度分散，用戶要找到真正符合其所需的資源是很困難的。信息資源的多樣性和分布的分散性使得集成勢在必行。

這種集成不是簡單的集合和鏈接，而是剔除冗余、重復(fù)和劣質(zhì)信息，在保持知識體系整體性和關(guān)聯(lián)性及知識因子的有序化和知識關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上，溝通相互隔絕的學(xué)科領(lǐng)域，使之成為相互滲透、相互作用的有機(jī)體而形成的獲取便捷、利用率高的新的資源體系。［15］

4.2 建立面向用戶的知識服務(wù)平臺

用戶利用圖書館的目的就是為了獲得其所需的知識單元。圖書館的工作就是通過對文獻(xiàn)信息資源的收集、整序、加工、組織和控制等方法，使無序狀態(tài)的文獻(xiàn)資源成為有序狀態(tài)的文獻(xiàn)資源，以求達(dá)到知識單元序化的目的，使讀者獲得其所需的知識單元或知識子集。圖書館的核心工作是保證圖書館文獻(xiàn)資源中知識單元對服務(wù)對象的可獲取性。［16］

對此，圖書館應(yīng)以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。［17］

在一定的社會條件下，可以考慮對知識信息保障、知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、知識參考咨詢和決策支持服務(wù)進(jìn)行有效的整合，構(gòu)建知識服務(wù)的戰(zhàn)略平臺。在平臺的前端組織知識咨詢、參考服務(wù)，在平臺的后端組織數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)與組織業(yè)務(wù)，在平臺管理層推進(jìn)知識搜集、開發(fā)和利用管理一體化，從而有效地實現(xiàn)從信息提供到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。［18］

以用戶為中心的知識服務(wù)平臺應(yīng)該能形成用戶與資源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境的互動，幫助用戶快速而簡便地實現(xiàn)信息需求，實現(xiàn)一系列的工作目標(biāo)。

4.3 構(gòu)建以用戶為中心的傳播體系

圖書館用戶群體的個性化差異 （這些差異有時是巨大的），決定了圖書館服務(wù)的異質(zhì)化特征。前蘇聯(lián)學(xué)者布里柳恩指出，“信息、情報對任何觀察者都具有同一數(shù)值的絕對性，但信息、情報的價值對不同觀察者，因其領(lǐng)悟和利用能力不同，又具有不同數(shù)值的相對性?！保?9］圖書館服務(wù)的效果（如傳遞了哪些信息，轉(zhuǎn)移了多少知識），不僅取決于用戶個體的信息需求和信息能力，而且，還在相當(dāng)大的程度上受用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息習(xí)慣及個人偏好等個性化因素的影響。［20］

為了取得良好的傳播效果，圖書館在實施傳播之前，需要對用戶進(jìn)行多方面的了解，根據(jù)用戶的信息需要，接受習(xí)慣以及接受心理來選擇信息，選擇傳播方式。蘋果的創(chuàng)始人喬布斯說：“別問消費(fèi)者想要什么，而去創(chuàng)造那些他們想要但表達(dá)不出來的東西。”“易用性、操作的自然便利不是產(chǎn)品的賣點，而是產(chǎn)品的靈魂。”［21］

如何讓用戶的需求更好地被滿足、被體現(xiàn)，是圖書館一直在深度思考并不斷嘗試的課題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可以通過分析用戶與系統(tǒng)的復(fù)雜交互過程，并在理解用戶心理的基礎(chǔ)上，設(shè)計系統(tǒng)、組織資源和界面，以有效地滿足用戶的需要。譬如：網(wǎng)站設(shè)計上，可充分考慮節(jié)約用戶的時間，保證瀏覽的簡便易行，加強(qiáng)圖書館目錄和網(wǎng)頁的搜索能力，幫助用戶實現(xiàn)自助服務(wù)。實踐中，一些院校圖書館將資源和服務(wù)融合在一起，針對不同的用戶設(shè)置不同的導(dǎo)引；一些圖書館利用標(biāo)簽，使網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)簡潔、明晰，希望通過這種簡便的組織格式，能夠使用戶很容易地找到他們感興趣的東西，以及構(gòu)建以手機(jī)為終端的移動信息網(wǎng)絡(luò)等等都是圖書館在這方面嘗試的體現(xiàn)。

OCLC年度報告《審視發(fā)展環(huán)境，認(rèn)清前景趨勢》給出了信息用戶當(dāng)前獲取信息的三個主要趨勢：“自助服務(wù)”、“用戶滿意”和“無縫性”。信息用戶越來越多地希望通過“自行操作”獲得滿意的結(jié)果；用戶期望利用信息就像“用水或用電”一樣方便，并且不再像傳統(tǒng)那樣把休閑與學(xué)習(xí)、工作截然分開，工作地點和家的界限變得模糊。也就是說，用戶的需求以及獲取知識的方式與習(xí)慣正在發(fā)生深刻的變化。圖書館應(yīng)該關(guān)心技術(shù)創(chuàng)新給信息服務(wù)帶來的影響，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，根據(jù)用戶的實際需求，通過各種方法，運(yùn)用各種技術(shù)，為用戶構(gòu)建一個無縫、關(guān)聯(lián)的知識交流空間，保證信息傳播渠道的暢通，從而更好地促進(jìn)社會發(fā)展。

5 結(jié)語

OCLC年度報告《審視發(fā)展環(huán)境，認(rèn)清前景趨勢》給出了信息用戶當(dāng)前獲取信息的三個主要趨勢：“自助服務(wù)”、“用戶滿意”和“無縫性”。信息用戶越來越多地希望通過“自行操作”獲得滿意的結(jié)果；用戶期望利用信息就像“用水或用電”一樣方便，并且不再像傳統(tǒng)那樣把休閑與學(xué)習(xí)、工作截然分開，工作地點和家的界限變得模糊。也就是說，用戶的需求以及獲取知識的方式與習(xí)慣正在發(fā)生深刻的變化。圖書館應(yīng)該關(guān)心技術(shù)創(chuàng)新給信息服務(wù)帶來的影響，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，根據(jù)用戶的實際需求，通過各種方法，運(yùn)用各種技術(shù)，為用戶構(gòu)建一個無縫、關(guān)聯(lián)的知識交流空間，保證信息傳播渠道的暢通，從而更好地促進(jìn)社會發(fā)展。

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