Yufeng余鋒流程化創(chuàng)新的十步曲

創(chuàng)新要講究方法，作為國(guó)內(nèi)知名的創(chuàng)新方法研究專家，英格索蘭氣溫控制集團(tuán)亞太區(qū)副總裁、上海管理科學(xué)學(xué)會(huì)理事余鋒先生認(rèn)為，“創(chuàng)新是一件非?？岬氖虑椤薄?/p>

創(chuàng)新很熱、很酷，也很難

在當(dāng)下，創(chuàng)新非常熱，從國(guó)外到國(guó)內(nèi)、從政府到企業(yè)，上至高官，下至百姓，大家都在談創(chuàng)新。即便在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，創(chuàng)新也是非常非常的熱，我昨天在電腦上把INNOVATION鍵入GOOGLE，出來(lái)的數(shù)量是14億條。不難想見(jiàn)，現(xiàn)在有多少人在談創(chuàng)新，在關(guān)注創(chuàng)新、探討創(chuàng)新。

但同時(shí)，創(chuàng)新又是一件非常酷的事情。我們都知道蘋果公司第一個(gè)IPHONE面世的時(shí)候，在美國(guó)有人排隊(duì)排了兩天兩夜；不久前蘋果在上海浦東開(kāi)了一個(gè)旗艦店，但是我們的中國(guó)的用戶是排了三天三夜——酷不酷？很酷。這個(gè)還不僅僅是體現(xiàn)在產(chǎn)品的火爆還體現(xiàn)在企業(yè)的效應(yīng)，蘋果公司一個(gè)季度的銷售是150多億美金，但是他的銷售利潤(rùn)率高達(dá)26.6%。這不是毛利是銷售利潤(rùn)率，所以它不是在生產(chǎn)IPHONE、IPAD是在印鈔。他的股價(jià)是300多塊。所以說(shuō)創(chuàng)新很酷，創(chuàng)新有很多的方法，創(chuàng)新與我們的生活有直接的關(guān)系，與企業(yè)的發(fā)展更是有直接的關(guān)系。

但是創(chuàng)新又很有挑戰(zhàn)，至少有八大挑戰(zhàn)。很多企業(yè)在做創(chuàng)新，企業(yè)的管理者，他會(huì)抱怨，他會(huì)有困惑有煩惱，晚上睡不著覺(jué)，我們新花了很多錢沒(méi)有多少產(chǎn)品出來(lái)。我們花了很多錢說(shuō)好要出來(lái)的產(chǎn)品，推遲了又推遲。但是比賽誰(shuí)推遲稍微慢一點(diǎn)，推遲稍微少一點(diǎn)。我們很多企業(yè)都在抱怨創(chuàng)意太少了，創(chuàng)新的東西都是CEO，都是總裁都是總經(jīng)理到了市場(chǎng)到了社會(huì)它拿到了想法只是市場(chǎng)部門，只是研發(fā)部門去開(kāi)發(fā)這個(gè)產(chǎn)品。

我們也知道創(chuàng)新除了產(chǎn)品以外還有很多東西，比如說(shuō)盈利模式可以創(chuàng)新，渠道可以創(chuàng)新，服務(wù)可以創(chuàng)新，體驗(yàn)可以創(chuàng)新，很多可以創(chuàng)新。

流程化創(chuàng)新的十步曲

我們根據(jù)企業(yè)的實(shí)踐把這些實(shí)踐的工作整理了一下，理出了十步曲叫——流程化的創(chuàng)新方法論。

第一個(gè)做的是戰(zhàn)略。任何企業(yè)，任何社會(huì)，任何組織你要發(fā)展，你要?jiǎng)?chuàng)新一定是要和你的戰(zhàn)略掛鉤。你的企業(yè)的戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先還是量領(lǐng)先？你是多元化，還是集中做一個(gè)產(chǎn)品，還是集中做一個(gè)業(yè)務(wù)？所以說(shuō)一個(gè)創(chuàng)新是和你的企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)合在一起。創(chuàng)新要有目標(biāo)，你的目標(biāo)是原來(lái)只有30%。怎樣用三年五年的時(shí)間，你來(lái)自于創(chuàng)新的收入是要變?yōu)?0%，50%這是戰(zhàn)略。第一個(gè)是創(chuàng)新的戰(zhàn)略，不同的企業(yè)不同行業(yè)是不一樣。

第二個(gè)是市場(chǎng)非常大，中國(guó)現(xiàn)在是13億人口，我們的眼光再大一點(diǎn)看的是全球的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)更大，這個(gè)市場(chǎng)是不是都是你的呢？是不是你都想要呢？是不是你都想要也要分階段呢？所以你要把這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)細(xì)分找出你想要服務(wù)的，哪些你想努力的，要去征服的，或者提高市場(chǎng)戰(zhàn)略的。

第三個(gè)要做的是要了解客戶，當(dāng)然在了解客戶中，我們現(xiàn)在講創(chuàng)新，包括我們講精益講六西格瑪都是從客戶出發(fā)，在客戶里面了解客戶的需求是有很多的方法，出去跑是一個(gè)辦法，你跑找誰(shuí)？我們?cè)谧芏嗟腗BA的學(xué)生，受過(guò)MBA的教育，這里面有一個(gè)東西是——價(jià)值鏈。一個(gè)汽車零部件的制造商從零部件生產(chǎn)出來(lái)到最后的銷售、使用是有很多的環(huán)節(jié)。但是汽車零部件生產(chǎn)出來(lái)，到全國(guó)的批發(fā)到地區(qū)的批發(fā)到4S店到其他的店，這中間包括你的消費(fèi)者開(kāi)車的駕駛者是一個(gè)價(jià)值鏈。誰(shuí)是真正對(duì)汽車的零部件選購(gòu)有決定權(quán)的，有建議權(quán)的？你找的是誰(shuí)？你說(shuō)我的公司比較大，投資幾百萬(wàn)，幾千萬(wàn)都去了解一遍是可以的，如果說(shuō)資金有限，還有時(shí)間問(wèn)題，你找的是一群，是哪一群人？這是價(jià)值鏈。我們很多的客戶，因?yàn)槲覀儚?0年從銷售公司做起，很多的客戶會(huì)直接告訴你，我要什么，你要怎么改，你拿過(guò)來(lái)的就對(duì)嗎？不一定，因?yàn)槟愕目蛻羰?00萬(wàn)個(gè)客戶，你問(wèn)的是10個(gè)人，10個(gè)人能代表你的100萬(wàn)的客戶嗎？聯(lián)想一年要做幾千萬(wàn)臺(tái)電腦，你的客戶問(wèn)10個(gè)人夠嗎？肯定不夠。

還要用其他的方法，比如說(shuō)一個(gè)方法是叫做——成果導(dǎo)向型的方法，怎樣去了解客戶的需求，怎樣去觀察用戶是怎樣用我的產(chǎn)品，用我的服務(wù)，用我的解決方案。通過(guò)這樣的方法，你了解的不是一個(gè)需求不是五個(gè)需求，只要受過(guò)一定的培訓(xùn)。你拿回了，了解客戶的需求可能是100多種。

由于你了解的需求越多，你下面可以找機(jī)會(huì)，叫做確定機(jī)會(huì)，因?yàn)橛脩艉芏嗟男枨笠呀?jīng)被滿足了，有些已經(jīng)被超額滿足，所以你要找出那些用戶沒(méi)有被滿足，用戶不太滿意的地方，你的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)就來(lái)了，你要確定哪些機(jī)會(huì)？

第五個(gè)要做的，通過(guò)你這些工作，你了解客戶有五個(gè)還是十個(gè)沒(méi)有被滿足，這個(gè)時(shí)候才開(kāi)始創(chuàng)新的活動(dòng)。叫創(chuàng)意IDEA，你要收集創(chuàng)意，這個(gè)創(chuàng)意不是三個(gè)不是五個(gè)，通過(guò)一定的工具通過(guò)一定的方法，你可以找到幾百個(gè)，甚至幾千個(gè)創(chuàng)意。這是在社會(huì)上有現(xiàn)成的很多的方法，舉例六頂思想帽、頭腦風(fēng)暴。這些是創(chuàng)意的方法，有很多很多的技法，不同的企業(yè)不同的組織，你可以通過(guò)學(xué)習(xí)和了解，選用一些和你們有關(guān)，產(chǎn)生的不是幾百個(gè)，甚至是幾千個(gè)的DEA。

創(chuàng)意出來(lái)了之后要進(jìn)行評(píng)估，不是每個(gè)創(chuàng)意都適合你的企業(yè)。舉例說(shuō)很多的外資企業(yè)、制造型企業(yè)，如果五年前誰(shuí)給他提議，中國(guó)的房地產(chǎn)很好，我們是不是弄點(diǎn)錢做房地產(chǎn)?？隙ú粫?huì)因?yàn)樗侵鳂I(yè)是制造。很多的IDEA還會(huì)違法的，有很多掙錢的，搞點(diǎn)白粉，這個(gè)合法嗎？不合法。還有很多看起來(lái)是合法其實(shí)不合法。你的新的DEA是抄襲別人的，合法嗎？不合法。你自己做的合法的，你申請(qǐng)了專利了嗎？你怎么保護(hù)自己，你有財(cái)力嗎？你有人力嗎？你有物力嗎？你的雞蛋都放在美國(guó)的，還是所有的項(xiàng)目都放在中國(guó)？你的項(xiàng)目都是放在房地產(chǎn)，最近有點(diǎn)苦悶，因?yàn)閯倓偝鰜?lái)的很嚴(yán)厲的上海出了一個(gè)12條，外地還在出。如果說(shuō)你的項(xiàng)目都是和房地產(chǎn)有關(guān)的。這些就是評(píng)估你的創(chuàng)意哪些是可用的。

我們做過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)的或者說(shuō)從事市場(chǎng)營(yíng)銷的知道，很多的產(chǎn)品很多的服務(wù)為什么銷售不暢，就是定位不明確。創(chuàng)新也要定位，你是高端的低端的，你服務(wù)的是0后的？還是90后的，還是服務(wù)的退休以后的。通過(guò)創(chuàng)意的評(píng)估，從幾百個(gè)、幾千個(gè)的，最后是10個(gè)20個(gè)對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)還是比較多。英格索蘭是比較大的公司，在座的也知道。我們其中一個(gè)業(yè)務(wù)部門，我們?cè)诮衲甑?月份的時(shí)候把所有我們已經(jīng)做過(guò)的項(xiàng)目拿出來(lái)看看400個(gè)項(xiàng)目都是創(chuàng)新的，我們的工程師比較多，這個(gè)業(yè)務(wù)部門全球2千個(gè)工程師，400個(gè)項(xiàng)目還是太多。我們做了一個(gè)工作只剩40個(gè)。不同的企業(yè)你砍法不一樣，你是一定要突出重點(diǎn)，項(xiàng)目創(chuàng)新很重要的一點(diǎn)不僅僅是戰(zhàn)略不僅僅是創(chuàng)意不僅僅是了解客戶。多少項(xiàng)目取決于你有多少項(xiàng)目經(jīng)理。合格的有能力的，稱職的項(xiàng)目經(jīng)理，很多的項(xiàng)目不成功其中一個(gè)重要的原因是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理帶十個(gè)項(xiàng)目，要么是項(xiàng)目經(jīng)理不合格或者說(shuō)帶的項(xiàng)目太多。都是有問(wèn)題的。所以要注意你的人力、物力、財(cái)力，其中重點(diǎn)是你有幾個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

〉〉圖為余鋒在2010精益六西格瑪高峰論壇上發(fā)言

第八個(gè)工作我們很有可能這樣的創(chuàng)新都是改進(jìn)型的，改善型的，有的時(shí)候做市長(zhǎng)的比較快的就是換個(gè)牌子換個(gè)型號(hào)，這個(gè)要。

但是一個(gè)企業(yè)真正要生存真正要發(fā)展，真正要做到蘋果公司一樣，銷售利潤(rùn)是2位數(shù)的，你要有突破性的創(chuàng)新。突破性的創(chuàng)新有的比較簡(jiǎn)單，有的比較復(fù)雜，最近深圳有兩個(gè)小青年做了一個(gè)東西是蘋果皮，聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是弄的蘋果現(xiàn)在很苦惱，因?yàn)橛锌赡軙?huì)挖掉他100億人民幣的市場(chǎng)。因?yàn)樗粋€(gè)蘋果皮700塊，買一個(gè)IPHONE最便宜4千塊。這個(gè)有點(diǎn)創(chuàng)新嗎？有點(diǎn)創(chuàng)新。有點(diǎn)突破嗎？有點(diǎn)突破。100億的人民幣的市場(chǎng)比較大了，你要在創(chuàng)新的時(shí)候可能是質(zhì)量提高，但是還有一點(diǎn)很重要就是說(shuō)你要有突破性的創(chuàng)新。

你這個(gè)創(chuàng)新做好了，你的創(chuàng)新要能夠維持下去，我們除了說(shuō)要有一些方法，怎樣把創(chuàng)新變成了文化，文化需要時(shí)間，唯一一個(gè)辦法就是把一個(gè)成功的創(chuàng)新項(xiàng)目復(fù)制到你的企業(yè)，你的組織里面其他的部門，其他的地方，在上海做成功的，怎樣把這個(gè)項(xiàng)目復(fù)制到成都去，把成都做成功的怎樣去復(fù)制到廣東去？這是需要復(fù)制，這個(gè)是定義什么地方來(lái)的呢？就是從六西格瑪來(lái)的。六西格瑪里面是叫做DANIC，后面加一個(gè)L。DANIC是標(biāo)準(zhǔn)，后面有的是加了一個(gè)L，我把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)拿到這里來(lái)。我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)流程化的創(chuàng)新方法論。

用一個(gè)圖示表來(lái)說(shuō)是這樣一個(gè)東西。我們把創(chuàng)新分為通過(guò)戰(zhàn)略之后實(shí)施創(chuàng)新三個(gè)部分，第一個(gè)是創(chuàng)意的生成。怎樣通過(guò)你的銷售，通過(guò)你的服務(wù)，通過(guò)你的800電話，通過(guò)你的員工，通過(guò)你的市場(chǎng)，通過(guò)你的研發(fā)部門，通過(guò)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)你的客戶了解客戶有什么需求，哪些需求沒(méi)有被滿足。你拿了大量的需求之后，你要對(duì)這些機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估。要根據(jù)你企業(yè)的戰(zhàn)略，你企業(yè)的財(cái)力人力物力，根據(jù)你企業(yè)短期的，中期的，長(zhǎng)期的，你要對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估出來(lái)，你然后來(lái)進(jìn)行這些項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目的實(shí)施有很多種方法，關(guān)鍵是怎樣在執(zhí)行的過(guò)程中能夠更快速，能夠成功率更高，能夠投入產(chǎn)出的比例更高。投入更少，產(chǎn)出更高。這是我們?cè)谧龅?，怎樣通過(guò)創(chuàng)意的生成，創(chuàng)意的評(píng)估，創(chuàng)意的執(zhí)行。