■ 陳國華

領(lǐng)導者對的下屬應有情感與用情藝術(shù)

■ 陳國華

領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者，都是富有感情的具體人。領(lǐng)導者對下屬要有愛心，真正以誠相待。這樣，才能與下屬產(chǎn)生感情交流，進行感情溝通，發(fā)揮情感的積極作用。領(lǐng)導者對下屬注重感情投注，動之以情，以情感人，情理結(jié)合，下屬就會被你感染、感動、感化，從而激發(fā)出內(nèi)在的工作熱情，竭盡全力地干好各項工作。因此，領(lǐng)導者必須重視對下屬應有的真誠情感，并掌握和運用好這門用情藝術(shù)。

一、領(lǐng)導者對下屬應有的情感

（一）關(guān)注感

人們在日常的學習、工作和生活中，總是渴望得到領(lǐng)導的關(guān)注，并把這種關(guān)注看做是對自己的鼓勵和支持。領(lǐng)導者的一言一行，一舉一動，甚至是見面打一個招呼，都能促進相互感情的交流。如果領(lǐng)導者對下屬提出的問題、建議和要求能表示關(guān)注，往往會收到更好的效果。

（二）同情感

領(lǐng)導者對下屬不可只使用、不關(guān)心，只講工作，不講感情。要把下屬思想、工作、生活、學習等各方面的情況放在視野之內(nèi)，放在心目之中。要對下屬在精神上的苦悶、彷徨給予同情和理解；要對下屬的正當利益和合理要求給予關(guān)心；要對下屬的困難和疾苦想辦法解決；要對下屬的特殊困難給以照顧。這些感情的投入，會使領(lǐng)導者與下屬結(jié)下深厚的友誼。這種友誼，會在下屬身上轉(zhuǎn)化為克己奉公的內(nèi)在動力，煥發(fā)出巨大的工作熱情。

（三）職責感

領(lǐng)導者對自己下屬的關(guān)心和幫助是應盡的職務責任，而不需要，也不應該圖什么回報，這是領(lǐng)導者應有的負責精神和嚴肅態(tài)度。有些領(lǐng)導者如果為下屬做了哪些好事，解決了什么困難，總是記在心上，當做是個人對下屬的一種恩賜，而存有某種或某些期望，以圖下屬的回報的話，那么，一旦被曾關(guān)心幫助過的下屬提出什么反對意見時,或不那么“順從”、不那么“聽話”時，就會對下屬產(chǎn)生看法，產(chǎn)生“距離感”，甚至訓斥、譏笑、挖苦。這樣，就會失掉下屬的信賴和親近，也有失領(lǐng)導者應有的風度和威信。

（四）真誠感

領(lǐng)導者只有以真心實意的態(tài)度對待下屬，才能將心比心，贏得下屬的信任和好感。切忌對下屬虛情假意，“逢人只說三分話”，“迎面僅露一絲笑”。這樣，就會被下屬認為是“兜圈子”，“耍手腕”。久而久之，會失掉下屬對你的信任，大家會對你見而避之，敬而遠之。如果下屬認為領(lǐng)導者是真誠可信的，即使自己所提出的問題沒有得到解決，也能夠理解，不會有怨氣，甚至受到嚴厲的批評，也會服氣，而不記恨。

（五）愛憎感

領(lǐng)導者在領(lǐng)導活動中要重視用情，但絕不能搞簡單化、庸俗化，也絕不應該用感情代替原則。要愛憎分明，是非有別。對黨、事業(yè)、同志要熱愛；對錯誤思想、不良行為和不正之風要憎恨。要用自身的愛憎情感來喚起下屬的愛憎共鳴。要確立健康情感的導向，在本單位、本部門中形成支持真、善、美，批評假、惡、丑的良好風氣，引導和率領(lǐng)下屬積極向上，不斷進取。

（六）尊重感

領(lǐng)導要尊重下屬，在對下屬的管理和教育中一定要注意尊重下屬的人格。只有尊重下屬的人格，尊重下屬的自尊心，并因勢利導地發(fā)揮下屬自尊心中的積極因素，才能得到下屬的尊重和敬佩。

俗話說，“人怕傷心，樹怕傷根?！比绻I(lǐng)導者不尊重下屬，動輒訓斥，甚至挖苦諷刺，輕易揭別人的瘡疤，露別人的糗事，傷害下屬的自尊心，那就難于開展領(lǐng)導工作。特別是在發(fā)怒、憤慨的情況下，一定要注意控制自己的感情，以免變成對部屬的“怒罵”。這種自戒的功夫，無論是哪一級領(lǐng)導都是非有不可、非練不行的，即使是心平氣和地批評部屬，也要注意分寸和場合，切忌只圖一時之快，泄一時之怒，從而導致上下級關(guān)系的緊張和惡化。

二、領(lǐng)導者應當掌握的用情藝術(shù)

用情的藝術(shù)，就是以深厚的感情去愛護、關(guān)懷、體貼、幫助、指導下屬，使他們消除與領(lǐng)導者的對立情緒和不信任感，真心實意地接受領(lǐng)導，心情舒暢地開展工作。

（一）個別談心，傾聽下屬

雙方的互動性是情感的一個重要特點，因為情感是在人們相互交流中產(chǎn)生的。作為領(lǐng)導者，應該主動與下屬交流。這樣，才能掌握下面的情況，了解下屬的思想動態(tài)，有針對性地做好工作。其中，領(lǐng)導者和下屬之間的個別交流即談心，是一種有效增強雙方感情的方法。通過雙方之間的促膝談心，可以了解下屬情況，采取相應措施，幫助下屬排憂解難；還可使下屬在談心中抒發(fā)自己的情感，減緩其心理壓力。

要搞好談心，領(lǐng)導者必須做到真正傾聽下屬的呼聲，不能走過場，敷衍了事。要注意下面幾點：其一，領(lǐng)導者在談心時要擺正自己的位置。談心的雙方是平等的，交流是相互的，切不可以領(lǐng)導者自居，擺出一副令人敬而遠之的架勢。實踐表明，一旦談心的一方擺出能者、長者、智者的架子，對方難免產(chǎn)生逆反心理，不買你的賬。不要說向你傾訴心里話，就是面子話都可能不愿和你說。其二，領(lǐng)導者在談心時要注重傾聽。所謂傾聽，就是要真心實意地去聽，耐心細致地去聽。否則，下屬就不可能與你好好談心、交心，更談不上傾訴心聲。其三，領(lǐng)導者傾聽下屬的心聲，不能厚此薄彼、親疏有別，必須一視同仁。只有這樣，才會有越來越多的下屬親近你，向你傾吐心里話；反過來，搞親親疏疏，分張王李趙，就容易導致偏聽偏信，產(chǎn)生反面效果。

（二）態(tài)度端正，尊重下屬

領(lǐng)導者與下屬的人格是平等的。有些領(lǐng)導對于這一點并不是十分清楚。他們往往認為，上下級之間只有服從關(guān)系，從而缺乏對下級應有的尊重，頤指氣使，官味十足，說話打官腔，辦事擺官架，正所謂“官大一級壓死人”。在這類領(lǐng)導者的頭腦中，似乎對下級只有部下的概念，沒有平等的、朋友的意識，這是極不利于密切上下級感情的，搞不好很容易傷害下屬的自尊心，妨礙下屬積極性的充分發(fā)揮。

俗話講得好：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫?！鳖I(lǐng)導者再高明，也離不開下屬的支持幫助。要想搞好本單位的工作，重要的是發(fā)揮好各級下屬的積極性，其前提就是領(lǐng)導者對下屬要有一個正確的態(tài)度，要尊重下屬，要有一個正確的上下級觀念，即領(lǐng)導要放下架子，對人坦誠相見；領(lǐng)導者要把部屬當做依靠對象，在堅持原則的基礎(chǔ)上做到“容人、容言、容事”；領(lǐng)導者要擺正自己的位置，必須明了人與人雖有分工不同，有職位高低，但無人格貴賤之分；領(lǐng)導者要注重發(fā)揮非權(quán)力因素的影響，威信的樹立不僅僅要依靠權(quán)力，更多的是靠領(lǐng)導者個人的人格力量。

（三）善交人緣，聯(lián)系下屬

在領(lǐng)導活動中，經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情形:對同樣一個問題，甲領(lǐng)導一批評，當事人就冒火頂牛，而乙領(lǐng)導一批評，對方卻欣然接受。這里面除了批評的方法藝術(shù)等因素之外，還有一個重要原因，這就是領(lǐng)導者的人緣。

所謂人緣，指的就是人際關(guān)系。人際關(guān)系的好壞，對領(lǐng)導活動有著很大的影響。對于領(lǐng)導者來說，人緣好、朋友多，就能使你直接了解下屬鮮活的思想和真實的感情，知道他們的喜怒哀樂和困難憂愁。同時，人緣好有助于防止官僚主義。那么，領(lǐng)導者怎樣才能有個好人緣呢？一方面，在思想上要重視與下屬建立良好的人際關(guān)系。在思想上重視，態(tài)度上端正，克服人際關(guān)系上的功利思想和勢利觀念，誠懇交心，平等待人；另一方面，在工作中要善于處理各方面的關(guān)系。要兩腿向下，深入群眾之中，處理好各方面的關(guān)系，化解各方面的矛盾。

（四）情真意切，感染下屬

杜甫有詩云：“好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生。隨風潛入夜，潤物細無聲?！鳖I(lǐng)導者做下屬工作時，就應像春雨那樣，點點滴滴灑在下屬的心頭，將自己的深情傾注到下屬身上。只有入情、入理，才能入心、入腦，打開下屬的心扉，幫助下屬解決心中的苦惱和思想上的問題。

領(lǐng)導者怎樣才能感染下屬呢？首先對下屬要真心實意，讓下屬有真情實感。運用情感的力量，必須是誠心誠意，半心半意不行，虛情假意更不行。古人講：“精誠所至，金石為開?！痹谏舷录壗煌?，領(lǐng)導者應該根據(jù)不同的情況，以誠懇關(guān)切的態(tài)度，運用語氣、情緒、動作，把自己的情感適時表現(xiàn)出來，以感染對方。領(lǐng)導者要注意自己言行的各個方面，借用一切時機和場合，特別是在細枝末節(jié)處，用自己的熱誠之心去關(guān)心下屬、影響下屬、感染下屬，使下屬真切地感受到上級的關(guān)懷與溫暖。

（五）情理結(jié)合，教育下屬

領(lǐng)導者在做下屬工作時，尤其是在做犯過錯誤的下屬工作時，一定要注重情理結(jié)合，做到以情感人，以理服人，寓理于情，相得益彰。其一，應該認識到情與理的不可分割性。任何一個人都是既有獨立意志，又有感情要求的有血有肉的人。然而，不少領(lǐng)導者恰恰忘了這一常識，他們往往只是曉之以理，而未能動之以情，甚至簡單粗暴、批評訓斥，導致工作中碰釘子。其二，尊重與信任是溝通情感的重要前提。心理學告訴我們，人的尊嚴，是人的心靈深處最敏感的角落。平等待人，將心比心，關(guān)懷體貼，情感交融，就容易打開下屬心靈的窗戶，就能有效消除下屬的戒備心理和逆反心理，所講的道理就容易被對方接受。其三，對于心靈受到過創(chuàng)傷的人，更需要施以感情的溫暖。對那些有過失足的人，在教育時更要注重情理結(jié)合。如若歧視嫌棄、簡單粗暴，就會將他們推得更遠；熱情幫助，耐心說服，則容易使他們告別昨天。領(lǐng)導者要善于運用感情的溫暖、尊重、真誠和信任去點燃他們自尊心和上進心的火焰，將道理與情感有機地結(jié)合起來，做到情理交融、情通理達。

（六）剛?cè)嵯酀?，批評下屬

領(lǐng)導者在工作中，難免會與下屬發(fā)生摩擦和矛盾，并導致上下級之間個人關(guān)系的緊張，輕則產(chǎn)生怨氣，重則引發(fā)對立。領(lǐng)導者在工作中，既要堅持原則，敢于批評下屬的不良行為，又要講究方法，化解矛盾，善于消除下屬的對立情緒。

實踐證明，對犯有過錯的同志，不能只拍不揉，也不能只揉不拍，而要拍一巴掌揉三揉。這要求領(lǐng)導者對下屬要有深厚的情感，把嚴格管理與耐心說服很好地辯證統(tǒng)一起來。

一方面，要敢于拍巴掌，善于拍巴掌?，F(xiàn)在的問題是，有的領(lǐng)導者只想當“好好先生”，“聽到問題裝聾子，看到問題裝瞎子”，不敢拍巴掌；有的雖然拍了，卻拍得軟弱無力，只是裝裝樣子。也有些領(lǐng)導者工作方法簡單粗暴，工作作風飛揚跋扈，巴掌是拍了，卻刺傷了下屬的自尊心，激化了矛盾，引起了上下級之間的對立。作為一名領(lǐng)導者，要以對單位工作負責、對下屬成長負責的精神，當發(fā)現(xiàn)不良傾向時，用合適的方法去拍一巴掌，不僅要拍疼，而且要拍準，促其猛醒，否則就是失職。

另一方面，“揉”的工作要跟上。有的人認為，領(lǐng)導者拍巴掌是必須的，但對事后的“揉一揉”卻不屑一顧，或掉以輕心。下屬挨了批評，心里往往會不痛快、不舒服，有的還會覺得委屈、產(chǎn)生怨氣。此時，很有必要通過及時的疏通引導，讓下屬明白錯在何處，幫助下屬分析原因，認識危害，制定措施，消除影響，放下包袱，輕裝前進。

（七）設(shè)身處地，理解下屬

在現(xiàn)實生活中，每個人都會或多或少地遇到各種困難，其中有些困難解決起來難度較大，比較復雜。但是，當下屬求助于上級時，領(lǐng)導者不能抱著“多一事不如少一事”的態(tài)度一推了之。對于領(lǐng)導者分內(nèi)的事，要早辦、快辦、辦好；對于領(lǐng)導者分外的事要主動去辦、盡力去辦，對于一時難以解決的問題，也要做好勸導、撫慰工作，幫助下屬出主意、想辦法，疏導其心中的苦悶，給予精神上、感情上的安慰，使下屬感受到領(lǐng)導者的關(guān)懷。由于受客觀條件的限制，問題的解決不可能都盡如人意，但大家更看重的是領(lǐng)導者有沒有那份知冷知熱的心。

（八）摸準脈搏，啟迪下屬

許多領(lǐng)導者大都有這樣的體會：做人的思想工作話不在多，關(guān)鍵在于擊中要害，也就是要說在點子上。然而，我們有些領(lǐng)導者對下屬卻曉之以理不夠，動之以情更是不足，往往是理論一大套，思想不對號，態(tài)度僵硬呆板，只管按照自己設(shè)想的一、二、三、四講給別人聽，至于對方的思想情況如何，卻不大去管。因此，道理講得生硬，結(jié)論下得武斷。雖然本意是想打通對方的思想，實際效果卻不佳。對此，領(lǐng)導者應該深入到基層之中，搞好調(diào)查研究，真正掌握下屬在想什么，急什么，要什么，摸準下屬的思想脈搏，掌握對方的心理，用細致入微的關(guān)懷去滋潤人們的心田，對癥下藥，謀求佳效。

作者單位：中共江蘇省如皋市委黨校

（責編/朱艷秋）