■ 文/袁多娜

貴州移動：11年完美三級跳
——2010年12月中國移動貴州公司客戶跨越2000萬

■ 文/袁多娜

11年，從起點到2000萬，貴州移動客戶增長67倍。數(shù)字的變化生動地展示出貴州移動的經(jīng)濟巨變、實現(xiàn)跳躍式發(fā)展的過程。

2010年12月14日，是一個值得中國移動通信集團公司貴州有限公司紀念的日子。這一天，貴州移動向社會鄭重宣布公司客戶已跨越2000萬。這意味著平均兩名貴州人中就有一位選擇了中國移動。這是自2008年9月實現(xiàn)客戶超千萬之后，貴州移動發(fā)展史上的又一里程碑，也是貴州省通信事業(yè)快速發(fā)展的又一成功體現(xiàn)。

11年，從起點到2000萬，貴州移動客戶增長67倍。數(shù)字的變化生動地展示出貴州移動的經(jīng)濟巨變、實現(xiàn)跳躍式發(fā)展的過程。

起跑，騰飛，跨越——貴州移動完美地完成了自己的“三級跳”。

卓越品質(zhì) 贏得客戶信賴

從0到2000萬，投射出貴州移動建設者持續(xù)打造精品網(wǎng)絡的身影。為填補山區(qū)群眾的數(shù)字鴻溝，貴州移動投入數(shù)百億元巨資，相繼在全省率先實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”和行政村“村村通”等目標，目前全省自然村通率已經(jīng)超過了92%；為徹底杜絕城市區(qū)域的“信號死角”，貴州移動充分利用線路巡檢、信令監(jiān)測、撥打測試等多種輔助手段，對網(wǎng)絡疑難故障進行快速、準確的分析定位，做實做細基礎網(wǎng)絡維護，及時解決網(wǎng)絡深度覆蓋問題。

從0到2000萬，映照出貴州移動服務人員真情服務客戶的笑臉。11年來，貴州移動追求卓越品質(zhì)服務的腳步從未停歇，以客戶為中心的服務理念深深地植入每一個移動人的心中，落實到經(jīng)營管理的每個細節(jié)。貴州移動人始終堅持，服務不分大小，即便是最瑣碎最不起眼的小事，客戶滿意了，它就是有價值的服務。

2010年12月14日，省人大常委會副主任顧久、省政府副省長孫國強、省政協(xié)副主席陳海峰、省軍區(qū)司令員凌峰及各有關單位領導、社會各界人士共同見證“貴州移動客戶跨越2000萬”。（貴州移動公司供圖）

從0到2000萬，昭示出貴州移動人勇?lián)鐣熑蔚闹琳\之心。第一時間響應，第一時間到位，第一時間工作——在各種災害和重大事件中，貴州移動做到了關鍵時刻確保通信“生命線”暢通，以實際行動兌現(xiàn)“關鍵時刻信賴全球通”的諾言。愛心涌動，吟誦真情，一棟棟拔地而起的希望小學，一筆筆雪中送炭的扶貧資金，甚至一滴滴從“愛心泉”涌動而出的甘露……哪里有需要，哪里就有貴州移動播撒的愛心。

以客戶為根，以服務為本，貴州移動忠誠地踐行著“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀，以完善的網(wǎng)絡、實用的業(yè)務、優(yōu)質(zhì)的服務，成為貴州經(jīng)濟社會發(fā)展的先行者、推動者，贏得了社會的認可，贏得了行業(yè)的尊重，贏得了客戶的信賴。

時光交替 移動改變生活

走進貴州移動“客戶跨越2000萬”新聞發(fā)布會現(xiàn)場的“時光長廊”， 一件件珍貴古董級的通訊設備、一幅幅生動的老照片、一串串閃光的數(shù)字，再現(xiàn)了貴州通信業(yè)和貴州移動從無到有，從小到大，從弱到強，一步一步發(fā)展和壯大的歷程。

E54磁石電話機、C25型電話、BP機、板磚一樣大的“大哥大”……隨著科技的進步，從模擬通訊到數(shù)字化通信，貴州移動帶領客戶進入了數(shù)字化通信的嶄新時代。

回首這一段時光，參觀的每個人都不禁感慨萬千，沉浸在各自的通信故事中?；谢秀便遍g，參觀者已置身于精彩紛呈的“G3業(yè)務體驗區(qū)”。在這里，手機已不僅僅是打電話、發(fā)信息那么簡單，彩屏高清的視覺享受，視頻通話功能、3G下載極速體驗、手機電視、手機點播等G3業(yè)務讓來賓充分感受到了移動通信帶來的新奇與便捷。

2009年1月20日，貴州移動打通貴州省第一個3G可視電話，帶領移動客戶正式邁入3G時代。隨著TDSCDMA網(wǎng)絡建設的持續(xù)推進，G3業(yè)務不斷豐富，3G已開始進入貴州尋常百姓家中，更多的移動客戶將享受到貴州移動創(chuàng)造的高品質(zhì)生活。

第2000萬位客戶開啟貴州物聯(lián)網(wǎng)時代

貴州移動第2000萬位客戶的閃亮登場，出乎新聞發(fā)布會在場所有嘉賓的意料。一個憨態(tài)可掬的機器人緩緩走上了舞臺，向現(xiàn)場嘉賓揮手致意：“大家好，我叫陽陽，是貴州移動第2000萬位客戶。我特別開心能和大家一起見證貴州物聯(lián)網(wǎng)時代的來臨?！?/p>

“我就是大家所說的‘物聯(lián)網(wǎng)’，在‘物聯(lián)網(wǎng)’大家庭中，我的大哥是‘千里眼’，他能進行遠程操表；小弟最擅長汽車調(diào)度；姐姐最拿手的是幫助交警叔叔核查車輛違章；對了，還有小妹——家居安防，可厲害了，能隨時隨地掌握家里發(fā)生的事情，確保我們的生活更安全。”陽陽生動的介紹，為現(xiàn)場嘉賓掀開了 “物聯(lián)網(wǎng)”的神秘面紗。

無處不在的“物聯(lián)網(wǎng)”可以通過各種途徑應用于民生領域：移動手機安裝“感知校園”系統(tǒng)后，可讓家長及時收到孩子進出幼兒園的短信提醒，還能通過相應網(wǎng)站查看孩子的狀況；“家庭火災智能救助系統(tǒng)”使獨居老人在家中身體不適或遇到其他緊急情況，只需按下手動救助按鈕，系統(tǒng)平臺就會下發(fā)包含用戶住址的求助短信到親友及物業(yè)保安的手機上，“機場安?！薄ⅰ爸腔鬯?、“感知環(huán)?！?、“感知電網(wǎng)”、“感知交通”等等……“物聯(lián)網(wǎng)”這一繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)之后的世界信息產(chǎn)業(yè)第三次浪潮，把互聯(lián)網(wǎng)時代人與人之間的信息溝通擴大到了人與人、人與物、物與物之間的信息處理和交流互動，對百姓生活的影響也將遠遠超出計算機和互聯(lián)網(wǎng)。

殷切期望：2000萬是新起點

“三級跳”的完美實現(xiàn)，源于貴州移動多年來對省委、省政府發(fā)展戰(zhàn)略的積極踐行；源于各級領導的關懷和殷切期望為貴州移動跨越式發(fā)展注入的強大的動力。

中共貴州省委書記栗戰(zhàn)書在聽取了貴州移動的工作匯報后，對公司工作給予了高度肯定，表揚貴州移動為貴州省經(jīng)濟社會發(fā)展作出了很大貢獻，特別是在應急、救災關鍵時刻，為全省提供了及時、有效的服務。他表示，省委、省政府將一如既往地支持“移動”的發(fā)展，支持“移動”擴大網(wǎng)絡、擴大用戶，開發(fā)服務產(chǎn)品、優(yōu)化運營質(zhì)量。

貴州省政府副省長孫國強在貴州移動“客戶跨越2000萬”新聞發(fā)布會上要求，2000萬是一個新的起點，貴州移動要站在新的歷史起點上，瞄準“十二五”又好又快、更好更快的發(fā)展目標，實現(xiàn)新的跨越；要立足自主創(chuàng)新，進一步加強信息化建設；要加強信息基礎設施建設，尤其要做好向“兩頭”延伸的工作；要加強信息化與工業(yè)化融合，為“工業(yè)強省”作出新的貢獻；要促進三網(wǎng)融合、三屏融合，實現(xiàn)數(shù)字貴州建設的目標；要以更加優(yōu)質(zhì)的服務，履行好自己的社會責任。

省通信管理局局長李德明說，當前，全行業(yè)正面對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)全面興起的新形勢、新挑戰(zhàn)和新機遇。貴州移動肩負著建設國家自主創(chuàng)新技術TD-SCDMA的重任，要繼續(xù)抓住全省經(jīng)濟社會加快發(fā)展的機遇，推進TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)化進程，落實TD網(wǎng)絡在我省快速部署與健康運營，進一步完善TD的網(wǎng)絡覆蓋，同時繼續(xù)提升服務水平和發(fā)展能力，優(yōu)化發(fā)展策略，滿足廣大用戶個性化、多樣化、差異化需求。貴州省通信管理局將站在“五化建設”“兩化融合”的政治高度，從政策方面、服務方面大力支持貴州移動的TD發(fā)展，促進信息富民、信息惠民，共同推進貴州省通信事業(yè)發(fā)展躍上新臺階。

一路信賴 共同邁向未來

貴州移動客戶跨越2000萬，對于總人口4000萬的貴州省來說，無疑是一個了不起的成就。而貴州移動在這樣的時刻，卻表現(xiàn)出對成績的冷靜心態(tài)和進取精神。正如該公司總經(jīng)理羋大偉所說：2000萬，象征著貴州移動站到了一個更高的起點，在帶來無窮動力的同時，也深刻地感受到一份沉甸甸的責任……

一個行業(yè)領軍企業(yè)具備了這樣的責任感，必將推動這個行業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。羋大偉總經(jīng)理一席話讓大家看到了貴州通信行業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展的未來和希望。滿載著2000萬客戶的和支持和信賴，貴州移動站在新的起點上，將“忘掉成績、牢記責任”，在“十二五”期間結合省委省政府“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”的主基調(diào)，充分發(fā)揮全體員工的智慧和能力，進一步加快貴州通信基礎設施建設，積極利用具有我國自主知識產(chǎn)權的TD-SCDMA技術優(yōu)勢，以建設“數(shù)字貴州”為目標，加快新興通信信息技術的研究和應用，探索“無線城市”、物聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展，促進信息化和工業(yè)化融合，提升貴州經(jīng)濟社會發(fā)展的信息化水平，推動 “十二五”發(fā)展目標早日實現(xiàn)。

鏈接

1999年8月，貴州移動與電信分營之初，客戶數(shù)僅為20多萬；

2001年，客戶數(shù)突破100萬；

2006年，客戶數(shù)超過500萬；

2008年，公司迎來第1000萬位客戶；

2010年12月14日，貴州移動客戶突破2000萬，實現(xiàn)又一輪嶄新的跨越……

（編輯/尹輝）