賀江紅，吳尚忠

(1.湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院資源工程系，湖南 長沙 410000;2.湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系，湖南長沙410000)

金融危機(jī)背景下企業(yè)員工心理健康狀況調(diào)查分析＊

賀江紅1，吳尚忠2

(1.湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院資源工程系，湖南 長沙 410000;2.湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系，湖南長沙410000)

基于隨機(jī)抽取的富士康、步步高、湘鋼瑞興公司共計200名員工答卷調(diào)查表明，金融危機(jī)前企業(yè)員工在總分和十個因子分上與金融危機(jī)爆發(fā)以后存在不同程度差異，金融危機(jī)前員工各因子分均低于金融危機(jī)爆發(fā)以后各因子分。金融危機(jī)爆發(fā)以后人際因子、抑郁因子、偏執(zhí)因子非常顯著高于金融危機(jī)前。

企業(yè)員工;心理健康;SCL－90

隨著國際金融危機(jī)蔓延和擴(kuò)大，對企業(yè)員工的心理產(chǎn)生巨大沖擊。我們通過調(diào)查金融危機(jī)下企業(yè)員工的心理健康狀況，分析其形成這些心理問題的因素，并積極探索出解決這些心理問題的有效途徑。

一、對象與方法

(一)對象

隨機(jī)抽取富士康100名員工、步步高50名員工、湘潭湘鋼瑞興公司50名員工參加被試。有效答卷176份，有效率88%，有效樣本平均年齡28.5±8.6歲，其中男性103人，女性73人。

(二)方法

本次測試主要采用SCL－90癥狀自評量表。SCL－90癥狀自評量表，是由L.R.Derpgatis于1975年編制而成，目前這一工具量表被廣泛用于測查心理健康狀況。它有90個評定項目，采用(1～5分)5點評分，能比較準(zhǔn)確反映被試者的自覺癥狀。SCL－90癥狀自評量表將被試者在SCL－90任一因子得分大于或等于3分，規(guī)定為中等或中等以上心理衛(wèi)生問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)。由于條件限制不能采用機(jī)試，將SCL－90癥狀自評量表的試題打印制作成問卷，并對抽取員工進(jìn)行問卷測試，答題時給予統(tǒng)一指導(dǎo)。

二、被試與結(jié)果

(一)全體被試者健康狀況

表1 SCL－90篩查結(jié)果匯總表

從表1可以看出，隨機(jī)抽取的176個有效員工樣本中，可能存在中等及中等以上心理問題的員工人數(shù)(任一因子分＞=3)為29人，占16.49%，其中男性11人，女性18人。

(二)心里健康狀況

表2 SCL－90因子分均值顯著性檢驗

從表2可以看出，金融危機(jī)前員工在總分和十個因子分上與金融危機(jī)爆發(fā)以后存在不同程度差異，金融危機(jī)前員工各因子分均低于金融危機(jī)爆發(fā)以后各因子分。經(jīng)均值顯著性檢驗，金融危機(jī)爆發(fā)以后人際因子、抑郁因子、偏執(zhí)因子非常顯著高于金融危機(jī)前，焦慮因子顯著高于金融危機(jī)前，說明員工在金融危機(jī)爆發(fā)以后心理狀況不佳。經(jīng)對比分析，金融危機(jī)爆發(fā)以后各方面因素的影響，在一定程度上降低了員工心理健康水平。員工心理異常率最高且排在前幾位的是強(qiáng)迫、附加項、恐怖、焦慮等。在這些員工中，女性又比男性得分高，其突出癥狀為抑郁、恐怖、焦慮，這與角色差異、身體狀況、社會地位、競爭激烈性等因素有關(guān)。

三、分析與討論

(一)影響因素分析

隨著國際金融危機(jī)蔓延和擴(kuò)大，直接影響到我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩，嚴(yán)重波及國內(nèi)企業(yè)，特別是中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，對企業(yè)員工的思想和行為產(chǎn)生巨大沖擊，導(dǎo)致企業(yè)員工心里變化與波動被放大。

從宏觀上講，金融危機(jī)對企業(yè)員工的影響主要體現(xiàn)在兩個層面:一是物質(zhì)層面，由于全球金融危機(jī)的影響，很多企業(yè)為求自保降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，多采取降薪的方式，甚至有些企業(yè)員工為不被裁員自愿降薪，這直接影響到員工的正常物質(zhì)生活，必然要反映到他們的思想和心里上;二是精神層面，企業(yè)裁員必然員工造成巨大心理壓力，即使不裁員，但是隨著銷售業(yè)績，公司整體效益低減，也必然到來心里影響，由于擔(dān)心收入減少或裁員而帶來個人、家庭等一系列的問題，不少員工出現(xiàn)了失眠、焦慮、健忘、乏力甚至恐懼。

從微觀上說，金融危機(jī)爆發(fā)以后，促使員工出現(xiàn)這些心里問題，就其具體形成因素而言，通過我們的調(diào)查、訪談，以及跟蹤觀察發(fā)現(xiàn)主要有以下幾個方面:

第一，工作壓力——“達(dá)摩克利斯劍”。工作壓力，就像一把高懸在員工頭上的“達(dá)摩克利斯”之劍，在金融危機(jī)陰影的籠罩下，工作上稍有風(fēng)吹草動，都可能引起員工心頭的洶涌澎湃。這樣的心里震動偶爾還可以承受，但是金融危機(jī)不是潮汐，來得快取得也快，而是逐漸深化擴(kuò)大，并且是長時間的，加上同事、同行間的激烈競爭，以及上司的批評等情緒化話語與行為，導(dǎo)致員工由于工作崗位的具體事情變化而心里隨之劇烈多頻次的變化。人的心里承受力是有限的，心里問題當(dāng)然更容易產(chǎn)生。

第二，人際關(guān)系——“潘多拉魔盒”。處在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)內(nèi)，就像身處在一個被打開了的“潘多拉魔盒”之中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)似乎總與人際關(guān)系關(guān)聯(lián)。面對金融危機(jī)沖擊，不少員工由于不能處理好與客戶、上下級和同事間的人際關(guān)系，或受排擠，或受打擊，或被報復(fù)，從而產(chǎn)生心里焦慮，表現(xiàn)出麻木冷漠、冷嘲熱諷、同情心匱乏、不信任遷怒以及敏感憂郁。

第三，突發(fā)事件——“海嘯式災(zāi)難”。在金融危機(jī)背景下，有些突發(fā)事件似乎在所難免，如企業(yè)裁員、丑聞、兼并、重組、瀕臨破產(chǎn)等。這些都會給企業(yè)員工帶來心理沖擊，特別是同事在突發(fā)事件中的傷亡尤其會造成其他員工極大的心理震動。如2010年3月富士康一月內(nèi)發(fā)生3起墜樓自殺事件，這樣的事件發(fā)生肯定不是一種偶然，金融危機(jī)爆發(fā)以來人的心理壓力等本來就比較大，再加上這一而再再而三的墜樓自殺事件，就心理層面而言不亞于一場“海嘯式災(zāi)難”，必然會對企業(yè)普通員工的心理產(chǎn)生受到震撼性心理沖擊。

(二)應(yīng)對策略討論

要解決企業(yè)員工心理問題，只有通過企業(yè)和員工雙方進(jìn)行恰當(dāng)有效的心理管理來實現(xiàn)，這樣既可以通過企業(yè)從組織層面改善企業(yè)環(huán)境以及營造良好的心理適應(yīng)氛圍又可以通過幫助員工及員工自身的努力解決非組織因素引發(fā)的心理問題。

首先要轉(zhuǎn)變觀念，提高對員工心理問題的認(rèn)識。充分認(rèn)識到心理問題不解決對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營影響很大，對員工的工作業(yè)績影響尤其明顯，要把員工的心理問題當(dāng)成企業(yè)本身的問題來對待，把對員工的心理管理看成是企業(yè)實施管理的十分重要的一部分。

其次，實施心理培訓(xùn)，提升企業(yè)員工的心理素質(zhì)。一方面，企業(yè)要不斷提高企業(yè)心理培訓(xùn)技術(shù)。另一方面，加強(qiáng)員工心理培訓(xùn)，心理培訓(xùn)內(nèi)容可以涉及心理意志、心理態(tài)度、心態(tài)調(diào)適等話題。通過心理意志訓(xùn)練，幫助員工增強(qiáng)的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力;通過心理態(tài)度培訓(xùn)是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度;通過心態(tài)調(diào)適培訓(xùn)，幫助員工形成積極、平衡、愉快的心境。另外，還可以定期邀請心理專家來企業(yè)開展“心理課堂”，有針對性地幫助員工解除心理壓力，樹立起積極的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康的心理非常必要，可以說“磨刀不誤砍材工”。

再次，實施員工幫助計劃，切實解決員工的實際問題?！皢T工幫助計劃”，英譯為“Employee Assistant Program”，簡稱“EAP”。在國外，EAP發(fā)展已經(jīng)有近百年的歷史了，發(fā)展得比較成熟了。隨著我國人口紅利的逐漸減弱，員工將不再是“召之即來揮之即去”了，國內(nèi)企業(yè)也應(yīng)該要啟動“員工幫助計劃”這項工作，只有這樣才可能真正實現(xiàn)雙贏。就員工幫助計劃的內(nèi)容而言，主要可以涉及壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。

最后，員工更應(yīng)自我正視，積極主動參與企業(yè)心理管理。作為企業(yè)員工更應(yīng)該直面自己的內(nèi)心，不管是否有心理問題，都應(yīng)該積極參加到企業(yè)舉辦的心理培訓(xùn)。同時，更應(yīng)該對自己負(fù)責(zé)任，主動參與企業(yè)實施的“員工幫助計劃”。通過參加心理培訓(xùn)、參與“員工幫助計劃”切實美化自己的心靈，擁抱健康、快樂和美好。

2010－12－11

國土資源部職教研究會2009年立項課題［職教秘(2009)09號］

賀江紅(1975－)，女，湖南湘潭人，政工師。