李曉嶺 李曉梅

企業(yè)質量文化建設是企業(yè)的靈魂，開展全面質量管理活動是持續(xù)質量改進的有效方法。群眾性的質量管理活動已成為設備管理中心、鐵運處質量管理活動的重要組成部分。在開展質量管理活動中我們從基礎工作開始，堅持以“小、實、活、新”的方向，以開拓創(chuàng)新為主題，抓小組建設、抓課題選擇、抓教育培訓、抓成果總結、抓成果獎勵，運用質量管理活動方法提高管理質量、工作質量和服務質量，降低消耗，增加效益，刻苦攻關，加強預防控制，注重優(yōu)化革新，促進了質量管理的提高，創(chuàng)造了可觀的經濟效益。筆者認為開展全面質量管理活動的成效主要得益于遵循以下管理方法：

一、領導重視、全力支持是關鍵

質量管理活動搞得好不好，關鍵在領導。加強對質量管理活動的組織和領導，是開展質量管理活動取得成功的堅強保證。質量管理活動能否深入持久地開展，關鍵在領導的親自參與和有力推動，為此，企業(yè)的管理層每年都會根據生產運輸、設備管理中的薄弱環(huán)節(jié)，指令或推薦一些質量管理活動課題，與基層部門共同探討年度計劃，圍繞質量管理活動課題，及時解決開展活動存在的困難；經常召集各質量管理小組組長和骨干成員組成聯(lián)席會議，充分發(fā)揚民主，暢所欲言，重視活動過程，講究實效性，隨時解決生產中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不安全因素及技術難題。還經常采用公開競爭的方法鼓勵質量管理開展攻關，極大地調動了職工活動的積極性。

二、健全機制，管理制度化是必要手段

“沒有規(guī)矩，不成方圓”， 質量管理活動以班組為基礎，以激勵機制為動力，以經濟效益為中心，以社會效益為目標，質量管理活動要想長期深入、持久開展下去，企業(yè)必須建立相應管理制度，我們結合相關標準要求，把群眾性質量管理活動納入企業(yè)三大標準管理體系，制定相應的活動程序和管理及獎勵辦法，對企業(yè)質量管理活動的課題注冊、活動管理、監(jiān)督、培訓、成果總結、發(fā)表、評選、獎勵等各環(huán)節(jié)的管理做出明確規(guī)定，經管理層批準，頒布實施。要求質量管理小組的組建要從實際出發(fā)，采取自愿與定項相結合，一人立項與眾人參與相結合，班組聯(lián)手與站段協(xié)調相結合的形式，在確定活動課題后，組織有關工程技術人員進一步進行探討，所有的活動課題必須有可行性、實效性。質量管理部門定期檢查活動的實效性，并及時給予指導和獎勵，通過上述制度的建立實施，使質量管理活動在集團公司各職能層次得到普及和推廣。

三、全員培訓，提高業(yè)務素質是基礎

企業(yè)質量管理水平的提高，很大程度上取決于員工的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，我們每年結合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定教育培訓計劃，把質量教育、技能培訓作為一項基礎工作常年來抓，同時，聘請有關專家對廣大職工進行分期分批培訓。根據職工技術水平采取分層次培訓、分項攻關、整體推進的辦法，全面提高職工的質量意識、參與意識、革新意識、市場意識、競爭意識和效益意識，及時把新的管理理念、思想傳輸給每個職工，不僅注重特殊工種、關鍵崗位人員的培訓，而且更重視全體員工的培訓，不僅重視專業(yè)人才的培訓，而且更重視一專多能人才的培訓，并且把職工培訓經歷、技能與考核、晉級、獎罰和競爭上崗結合起來，把培訓教育的考核成績存入個人技術檔案，作為對技術革新人員評職晉級的依據，通過培訓和考核，調動了職工學知識、學技能的積極性，提高了職工的專業(yè)技能和理論水平，使職工自覺運用所學知識，解決身邊實際問題，使質量管理水平不斷提高。

四 立足崗位搞創(chuàng)新，注重實效是根本

質量管理活動倡導的方向是“小、實、活、新”，要在自己的本職崗位上，充分發(fā)揮自己的聰明才智，注重自己周圍環(huán)境和本職工作的改善，積極采用新工藝、新技術、新方法，注重實效，扎實工作，解決實際問題，不搞形式主義、不擺花架子。正是重視了實效，質量管理活動才得到管理層的重視，各基層部門的支持，質量管理活動小組成員都能充分感受到活動的魅力，從而賦予了質量管理活動強大的生命力。

質量管理活動是全面質量管理的重要組成部分，體現(xiàn)了全員、全過程、全企業(yè)的管理特征，是組織職工共同參與企業(yè)管理的一種有效途徑。開展的質量管理小組活動，運用先進的科學和現(xiàn)代化管理方法及數理統(tǒng)計工具，攻克一個又一個難關，取得了豐碩的成果和可觀的經濟效益。實踐證明開展質量管理活動對提高企業(yè)管理、產品質量整體素質方面都發(fā)揮著重要作用，在覆蓋領域、實施辦法、成果水平上都取得了新的發(fā)展，使這項群眾性質量管理活動呈現(xiàn)旺盛的生命力。

【作者單位：鄭州煤炭工業(yè)（集團）有限責任公司】