□馮侖

管理自己還是領(lǐng)導(dǎo)別人

□馮侖

管理自己永遠(yuǎn)最重要

一個(gè)管理者容易犯錯(cuò)誤的地方在于弄不清楚管理自己還是管理別人。一個(gè)人印了名片當(dāng)上總經(jīng)理之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他開(kāi)始抱怨別人，似乎管理就是管別人，讓別人按照自己的想法做事，而且只要管理不好就是別人的錯(cuò)，反正自己沒(méi)錯(cuò)。

實(shí)際上，一個(gè)人群行為的發(fā)動(dòng)者是它的組織者，也是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，目標(biāo)是他們定的，組織架構(gòu)是他們定的，他們牢牢把握主動(dòng)權(quán)，所以所有的責(zé)任都應(yīng)該歸在他們身上。

管理者的行為是第一重要的，就像發(fā)牌者和接牌者的關(guān)系，發(fā)牌者有責(zé)任，發(fā)牌者出3，接牌者出K，不能怪后者打得大。所以，偉大的人是管理自己而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。

步步高老板段永平講了兩個(gè)故事，很有意思。一個(gè)例子是，經(jīng)常聽(tīng)到一些領(lǐng)導(dǎo)抱怨公司沒(méi)人，但查看他的日程表，幾乎沒(méi)有和獵頭公司、潛在可以挖來(lái)的人的見(jiàn)面時(shí)間。問(wèn)題究竟在哪里?一邊自己忙得夠嗆，一邊抱怨沒(méi)得力的人，如果把精力放在找人上面，管理好自己就會(huì)有人來(lái)。

還有一個(gè)例子，應(yīng)能分清什么是重要的事和緊急的事。比如，客戶(hù)投訴的是緊急的事，但員工沒(méi)有權(quán)力，只有老板可以做主。雖然問(wèn)題一下解決了，老板很有成就感，他卻做了別人的事。重要的事是建立制度，設(shè)定服務(wù)章程。

管理自己，就是做重要的事，也就是管理自己的事。緊急的事，通常都是管理別人或代替別人管理的事。學(xué)會(huì)管理自己，就會(huì)變得很從容，因?yàn)榘阎匾氖露甲龊昧耍Ｏ碌氖聠T工自己就能處理了。

公司領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠(yuǎn)比管理別人重要，行為管理、行為矯正的關(guān)鍵是校正自己的行為。我和王石前些日子去北海道滑雪，我說(shuō)要滑單板。他說(shuō)，不行，你得摔300跤才能滑成我現(xiàn)在的樣子。這300跤就是管理自己，不必強(qiáng)調(diào)身體素質(zhì)，不用說(shuō)時(shí)間少，更不必埋怨教練教得不好。

混沌的“人我”界限

還有一個(gè)在組織里比較難管理的事情，就是“中國(guó)特色”、“地方習(xí)慣”。這是我們剪裁西方理論最難的地方。為什么很多學(xué)說(shuō)到了中國(guó)就要改，實(shí)際上是在行為習(xí)慣上做了妥協(xié)。中國(guó)是“熟人文化”，酒樓解決的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)律師樓解決的事情。人們之所以在酒樓或洗浴的地方解決問(wèn)題，就是為了超越規(guī)則，目的都是為了變通。

我的朋友王功權(quán)遇到過(guò)一件有意思的事。萬(wàn)通美國(guó)公司的秘書(shū)是個(gè)美國(guó)人。王功權(quán)初去美國(guó)，讓她接機(jī)，但人家不接。事后，他非常生氣，要把秘書(shū)炒掉。

結(jié)果美國(guó)人不干了，她說(shuō)她沒(méi)有錯(cuò)，與公司簽訂的雇用合同里沒(méi)有說(shuō)接老板的事情，這不是她的職責(zé)。如果要接也可以，但必須談清楚接機(jī)的次數(shù)、每次的油費(fèi)和輪胎磨損費(fèi)誰(shuí)來(lái)支付。美國(guó)人將人與人的界限、事與事的界限定得非常清楚。

中國(guó)人把私人空間和公共空間混在一起，所以在中國(guó)，大多數(shù)企業(yè)制度管理的約束力弱，感情因素的制衡作用很大，除非是制造業(yè)，流程規(guī)定非常清楚的時(shí)候，相對(duì)來(lái)說(shuō)好一點(diǎn)。

這樣就涉及另一個(gè)問(wèn)題，組織結(jié)構(gòu)中員工的積極性和創(chuàng)造力靠什么激發(fā)。在中國(guó)，有時(shí)道德激勵(lì)比金錢(qián)激勵(lì)更重要。觀察我們?nèi)珖?guó)的客戶(hù)投訴資料，60歲以上的人喜歡用階級(jí)斗爭(zhēng)的方法處理，演講、聚眾、貼大字報(bào)；30歲上下的基本是算賬、打官司、要錢(qián)；40-50歲除了打官司還會(huì)打架，甚至找黑社會(huì)。

如果有不同種族的人、不同文化背景的人、不同年齡階段的人存在于一個(gè)企業(yè)中，這個(gè)組織會(huì)非常混亂，這也是跨省、跨國(guó)大企業(yè)生存困難的原因。所以企業(yè)文化不要多元化，習(xí)俗盡量不要多樣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注企業(yè)文化相對(duì)的單一性，以有利于人的行為引導(dǎo)和訓(xùn)練。

（摘自《時(shí)文博覽》）