吳俊杰

(浙江樹(shù)人大學(xué)管理學(xué)院,浙江杭州 310015)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃探討

吳俊杰

(浙江樹(shù)人大學(xué)管理學(xué)院,浙江杭州 310015)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展必然對(duì)高等教育的人才培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、科學(xué)研究提出更高、更新的要求,核心強(qiáng)調(diào)如何培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。文章試從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才需求和專(zhuān)業(yè)規(guī)劃入手,探討了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃思路與關(guān)鍵要點(diǎn)構(gòu)成。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃;專(zhuān)業(yè)建設(shè)

DO I:10.3969/j.issn.1671-2714.2011.02.007

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)①是指那些不生產(chǎn)商品和貨物的產(chǎn)業(yè),主要有信息、物流、金融、會(huì)計(jì)、咨詢(xún)、法律服務(wù)等行業(yè)。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 (OECD)成員國(guó)將信息服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、教育服務(wù)業(yè)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)、健康保健服務(wù)業(yè)等五大類(lèi)列為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè),又稱(chēng)戰(zhàn)略型服務(wù)業(yè),它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下成長(zhǎng)性最高的產(chǎn)業(yè)。我國(guó)學(xué)術(shù)界和實(shí)踐部門(mén)一般認(rèn)為,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生,用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),創(chuàng)造需求,引導(dǎo)消費(fèi),向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來(lái)自于社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)分工的專(zhuān)業(yè)化等需求,它包括新興服務(wù)業(yè),也包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí),其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。

進(jìn)入 21世紀(jì)后,服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)的最主要部分,服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中的占比已超過(guò)60%,發(fā)達(dá)國(guó)家更高達(dá) 70%以上,“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)?！笆濉睍r(shí)期,是我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。在工業(yè)化后期,一國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要標(biāo)志在于現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展:首先,這表現(xiàn)為現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)在成為該國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。其次,還表現(xiàn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為該國(guó)經(jīng)濟(jì)價(jià)值提升的最重要環(huán)節(jié)。通過(guò)研發(fā)、品牌、流通、商貿(mào)等服務(wù)環(huán)節(jié)的發(fā)展,將大大提升該國(guó)產(chǎn)業(yè)的附加價(jià)值。再次,服務(wù)內(nèi)涵,而非生產(chǎn)成本,將成為該國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。當(dāng)前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)正在經(jīng)歷這樣的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正在國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展中扮演越來(lái)越重要的角色。[1]因此,各地紛紛出臺(tái)相關(guān)政策,促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展:北京市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2006年服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為首都經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大動(dòng)力,北京的產(chǎn)業(yè)升級(jí)優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè);上海市頒布的《加速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)施綱要》提出“突出重點(diǎn)、分類(lèi)推進(jìn)”的原則,著力推進(jìn)上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的加速發(fā)展;深圳產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄(2005—2006)將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)列為鼓勵(lì)發(fā)展類(lèi),并給出了具體的行業(yè)發(fā)展范圍;在《杭州加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提出接軌上海為契機(jī),全力推進(jìn)金融服務(wù)業(yè),促進(jìn)商貿(mào)與物流業(yè)的升級(jí)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。

二、高校專(zhuān)業(yè)建設(shè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的協(xié)同

伴隨著技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度的加深和產(chǎn)業(yè)組織復(fù)雜化,制造企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、會(huì)計(jì)審計(jì)、物流等非制造環(huán)節(jié)逐漸分離出來(lái),形成獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)化部門(mén)表明了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分化的趨勢(shì)[2],值得注意的是,施氏“微笑曲線”②是對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)分化的一個(gè)形象描述,其上端是研發(fā)、設(shè)計(jì),下端是營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù),上下兩端都屬于分化出來(lái)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)。事實(shí)上,在經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢(shì)日益增強(qiáng)的新時(shí)期,我國(guó)迫切需要發(fā)展并形成較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的應(yīng)該是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。國(guó)內(nèi)制造業(yè)面臨的很多問(wèn)題,從本質(zhì)上看是因?yàn)橄嚓P(guān)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展不足,水平不高,缺乏足夠的支撐力,當(dāng)下制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)內(nèi)涵帶著較強(qiáng)的現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)需求層面色彩,現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)大多具有知識(shí)、技術(shù)密集型的特點(diǎn),是制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)的推動(dòng)者。服務(wù)業(yè)的發(fā)展,尤其是高技術(shù)密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)非常依賴(lài)高素質(zhì)人才,即高素質(zhì)人力資本依賴(lài)往往高于制造業(yè)。以智力密集為顯著特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),突出了技術(shù)、信息、知識(shí)的含量相對(duì)較高及組織化、專(zhuān)業(yè)化程度更高的特點(diǎn),是人力資本密集型產(chǎn)業(yè),它的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)需要有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的人才來(lái)管理、策劃,需要高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)來(lái)支撐,可以說(shuō),我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才相對(duì)匱乏,尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高層次人才短缺的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。[3]智力密集型產(chǎn)業(yè)逐漸成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)表明:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)其生產(chǎn)要素以人力資本和知識(shí)資本作為產(chǎn)出的橋梁,因而也改變了從業(yè)人員的就業(yè)結(jié)構(gòu),技術(shù)從業(yè)人員在服務(wù)業(yè)中的比重不斷上升。[4]同時(shí),隨著國(guó)家一系列發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的政策措施和資金的投入,我國(guó)服務(wù)業(yè)必將迎來(lái)高速發(fā)展期,而服務(wù)業(yè)的發(fā)展必將帶來(lái)高校畢業(yè)生就業(yè)空間的增大。服務(wù)業(yè)就業(yè)的高彈性、技術(shù)密集及知識(shí)密集并存的特點(diǎn),對(duì)大學(xué)生就業(yè)的吸納力具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。基于上述分析可以邏輯推理得到:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展,人才的就業(yè)結(jié)構(gòu)必將進(jìn)入一個(gè)重要的交叉點(diǎn)。

高等教育是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、市場(chǎng)發(fā)展變化的函數(shù),它是知識(shí)傳播、知識(shí)物化的重要基地,貫穿區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的每個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展必然影響著就業(yè)結(jié)構(gòu)和教育結(jié)構(gòu)的變化,這對(duì)高等教育的人才培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、科學(xué)研究提出了更高、更新的要求,同時(shí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展是高等教育、高校發(fā)展的重要機(jī)遇和抓手。專(zhuān)業(yè)設(shè)置樹(shù)立“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里就把專(zhuān)業(yè)延伸到哪里”的理念,根據(jù)社會(huì)需求,前瞻性地設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)。[5]戴鳳微、蔣海霞(2010)研究認(rèn)為專(zhuān)業(yè)既是學(xué)校進(jìn)行教學(xué)的基本單元和載體,又是社會(huì)需求與學(xué)校教育的結(jié)合點(diǎn)。從學(xué)校的角度看,專(zhuān)業(yè)是為人才培養(yǎng)而設(shè)置的;從產(chǎn)業(yè)的角度看,專(zhuān)業(yè)是為滿(mǎn)足從事某類(lèi)或某種社會(huì)職業(yè)崗位所必須接受的教育與訓(xùn)練而設(shè)置的,兩者須統(tǒng)一。[6]

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃思路

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是近年來(lái)發(fā)展最快的管理學(xué)科專(zhuān)業(yè),面對(duì)社會(huì)的快速發(fā)展,專(zhuān)業(yè)建設(shè)必須適應(yīng)新的、更為急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境的要求。[7]楊為民(2007)提出:“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的建立與發(fā)展必須適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要,應(yīng)緊跟時(shí)代步伐,要系統(tǒng)地考察市場(chǎng)發(fā)展的方向與環(huán)境,首先在專(zhuān)業(yè)建設(shè)思想上就表現(xiàn)出認(rèn)識(shí)的高度和前瞻性,逐步建立、健全和形成一種全新的經(jīng)營(yíng)理念,并善于利用反映社會(huì)化生產(chǎn)規(guī)律的經(jīng)營(yíng)方式和組織方式,將人才培養(yǎng)和社會(huì)進(jìn)步緊密結(jié)合,從接受教育者綜合素質(zhì)入手,重新審視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、知識(shí)和能力結(jié)構(gòu),積極有效地利用流通科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新成果,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的改革、教學(xué)模式的根本轉(zhuǎn)化、教學(xué)設(shè)備的更新,以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要?！盵7]吳健安 (2004)認(rèn)為:“專(zhuān)業(yè)建設(shè)要站在學(xué)科最前沿,把握學(xué)科發(fā)展的動(dòng)態(tài),從戰(zhàn)略的高度構(gòu)建面向 21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐的學(xué)科體系。”上述觀點(diǎn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)提供了一定的啟示,結(jié)合以上觀點(diǎn)筆者提出以下建設(shè)思路:

首先,剖析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的戰(zhàn)略意圖以及審視營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,堅(jiān)持開(kāi)放的教學(xué)理念,在廣泛的市場(chǎng)調(diào)研與人才需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上明確現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才在知識(shí)能力、素質(zhì)方面具體要求和特點(diǎn),明確確立迎合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng),也注重為區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供支撐的戰(zhàn)略使命。其次,從社會(huì)需求和已有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的社會(huì)適應(yīng)性出發(fā),揭示以增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和社會(huì)適應(yīng)能力為目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)建設(shè)本質(zhì),[8]建構(gòu)起專(zhuān)業(yè)建設(shè)的規(guī)劃框架,檢視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)滲透下先進(jìn)制造業(yè)人才的現(xiàn)實(shí)需求和專(zhuān)業(yè)建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系下所提供的畢業(yè)學(xué)生所具備的能力之間的匹配;第三,結(jié)合服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域,即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的規(guī)模得到快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí),分析先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程,從而確立營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃的側(cè)重點(diǎn)、深度、特色、創(chuàng)新點(diǎn),使?fàn)I銷(xiāo)人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)、培養(yǎng)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、課程教學(xué)體系設(shè)計(jì)具體化與可操作化;第四,在與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)、企業(yè)高層學(xué)者型專(zhuān)家和行業(yè)精英進(jìn)課堂、聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生、學(xué)生就業(yè)、雙師型教師培養(yǎng)等方面進(jìn)行積極的探索和有效的合作,使?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式緊扣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏,確保人才培養(yǎng)模式與方案設(shè)計(jì)和社會(huì)發(fā)展緊密結(jié)合實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,為專(zhuān)業(yè)建設(shè)的研究與操作提供一個(gè)更廣泛的理論視角;最后,針對(duì)有無(wú)實(shí)現(xiàn)資源的共享、為其他專(zhuān)業(yè)是否提供示范、社會(huì)的服務(wù)能力有沒(méi)增強(qiáng)、實(shí)習(xí)基地的多元化等營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)成效要素進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)以及長(zhǎng)效機(jī)制的建立 (見(jiàn)圖 1)。

圖1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃體系設(shè)計(jì)

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃的關(guān)鍵舉措

1.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求的再審視?；诂F(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的視角,結(jié)合上述規(guī)劃思想,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求大致可以概括為以下三類(lèi):(1)戰(zhàn)略型營(yíng)銷(xiāo)人才。即具有戰(zhàn)略前瞻性思維,精通商業(yè)模式的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)理論與應(yīng)用,從戰(zhàn)略高度分析和把握現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理和研究人才。現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌運(yùn)作無(wú)疑要求營(yíng)銷(xiāo)管理人員必須以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念為指導(dǎo),以服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求特點(diǎn)為基礎(chǔ)來(lái)制訂和實(shí)施,不了解現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn),不通曉服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,必然會(huì)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)甚至被市場(chǎng)淘汰;(2)營(yíng)銷(xiāo)管理型人才?，F(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中,顧客參與服務(wù)過(guò)程的事實(shí)則迫使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色,如何鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過(guò)程,如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí),以促使生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的和諧并行。其特點(diǎn)是精通現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),同時(shí)具備足夠的服務(wù)技術(shù)知識(shí)、了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求、善于提出滿(mǎn)足服務(wù)活動(dòng)需求的方案;(3)技術(shù)型營(yíng)銷(xiāo)人才。技術(shù)型營(yíng)銷(xiāo)人才是實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的主要人員,是服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵,人員的技能、形象、素質(zhì)、態(tài)度等反映了服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才有較大的需求拉動(dòng)與促進(jìn)作用?？偟膩?lái)說(shuō),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所要求人才應(yīng)具備的要素應(yīng)包括人員素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平和個(gè)人偏好等,[9]而目前制約我國(guó)制造企業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵要素恰恰是與之相匹配的技術(shù)能力、管理能力、營(yíng)銷(xiāo)能力和創(chuàng)新能力的高級(jí)人才。隨著時(shí)代的進(jìn)步,全新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮,昭示著營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新和創(chuàng)意已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要引擎之一。例如:國(guó)際知名廠商和品牌的培育,雖然需要一定的技術(shù)基礎(chǔ),但是,從根本上來(lái)說(shuō)他們具有了一批擁有營(yíng)銷(xiāo)能力、管理能力和創(chuàng)新能力的智力團(tuán)隊(duì)。DELL電腦的技術(shù)不如 IBM,然而卻為它贏得了聲譽(yù)和利潤(rùn),究其原因是源于其獨(dú)特、創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式,而獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式的背后是DELL公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平和整體素質(zhì)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展需要大量既具有比較扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)理論素養(yǎng)與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)水平,又具有比較高超營(yíng)銷(xiāo)策劃能力與戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力的專(zhuān)業(yè)人才,以適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

2.“三個(gè)層面”的設(shè)計(jì)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相彌合。根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具體行業(yè)、具體崗位、具體技能等要求,遵循營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)規(guī)格、營(yíng)銷(xiāo)課程體系及營(yíng)銷(xiāo)課程群三個(gè)層面有機(jī)結(jié)合的原則,從而保證了營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的針對(duì)性。其中人才培養(yǎng)規(guī)格是培養(yǎng)人才模式的重要文件,主導(dǎo)教學(xué)方向,需要強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo),而課程體系與課程群的設(shè)置表明了專(zhuān)業(yè)的主要定位和對(duì)人才培養(yǎng)知識(shí)、能力的要求,其設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)和變化的特點(diǎn),體現(xiàn)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程特色,形成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)知識(shí)的營(yíng)造;加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)服務(wù)的融合,擴(kuò)大應(yīng)用性層面,及時(shí)地將先進(jìn)的服務(wù)業(yè)相關(guān)行業(yè)技術(shù)深度滲入傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),建立有技術(shù)服務(wù)支撐的專(zhuān)業(yè)課程建設(shè) (見(jiàn)圖 2)。

圖2 彌合模型

3.制造行業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)與學(xué)校“三位一體”深度合作機(jī)制的建設(shè)。緊緊圍繞我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要,構(gòu)建面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求的一個(gè)開(kāi)放動(dòng)態(tài)的教學(xué)領(lǐng)域,實(shí)行行業(yè)、企業(yè)與學(xué)校“三位一體”的深度合作,校企合作共同培養(yǎng)人才。建立制造行業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)、學(xué)校合作的組織和機(jī)制。利用知識(shí)密集型服務(wù)機(jī)構(gòu)(KIBS)對(duì)上下游制造企業(yè)的控制力,將學(xué)校教育、實(shí)踐教學(xué)與“浙江打造先進(jìn)制造業(yè)基地”聯(lián)系起來(lái),同時(shí)也將學(xué)校的知識(shí)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及豐富的智力資源,與具有一定發(fā)展基礎(chǔ)和影響力的制造基地或公司合作,一方面為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、策劃、調(diào)研等方面提供支持,另一方面也為學(xué)生的工作實(shí)踐開(kāi)辟新途徑。

4.教育的組織創(chuàng)新培育。(1)方法創(chuàng)新。通過(guò)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),尤其是高端師資的建設(shè),著力培育教學(xué)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師,不但要具備深厚的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí),還要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),善于學(xué)習(xí)、善于思考、善于傳授。按照“培養(yǎng)、引進(jìn)、聘用、調(diào)整”方針,一方面選派教師赴名校訪學(xué),另一方面在制度上將教師深入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)掛職鍛煉作為常規(guī)工作,以提高師資的實(shí)踐能力。

(2)機(jī)制創(chuàng)新。發(fā)揮課程建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,以重點(diǎn)課程、精品課程建設(shè)為載體,培育教學(xué)團(tuán)隊(duì)。特別要在“能力構(gòu)建課程”的建設(shè)中,形成有特色的、適合高級(jí)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

(3)組織創(chuàng)新。按照“不求所有但求所用”原則,建立專(zhuān)兼結(jié)合的師資隊(duì)伍。借用外部資源時(shí),要向外部高端師資、優(yōu)質(zhì)師資傾斜,同時(shí)建立行業(yè)專(zhuān)家教學(xué)團(tuán)隊(duì),提高實(shí)踐教學(xué)水平。

注釋:

① 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我們國(guó)內(nèi)的提法,先后在黨的十五大報(bào)告、十五屆四中全會(huì)關(guān)于“十五”計(jì)劃綱要以及十六大報(bào)告中使用,在此之前,我國(guó)經(jīng)常使用第三產(chǎn)業(yè)這個(gè)概念。

② 重要科技業(yè)者宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮先生,在 1992年為“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”(Smiling Curve)理論,以作為宏碁的策略方向,經(jīng)歷了十年多以迄今日,施振榮先生將“微笑曲線”加以修正,推出了所謂施氏“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”,以作為臺(tái)灣各種產(chǎn)業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展策略之方向。

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Abstract:The development of modern service industry demand personnel training is bound to higher education,professional settings,scientific research,higher,update requirements,the core emphasison how to develop creative talents.From the requirement of modern service industry tomarketingprofessionalsand professionalp lanning,thispaper discusses the development strategy for marketing planning and key elements composition.

Key words:modern service industry;marketing planning;major construction

On the Construction Plann ing of Marketing Professional under the Background of M odern Service

WU Junjie

(M anagement School of Zhejiang Shuren University,Hangzhou,Zhejiang,310015,China)

F719

A

1671-2714(2011)02-0031-05

2010-09-05

浙江省新世紀(jì)高等教育教學(xué)改革一類(lèi)項(xiàng)目“‘EO’匹配下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)本科專(zhuān)業(yè)教學(xué)建設(shè)及其運(yùn)行機(jī)制構(gòu)建研究:紅石梁模式的價(jià)值視角”(yb09073);浙江省教學(xué)規(guī)劃課題“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃研究——浙江樹(shù)人大學(xué)為例”(SCG118)

吳俊杰 (1973-),男,江蘇宜興人,副教授,浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)博士研究生,研究方向:技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)管理。

(責(zé)任編輯 陳漢輪)