文／王建清

在服務(wù)職工群眾中創(chuàng)先進(jìn)爭優(yōu)秀

文／王建清

四平火車站青年團(tuán)員為旅客義務(wù)服務(wù)

服務(wù)人民群眾，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要目標(biāo)要求。沈陽鐵路局將關(guān)愛群眾解難題、服務(wù)群眾聚合力、依靠群眾促發(fā)展作為創(chuàng)先爭優(yōu)的重要內(nèi)容，在全局范圍內(nèi)集中開展了面對面交心、面對面走訪、面對面宣講“三個面對面”大談心活動，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實(shí)際成效。

一、精心設(shè)計(jì)，創(chuàng)新創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體，搭建密切聯(lián)系群眾的有效平臺

一是堅(jiān)持以人為本，暢通民意渠道。面向全局職工深入開展大談心活動，零距離了解民情、體察民意、解決困難、征求良策，讓職工有話敞開說，有事當(dāng)面講，有困難及時(shí)提，有建議直接進(jìn)入決策參考，把職工群眾的思想意識統(tǒng)一到創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐目標(biāo)上來，著力形成推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的強(qiáng)大合力。

二是精心設(shè)計(jì)安排，實(shí)現(xiàn)全員覆蓋。沈陽鐵路局成立了由10個部門組成的活動辦公室，各基層單位、局機(jī)關(guān)各部門結(jié)合實(shí)際制定了實(shí)施方案，合理確定量化指標(biāo)，對參與談心的干部進(jìn)行了專題培訓(xùn)，確保大談心活動收到實(shí)效。按照專業(yè)負(fù)責(zé)、系統(tǒng)指導(dǎo)的原則，局機(jī)關(guān)部門干部既參與談心，又負(fù)責(zé)本系統(tǒng)活動的檢查指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了對所有基層單位的全員覆蓋。

三是抓推進(jìn)落實(shí)，凝聚民心民智。堅(jiān)持每日對談心情況進(jìn)行一次匯總，對職工群眾反映的問題進(jìn)行一次梳理。先后3次組織召開局機(jī)關(guān)部門和職工代表座談會，面對面解答職工群眾提出的問題；4次組織召開黨政聯(lián)席會議，集中研究職工提出的重點(diǎn)問題的解決辦法和具體措施；3次主持召開近萬人參加的電視電話會議，對職工群眾普遍關(guān)心關(guān)注的問題進(jìn)行集中答復(fù)，更加廣泛地吸納職工群眾的參與，努力實(shí)現(xiàn)讓職工群眾滿意的目標(biāo)。

二、真誠交心，了解職工群眾所思所愿，真正把群眾工作做到群眾中間

一是面對面交心，真心察民意。堅(jiān)持真心換真言，組織各級干部深入基層，與職工群眾面對面真誠溝通，了解職工群眾所思、所想、所盼、所愿。各級干部下基層、進(jìn)班組、上職場、到崗位，以誠懇的態(tài)度與職工群眾平等地交流思想，傾聽職工群眾的心聲?；顒娱_展4個月來，全局累計(jì)談心人數(shù)達(dá)到職工總數(shù)的98.6%。

二是面對面走訪，熱心解民憂。堅(jiān)持把談心的過程作為幫助職工解決實(shí)際困難的過程，對談心中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)人員建檔立卡，建立走訪網(wǎng)絡(luò)。以基層單位為主，對重點(diǎn)人員深入家庭逐人走訪，深度了解職工的思想狀況、家庭環(huán)境、生活條件，掌握產(chǎn)生思想矛盾的真正根源，體察疾苦，問寒送暖，幫助解決實(shí)際困難。大談心活動期間，各級干部共走訪重點(diǎn)職工家庭2.5萬戶，幫助職工群眾解決了大量實(shí)際問題。

三是面對面宣講，耐心釋民惑。深入開展“機(jī)關(guān)宣講到基層、站段宣講到一線”活動，向職工講形勢、講政策、講局情、講任務(wù)，及時(shí)消除職工的思想疑慮。路局領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場調(diào)研辦公，面對面向干部職工宣講推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的形勢任務(wù)。局機(jī)關(guān)各部門圍繞職工關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問題撰寫宣講材料，深入車間班組現(xiàn)場集中宣講?；鶎訂挝唤M織專題宣講小分隊(duì)，深入車間班組開展巡回宣講，逐一解答職工提出的各種問題。全局集中和面對面宣講共3700多場次，直接受眾近30萬人次。

四是認(rèn)真抓整改，誠心聚民心。堅(jiān)持把讓職工群眾滿意作為檢驗(yàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的重要標(biāo)尺，對職工群眾反映的突出問題邊談邊改?；鶎訂挝荒芙鉀Q的問題，與單位領(lǐng)導(dǎo)班子交換意見；系統(tǒng)內(nèi)的突出問題，由主管部門協(xié)調(diào)解決；對關(guān)乎全局的重大問題，經(jīng)路局黨政聯(lián)席會議研究解決；不符合政策規(guī)定的問題，做好耐心細(xì)致的解釋說明，以實(shí)實(shí)在在的整改成果取信于民。大談心活動中，共征求各類意見和建議8.5萬條，其中，已整改和解決的問題7.6萬條，占89.6%；正在解決的問題320條，占0.4%；不符合政策規(guī)定的問題8543條，已全部向職工群眾作出解釋說明。

三、凝聚人心，依靠職工群眾集體力量，推動全局科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展

一是密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。各級干部切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，到基層，到一線，到職工崗位，與職工群眾平等交流、貼心溝通，真正把職工群眾所思、所想、所盼、所愿放在心上，贏得了職工群眾的高度信任，干群聯(lián)系得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是切實(shí)解決了職工群眾關(guān)心關(guān)注的突出問題。解決好職工群眾關(guān)心關(guān)注的突出問題，是服務(wù)職工群眾的一項(xiàng)重要工作。各級組織、各級干部對職工群眾提出的意見和建議高度重視，思想問題當(dāng)面解決，具體問題層層解決，重大問題對話解決，疑難問題攻關(guān)解決，讓職工群眾實(shí)實(shí)在在地感受到了活動的成果。職工群眾反映的8.5萬條意見和建議，做到了件件有落實(shí)、事事有回音。

三是形成了心齊氣順、人和勁足的和諧氛圍。全局開展大談心活動，職工群眾的訴求有人管，疑惑有人答，困難有人幫，建議有人聽，暢通了民意渠道。職工心氣順了，方向清了，目標(biāo)明了，干勁足了，形成了和諧向上的良好氛圍。

四是凝聚了同心同德謀發(fā)展的強(qiáng)大合力。各級干部與職工面對面交心、面對面走訪、面對面宣講，職工群眾的企業(yè)主人翁地位得到了尊重，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任意識普遍增強(qiáng)，凝聚起了干部職工共謀發(fā)展的強(qiáng)大力量。

（作者單位：沈陽鐵路局黨委組織部）