（文／張 凡等 據(jù)《小康》）

中國(guó)微博問(wèn)政漸成風(fēng)潮

組織部長(zhǎng)的“24小時(shí)法則”

7月23日22時(shí)33分，浙江省委常委、組織部長(zhǎng)蔡奇在微博上注意到“溫州動(dòng)車(chē)脫軌”事件的消息，即刻轉(zhuǎn)播稱：“嚴(yán)重關(guān)注這起脫軌事故！請(qǐng)浙江衛(wèi)生（@浙江衛(wèi)生）幫助?！痹诮酉聛?lái)幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，蔡奇連發(fā)數(shù)十條微博，通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)救援情況。蔡奇的微博直播一直持續(xù)到7月24日凌晨2時(shí)14分，有尋親微博、反映現(xiàn)場(chǎng)情況的微博，他都迅速轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)人員。

7月24日上午10點(diǎn)，這位浙江省委組織部長(zhǎng)的第一條微博仍然是關(guān)于動(dòng)車(chē)事故的播報(bào)加點(diǎn)評(píng)。在稍后的微博里，蔡奇追問(wèn)道：“這么大的事故，怎能歸咎于天氣和技術(shù)性因素？又該誰(shuí)來(lái)埋單？鐵道部門(mén)應(yīng)痛定思痛，從中汲取深刻教訓(xùn)：鐵路再提速，也要安全第一！生命傷不起啊?。?！”這是動(dòng)車(chē)脫軌事故發(fā)生后，首位公開(kāi)質(zhì)疑鐵道部門(mén)的官員。

著名媒體人楊錦麟認(rèn)為：浙江省高層在微博上不斷發(fā)布信息，提供外界諸多關(guān)切問(wèn)題的官方答案，此舉在其他重大交通事故或危機(jī)處理過(guò)程中甚少見(jiàn)到，值得一贊。

公開(kāi)信息，在蔡奇看來(lái)是一件理所當(dāng)然的事情。在上微博后不久，蔡奇就說(shuō)出了這樣一番話：“現(xiàn)在是信息社會(huì)，政府工作要適應(yīng)形勢(shì)。你做的事要叫人不知都難，還不如主動(dòng)應(yīng)對(duì)。公開(kāi)是個(gè)法寶，一公開(kāi)就透明，既可使工作得到公眾理解與支持，又是接受社會(huì)監(jiān)督的過(guò)程?！?/p>

蔡奇認(rèn)同這樣的傳播理念：在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，就響應(yīng)公共危機(jī)來(lái)說(shuō)，24小時(shí)是個(gè)極限。因?yàn)椤俺舐劇睍?huì)在24小時(shí)內(nèi)擴(kuò)散到全球各個(gè)角落，所以，地方或單位在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制，并在24小時(shí)內(nèi)公布處理結(jié)果，把握主動(dòng)權(quán)。不然，就會(huì)造成信息真空，讓各種誤會(huì)和猜測(cè)產(chǎn)生。這就是“24小時(shí)法則”。

在微博上說(shuō)話不精彩，自然無(wú)人理睬，潛過(guò)水的蔡奇明白這一點(diǎn)。他說(shuō)：“官員要‘重新學(xué)會(huì)說(shuō)話’，不講官話大話而講白話，講百姓聽(tīng)得懂的話，否則誰(shuí)聽(tīng)你的？”

比如，他推薦浙江官員微群時(shí)就用當(dāng)時(shí)最流行的“咆哮體”：“真給力?。≌憬妶F(tuán)再現(xiàn)?。⊥瑐兒尾灰欢脼榭欤。。∮心居校。。?！有木有?。。。?！”微博上的回應(yīng)相當(dāng)踴躍，年輕人看到不打官腔的官員都很驚喜。

除了會(huì)說(shuō)“網(wǎng)絡(luò)體”，其實(shí)蔡奇最擅長(zhǎng)的還是說(shuō)“官話”。但是他的官話要言不煩。在提倡組工干部開(kāi)微博時(shí)，他說(shuō)：“既然開(kāi)微博，就得實(shí)名，公開(kāi)亮自己觀點(diǎn)有何不好？最重要的是，拉近與網(wǎng)友的距離。畢竟現(xiàn)在不是權(quán)勢(shì)而是粉絲時(shí)代?！?/p>

有時(shí)候，這位性情官員發(fā)微博并不僅僅是為了工作或者了解民情。人生經(jīng)驗(yàn)、執(zhí)政感悟、讀史之鑒，他用不同的語(yǔ)言表達(dá)自己的性情與愛(ài)好。截至7月25日，蔡奇的粉絲數(shù)量已超過(guò)480萬(wàn)。

“微博創(chuàng)新了政府與民眾溝通的新模式，消除了相互之間的隔膜，加強(qiáng)了雙方之間的理解和溝通?！敝袊?guó)人民大學(xué)輿論研究所所長(zhǎng)喻國(guó)明說(shuō)。這或許是蔡奇花費(fèi)大量精力構(gòu)建微博的初衷。隨后，他開(kāi)始鼓動(dòng)浙江省的官員都使用微博，浙江也成為中國(guó)官員個(gè)人開(kāi)設(shè)微博最多的省份。

老百姓喜歡什么樣的官員微博

“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千人萬(wàn)人微博開(kāi)?！蔽⒉┗鹆?，話癆、愛(ài)玩的人、媒體人、意見(jiàn)領(lǐng)袖、娛樂(lè)明星……幾乎各行各業(yè)的人都轉(zhuǎn)場(chǎng)到了同一個(gè)地方——微博。

如果把視線移向西方，就會(huì)發(fā)現(xiàn)那里的官員們很早就開(kāi)始運(yùn)用微博。看奧巴馬的微博如同聽(tīng)他演講；梅德韋杰夫愛(ài)講點(diǎn)克里姆林宮的“家事”；查韋斯曾因發(fā)微博頻繁而被稱作“更新王”；默克爾則更為“家?！薄?/p>

他山之石，可以攻玉。在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為重要陣地，成為社會(huì)溝通交流的必經(jīng)渠道時(shí)，官員不能缺席，輿論不能缺席。140個(gè)字的“微”力也在全方位地考驗(yàn)著各級(jí)官員。老百姓喜歡什么樣的官員微博？哪種風(fēng)格的官員微博更容易“叫座”？

幫你解決問(wèn)題，與你進(jìn)行互動(dòng)，在微博中隨意自如、不拘謹(jǐn)——這樣的官員微博你喜歡嗎？粉絲曰：“喜歡！歡迎！我要粉你！”只談工作，發(fā)布政策，自說(shuō)自話——這樣的官員微博你喜歡嗎？粉絲曰：“我們不伺候官腔！”無(wú)法缺席的輿論陣地

作為文保一級(jí)單位的“故宮”，在失竊事件后，因?yàn)樵谖⒉┌l(fā)言上的失控，引發(fā)了一場(chǎng)前所未有的聲譽(yù)危機(jī)。同樣發(fā)端于微博的“郭美美事件”則讓紅十字會(huì)陷于輿論危機(jī)，其慈善影響力大受折損。

微博，作為一種新興傳媒平臺(tái)，不得不讓原本保守的政府部門(mén)重新打量?！皬V東、湖北、四川、浙江、新疆等多個(gè)地方政府都有明確的態(tài)度，要利用微博問(wèn)政、親民。”騰訊網(wǎng)常務(wù)副總編輯、騰訊微博運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李方說(shuō)。新浪微博中的政府機(jī)構(gòu)和官員也在不斷增長(zhǎng)。新浪官方提供的數(shù)據(jù)顯示，到今年4月底，政府機(jī)構(gòu)的微博已經(jīng)有3500多個(gè)，政府官員開(kāi)的微博已經(jīng)有2000多個(gè)。而南京更是明確規(guī)定，官員對(duì)災(zāi)害性、突發(fā)性事件，要在事件發(fā)生后的1小時(shí)內(nèi)或獲得信息的第一時(shí)間進(jìn)行微博發(fā)布。

據(jù)中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授張志安統(tǒng)計(jì)，去年大約20%的公共事件最早在微博上發(fā)起。今年估計(jì)有1/3甚至一半以上的公共事件會(huì)在微博上發(fā)起。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《中國(guó)黨政機(jī)構(gòu)和官員微博發(fā)展報(bào)告》中稱，時(shí)至今日，黨政機(jī)構(gòu)和官員微博已覆蓋從中央到地方多個(gè)行政層級(jí)以及眾多職能部門(mén)，政府機(jī)構(gòu)與官員發(fā)布微博已成為一種風(fēng)潮與趨勢(shì)。

（文／張 凡等 據(jù)《小康》）