文 雨 非

4種店長，值得警惕！

文 雨 非

店長，是一個(gè)門店的靈魂人物。在國內(nèi)諸多成長型眼鏡店中，企業(yè)與門店對(duì)店長的依賴與期待是有目共睹的。尤其是在經(jīng)營艱難、業(yè)績下滑時(shí)，總是希望我們的店長能像美國大片中的英雄一樣，讓門店起死回生。殊不知，這往往只是一廂情愿。靠能人的個(gè)人英雄主義時(shí)代已相去甚遠(yuǎn)，靠團(tuán)隊(duì)、制度與流程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)代已經(jīng)來臨。本文提到的在尚不成熟的商業(yè)環(huán)境下的4種店長的行為表現(xiàn)，或許能給我們一些警示。

一．我行我素，唯我獨(dú)尊

或許在門店長期的經(jīng)營與管理過程中，店長因功勞突出，以至于老板對(duì)店長的諸多行為睜一只眼閉一只眼，容忍了店長的不少不良行為。比如在門店的日常管理中，店長開會(huì)時(shí)目中無人，罵人時(shí)不留情面，聽不進(jìn)下級(jí)的意見與建議，經(jīng)常拿下級(jí)開涮；更有店長對(duì)上級(jí)的指示與公司的政策消極抵制、大做表面文章。這種店長雖然經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)過硬，然而他們往往性格孤傲，如果一味地容忍與放縱，帶給門店的將是雞犬不寧、各自為政。由于店長這種性格或行為顯然不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，因此某些老板用調(diào)換門店與部門的方式來打壓，或定性評(píng)估、單獨(dú)談。這種“滅火”方式或許能起到一定的效果。然而作為這種類型的店長，自身需要反思。對(duì)不良行為嚴(yán)重的店長，建議老板長痛不如短痛，立即調(diào)整，否則，后果將是門店與企業(yè)看得到的硬傷。

二．打一槍換一個(gè)地方，勞民傷財(cái)

常?？吹介T店換了一任店長后，從上到下變化很大，調(diào)商品結(jié)構(gòu)、搬貨架、添設(shè)備、更換流程、編制度，大家忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，員工累得叫苦連天，企業(yè)投入人力物力使門店“大躍進(jìn)”，但是，這樣一番折騰，價(jià)值在哪兒？它是科學(xué)的嗎？企業(yè)回報(bào)率有多少？風(fēng)險(xiǎn)有多大？開過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議與民主決策了嗎？要警惕部分江湖游醫(yī)類型的店長，憑著自己在某知名企業(yè)混了幾個(gè)月，以為得到了真經(jīng)，再經(jīng)過本人三寸不爛之舌或匹夫之勇來顛覆門店。這類店長沒有系統(tǒng)的功底，骨子里潛伏一種混的思想和撈的主義。讓這種沒有多少門店管理經(jīng)驗(yàn)的人來一句頂千金，往往意味著企業(yè)將勞民傷財(cái)、付出沉重代價(jià)，也折射出企業(yè)的急功近利與用人失誤。老板們?cè)谟萌朔矫娓髦稚?，新來的神仙也好，英雄也罷，不能立馬參與門店的全面改革，需要放在一個(gè)崗位全面評(píng)估其能力與動(dòng)機(jī)，門店是經(jīng)不起折騰的，店長是金子總會(huì)發(fā)光。

三．抱著坐吃山空的心態(tài)，視門店為福利院

當(dāng)門店處于良性運(yùn)營階段時(shí)，店長的功勞大家有目共睹。特別是新開一家門店，從前期的籌備到開業(yè)，店長立下了汗馬功勞，開業(yè)的喜人業(yè)績讓老板備感欣慰。有時(shí)候，有的店長在一片贊許聲下，放松了對(duì)門店開業(yè)后的跟蹤與投入，沒有作持續(xù)跟進(jìn)與改進(jìn)，在相當(dāng)長的一段時(shí)間里，店長還在“度蜜月”，惰性上頭，對(duì)門店業(yè)績沒有實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)與提升。殊不知，這種松懈與麻木的心態(tài)，給門店的細(xì)節(jié)管理埋下了隱患，使企業(yè)在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，缺失督查與考核，使店長沒有壓力，視門店為福利院，坐吃山空的心態(tài)悄然浮動(dòng)。運(yùn)營環(huán)境的千變?nèi)f化使門店錯(cuò)失了很多大好時(shí)機(jī)，也讓門店嘗到了輝煌不再的苦頭，實(shí)實(shí)在在的硬傷留給企業(yè)消化。所以作為店長更要懂得自我管理，才是謀發(fā)展、與企業(yè)共贏的成熟表現(xiàn)。

四．大企業(yè)病嚴(yán)重，經(jīng)常為小事感冒

常常聽到個(gè)別老總級(jí)人物在聊，說最近招了一個(gè)高管級(jí)別的店長，背景是某某知名連鎖零售企業(yè)，說話一套一套的，可到崗3個(gè)月了，沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，還經(jīng)常發(fā)生很不靠譜的事，總喜歡拿原先知名企業(yè)的條件與要求說事，讓現(xiàn)在的老總有些尷尬與無奈。此類店長在名企或大企業(yè)養(yǎng)尊處優(yōu)慣了，一旦換一個(gè)環(huán)境，就感覺有些不適應(yīng)，找不到北的事時(shí)有發(fā)生。更有個(gè)別店長盛行“拿來主義”，不根據(jù)門店與企業(yè)的實(shí)際情況，照搬照抄，最終事與愿違。這部分店長，在脾氣與心態(tài)上經(jīng)常“感冒”，常與老板或上級(jí)叫板，稍有壓力與不順，就來份辭職書或放手不干，如此“感冒”行為，讓企業(yè)多少有些招錯(cuò)人的感概。其實(shí)，對(duì)門店或企業(yè)而言，人才沒有最好的，只有最合適的，用一個(gè)沒有實(shí)質(zhì)改變的花瓶式店長只能讓門店多走彎路，這值得成長型企業(yè)反思。