文／錢孟鈞

愛心崗位獻(xiàn)愛心 愛心服務(wù)暖人心

文／錢孟鈞

“沈陽北站共產(chǎn)黨員009愛心服務(wù)室”是上個(gè)世紀(jì)90年代以第一任服務(wù)室主任、共產(chǎn)黨員項(xiàng)榮的工號(hào)“009”命名的，也稱為“009愛心崗”。十幾年來，這個(gè)團(tuán)體一直是車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌和標(biāo)桿，它以老、幼、病、殘、孕等旅客為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)持以人為本，旅客至上，熱情貼心服務(wù)，主動(dòng)排憂解難，贏得了旅客的贊譽(yù)和車站領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

“009愛心崗”共有主任值班員5名，其中有4名黨員。幾年來，他們堅(jiān)持發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以“人民鐵路為人民”為服務(wù)宗旨，樹立并實(shí)踐“追求完美服務(wù)，與旅客需求賽跑”的服務(wù)理念，始終如一地保持“以人為本、旅客至上”的服務(wù)意識(shí)，立足愛心崗位，甘于默默奉獻(xiàn)，用親切樸實(shí)的語言，主動(dòng)熱情地服務(wù)，把溫暖、熱情、關(guān)愛送給每一位旅客。

“009愛心崗”設(shè)在沈陽北站臨時(shí)候車室左側(cè)，這里不僅為重點(diǎn)旅客提供預(yù)約進(jìn)站、候車、乘降的全程服務(wù)，而且為旅客提供查找遺失物品、解答問題、廣播找人、處理投訴等服務(wù)項(xiàng)目。在車站黨委的關(guān)心支持下，“009愛心崗”配置了無償使用的輪椅車、擔(dān)架、拐杖、醫(yī)療床、點(diǎn)滴架、針線包、嬰兒床及用品、急救醫(yī)療用具等必需品，使服務(wù)更加及時(shí)有效和得心應(yīng)手。他們平均每年接送重點(diǎn)旅客超千人，為旅客查找遺失物品、金錢飾物等300余件，價(jià)值人民幣10多萬元，幫助走失旅客找到家人100余人次，班組人員自掏腰包幫助有困難的旅客購(gòu)買車票、食品、藥品和為病傷旅客墊付各種費(fèi)用2000余元，為列車上重癥患者引導(dǎo)“120”急救車幾十次。

“009愛心崗”的工作人員用熱心服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的具體行動(dòng)實(shí)踐了我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，溫暖了旅客的心，展現(xiàn)了鐵路行業(yè)的良好窗口形象，同時(shí)也維護(hù)了良好的路風(fēng)路譽(yù)。

（作者系沈陽北站路風(fēng)辦主任）