袁亮

在新的歷史時(shí)期，醫(yī)院文化建設(shè)已成為醫(yī)院經(jīng)營管理的重要組成部分，沒有好的醫(yī)院文化，員工精神狀態(tài)就會萎靡不振，一盤散沙，醫(yī)院就沒有活力和競爭力可言，就會失去存在的價(jià)值。當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，建設(shè)醫(yī)院文化必須遵循客觀規(guī)律，結(jié)合醫(yī)院自身的特點(diǎn)，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的廣泛性、靈活性、易接受性，有針對性地解決各種問題，使醫(yī)院文化建設(shè)健康有序地發(fā)展。

一、醫(yī)院文化建設(shè)首先在于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視。

院長是一個(gè)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者，也是主心骨，這種主心骨會激發(fā)全體員工的干勁和斗志，院長的形象、風(fēng)貌、氣質(zhì)、性格對醫(yī)院文化個(gè)性特征的構(gòu)建起著不可忽視的作用，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從思想認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)行為上，真正理解和掌握醫(yī)院文化的含義和作用，自覺地研究醫(yī)院文化建設(shè)的路子，才能有效地建立起醫(yī)院的文化。

二、醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)鍵在于樹立以人為本，實(shí)行人性化管理理念。

以人為本，實(shí)行人性化管理的人文管理理念是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個(gè)重要組成部分。其實(shí)質(zhì)就是要在實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，以人為服務(wù)對象，以人為工作主體，解決人的需要，強(qiáng)化人的合作，充分調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，努力塑造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位。強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行人性化管理，首先要樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)務(wù)工作者是醫(yī)療服務(wù)的直接提供者，是以病人為中心服務(wù)理念的直接實(shí)踐者。一線醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)都是以病人為中心、病人利益至上這一服務(wù)理念的行為體現(xiàn)，它直接影響到病人就診時(shí)的心理感受和對醫(yī)院的文化印象。

三、醫(yī)院文化建設(shè)的根本在于提高全體員工的文化素質(zhì)。

職工是醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐者，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵和重點(diǎn)。醫(yī)院文化具有滲透和教育的功能，對職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高起著潛移默化的作用。同時(shí)，高素質(zhì)的職工隊(duì)伍又對醫(yī)院文化建設(shè)起著推動和促進(jìn)作用。因此，醫(yī)院要關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、工作和生活狀況，從關(guān)心職工的每一件小事入手，提高職工的住房、醫(yī)保、收入水平等；積極為職工提供國內(nèi)外進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會；開辦各類講座、培訓(xùn)班等活動。醫(yī)院一方面要積極為職工創(chuàng)造條件，鼓勵職工參與在國際和國內(nèi)有領(lǐng)先水平的醫(yī)學(xué)科技實(shí)驗(yàn)，提高自身醫(yī)療水平的同時(shí)，另一方面還要注重職工的醫(yī)德培養(yǎng)，針對醫(yī)院的道德現(xiàn)狀建立道德約束和法制管理相結(jié)合機(jī)制，做到以德治醫(yī)與依法治醫(yī)相結(jié)合。

四、醫(yī)院文化建設(shè)條件在于改善設(shè)施和美化環(huán)境。

創(chuàng)造條件健全和完善醫(yī)院的文化設(shè)施，美化醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院文化建設(shè)的前提，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，充分挖掘潛力，增強(qiáng)精神文明建設(shè)投入，積極地完善文化設(shè)施和美化醫(yī)院環(huán)境，使職工和病人的文化需求得到最大的滿足，這不僅有利于病人的診療和休養(yǎng)，陶冶醫(yī)護(hù)員工的情操，還可以對員工和病人的心理素質(zhì)起到平衡和充實(shí)作用。

五、醫(yī)院文化建設(shè)重點(diǎn)在于抓住“核心”。

第一，科學(xué)管理，規(guī)范運(yùn)行，夯實(shí)文化建設(shè)之基。按照管理科學(xué)的發(fā)展三階段（經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理、文化管理）來講，文化管理應(yīng)建立在規(guī)范有序的制度管理之上。相應(yīng)醫(yī)院文化建設(shè)也需要建立在醫(yī)院管理規(guī)范、運(yùn)行良好的基礎(chǔ)之上。從另一個(gè)角度講，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，它具有亞文化形態(tài)屬性，即相對于社會文化而言是支流文化，它屬于上層建筑的范疇。因而醫(yī)院文化建設(shè)必須在醫(yī)院各方面運(yùn)轉(zhuǎn)良好這個(gè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行。

第二，發(fā)掘底蘊(yùn)，描繪愿景，熔鑄醫(yī)院文化之魂。在建設(shè)醫(yī)院文化的強(qiáng)磁場下，醫(yī)院要組織專門人員充分發(fā)掘醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)，提煉能反映出醫(yī)院職工的精神風(fēng)貌、意志品質(zhì)的醫(yī)院精神。它能起到規(guī)范、自律、激勵等作用。同時(shí)醫(yī)院要針對發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合周邊形勢，制定出合乎科學(xué)發(fā)展規(guī)律、經(jīng)努力確實(shí)能達(dá)到的目標(biāo)，即建構(gòu)愿景。它能起到導(dǎo)向作用，能把職工個(gè)人追求與奮進(jìn)引入醫(yī)院的總體目標(biāo)。

第三，多點(diǎn)滲透，多措并舉，唱響文化精髓之韻。醫(yī)院文化必須經(jīng)過不斷宣教、廣泛倡導(dǎo)、大力弘揚(yáng)，其內(nèi)涵才能為干部職工理解和接受，并逐漸轉(zhuǎn)化為自己的潛意識，滲透到工作中，潛移默化地發(fā)揮作用。因而宣教環(huán)節(jié)非常重要，是建設(shè)醫(yī)院文化到發(fā)揮文化作用的過渡階段，必須發(fā)動多方位、多角度、全面大量、立體式的宣傳攻勢，才能使醫(yī)院文化精神深入人心。

第四，凝神聚力，提質(zhì)增效，催熟文化建設(shè)之實(shí)。宣教使醫(yī)院文化變?yōu)槿郝毠さ墓餐膬r(jià)值觀念、行為理念和理想信念，激發(fā)了工作熱情。醫(yī)院就要因勢利導(dǎo)，將愿景細(xì)化為分階段的規(guī)劃、計(jì)劃，將個(gè)人的目標(biāo)納入醫(yī)院的整體目標(biāo)，將科室、班組及員工的熱情疏導(dǎo)到醫(yī)院的宏觀整體行動中。這樣才能全院一盤棋，同唱一個(gè)調(diào)，同喊一個(gè)號，形成建設(shè)醫(yī)院、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的合力，將建設(shè)醫(yī)院文化的初衷落到實(shí)處。

醫(yī)院文化體現(xiàn)了醫(yī)院的精神，體現(xiàn)了醫(yī)院的品味，是精神文明的必修課。醫(yī)院文化不但要求創(chuàng)造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進(jìn)的環(huán)境氣氛，而且還要求人們樹立起新的道德觀念、價(jià)值取向、行為規(guī)范和醫(yī)院精神，只有找準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵所在，才能掌握醫(yī)院文化建設(shè)的主動權(quán)，努力打造屬于自己的品牌并以此來增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和核心競爭力。

（作者單位：江都吳橋醫(yī)院）