杜秀梅

識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，未來獲利能力的決定因素，在于企業(yè)能否擁有高素質(zhì)人才隊伍，良好的管理?！肮芾恚撬囆g(shù)的藝術(shù)。因?yàn)樗侵腔鄣慕M織者”以及團(tuán)隊精神。因此企業(yè)要發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和利潤的最大化，就必須做好績效管理，建立起企業(yè)人力資源管理完善的體制，促進(jìn)企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)總體效率和效能的提升。

績效管理系統(tǒng)與人力資源管理子系統(tǒng)的關(guān)系

績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，即企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，它與其它人力資源管理系統(tǒng)存在著極為密切的聯(lián)系。績效管理過程涉及范圍廣，不僅包含組織中所有的員工，還覆蓋所有的活動過程?？冃Ч芾碜鳛槿肆Y源管理的重要組成部分，與人力資源管理的許多方面，如工作崗位分析、人事、薪酬制度設(shè)計等有著密切的關(guān)系。

績效考評與績效管理

在績效管理的實(shí)踐過程中，容易把績效管理和績效考評混同，二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。

績效考評具體地表現(xiàn)為績效考核與績效評價兩個過程，績效考核是指按照預(yù)定的程序和方法，及考評指標(biāo)的要求，采用監(jiān)督、反饋、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等手段，對員工績效活動進(jìn)行全程跟蹤，確?？冃繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)?？冃гu價是指考評者在考評期末，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)對下屬員工績效進(jìn)行全面的衡量，做出正確的評判和估價的過程。通過績效考評可以知道員工的績效水平，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。

績效考評作為績效管理重要的支撐點(diǎn)，它從制度上明確地規(guī)定了員工和組織績效考核評價的具體程序、步驟、方法，從而為績效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)。

績效管理是以這種績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理系統(tǒng)。它是一個有序、動態(tài)的管理活動過程。它要明確組織與個人的工作目標(biāo)，并在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理方法，不但要保證按期按質(zhì)按量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還要考慮提升工作目標(biāo)的可能性。不僅僅是著眼于員工個人績效的提高，更加注重員工績效與企業(yè)總體目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)要求。

績效管理在企業(yè)管理中的作用

績效管理是一個將公司與部門、員工個人目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，運(yùn)用科學(xué)的考核方法，從目標(biāo)、程序?qū)虻揭庠?、行為、效果?dǎo)向，從事前策劃到過程的監(jiān)控，從事后考評到績效改進(jìn)的動態(tài)過程。每一次循環(huán)都將使企業(yè)、組織或員工邁上一個新的臺階，有所提高，有所發(fā)展，有所前進(jìn)。因此績效管理作為企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，它在以下管理活動中發(fā)揮重要的作用。

一、 健全與完善企業(yè)基礎(chǔ)管理。

績效管理工作涉及企業(yè)管理的各個部門、各個方面。第一，績效考評的標(biāo)準(zhǔn)要通過工作崗位分析來制定，需要對組織中每個成員的活動進(jìn)行追蹤，及時溝通和分析、反饋績效管理信息，從而及時發(fā)現(xiàn)組織中存在的共性問題，采用科學(xué)的方法進(jìn)行組織診斷，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀及存在的問題，并對照工作崗位說明書、組織機(jī)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程等管理文件，進(jìn)行對組織的職能分析、組織關(guān)系決策分析，指出哪些管理方面需要改進(jìn)和調(diào)整。通過有效的績效管理體系的運(yùn)行，可以顯示出組織中從高層、中層管理人員、一線員工，從勞動環(huán)境、生產(chǎn)條件、技術(shù)裝配到經(jīng)營理念、工時制度、工作方法等方面的實(shí)際運(yùn)行情況，進(jìn)行及時的監(jiān)督、測評和考量，達(dá)到有效地組織、協(xié)調(diào)、控制，從而達(dá)到預(yù)定的績效目標(biāo)。因此，加強(qiáng)績效管理有利于促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的健全和完善。第二，在考核中不但要考核評估個人的績效，還要考核評估班組、部室的績效。考核后通過積極主動的績效溝通和面談，采用科學(xué)的方法，從不同需求出發(fā)，激勵下屬朝著共同的目標(biāo)努力積極工作，形成每個企業(yè)自己獨(dú)特的企業(yè)文化，“增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力”。因此，績效管理具有全員性、全面性，它能夠?qū)ζ髽I(yè)各種管理信息有效地進(jìn)行反饋和控制，對企業(yè)總體管理具有重要的推動和促進(jìn)作用。

二、 員工的崗位調(diào)配和職業(yè)規(guī)劃。

績效管理是員工工作崗位調(diào)配決策的重要前提和依據(jù)。例如，對被錄用或選拔的人員實(shí)行試用期制度，即通過不同崗位工作的鍛煉，考察評估其綜合素質(zhì)狀況，以及工作的適應(yīng)性、崗位的適合度等。比如：讓他們在幾個部門或車間分別工作幾個月，承擔(dān)不同的工作任務(wù)，然后對他們的績效做出全面的考核評價，根據(jù)評估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)員工的特點(diǎn)，使員工在適合自己的崗位上工作，從而充分發(fā)揮個人長處，使個人的發(fā)展與組織的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。通過日常績效考核管理，了解員工們現(xiàn)在的才能、特長、績效、經(jīng)歷等評估出他們在專業(yè)技術(shù)、管理、開拓創(chuàng)新等方面的潛力，建立起企業(yè)人力資源管理信息數(shù)據(jù)庫，作為后備人才梯隊儲備。同時，企業(yè)可以依據(jù)這些信息給員工制定行之有效的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使員工按照預(yù)定的方向和目標(biāo)努力，獲得更好的發(fā)展途徑。從而使企業(yè)更富有活力和競爭能力。

三、 勞動工資與報酬。

績效管理，可以把員工工作的數(shù)量和質(zhì)量控制在合理的范圍內(nèi)，還可以控制工作進(jìn)度和協(xié)作關(guān)系，讓員工明確工作職責(zé)，提高工作的自覺性和紀(jì)律性，提高工作效率。能夠根據(jù)“效率優(yōu)先、兼顧公平、按勞付酬”的分配原則，用考核評價的結(jié)果合理地確定員工的工資報酬?！靶匠攴桨附⒃谛湃蔚幕A(chǔ)之上時，它對員工的吸引、維系和激勵才是最充分和最有力的?！比纾涸谌粘９芾碇校ㄆ谶M(jìn)行考核與評定，用以確定獎金的數(shù)額。在全面調(diào)整工資時，由人力資源部根據(jù)員工的績效與評定，并結(jié)合薪資調(diào)整的政策與其他要求，確定其應(yīng)調(diào)整的幅度及工資額度。企業(yè)應(yīng)該盡可能使績效考核評價與報酬升降之間有比較直接的聯(lián)系，即按照考核結(jié)果決定工資報酬的升降幅度，從而充分調(diào)動員工的積極性。

四、 員工工作的提升與崗位晉級。

績效管理無論是受獎還是受罰，對員工都會產(chǎn)生某種觸動和鞭策。在組織中形成你追我趕的局面。這種員工之間的相互比賽和競爭，可以讓員工工作得到提升，有助于組織的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而使企業(yè)和員工同時受益?？冃Ч芾磉€可以作為人員提升與晉級的依據(jù)。在企業(yè)中，每一個崗位所要求的專業(yè)知識和技能水平都不同，而每個員工又都有特點(diǎn)，既有自己的長處和優(yōu)勢，又有自己的不足和劣勢。企業(yè)用人就要揚(yáng)長避短，不能大材小用，也不能小材大用。對于工作崗位的客觀要求，可以通過工作崗位分析來衡量和確定。對于員工的特點(diǎn)，一是人員素質(zhì)測評技術(shù)，運(yùn)用心理測評的方法，直接對員工的素質(zhì)和能力進(jìn)行考察；二是績效考評技術(shù)，通過對員工的工作行為、工作過程及工作業(yè)績、工作成果進(jìn)行考察。通過績效管理活動，可以掌握員工各種相關(guān)的工作信息，如勞動態(tài)度、崗位適合度、工作成就、知識和技能的運(yùn)用程度等等。根據(jù)這些信息，企業(yè)主管可以正確地做出人事決策，有效地組織員工提升、晉級、降職、降級等人力資源工作。

五、 人員培訓(xùn)與開發(fā)。

績效管理信息的重要用途，是對員工提供反饋，讓他們了解自己的工作情況，改進(jìn)工作中由于個人的原因而產(chǎn)生的缺陷和不足，“做得不好的地方就是今后培訓(xùn)和發(fā)展的空間，”為人員的培訓(xùn)提供可靠的依據(jù)。

六、加強(qiáng)溝通提高員工滿意度。

在確定績效目標(biāo)時，組織和員工需要相互溝通意見共同制定?？冃Э荚u結(jié)果出來后，管理者與員工談話，說明考評結(jié)果，聽取員工意見和看法。這樣為上下級提供了一個良好的溝通機(jī)會，“溝通能保持組織的一致性”，使上下級之間相互了解，在組織與員工之間建立起統(tǒng)一的目標(biāo)?！坝泄餐Φ哪繕?biāo)，提高了員工滿意度?！惫ぷ餍侍岣?，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造更大的價值，從而客戶也感到滿意。自然會相應(yīng)提高對企業(yè)的忠誠度，也必然帶來更多的效益，效益增多反過來又使員工的收入增加，提高了員工的滿意度。

七、人力資源管理的政策依據(jù)。

績效管理又是人力資源部門開展工作研究的重要途徑。當(dāng)人力資源管理部門需要確定新的人員測評指標(biāo)時，可以借用績效管理的各種成果，如績效考評的指標(biāo)體系和評價標(biāo)準(zhǔn)，作為制定新的測評標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。因此，績效管理可以用來進(jìn)行各種人力資源管理的專題研究，如設(shè)計各類人員的招收錄用、中高層人員競聘上崗等人力資源管理方案、檢驗(yàn)人力資源管理政策的效用、制定人力資源的長期規(guī)劃、編制人力資源與開發(fā)短期規(guī)劃等等。

綜上所述，績效管理的活動過程，不僅僅著眼于員工個體績效的提高，更加注重員工績效與組織績效的有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。隨著人力資源管理的進(jìn)一步發(fā)展，績效管理越來越引起重視，在企業(yè)管理活動中會發(fā)揮更加重要的作用。

（作者單位：中通汽車工業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司）