■張濤甫

如何回答記者的敏感問題

■張濤甫

敏感問題是一把“雙刃劍”：既能損害一個(gè)官員的形象，也能成就一個(gè)官員的形象。善于與記者過招的官員，會(huì)獲得媒體的饋贈(zèng)。

每年“兩會(huì)”期間，在媒體“聚光燈”下的各級(jí)黨政官員，越來越多地被問及諸多敏感問題，回答的好與壞，其效應(yīng)都會(huì)被無限放大。因此，官員學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)記者敏感提問，顯得越來越重要。

所謂“敏感問題”，就是公眾關(guān)切度高、同時(shí)對(duì)相關(guān)人物或群體具有殺傷力、應(yīng)對(duì)難度大的問題。筆者認(rèn)為，敏感問題是“墻”，也是“橋”。處理得好，就是一座與公眾之間“零距離”溝通的橋梁；如果處理不好，敏感問題就可能成為橫亙?cè)谔釂栒吲c應(yīng)對(duì)者之間的一堵“墻”，阻斷雙方的交流通道，產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。

那么，面對(duì)記者們拋出的敏感問題，官員如何應(yīng)對(duì)？

不要成為“獵物”

表面地看，敏感問題是記者拋出的殺手锏，具有殺傷力，一旦被其擊中，官員就會(huì)受到傷害。放眼看過去，負(fù)面的例子可謂比比皆是。諸如“是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話？”“如果要公布，為什么不公布老百姓財(cái)產(chǎn)？那些企業(yè)老板的利潤為什么不向工人公布？”等等。這些言論都是官員雷人語錄。

在媒體高度發(fā)達(dá)、互聯(lián)網(wǎng)十分敏銳的今天，官員們出格的言論一經(jīng)媒體報(bào)道，就被無數(shù)倍地放大，甚至?xí)莼膳e國關(guān)注的輿論事件。身處媒體的天羅地網(wǎng)之中，面對(duì)4.57億網(wǎng)民圍聚的網(wǎng)絡(luò)“共和國”，官員有理由心存忌憚，稍有不慎，可能就會(huì)被媒體捕獲，進(jìn)而成為輿論的“獵物”。

不過，從另外一面看，如果官員處理得當(dāng)?shù)脑挘舾袉栴}也能正面呈現(xiàn)一個(gè)官員的形象。越是挑戰(zhàn)性的問題，越能顯現(xiàn)一個(gè)人的氣度和水平。敏感問題是一把“雙刃劍”：既能損害一個(gè)官員的形象，也能成就一個(gè)官員的形象。善于與記者過招的官員，會(huì)獲得媒體的饋贈(zèng)，給他的形象加分。

媒體是放在官員面前的一面放大鏡，官員的缺點(diǎn)或優(yōu)點(diǎn)，一旦被媒體放大，就會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面或正面效應(yīng)。當(dāng)記者拋出敏感問題時(shí)，千萬不能失態(tài)“動(dòng)粗”。對(duì)媒體當(dāng)眾動(dòng)怒，甚至動(dòng)粗，只會(huì)給自己的形象減分。

意大利總理貝盧斯科尼在羅馬舉行新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，記者卡洛馬尼奧打斷他的講話，拋出事先沒有安排的涉及政府官員腐敗案的問題。貝盧斯科尼大為惱火，大罵卡洛馬尼奧不知羞恥，是個(gè)流氓，還下令將他趕出會(huì)場(chǎng)。

在唐寧街與布朗舉行的聯(lián)合記者招待會(huì)上，一位記者問及法國總統(tǒng)薩科齊與妻子布魯尼婚姻的問題時(shí)，薩科奇被這個(gè)問題激怒了。他呵斥一名法國記者：“如果你認(rèn)為一位法國總統(tǒng)有時(shí)間對(duì)這種荒謬可笑的謠言作出反應(yīng)，我不知道你認(rèn)為他每天都會(huì)干什么。這是一個(gè)非常愚蠢的問題?！?/p>

貝盧斯科尼和薩科齊的失態(tài)動(dòng)怒，恰好中了記者的圈套，成為媒體的“獵物”。所以，在回答敏感問題時(shí)，首先要牢記記者是沖著新聞來的，如果他從官員那里一無所獲，記者就白跑了一趟。針對(duì)記者提出的敏感問題，不能失態(tài)，也不以“無可奉告”打發(fā)記者，盡量給他們一點(diǎn)“料”，不讓他們空手而歸。

坦誠面對(duì)

官員回應(yīng)敏感問題的效果，一是取決于官員的態(tài)度，二是取決于官員處理問題的能力。面對(duì)敏感問題，坦誠面對(duì)要比“躲貓貓”效果好。即便不能圓滿回答記者的尖銳問題，但如果記者覺得你對(duì)待這個(gè)問題的態(tài)度是誠懇的，記者在內(nèi)心也會(huì)給你加分的。

在一次“兩會(huì)”期間，有記者問某人大代表、地方農(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人：“您怎么看‘毒奶粉’、‘毒豇豆’等食品安全問題接連出現(xiàn)？”該代表是這樣回答的：“你在“兩會(huì)”上問這個(gè)干什么？這個(gè)問題這么敏感，你問我干什么？”

很多官員對(duì)敏感問題有過敏反應(yīng)，他們?cè)谛睦砩暇苋饲Ю?，一味回避，這不是處理敏感問題的好辦法。請(qǐng)看朱镕基總理是如何應(yīng)對(duì)敏感問題的。

1999年4月13日，朱镕基接受美國有線電視網(wǎng)（CNN）記者伍德拉夫采訪時(shí)，伍德拉夫的第一個(gè)問題就來者不善：“在你訪問美國之前，你說自己是一個(gè)普通的中國人，但脾氣不好。我的第一個(gè)問題是，這次就世貿(mào)組織問題沒有達(dá)成協(xié)議，你現(xiàn)在是不是想發(fā)脾氣？”朱镕基說：“我在美國不但沒有發(fā)脾氣，而且還始終保持著笑臉。”朱镕基坦言，“正如我以前所說，我的確不愿意現(xiàn)在來美國訪問。但是現(xiàn)在不來，并非永遠(yuǎn)不來。我只是感到這次訪問如果晚些時(shí)候可以進(jìn)行，可能會(huì)更好些，原因是我擔(dān)心目前的氣氛不太好，很多問題上存在反華情緒，而且這種情緒相當(dāng)普遍?！?/p>

朱镕基面對(duì)敏感問題，開誠布公，不兜圈子，又有理有節(jié)，不卑不亢，堪稱舉重若輕的典范。

規(guī)避陷阱

記者提問就像乒乓球運(yùn)動(dòng)員發(fā)球，有直板快攻，也有弧旋球，意圖是增加對(duì)方接球難度。記者靠提問顯現(xiàn)其專業(yè)水準(zhǔn)，受訪者越“難受”，記者暗地里會(huì)越開心。

很多記者在問題上費(fèi)盡心思，巧妙布陣，還會(huì)設(shè)下陷阱，誘“敵”深入。既能識(shí)別，又能成功化解，對(duì)多數(shù)官員而言，都不是一件容易的事情。如何識(shí)別陷阱，進(jìn)而瓦解記者的“陰謀”？這一環(huán)節(jié)成為測(cè)試官員應(yīng)對(duì)敏感問題的重要選項(xiàng)。

趙啟正即是這方面的高手。2002年10月，時(shí)任國務(wù)院新聞辦主任的趙啟正在接受日本著名記者田原總一郎的采訪。當(dāng)時(shí)，田原總一郎問了這樣一個(gè)問題：“今年是日中邦交正常化30周年，中國和日本都需要搞好日中關(guān)系，但是，發(fā)生了北朝鮮事件。大家都把目光集中到那里去了。我想問您，北朝鮮承認(rèn)了綁架事件，金正日總書記對(duì)此表示了道歉。北朝鮮是否要改變現(xiàn)狀呢？還是只是做做樣子？趙主任怎么看的呢？”

這個(gè)問題是設(shè)有巨大埋伏的。如果直接評(píng)論，顯然不妥，但完全回避，又不尊重對(duì)方。趙啟正是這么回應(yīng)的：“實(shí)際上我沒有比你更多的資料，我只知道金正日主席到中國訪問過，他去了我原來曾經(jīng)工作過的上海浦東地區(qū)。聽我的上海朋友說：他很仔細(xì)地參觀了這個(gè)地區(qū)，提了很多問題，最后對(duì)浦東開發(fā)區(qū)給予了肯定。中國的經(jīng)驗(yàn)?zāi)懿荒茉诔r使用，要根據(jù)他們的本國國情。無論哪個(gè)國家，人民都希望和平地生活，希望富裕地生活，我想朝鮮也不例外，將會(huì)走上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路?！?/p>

趙啟正如此回答，巧妙地規(guī)避了正面風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也側(cè)面對(duì)記者的問題做了回應(yīng)。

說服的技巧

越是敏感問題，越能顯現(xiàn)官員處理棘手問題的能力。官員在回應(yīng)這些問題時(shí)，不僅停留在表態(tài)上，還要言之成理，呈現(xiàn)說服的邏輯。官員回應(yīng)問題的過程是一個(gè)說服過程。以理服人，而不是以勢(shì)壓人，這是政治傳播獲得較佳效果的理智選擇。

朱镕基接受美國有線電視新聞網(wǎng)記者的采訪時(shí)，記者問：中國對(duì)民主有什么害怕的嗎？朱镕基這樣回應(yīng)：“我為民主奮斗了一輩子，因此，我覺得民主沒有什么可怕的。我們要民主，我們也要法制，所以，在要求民主時(shí)不能違法。民主與法制應(yīng)該同時(shí)發(fā)展?！被卮痣m短，但鏗鏘有力，邏輯嚴(yán)密，很有說服力。

溫家寶總理在2010年12月26日在中央人民廣播電臺(tái)“中國之聲”節(jié)目中，主持人將一個(gè)網(wǎng)友尖銳問題拋給了溫家寶總理：“房價(jià)總理說了不算，總經(jīng)理說了算”。這個(gè)尖銳問題在房價(jià)高居不下、宏觀調(diào)控屢遭“鬼打墻”的背景下，房價(jià)是老板說了算，而不是市長說了算。這是世人的普遍看法。如何消釋公眾的這種顧慮？需要總理把道理說清楚。

溫家寶總理這么分析的：“這個(gè)講法不準(zhǔn)確，也不全面。房價(jià)有政府應(yīng)該管理的部分，有市場(chǎng)應(yīng)該管理的部分，總理應(yīng)該管的主要是保障性住房，解決的主要是中低收入者的問題?！睖乜偫硗瑫r(shí)表態(tài)，在他的任期內(nèi)，一定要使房價(jià)能夠保持在一個(gè)合理的水平，“我還要為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力，決不會(huì)退縮”。

眼下，不少地方官員只會(huì)表態(tài)，不會(huì)講道理，一味表演政治正確，卻沒有耐心和能力用大家都聽得懂的話，把道理講清楚。

記者與官員交鋒，經(jīng)常是斗智斗勇。特別是面對(duì)敏感問題，過招可能會(huì)更加激烈。尤其是面對(duì)那些久經(jīng)沙場(chǎng)的老記們，是一場(chǎng)遭遇戰(zhàn)。

在采訪或招待會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)記者出其不意的突襲，臨場(chǎng)應(yīng)急能力十分重要。遇到意外的問題，首先不必緊張，既可采用幽默的方式繞過去，也可以用反問的方式打回去，還可用暗渡陳倉的辦法轉(zhuǎn)移話題。

據(jù)說，尼克松訪華期間，一個(gè)美國記者曾問周恩來這樣一個(gè)問題：“總理閣下，你們中國人為什么把人走的路叫做馬路呢？”周恩來答道：“我們走的是馬克思主義的路，簡稱馬路?！?/p>

由此可見周恩來高超的應(yīng)急能力。當(dāng)然，急智不全是天生的，而是可以訓(xùn)練出來的。

（作者單位：復(fù)旦大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）