■宮經(jīng)理 朱慧濤

人機對話高分秘訣

■宮經(jīng)理 朱慧濤

隨著當前我國干部公選的風起云涌，“人機對話”也必然蔚然成風。在這股浪潮中，那些僅憑感覺、直覺或經(jīng)驗去和機器“對話”的考生，將終究“無話”可對，失勢于機器。

近年來，地方干部公選中正興起一種新模式——黨政領導干部能力測評系統(tǒng)暨“人機對話”。對于許多“領導考生”來說，這種考試新模式的陡然出現(xiàn)讓他們有點措手不及。

從全國各地的實際考試情況來看，考生普遍反映“人機對話”涉及的題目“不太好下手”、“感覺不了，把握不好”、讓人“不太適應”。甚至不少考生覺得應對這種考試應跟著“第一感覺”走、跟著“工作經(jīng)驗”走，即便如此，考試結果卻讓不少考生發(fā)出“看上去不難答起來難，想拿高分真是難上加難”的感慨。隨著當前我國干部公選的風起云涌，“人機對話”也必然蔚然成風。在這股浪潮中，那些僅憑感覺、直覺或經(jīng)驗去和機器“對話”的考生，將終究“無話”可對，失勢于機器。

那么，廣大考生如何提升“人機對話”能力呢？在此，我們提出“一個理想，兩個堅持”的解題思路。

所謂人機對話的“一個理想、兩個堅持”分別是指以“較為理想的措施”為基準，堅持理論和實踐指導。具體說來，以“較為理想的措施”為基準就是應答人機對話時，首選那些最為理想的答案，那些最應該去開展的行政實踐作為比較的標桿?！皥猿掷碚撝笇А笔侵竻⑴c人機對話時，始終以黨政領導能力素質理論和政治素養(yǎng)理論為指導。前者大體上涵蓋黨政領導的分析決策、組織管理、交往協(xié)調(diào)、抗挫折、應對突發(fā)事件、情緒控制等理論內(nèi)容，后者主要包括馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，在當前則主要體現(xiàn)為科學發(fā)展觀?！皥猿謱嵺`指導”是指參與人機對話的黨政領導要時刻結合自身的實踐經(jīng)驗來答題。畢竟，人機對話設計的初衷就是“干什么，考什么”、考察“真本事”。用幾個具體的案例來說明“一個理想、兩個堅持”在人機對話中的運用。

案例一

[試題]你作為某局副局長，急需招錄一名計算機人員，市里分管領導給你打招呼要安排他的兒子，但他的兒子又不適合作此項工作，你怎么辦？A.干脆不招聘計算機人員了；B.拖一拖再說；C.公開招考；D.安排領導的兒子上崗，從事計算機工作；E.指使部下集體反對領導的兒子來你局工作；F.給領導做好解釋工作，同時公開招考，同等條件下優(yōu)先錄用；G.交給一副局長處理此事。其中，每項措施下面又有1至7個數(shù)字，表示措施的有效程度逐漸升高。

[解析]考生看到該題干時，立刻要以“兩個堅持”為出發(fā)點進行思考：這道題一方面是對領導干部“交往協(xié)調(diào)”能力的考察以及對“任人唯賢”政治素養(yǎng)的考察，另一方面是對領導干部在選人用人實踐的考察?？忌Y合自身的工作經(jīng)驗，自然能夠想到較為理想的應對措施，即在維持良好交往協(xié)調(diào)能力的前提下做到任人唯賢?；诖?，發(fā)現(xiàn)只有措施F較為理想，其有效性等級可評定為7。其他各措施的有效性等級評定就以F為參照。

措施A不僅缺乏交往協(xié)調(diào)能力，而且還呈現(xiàn)顯著而消極的規(guī)避、畏縮退卻等人格及行為傾向，其有效性等級充其量可定為1。類似地，措施B不僅暴露出領導干部的交往協(xié)調(diào)力差，在應付沖突時頗具強烈的退避傾向。但措施B暗含著領導干部在未來適當?shù)臅r機可能會有所作為，因此其有效性等級定為2較為適宜。措施C可能體現(xiàn)出領導干部“任人唯賢”、“公開公平競爭擇優(yōu)”的政治素養(yǎng)，但忽視了適切的交往協(xié)調(diào)能力，容易引致上下級矛盾沖突。不僅如此，措施C還違背了行政工作靈活性的原則，缺少人性化情感，它的有效性等級故而可定為4。措施D則反映了領導干部不僅缺乏“任人唯賢”的政治素養(yǎng)，而且?guī)в袕娏业摹叭稳宋ㄉ稀眱A向。此外，它也沒有凸顯領導干部的交往協(xié)調(diào)能力，故其有效性等級可定為2。措施E說明領導干部的交往協(xié)調(diào)能力、情緒控制能力都較差，不利于上下級關系，也從一個側面反映出政治素養(yǎng)較差。因此該措施的有效性等級可定為2。措施G和措施B其實本質上是相同的，更多體現(xiàn)出消極規(guī)避、畏縮退卻等不適切的交往協(xié)調(diào)能力上，但和措施B相比，措施G又含有積極的行為，盡管這種行為是讓他人代為行使的，其有效性等級依據(jù)理想模式可定為3。

案例二

[試題]作為某市分管招商引資的副市長，某日下午你要處理如下事務：1、你夫人病危，在醫(yī)院里住院，等你去看望；2、你分管的一單位職工因人事改革鬧事，欲組織1000余人到省政府上訪；3、你分管的某煤礦瓦斯爆炸，死傷情況不明；4、臺商考察團下午三點蒞臨你市參加市里的招商新聞發(fā)布會；5、你多年未見面的初戀從美國回來要求共進晚餐。你將會怎么處理？A.按3-2-4-1-5的次序處理此事；B.只處理1、5，其余交政府辦和相關部門處置；C.只處置2，其余交政府辦和相關部門處置；D.只處置5，其余交政府辦和相關部門處置；E.請政府分管副秘書長到礦工鬧事單位穩(wěn)定局勢，你帶領相關部門第一時間到煤礦事故現(xiàn)場處置事故，其余事情交政府辦和相關部門；F.報告市長，請求支援，然后由市長分工妥善處理，自己去處置3；G.天要下雨娘要嫁人，隨它去吧，夫人要緊，其他事管不了啦！因為“一屋不掃何以掃天下”。

[解析]考生首先基于“兩個堅持”進行思考：該題既是對領導干部“應對突發(fā)事件”、“交往協(xié)調(diào)”、“組織管理”等能力的考察，又是對“群眾利益至上”、“維護社會團結穩(wěn)定”、“以人為本”、“對上對下負責”等政治素養(yǎng)的考察?？忌Y合自身的工作經(jīng)驗，可知應對這一題較為理想的措施，即首先將所有問題報告給市長，由市長作出分工安排處理；同時自己緊急妥善處理3之后再依次處理 1、5。

如果按照措施A行事，那么可能在有限的時間內(nèi)很難解決所有問題。雖然措施A能體現(xiàn)出領導干部具備較好的政治素養(yǎng)，但也能看出領導干部應對突發(fā)事件能力、交往協(xié)調(diào)能力和組織管理能力的不足，它的有效性等級因此可定為3。措施B雖顯示領導干部具備一定的應對突發(fā)事件、交往協(xié)調(diào)和組織管理能力，但卻缺乏上述論及的大部分政治素養(yǎng)。雖然處理1、5在一定程度上反映出“以人為本”，但這是建立在領導行為個人化基礎之上的。對照理想措施，措施B的有效性等級可定為2。措施G的有效性等級和措施B相類似，可定為2。和措施B相類似，措施C體現(xiàn)出領導干部具備一定的應對突發(fā)事件、交往協(xié)調(diào)、組織管理等能力，具有維護社會團結穩(wěn)定的政治素養(yǎng)，但其他政治素養(yǎng)都嚴重缺乏，其有效性等級因而可定為3。措施D則顯示出領導干部幾乎完全缺乏政治素養(yǎng)和人情味，其有效性等級可定為1。措施F雖然貌似完美，但自己的夫人和朋友都是屬于私人的事情，由公家處理不太合適，其有效性等級可定為6。措施E缺乏對上負責的政治素養(yǎng)，其他各個方面的能力素質和政治素養(yǎng)都較好，其有效性等級因此可定為5。

案例三

[試題]你的部下某人因為在同事間人緣不好，你一直照應他，可是他以怨報德，向你的上司搬弄是非對你不利。假如因為這件事情你很生氣的話，你的想法是屬于下列哪一種：A.社會就是這樣，你想對別人好，可是他要從你的背后插一刀；B.真是一個無情無義的小人，跟任何人都沒有辦法交往；C.馬上想辦法教訓他一頓；D.會議上嚴厲批評他；E.順其自然。

[解析]以“兩個堅持”為立足點，能體會這一道題一方面是對領導干部情緒控制、心理健康、交往協(xié)調(diào)、抗挫折等能力素質的考察，另一方面是對維持和諧人際關系政治素養(yǎng)的考察。結合實際工作經(jīng)驗，考生能想到較為理想的應對措施，即不批評、不報復，但私下與上司、該部下一起進行交流，以弄清事實真相、趨利避害。觀察以上各選項，發(fā)現(xiàn)并沒有理想的答案。但可將各個選項與該理想答案相對比，以確定各自的有效性等級。

從想法A可看出，領導干部認為該現(xiàn)象是一種普遍的社會現(xiàn)實，因而沒有打擊報復其部下的傾向。這一點是值得肯定的，因其顯示領導干部情緒控制、心理健康、抗挫折能力素質較佳。但僅接受現(xiàn)實是不夠的，想法A既缺乏積極的交往協(xié)調(diào)能力，又缺乏維護和諧人際關系政治素養(yǎng)的積極主動性，其有效性等級可定因此可定為4。和想法A相類似，想法B雖展示出領導干部良好的情緒控制、心理健康、抗挫折等能力素質，但依然缺乏積極主動解決問題的動機，不僅如此，還存在與部下關系惡化的心理傾向，所以其有效性等級可以定為3。想法C雖然反映了領導干部積極而為，但這種積極而為一是建立在情緒失控的基礎之上，從一個側面影射出較為一般的心理健康和抗挫折能力素質；二是建立在與部下關系惡化的基礎上，并顯示領導干部缺乏維持和諧人際關系的心理傾向，違背了領導干部“不準打擊報復”的政治素養(yǎng)，故而其有效性等級可定為1。想法D和想法C相比雖沒有那么極端，但也在相當大程度上暴露出領導干部較為缺乏情緒控制、交往協(xié)調(diào)和抗挫折能力，心理健康素質也較為一般；同時，也任由上下級關系持續(xù)惡化下去，政治素養(yǎng)較低，它的有效性等級據(jù)此可定為2。想法E表現(xiàn)出領導干部具備較強的情緒控制、抗挫折等能力，心理健康程度也較好。即便如此，想法E卻揭示出領導干部不僅完全缺乏交往協(xié)調(diào)能力，而且任由事情隨意發(fā)展，缺乏主動而為以維持良好人際關系的政治素養(yǎng)，其有效性等級和想法A類似，可定為2。

案例四

[試題]你作為領導干部，在工作中碰到上級的某一批示精神與本地實際情況不一致、發(fā)生矛盾時，你將如何處理？A.對上級批示精神要認真學習研究，領會實質，把好政策關；B.樹立全局觀念，部署工作，服從大局，立足于同黨中央保持一致，做到令行禁止；C.如發(fā)現(xiàn)上級批示中確有不符合本地、本部門實際情況的問題，可向上級領導機關提出改進建議和實施意見；D.嚴格執(zhí)行上級指示，修正本地不規(guī)范的地方；E.暫時把問題放一放，觀察長一點時間再作處理。

[解析]考生以“兩個堅持”為出發(fā)點，能夠看出這一題既考察領導干部的決策能力、沖突解決能力，又考察領導干部“對上對下負責”的政治素養(yǎng)。結合領導干部實際工作經(jīng)驗，較為理想的應對措施應為C，其有效性等級可定為7。

措施A和措施C相比，沒有做到“對下負責”，因此其有效性等級可定為6。措施B和措施C相比同樣如此，只對上而不對下負責，其有效性等級同樣定為6。措施D暴露出與措施A、B同樣的問題，不僅如此，還硬性修改本地的實際情況，以保持與上級的一致性，對照上述理想的方案，措施D的有效性等級可定為4。措施E顯示出領導干部既缺乏決策能力、沖突解決能力，又缺乏對上對下負責的政治素養(yǎng)，因而其有效性等級對照措施C可定為1。

以上四個案例說明可用“一個理想、兩個堅持”的理念來解決領導干部能力測評中的“人機對話”問題。但僅僅知道這種理念并不一定能顯著提升“人機對話”的效果，領導干部尚需全面把握領導干部應具備的能力素質和政治素養(yǎng)。

對于前者，可以多加關注黨和國家出臺的相關人才選拔條例和規(guī)定，并適當?shù)亻喿x領導能力素質相關的心理學知識，例如黨政領導的人格傾向素質、能力傾向素質、領導行為素質、心理健康素質等。對于后者，應學習黨和國家過去和當前積累的重要政治理論。

更為重要的是，領導干部還要有意識地在多個崗位上勤加鍛煉，這樣才能真正在“兩個堅持”下尋找到“一個理想”。但找到理想的應對措施之后，還存在等級評定這一操作層面上的問題，是選3還是選4？是選4還是選5？理想的措施只能給等級評定提供一個大的思路，尚需對各個措施之間進行快速對比，以弄清各措施在能力素質和政治素養(yǎng)方面的缺失情況，以資進行精確定級。

（作者單位：北京大學政府管理學院）