張全新

當(dāng)前，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)青年員工的忠誠(chéng)度已成為當(dāng)今企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中面臨的一項(xiàng)重要課題。尤其是作為賓館這一青年員工比重較大的行業(yè)，青年員工招聘難、使用難、管理難、培訓(xùn)難、長(zhǎng)留難已經(jīng)成為桎梏企業(yè)更好發(fā)展的最大因素。賓館能否擁有一批服務(wù)技能嫻熟、業(yè)務(wù)水平高的員工隊(duì)伍，不僅決定了其能否為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，還直接關(guān)系到賓館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)，甚至影響到整個(gè)賓館的生死存亡。如何加強(qiáng)青年員工的培養(yǎng)，增強(qiáng)青年員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是我們需要理性面對(duì)和冷靜思考的重要課題。本文以陽(yáng)谷賓館青年員工管理為例，對(duì)青年員工的忠誠(chéng)度培養(yǎng)進(jìn)行探討和研究。

一、要始終堅(jiān)持以人為本的管理方針。以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，通過(guò)最大限度挖掘人的潛能，來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合。陽(yáng)谷賓館作為魯西第一家榮獲三星級(jí)飯店的縣級(jí)賓館，作為山東省文明單位、陽(yáng)谷縣窗口單位，在多年的發(fā)展中積累了深厚的文化底蘊(yùn)。一方面團(tuán)組織可以利用先進(jìn)文化和具有重大影響力的事件激勵(lì)影響青年員工，引導(dǎo)他們最大限度地利用自己所掌握的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)為企業(yè)服務(wù)。另一方面，要深切關(guān)心青年員工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活、戀愛(ài)、婚姻等問(wèn)題，想青年之所想，急青年之所急，尊重其個(gè)性和才能的發(fā)揮，重視聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，做青年員工的知心朋友。

二、要始終塑造的和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神。要認(rèn)真研究80后、90后青年員工的新特點(diǎn)和新需求，充分利用QQ群、手機(jī)、博客、論壇、電子雜志等現(xiàn)代傳媒手段，不斷釋放和滿足青年員工的個(gè)性化追求和生活選擇。要圍繞賓館經(jīng)營(yíng)工作，圍繞企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新。通過(guò)每周集體舉行一次升旗儀式，每月為員工過(guò)一次集體生日，每月出一期《景陽(yáng)岡》報(bào)，每年帶部分骨干、先進(jìn)工作者外出參觀學(xué)習(xí)一次“四個(gè)一”活動(dòng)等，不斷培養(yǎng)青年員工的團(tuán)隊(duì)自豪感和歸屬感，使其心系賓館，引導(dǎo)青年員工充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要意義，鼓勵(lì)他們通過(guò)相互學(xué)習(xí)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)形成更強(qiáng)的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的想到融合，逐步建立個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)精神共同發(fā)展，相互促進(jìn)的良好局面，形成企業(yè)的凝聚力和向心力。建立個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)精神共同發(fā)展、相互促進(jìn)的良好局面。

三、要始終保持和青年員工的良好溝通。賓館主要管理者要時(shí)刻注重和青年員工的心理交流，走進(jìn)青年、了解青年的內(nèi)心世界。一是下移重心，深入基層青年員工，加強(qiáng)調(diào)查研究，傾聽(tīng)一線青年的心聲及訴求，了解掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注他們的矛盾與困惑，及時(shí)進(jìn)行積極有效的溝通，爭(zhēng)得上級(jí)的支持，將影響青年員工發(fā)展和心理健康的不利因素及早化解和消除，營(yíng)造積極向上、忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)的良好氛圍。二是廣泛開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，及時(shí)傳達(dá)賓館的重大決策、發(fā)展方向及經(jīng)營(yíng)狀況，將賓館發(fā)展的美好遠(yuǎn)景向青年員工講清講透，幫助青年員工理解和支持企業(yè)為應(yīng)對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)所做出的各種經(jīng)營(yíng)決策以及嚴(yán)格管理，形成有效的決策和約束機(jī)制，營(yíng)造良好的工作氛圍。

四、要始終抓好員工的培訓(xùn)教育。培訓(xùn)是企業(yè)給予員工最大的福利。有效的培訓(xùn)已成為吸引、培養(yǎng)、激勵(lì)、留住人次的有效途徑。因此，酒店要高度重視員工的素質(zhì)教育。長(zhǎng)期以來(lái)，陽(yáng)谷賓館以“關(guān)注細(xì)微，感動(dòng)客人”為核心，大力開(kāi)展員工素質(zhì)提升工程。一是堅(jiān)持培訓(xùn)工作常抓不懈，新員工堅(jiān)持“先培訓(xùn)，再考核，后上崗”的培訓(xùn)制度，在職工員則本著“缺什么、補(bǔ)什么”的原則開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。二是廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的辦法，與先進(jìn)單位相互學(xué)習(xí)，共同提高。三是積極開(kāi)展技術(shù)練兵比武活動(dòng)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍。同時(shí)，更加注重青年員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施的反饋，指導(dǎo)其形成與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的較為現(xiàn)實(shí)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并為這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供幫助和機(jī)會(huì)。

五、要始終為青年員工提供成長(zhǎng)成才的良好環(huán)境。員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，只有不斷提升青年員工的職業(yè)道德、個(gè)人修養(yǎng)和能力素質(zhì)，為青年員工提供寬闊的誠(chéng)征成才平臺(tái)，才能使他們安于企業(yè)，安心工作。陽(yáng)谷賓館正是本著用人先育人的原則，通過(guò)一系列制度改革創(chuàng)新，營(yíng)造了人盡其才、人才輩出的氛圍。一是崗位留人，打破正式工與臨時(shí)工之間的界限，從領(lǐng)班至副總之間的骨干全部實(shí)行聘任制，每年競(jìng)爭(zhēng)上崗，為每一位員工提供了施展才華的舞臺(tái)，讓其能上能下、能進(jìn)能退；二是待遇留人，實(shí)施新的工資制度，增加了員工尤其是一線青年員工的工資待遇，使他們的收入和賓館的發(fā)展同增共長(zhǎng)；三是福利留人，給全體員工購(gòu)買了養(yǎng)老保險(xiǎn)，解除了員工的后顧之憂，使其能夠安心工作；四是競(jìng)爭(zhēng)留人，圍繞賓館人事工資制度改革的實(shí)施，大力推進(jìn)業(yè)績(jī)考核，有效地提高了員工業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量、速度、理論和相關(guān)業(yè)務(wù)，激發(fā)了員工主人翁意識(shí)和干好工作的主動(dòng)性、自覺(jué)性，有效地提升了員工的能力素質(zhì)和學(xué)習(xí)欲望。

忠誠(chéng)是雙向的，是一個(gè)主體和客體的關(guān)系，企業(yè)本身并不具有忠誠(chéng)的品質(zhì)，而員工就不同，他們是忠誠(chéng)的本體，企業(yè)忠誠(chéng)的環(huán)境都是由所有員工集體構(gòu)建的。員工是企業(yè)的核心，只要員工都忠誠(chéng)了，尤其是作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展希望的青年員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)了，企業(yè)也就發(fā)展了。

（作者單位：山東省陽(yáng)谷縣機(jī)關(guān)招待所）