□ 本刊記者 張勇林

西南油氣田扎實(shí)推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，緊緊圍繞“客戶、員工雙滿意”目標(biāo)，突出“為民服務(wù)”重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際采取有效措施，努力實(shí)現(xiàn)油氣田內(nèi)外和諧，樹立西南油氣田良好形象。

實(shí)施“五項(xiàng)工程”，努力提升社會(huì)公眾和廣大客戶滿意度

實(shí)施增加氣源工程。從國(guó)家能源戰(zhàn)略、集團(tuán)公司資源戰(zhàn)略的高度，打好川西中淺層規(guī)模增儲(chǔ)、川西海相規(guī)模增儲(chǔ)、元壩氣田產(chǎn)能建設(shè)、川西氣田穩(wěn)產(chǎn)上產(chǎn)“四個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)”，力爭(zhēng)在“十二五”、“十三五”期間新增探明儲(chǔ)量10000億立方米；在“十二五”末建成100億立方米/年的生產(chǎn)能力，在“十三五”末形成200億立方米/年的生產(chǎn)能力，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中國(guó)石化打造世界一流企業(yè)負(fù)責(zé)任、作貢獻(xiàn)。

實(shí)施塑造精品工程。在工程作業(yè)上強(qiáng)化“工程無(wú)極限、一切“瓶頸”都可以突破”和“精耕細(xì)作、全面提速、效率優(yōu)先”的理念，按照國(guó)家規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，推進(jìn)提速提效，塑造“精品工程”，增強(qiáng)勘探開發(fā)效果，提高客戶滿意度和市場(chǎng)占有率。

實(shí)施節(jié)能環(huán)保工程。認(rèn)真落實(shí)綠色低碳戰(zhàn)略，不斷提高資源使用效率。加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，有效運(yùn)行HSE體系，加強(qiáng)危害識(shí)別、隱患排查、分類整治、應(yīng)急演練，提高突發(fā)事件處置能力，防止各類安全環(huán)保事故發(fā)生。改善加氣站等服務(wù)窗口的硬件環(huán)境，加強(qiáng)“三廢”治理，防止環(huán)境污染，努力為社會(huì)公眾和客戶提供安全、健康、環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境。

實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。牢固樹立“精品氣”理念，確保供氣達(dá)到國(guó)家二類氣質(zhì)或更高指標(biāo)，輸差控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)；完善天然氣銷售、工程技術(shù)、企業(yè)社區(qū)等各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)；建立快速響應(yīng)機(jī)制、首問負(fù)責(zé)制、客戶回訪制等模式，完善客戶座談會(huì)制度；開發(fā)信息平臺(tái)，及時(shí)了解客戶對(duì)質(zhì)量、計(jì)量、服務(wù)等的意見建議，不斷為客戶提供比較滿意的解決方案，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

廣西石油基地服務(wù)中心開展為民服務(wù)活動(dòng)。陸權(quán)芳 攝

實(shí)施監(jiān)督評(píng)價(jià)工程。多方位、逐級(jí)建立健全客戶滿意度反饋體系，使檢查、整改、提升形成PDCA循環(huán)。將客戶滿意度高低作為評(píng)價(jià)服務(wù)水平的重要依據(jù)，納入單位和個(gè)人績(jī)效考核范圍，形成有效激勵(lì)機(jī)制。貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《關(guān)于歡迎社會(huì)監(jiān)督的有關(guān)決定》，廣泛聽取各方面意見，及時(shí)整改問題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì)公眾滿意度。

做好“六件實(shí)事”，努力提高內(nèi)部員工滿意度

不斷營(yíng)造員工投身改革發(fā)展的和諧氛圍。切實(shí)把握企業(yè)實(shí)際，引導(dǎo)全員凝心聚力促發(fā)展；全心全意依靠員工辦企業(yè)，規(guī)范勞動(dòng)用工管理，嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，堅(jiān)持和完善職代會(huì)制度，落實(shí)員工知情權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)，汲取群眾智慧，激發(fā)員工干勁；嚴(yán)格執(zhí)行信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)管理責(zé)任制，不斷健全完善地企維穩(wěn)工作體系和長(zhǎng)效機(jī)制，共建共享和諧。

不斷完善員工基本薪酬正常增長(zhǎng)機(jī)制。積極爭(zhēng)取政策支持，在提高效益的同時(shí)盡量改善員工特別是一線員工薪酬待遇，努力保證員工基本薪酬正常增長(zhǎng)。認(rèn)真落實(shí)“最好一餐在食堂”、健康體檢、療養(yǎng)、休假等，強(qiáng)化人文關(guān)懷，關(guān)注員工身心健康，努力使廣大員工共享發(fā)展成果，生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)。

不斷改善員工工作生活條件。全面加強(qiáng)HSE管理，引入OSHA管理體系，阻止和減少因工作造成的生病、受傷和死亡；狠抓隱患治理，提升裝置和設(shè)施本質(zhì)安全水平；認(rèn)真做好職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)、勞動(dòng)防護(hù)用品配備、職業(yè)健康教育與培訓(xùn)等工作，為員工創(chuàng)造安全綠色的工作環(huán)境。在國(guó)家政策范圍內(nèi)采取自有土地集資建房、危舊房改造、發(fā)放住房補(bǔ)貼等多種方式，加快解決員工住房困難。深入開展“文明和諧示范小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，加大社區(qū)改造資金投入力度，逐步完善配套設(shè)施，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，促進(jìn)員工安居樂業(yè)。

不斷加大困難員工幫扶力度。按照“真困難、真幫助”原則，及時(shí)幫扶救助包括勞務(wù)派遣工和臨時(shí)用工等在內(nèi)的困難員工。管好用好幫扶救助金，在政策范圍內(nèi)盡力解決困難員工實(shí)際困難，努力做到“不讓一個(gè)貧困員工家庭的孩子上不起學(xué)、不讓一個(gè)員工家庭成員看不起病、不讓一個(gè)員工家庭因?yàn)橥话l(fā)事件導(dǎo)致生活困難”。

不斷提高員工綜合素質(zhì)。牢固樹立“人力資源是第一資源”和“人人皆可成才”的觀念，加大教育培訓(xùn)投入，從組織、制度、教材、師資、課程、基地設(shè)施等各方面對(duì)員工教育培訓(xùn)給予保障。

促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。堅(jiān)持“員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)”的理念，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)員工將個(gè)人愿景與企業(yè)愿景結(jié)合起來(lái)，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值融入促進(jìn)企業(yè)發(fā)展之中。不斷完善選才、育才、用才、聚才工作機(jī)制，使各類人才干事有舞臺(tái)、創(chuàng)業(yè)有機(jī)會(huì)、發(fā)展有空間。推進(jìn)人才成長(zhǎng)通道建設(shè)，完善人才流動(dòng)配置機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)整用工結(jié)構(gòu)，使各類人才各盡其能、各得其所。完善人才評(píng)價(jià)機(jī)制，廣泛開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出，努力實(shí)現(xiàn)“人盡其才、才盡其用”。