重慶三峽職業(yè)學(xué)院 楊建宏 趙琳

1 現(xiàn)代物流企業(yè)的員工隱性知識(shí)

員工的個(gè)人隱性知識(shí)是指組織或個(gè)人無(wú)法模仿或極難模仿的存在于員工頭腦中的知識(shí)、訣竅、技能、經(jīng)驗(yàn)等。由于我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)對(duì)內(nèi)部顯性知識(shí)的管理比較擅長(zhǎng)，因此目前需要重點(diǎn)管理的是企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)。

2 現(xiàn)代物流企業(yè)員工隱性知識(shí)的績(jī)效評(píng)價(jià)

Ahn J H.等人對(duì)企業(yè)的知識(shí)、產(chǎn)品、流程、績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行了研究，提出了定量度量知識(shí)績(jī)效的KP3方法。KP3方法認(rèn)為企業(yè)的知識(shí)可分為產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)與流程知識(shí)，而企業(yè)績(jī)效由財(cái)務(wù)績(jī)效和組織績(jī)效(非財(cái)務(wù)績(jī)效)兩方面決定。KP3方法框架如圖1所示。本文將應(yīng)用此方法，并借助數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法(DEA)對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)員工的隱性知識(shí)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

圖1 KP3方法框架[5]

2.1 員工隱性知識(shí)的分類

對(duì)于現(xiàn)代物流企業(yè)這一服務(wù)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體來(lái)說(shuō)，企業(yè)知識(shí)主要體現(xiàn)為服務(wù)知識(shí)與流程知識(shí)。依據(jù)KP3方法，將現(xiàn)代物流企業(yè)中員工隱性知識(shí)劃分為服務(wù)知識(shí)與流程知識(shí)。進(jìn)一步分析，服務(wù)知識(shí)又可分為管理經(jīng)驗(yàn)、崗位技能知識(shí)、客戶與市場(chǎng)知識(shí)等。而流程知識(shí)主要包括流程設(shè)計(jì)知識(shí)、流程分析知識(shí)、流程評(píng)價(jià)與優(yōu)化知識(shí)等。

2.2 連接矩陣的建立

2.2.1 知識(shí)-服務(wù)矩陣

依據(jù)KP3方法，將各類服務(wù)知識(shí)與各項(xiàng)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，建立知識(shí)-服務(wù)矩陣。本文定義某員工p的知識(shí)-服務(wù)矩陣用A(p)表示，則A(p)= 。其中。 表示員工p對(duì)服務(wù)j積累的關(guān)于服務(wù)知識(shí)i的知識(shí)水平，且滿足條件0≤ ≤1。如果員工p是關(guān)于服務(wù)j的服務(wù)知識(shí)i方面的專家，則 =1。在知識(shí)-服務(wù)矩陣中考慮各類服務(wù)知識(shí)的權(quán)重，可計(jì)算出某一員工的總體服務(wù)知識(shí)水平。利用知識(shí)-服務(wù)矩陣A(p)，也可計(jì)算出企業(yè)某一部門員工群體Ω的各類服務(wù)知識(shí)水平或總體服務(wù)知識(shí)水平A(Ω)。

2.2.2 知識(shí)-流程矩陣

同理，依據(jù)KP3方法，將各類流程知識(shí)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來(lái)，建立知識(shí)-流程矩陣?，F(xiàn)代物流企業(yè)的基本流程主要包括客戶關(guān)系管理流程、需求管理流程、訂單滿足流程、采購(gòu)流程、外包管理流程、技術(shù)開(kāi)發(fā)流程等[6]。本文定義某員工p的知識(shí)-流程矩陣用U(p)來(lái)表示，則U(p)= 。其中， 表示員工p積累的關(guān)于流程m的流程知識(shí)l的知識(shí)水平，且滿足條件0≤ ≤1。如果員工p是關(guān)于流程m的流程知識(shí)l的專家，則 =1。在知識(shí)-流程矩陣中考慮各類流程知識(shí)的權(quán)重，可計(jì)算出某一員工的總體流程知識(shí)水平。利用知識(shí)-流程矩陣U(p)，也可計(jì)算出企業(yè)某一部門員工群體Ω的各類流程知識(shí)水平或總體流程知識(shí)水平U(Ω)。

此外，本文定義服務(wù)績(jī)效矩陣為B，流程績(jī)效矩陣為V。服務(wù)知識(shí)-財(cái)務(wù)績(jī)效矩陣為C，流程知識(shí)-組織績(jī)效矩陣為W。依據(jù)KP3方法，有C=AB，且W=UV。具體評(píng)價(jià)時(shí)，可將知識(shí)-服務(wù)矩陣A與知識(shí)-流程矩陣U合并為知識(shí)-服務(wù)/流程矩陣，本文用矩陣X表示；將服務(wù)績(jī)效矩陣B與流程績(jī)效矩陣V合并為服務(wù)/流程-績(jī)效矩陣，本文用矩陣Y表示，則可計(jì)算出各類隱性知識(shí)對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)。

3 某物流企業(yè)實(shí)例分析

通過(guò)數(shù)據(jù)收集整理，某物流企業(yè)四個(gè)部門員工隱性知識(shí)水平及企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效與組織績(jī)效(非財(cái)務(wù)績(jī)效)的基本數(shù)據(jù)如下表1所示。

表1 某物流企業(yè)基本數(shù)據(jù)

將服務(wù)知識(shí)與流程知識(shí)作為輸入指標(biāo)，財(cái)務(wù)績(jī)效與組織績(jī)效作為輸出指標(biāo)。應(yīng)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法(DEA)，對(duì)各部門進(jìn)行建模求解，通過(guò)計(jì)算結(jié)果可以判斷此部門員工的隱性知識(shí)生產(chǎn)率是否相對(duì)有效。設(shè)各部門的輸入輸出權(quán)重為Xi(i=1,2,3,4)，部門1的效率指數(shù)為E1，對(duì)部門1對(duì)建立模型如下：

模型求解結(jié)果為：

X1=0，X2=0.737，X3=0.263，X4=0，E1=0.981，說(shuō)明部門1的效率指數(shù)為0.981。同理，可計(jì)算出其他部門的效率指數(shù)。在DEA模型評(píng)價(jià)下，得知部門2，部門3和部門4均為DEA有效，而部門1效率指數(shù)為0.981，為非有效單元，進(jìn)一步分析可得知對(duì)于部門1，學(xué)習(xí)能力與人際交往能力知識(shí)得到最有效地使用，其余隱性知識(shí)均未充分使用。

利用以上分析，可估計(jì)并計(jì)算出矩陣X與Y。知識(shí)-服務(wù)/流程矩陣X表示在部門2和部門3權(quán)重分別為0.737與0.263的隱性知識(shí)輸入組合條件下，部門1的知識(shí)生產(chǎn)效率最高的隱性知識(shí)組合。部門1在總共290單位的隱性知識(shí)輸入條件下，產(chǎn)生了750個(gè)單位的財(cái)務(wù)績(jī)效增加以及55個(gè)單位組織績(jī)效的增加，則單位隱性知識(shí)輸入所帶來(lái)的績(jī)效的增值便為服務(wù)/流程-績(jī)效矩陣Y。由此，便計(jì)算出了各類隱性知識(shí)的績(jī)效貢獻(xiàn)。計(jì)算結(jié)果如矩陣Z所示。矩陣Z中的兩列分別表示部門1中員工的各類隱性知識(shí)對(duì)企業(yè)績(jī)效，包括財(cái)務(wù)績(jī)效和組織績(jī)效(非財(cái)務(wù)績(jī)效)的貢獻(xiàn)。

計(jì)算得：

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的有效管理是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心，也是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的難點(diǎn)所在。本文從現(xiàn)代物流企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，應(yīng)用KP3方法，對(duì)某物流企業(yè)員工隱性知識(shí)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。KP3方法應(yīng)用的難點(diǎn)在于連接矩陣的估計(jì)與計(jì)算，本文應(yīng)用數(shù)據(jù)包絡(luò)法，對(duì)連接矩陣進(jìn)行估計(jì)。本文所應(yīng)用的KP3方法主要可應(yīng)用在企業(yè)員工績(jī)效評(píng)估及薪酬管理、企業(yè)人力資源的合理配置、企業(yè)員工的招聘、人力資本的開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域，為企業(yè)決策者提供科學(xué)的決策依據(jù)。

[1]凌嫦娥,趙翾.現(xiàn)代物流企業(yè)知識(shí)管理問(wèn)題分析[J].物流科技,2010,(2).

[2]凌鴻,成豪,胥正川.物流企業(yè)流程再造采納的影響因素探討[J].物流科技,2008,(7).