單麗華

隨著全球范圍內(nèi)信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，電子商務(wù)在當(dāng)今的商業(yè)活動中發(fā)揮著越來越重要的作用。電子商務(wù)的發(fā)展不僅打破了傳統(tǒng)的現(xiàn)實中的交易方式，也為企業(yè)的發(fā)展提供了一個更為廣闊的市場空間。然而，由于電子商務(wù)發(fā)展歷史較短。在發(fā)展中不可避免地存在著一些問題。本文就這些問題做出了具體的介紹，并給出相應(yīng)的解決措施，以推動我國電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

一、電子商務(wù)內(nèi)涵

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，給予瀏覽器或者服務(wù)器的應(yīng)用方式，買方和賣方不謀面就可以通過電子支付進行商業(yè)活動的商業(yè)運營模式。

二、電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

(一)誠信缺失

誠信缺失問題是當(dāng)前電子商務(wù)中存在的最主要的問題，誠信問題的缺失導(dǎo)致電子商務(wù)中刻意夸大產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品說明與產(chǎn)品自身不符合以及產(chǎn)品的售后服務(wù)無法保證等問題。舉一個簡單的例子，2010年，張女士在某網(wǎng)站上看到諸多大品牌化妝品促銷，這些價格比市面專柜低將近15％。張女士通過電話咨詢其銷售的化妝品是否為正品，在得到肯定的答復(fù)后，她從網(wǎng)站購買了一瓶蘭蔻智能愉悅臻白乳液等化妝品。結(jié)果收到化妝品之后就發(fā)現(xiàn)化妝品存在著嚴(yán)重質(zhì)量問題。我們可以看出該網(wǎng)站銷售的東西明明不是正品，他們卻在宣傳上說是正品，這種電子商務(wù)中的誠信缺失導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的問題。

(二)缺乏第三方的監(jiān)督

缺乏第三方的監(jiān)督是我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。在電子商務(wù)進行的交易中，很多產(chǎn)品都有自己的專門網(wǎng)站，這些網(wǎng)站都是通過網(wǎng)站自身與消費者進行交易的。這種缺乏第三方監(jiān)督的現(xiàn)象會導(dǎo)致我國產(chǎn)品質(zhì)量或者貨款方面存在問題。

(三)法律法規(guī)不完善

電子商務(wù)在發(fā)展中需要法律的有效保護。但是由于我國電子商務(wù)發(fā)展時間較短，因此部分法律法規(guī)尚不完善。尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落后于社會與經(jīng)濟發(fā)展的步伐。失信懲罰制度不完善會導(dǎo)致這些失信的單位和個人能夠繼續(xù)失信。同時，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在嚴(yán)重的地方保護主義傾向。這對都電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了極為惡劣的負(fù)面影響。

三、電子商務(wù)發(fā)展中存在問題的原因

(一)單方面追求經(jīng)濟利益

單方面追求經(jīng)濟利益是造成上述問題的重要原因，為了吸引消費者的眼球，刻意夸大產(chǎn)品，從而獲得很大的市場份額，而不顧及產(chǎn)品自身會對消費者造成了如何的影響。同時，無論是商家還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，他們第一反映并不是如何維護消費者的利益，而是如何去推卸自己的責(zé)任，這在很大程度上阻礙了我國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

(二)社會的約束制度不完善

就目前我國的電子商務(wù)發(fā)展情況來看，一種能夠被網(wǎng)民普遍認(rèn)同的具有廣泛約束力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟秩序的社會約束制度尚未形成。在這種社會約束制度不完善的情況下，由于缺乏必備的社會約束力，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)運作的誠信原則容易被違背，違背了誠信原則，交易就失去了最初的價值。相應(yīng)地，沒有社會的約束力。舉一個簡單的例子，某商家在電子商務(wù)中刻意夸大產(chǎn)品質(zhì)量，被消費者發(fā)現(xiàn)，但是另外的消費者并不知道，他還是會購買，還是會受騙。這種沒有社會性質(zhì)的約束力來約束，不利于我國電子商務(wù)正常發(fā)展。

(三)缺乏信用意識

缺乏信用意識是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的重要問題。由于我國電子商務(wù)發(fā)展歷史比較短，在電子商務(wù)的交易市場中缺乏必要的信用意識和信用規(guī)范。很多企業(yè)的誠信度不高，由于誠信度不高，企業(yè)的市場行為隨機性比較強。同時，由于缺乏信用意識，在網(wǎng)絡(luò)交易中，三角債情況嚴(yán)重，假冒偽劣商品也泛濫，這種現(xiàn)實狀況無疑制約了電子商務(wù)信用狀況的改善。

四、解決措施

(一)加強電子商務(wù)的誠信建設(shè)

加強電子商務(wù)的誠信建設(shè)是推動我國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要措施。只要商家、網(wǎng)絡(luò)運作商以及買家自身都重視誠信交易，電子商務(wù)才會健康發(fā)展。加強電子商務(wù)的誠信建設(shè)對于企業(yè)的發(fā)展極為重要。企業(yè)建立信用管理制度和組織機構(gòu)，包括設(shè)立企業(yè)內(nèi)部的信用部門，并設(shè)定信用部門的管理權(quán)限，完善交易前期、中期和后期的信用管理，最終決定是否給予客戶以信用額度和交易方式。

(二)加大第三方監(jiān)督工作

加大第三方的監(jiān)督工作能夠有效避免電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題。建立良好的信息溝通渠道和機制，就需要第三方權(quán)威機構(gòu)來促進信息的公眾化、公開化。就目前我國電子商務(wù)的總趨勢而言，資信評估機構(gòu)如能客觀公正獨立地為企業(yè)和個人傳導(dǎo)信息，做好監(jiān)督工作，為消費者傳達準(zhǔn)確的信息，有助于推動我國電子商務(wù)的正規(guī)發(fā)展。舉一個簡單的例子，我國的PT37網(wǎng)監(jiān)督工作做得就比較好，它成功破解了當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)中假貨扎堆、誠信缺失、偷稅漏稅嚴(yán)重、效率低下、競爭環(huán)境不公平等困局。設(shè)置了專門的機構(gòu)對產(chǎn)生問題的企業(yè)或者個人進行監(jiān)督，對這些問題單位進行懲罰，有效地保證了企業(yè)或者個人開展正常的交易活動。

(三)完善法律法規(guī)

完善電子商務(wù)中的法律法規(guī)是推動我國電子商務(wù)發(fā)展的重要法律保證。法律要以強制性的法律將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下消費者和企業(yè)的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)加以明確規(guī)定。我國的政府部門要根據(jù)社會主義發(fā)展的情況要適應(yīng)市場經(jīng)濟開放和流動的本質(zhì)要求，這里我們尤其提到工商、稅務(wù)、技監(jiān)、價格、計量、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等政府職能部門。要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，做好自己的本質(zhì)工作，要對市場經(jīng)濟主體的生產(chǎn)經(jīng)營行為進行長期、有效的全面檢查和抽查，實現(xiàn)監(jiān)管無縫覆蓋。促使企業(yè)進行合法的生產(chǎn)經(jīng)營活動，開展公平競爭。同時，需要完善居民舉報制度。充分利用新聞媒體的力量宣傳報道優(yōu)秀的企業(yè)，公開批評不正當(dāng)競爭行為，在全社會營造一種反不正當(dāng)競爭的氛圍，用社會輿論的力量約束企業(yè)競爭行為。

(編輯，穆?lián)P)