文│劉 志（山西省大同市南郊區(qū)水泊寺畜牧獸醫(yī)中心站）

大同市南郊區(qū)地處山西省雁門關(guān)生態(tài)畜牧經(jīng)濟區(qū)范圍之內(nèi)，是我國重要的奶牛主產(chǎn)區(qū)之一。水泊寺畜牧獸醫(yī)中心站位于南郊區(qū)畜牧主產(chǎn)區(qū)，服務(wù)轄區(qū)兩鄉(xiāng)（南郊區(qū)新旺鄉(xiāng)、水泊寺鄉(xiāng)）38村。轄區(qū)范圍有大型奶牛養(yǎng)殖園區(qū)6個，畜禽養(yǎng)殖重點戶865戶，大牲畜存欄6650頭（其中奶牛3460頭），豬存欄10800只，羊12568只，禽類16.3萬羽。在新形勢下，如何搞好基層畜牧獸醫(yī)服務(wù)工作是我國畜牧業(yè)發(fā)展的新課題。大同市南郊區(qū)水泊寺畜牧獸醫(yī)中心站順應(yīng)畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化新形勢，充分發(fā)揮行業(yè)綜合服務(wù)優(yōu)勢，探索建設(shè)了以“畜牧120”的形式搞好畜牧獸醫(yī)綜合服務(wù)，取得了較好的效果。

中心站建設(shè)“畜牧120”服務(wù)體系的做法是：

一、開通“畜牧120”服務(wù)熱線

近年來，大同市南郊區(qū)水泊寺畜牧獸醫(yī)中心站根據(jù)轄區(qū)內(nèi)大型奶牛養(yǎng)殖園區(qū)、養(yǎng)殖戶較多的實際，為了做到隨時隨地滿足養(yǎng)殖戶的需求，實行“中心站—村級防疫員—養(yǎng)殖戶”的服務(wù)模式，將良種、技術(shù)、飼料、獸藥、政策、信息等服務(wù)內(nèi)容直接送到農(nóng)戶手中。為此中心站開通了“畜牧120”服務(wù)熱線，堅持推行24小時專人值班制，及時為養(yǎng)殖戶解疑答難，咨詢服務(wù)。

二、配置“畜牧120”服務(wù)車

在“畜牧120”熱線服務(wù)質(zhì)量和信譽進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)上，為了搞好服務(wù)配套，中心站專門購買1部面包車作為“畜牧120”服務(wù)車，建立獸醫(yī)值班制度，對養(yǎng)殖戶需要獸醫(yī)服務(wù)的及時出診，電話隨叫隨到，上門服務(wù)，大大方便了養(yǎng)殖戶，農(nóng)民不用進(jìn)城就能請來獸醫(yī)出診、化驗，不出家門就能買到獸藥、飼料和疫苗，發(fā)揮基層畜牧獸醫(yī)中心站綜合服務(wù)的主渠道作用，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動全面工作的開展，同養(yǎng)殖戶打成一片，形成一體，做到了養(yǎng)殖戶真正相信、真正放心、真正滿意。

三、建立“畜牧120”服務(wù)保障體系

1.加強中心站制度建設(shè)，確保各項服務(wù)有章可循。基層畜牧獸醫(yī)中心站能否做好“畜牧120”科技服務(wù)工作，關(guān)鍵在于有效的管理，為此，注重抓好各項制度建立，建立崗位責(zé)任制、人事管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度、人員值班制度等。在服務(wù)上推行“五統(tǒng)一、五職責(zé)、兩保證”的服務(wù)承諾制?！拔褰y(tǒng)一”即：統(tǒng)一服務(wù)項目，統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一分片包村包戶，統(tǒng)一獸醫(yī)防疫責(zé)任，統(tǒng)一獸藥、飼料、疫苗、冷凍精液供給。獸醫(yī)技術(shù)人員“五職責(zé)”即：服務(wù)畜牧生產(chǎn)發(fā)展，畜禽防疫、檢疫、治療，科學(xué)飼養(yǎng)管理新技術(shù)推廣等?！皟杀ＷC”即：獸醫(yī)技術(shù)人員向自己負(fù)責(zé)的責(zé)任村養(yǎng)殖戶保證“四包一到位”，即：包防疫、包檢疫、包治療、包品種改良和實行跟蹤服務(wù)親自到位的技術(shù)承諾和職責(zé)兌現(xiàn)。

2.提高技術(shù)人員自我素質(zhì)，確保體系建設(shè)技術(shù)保障。為提高技術(shù)人員自我素質(zhì)，確保體系建設(shè)的技術(shù)保障，中心站聘請專家教授進(jìn)行培訓(xùn)，幫助技術(shù)人員接受新科技、新知識，加強技術(shù)人員自我培訓(xùn)，開展學(xué)習(xí)和技術(shù)、經(jīng)驗交流，從生理解剖、病理、藥理、臨床基礎(chǔ)、飼養(yǎng)管理、化驗室操作等方面系統(tǒng)地對全站職工和村級技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高職工基本技能。

3.實行多元化投入，確保體系建設(shè)資金保障。體系建設(shè)資金籌措，采取政府部門扶持、職工集資、多渠道投資方式籌集資金，建立多元化投入體系，確保建設(shè)資金保障。

四、搞好“畜牧120”綜合服務(wù)

1.建立基層畜牧獸醫(yī)信息技術(shù)培訓(xùn)中心。

為了提高基層鄉(xiāng)村畜牧獸醫(yī)工作人員和廣大養(yǎng)殖戶的技術(shù)水平，中心站建立了一個規(guī)范的、科學(xué)的培訓(xùn)中心，對村級防疫員和剛畢業(yè)的大中專畢業(yè)生、技術(shù)骨干和養(yǎng)殖戶，從防疫、檢疫、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全管理、飼養(yǎng)管理、疫病防治、繁育改良、飼料配合、粗飼料發(fā)酵制作等方面開展有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時，建立“畜牧120”信息服務(wù)網(wǎng)，為廣大養(yǎng)殖戶提供網(wǎng)上信息服務(wù)、咨詢、發(fā)布信息，對進(jìn)一步完善基層站服務(wù)功能，提高服務(wù)水平起到了推動作用。

2.狠抓防疫檢疫基礎(chǔ)工作，保障畜牧業(yè)安全發(fā)展。防疫、檢疫工作是基層畜牧獸醫(yī)中心站基礎(chǔ)工作，中心站堅持“春秋普防，常年補針”的方針，建立獸醫(yī)人員包村、包戶、包畜責(zé)任制，將防疫任務(wù)工作細(xì)化，落實到人，責(zé)任到戶，并實行百分考核制度，把人員工資與防疫工作掛鉤，嚴(yán)格獎懲。為了做到防疫工作心中有數(shù)，建立畜禽養(yǎng)殖檔案和防疫記錄，做到不缺一戶，不漏一畜，特別是禽流感、口蹄疫、高致病性豬藍(lán)耳病、豬瘟、狂犬病等重點疫病，防疫密度達(dá)到100%。

3.建成了功能設(shè)施較為完善的基層獸醫(yī)站化驗室。幾年來，中心站建成了功能較為完善的化驗室，能夠開展畜禽血液、乳汁、尿液、糞便常規(guī)化驗和抗體監(jiān)測、血清學(xué)檢查等科技含量較高的化驗工作，真正做到化驗監(jiān)測經(jīng)?；?，防疫檢疫及時化，措施采取得力化，發(fā)揮化驗室真正有效的功能。

4.建立畜牧獸醫(yī)中心站人工授精網(wǎng)點，加快奶牛品種改良，促進(jìn)奶牛育種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級。緊緊抓住大同市南郊區(qū)奶牛良種補貼項目實施的有利時機，進(jìn)一步推進(jìn)了中心站轄區(qū)奶牛改良步伐，同時建立了中心站轄區(qū)每一村，每一戶，每一頭牛的育種檔案，堅決杜絕近親繁殖和品種退化現(xiàn)象發(fā)生，確保奶牛良種補貼項目的順利進(jìn)行。

五、“畜牧120”服務(wù)效果明顯

幾年來，中心站畜牧獸醫(yī)技術(shù)人員通過“畜牧120”出診8874次，化驗血清4700余份，治愈奶牛6674頭，配優(yōu)良冷凍精液5700余枚，乳房炎、產(chǎn)科疾病的發(fā)生率下降20%，提高了經(jīng)濟效益，增加了農(nóng)民收入。通過中心站的服務(wù)，大大方便了養(yǎng)殖戶，現(xiàn)在中心站的奶牛服務(wù)熱線真正“熱”了起來，從早到晚鈴聲不斷。

通過 “畜牧120”服務(wù)體系建設(shè)，樹立了基層畜牧獸醫(yī)行業(yè)服務(wù)新形象，增強了中心站服務(wù)功能，拓寬了服務(wù)渠道，提高了服務(wù)質(zhì)量，開創(chuàng)了基層中心站工作新局面，促進(jìn)了廣大養(yǎng)殖戶增產(chǎn)增收。