李 眉

近年來，由人們對建筑產(chǎn)品的需求量日益增加引發(fā)的大量購買和對建筑質(zhì)量的擔(dān)憂與顧慮導(dǎo)致的對建筑行業(yè)的不信任現(xiàn)象日益突出。媒體曝光的工程質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，例如瘦身鋼筋事件、樓倒倒事件、樓歪歪事件等等。究其原因，一部分不法從業(yè)者利用大部分消費者對建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料、建筑施工等建筑專業(yè)類知識不了解的情況進行消費欺詐、偷工減料，許多媒體紛紛對其進行曝光，使人們對建筑質(zhì)量失去信心。建筑業(yè)面臨著前所未有的信用危機，如何重塑形象，是擺在建筑行業(yè)從業(yè)者面前的一個重要問題。信用危機，即指信用行為及關(guān)系受挫，各種違信、失信等反信用現(xiàn)象的發(fā)生較為普遍，市場信用秩序被破壞［2］。

1 我國建筑業(yè)信用危機現(xiàn)象的形成原因分析

1)社會文化背景。我國古代長期的封建社會統(tǒng)治把人們?nèi)谛∞r(nóng)經(jīng)濟中，交通方式有限，人們能到達的地方有限，因而生活交往圈和人際關(guān)系交往圈都非常小，人和人之間所建立的信用大多是在親朋摯友之間，這主要是靠親情和友情來維系，沒有從全社會的層面上形成一種大家都遵守的規(guī)則。當今社會經(jīng)濟高速發(fā)展，但經(jīng)濟倫理體系的建設(shè)速度卻不相適應(yīng)。一些企業(yè)和個人在利益誘惑下，又缺乏商業(yè)誠信體系的控制，就把金錢至上的觀念擺在第一位，不顧市場規(guī)則，背棄信義，牟取暴利。這些現(xiàn)象侵害了消費者的利益，同時也毀掉了自身乃至整個行業(yè)的誠信形象。

2)對建筑行業(yè)方面的監(jiān)管不力。由于我國建筑業(yè)方面的監(jiān)管不力，當建筑經(jīng)營者(例如房地產(chǎn)開發(fā)商)和消費者發(fā)生爭議和糾紛時盡管有法可依卻常常因處于弱勢而無法獲得足夠的證據(jù)。大多數(shù)消費者，在聽取銷售者單方面講解的情況下，沒有防范的意識，在簽訂合同時也不注意留心收集相關(guān)的證據(jù)，形成了有糾紛時消費者打官司難的局面。一些不法分子趁機進入建筑業(yè)市場，進行違規(guī)違法活動，只顧從中牟利，不管消費者今后的權(quán)益能否獲得保障。所以要加強建筑業(yè)方面的監(jiān)管工作。

3)建筑業(yè)市場中的信息不對稱。市場中的信息不對稱，就是指市場交換主體間，一方對市場信息的掌握和了解要比另一方多，雙方對市場信息的掌握和了解是不對稱的，一般說來賣方對所賣之物掌握了解的信息比買方的要多［3］。

“隔行如隔山”，我國消費者大多對建筑業(yè)了解甚少，其認識停留在表面上，所了解的信息多數(shù)來自于開發(fā)商和銷售商的宣傳或媒體的相關(guān)報道，作為信息強勢方的建筑產(chǎn)品經(jīng)營者、施工方由于利益的驅(qū)動對信息弱勢方的消費者刻意保留了一部分對自己有利但不利于消費者的信息。信息不對稱給建筑業(yè)市場中的不法從業(yè)者提供了非法牟利的機會，從而造成了消費者利益受損。

4)建筑產(chǎn)品銷售商存在的問題。在建筑產(chǎn)品銷售過程中，一些銷售商為了利益不擇手段，夸大事實，吹得天花亂墜，在明知是虛假宣傳的情況下仍然不惜損害消費者的利益。建筑產(chǎn)品通過銷售商到達消費者手中，如果這些人在利益誘惑下，放棄誠信，欺騙消費者，那么建筑業(yè)形象就會受損，產(chǎn)生信用危機。目前我國建筑產(chǎn)品銷售商的問題主要表現(xiàn)在是否具備合法的經(jīng)營資格、在建筑產(chǎn)品的銷售過程中是否采用了欺詐性銷售等非法的銷售方式。

5)建筑產(chǎn)品開發(fā)商存在的問題。建筑產(chǎn)品的開發(fā)是一個長期過程，在這個過程中可能會出現(xiàn)造成糾紛和投訴的各種情況，主要表現(xiàn)在所售賣的房產(chǎn)不具有房屋產(chǎn)權(quán)證或不是現(xiàn)實存在的、開發(fā)商在投資過程中突然撤資、經(jīng)營水平不夠或者經(jīng)營方法不當導(dǎo)致破產(chǎn)、攜款潛逃、消費者的售后服務(wù)無法得到保障等方面。

6)建筑產(chǎn)品施工方存在的問題。建筑產(chǎn)品施工方是建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的具體實施者，在整個建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中占據(jù)著舉足輕重的地位。若施工方為獲取更大的利益，壓縮成本，偷工減料，交付到消費者手中的建筑產(chǎn)品就會存在很多的隱患。這直接關(guān)系著消費者的生命財產(chǎn)安全，當消費者碰到這些問題時，就會產(chǎn)生深深地憂慮和擔(dān)心，從而對建筑行業(yè)產(chǎn)生極大地不信任感。

7)消費者自身存在的問題。目前我國的建筑市場如火如荼，各地大搞建設(shè)。在這種市場環(huán)境下，很多消費者爭著搶著購買住宅、商鋪和寫字樓。然而有些消費者在購買時并沒有做到理性消費，在購買前不去考察開發(fā)商的資質(zhì)，不管開發(fā)商是否五證俱全，盲目的相信銷售人員的一面之詞，輕易地就掏出了幾萬甚至幾十萬的資金，將自己置于危險的境地，卻意識不到自身的問題，將所有責(zé)任推給建筑行業(yè)，這也是導(dǎo)致建筑行業(yè)信用危機的一個原因。

2 信用危機給我國建筑業(yè)帶來的危害

消費者合法權(quán)益受到了損害，滿意度就會降低，從而對建筑行業(yè)產(chǎn)生不信任感，而這種不信任感又會反作用于建筑行業(yè)。當消費者對某一建筑產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望時，他們會通過各種各樣的渠道去了解情況。在我國，消費者更愿意相信親戚之間，朋友之間提供的信息，他們往往會交流對某一產(chǎn)品的消費經(jīng)驗，“一傳十，十傳百”，一個消費者的合法權(quán)益被損害就會影響到一個消費群體的購買決策，建筑企業(yè)就會失去一個忠實的客戶群。

這些不法企業(yè)的失信行為，嚴重損害了廣大建筑產(chǎn)品消費者的利益，還會連累到那些在技術(shù)水平上、產(chǎn)品質(zhì)量上嚴格要求的企業(yè)，影響整個建筑行業(yè)的形象，甚至?xí)绊懻麄€建筑行業(yè)的發(fā)展。

3 我國建筑業(yè)信用危機現(xiàn)象的對策研究

3.1 建筑業(yè)從業(yè)者信用的規(guī)制

建筑行業(yè)可以在行業(yè)內(nèi)部建立一個建筑企業(yè)信用檔案，凡是在生產(chǎn)建筑產(chǎn)品期間，發(fā)生了失信行為的，記錄在建筑企業(yè)信用檔案中。每個建筑企業(yè)內(nèi)部也可以建立部門或個人信用檔案，對下屬的部門和個人進行制約。可以每年或每一季度考評一次，對于恪守誠信、沒有發(fā)生失信行為的從業(yè)者進行適當獎勵，對于不遵守誠信原則、弄虛作假者進行處罰并定期由媒體公之于眾。當然，在執(zhí)行的過程中，一定要保證公平、公正、公開的原則。從從業(yè)者個人來說，也要自覺遵守誠信原則，給建筑行業(yè)營造一個誠信的環(huán)境。有些銷售人員為了獲得高額的提成，不擇手段進行虛假推銷，這樣的推銷方式很容易導(dǎo)致消費者的反感，也使建筑行業(yè)的信用受損。要完善銷售制度，建立崗位責(zé)任制，誰接待誰負責(zé)，如果出現(xiàn)了問題，就有明確的責(zé)任人。有了正確的營銷方式和負責(zé)任的銷售人員，消費者心目中所形成的負面形象才能轉(zhuǎn)變。

3.2 加強政府監(jiān)管、社會監(jiān)督

政府監(jiān)管必須強而有力，要克服各種困難，真正把質(zhì)量監(jiān)督放在第一位，讓老百姓住上放心房。社會監(jiān)督也是一個非常好的監(jiān)督途徑，可以把各行各業(yè)的人員組成社會監(jiān)督志愿者，對他們進行初步的培訓(xùn)，使他們掌握一定的基本知識，在工程建設(shè)期間隨時歡迎這些社會監(jiān)督志愿者進行考察、監(jiān)督和批評，并把社會監(jiān)督志愿者的考評意見納入各企業(yè)的信用檔案中。當然除了社會監(jiān)督志愿者之外也可以引入媒體監(jiān)督，媒體在消費者的消費行為中起著舉足輕重的作用。在工程建設(shè)期間，允許媒體跟蹤報道，向廣大消費者公開建設(shè)進度和建設(shè)質(zhì)量，接受消費者的監(jiān)管。

3.3 引入不同行業(yè)的監(jiān)管

同行業(yè)內(nèi)部往往由于人事關(guān)系復(fù)雜，同在一個系統(tǒng)內(nèi)，相同的從業(yè)者之間有時會發(fā)生一些監(jiān)管不到位的情況或是礙于情面不愿指出問題的現(xiàn)象。引入不同行業(yè)的監(jiān)管可以有效的防止行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管的不作為，例如中央電視臺2011年3·15晚會中曝光了一些高層建筑在外裝修時使用的外墻保溫材料是不符合規(guī)范要求的產(chǎn)品，然而建設(shè)單位明知不合格仍然違規(guī)使用，而監(jiān)理人員也對此“睜一只眼閉一只眼”，這時行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管成了一個擺設(shè)，而把外墻保溫材料在防火方面的檢驗權(quán)利交給當?shù)叵啦块T來執(zhí)行就成了一個非常好的監(jiān)管辦法。當然，要想扭轉(zhuǎn)建筑行業(yè)已然造成的失信形象，是一個長期的過程。在這個過程中，最主要的還是要從建筑行業(yè)從業(yè)者自身做起，每個企業(yè)、每個從業(yè)人員都應(yīng)恪守誠信，把消費者的利益放在首位，把職業(yè)操守放在首位，只有思想意識上去了，才能在行業(yè)中形成一種誠信做人、誠信辦事的新風(fēng)氣，帶動整個行業(yè)的良性發(fā)展。我們相信，有了良好的職業(yè)風(fēng)氣，再加上堅強有力的政府監(jiān)管、無處不在的社會監(jiān)督，我國的建筑行業(yè)一定能成為一個有信譽的、讓消費者放心的行業(yè)。

［1］ 陳延斌，王 體.中西誠信觀的比較及其啟迪［J］.道德與文明，2003(6):33-37.

［2］ 孫智英.信用問題的經(jīng)濟學(xué)分析［M］.北京:中國城市出版社，2002.

［3］ 周 權(quán).信息不對稱對市場經(jīng)濟的影響［J］.中國信息導(dǎo)報，2002(1):20-22.