□文/張海姣 郝千瑤 路越平

一、引言

當(dāng)今社會(huì)，隨著勞動(dòng)分工的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。同時(shí)，信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，越來越成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。許多企業(yè)以信息技術(shù)為契機(jī)，通過引入各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與應(yīng)用軟件，以推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

然而，許多企業(yè)的信息化建設(shè)并沒有取得預(yù)期的效果。例如，ERP在中國(guó)的實(shí)施成功率并不高，業(yè)內(nèi)人士總結(jié)為：“三分之一失敗，三分之一沒效率，三分之一成功”。信息化建設(shè)失敗的主要原因在于沒有正確處理好企業(yè)信息化建設(shè)與流程重組的關(guān)系。信息化改造失敗的原因很大程度上在于大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)中過多地注重了設(shè)備投資和技術(shù)更新，而往往忽視與之配套的管理模式和制度的變革，沒有從企業(yè)管理體制這一基礎(chǔ)層面入手進(jìn)行改造以適應(yīng)信息化發(fā)展要求。

二、企業(yè)流程重組

任何組織的重大項(xiàng)目要獲得成功，都需要考慮流程、技術(shù)、人和知識(shí)四個(gè)要素。1990年邁克爾·哈默發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》的《再造：不是自動(dòng)化，而是重新開始》，揭開了企業(yè)流程重組的序幕。

企業(yè)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR，是20世紀(jì)八十年代后期到九十年代中期在美國(guó)提出的一個(gè)概念，要從根本上對(duì)原有企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行“重新構(gòu)思、重新構(gòu)造、重新構(gòu)成?！?/p>

Hammer與 Champy（1993）認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善。J·佩帕德與P·羅蘭則認(rèn)為“通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他方面內(nèi)容最小化，從而獲得績(jī)效改善的躍進(jìn)”。流程再造作為一種管理思想，它的真正意義在于通過業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)達(dá)到提高整體績(jī)效的目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)流程重組的特點(diǎn)有：關(guān)注流程、根本性、徹底性、重視客戶需求、持續(xù)改進(jìn)、追求績(jī)效。

企業(yè)流程重組是企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化而進(jìn)行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整與變革。目的就是追求更高的績(jī)效，而最高績(jī)效往往是最好的流程、精力充沛的人與豐富的知識(shí)的結(jié)合。企業(yè)流程的重組可以優(yōu)化企業(yè)的結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

BPR能給企業(yè)帶來根本性、徹底性、戲劇性的業(yè)務(wù)流程變化，并創(chuàng)造一種全新的管理模式。此外，以流程為導(dǎo)向、以并行活動(dòng)取代順利活動(dòng)，促進(jìn)組織扁平化的流程重組能夠迅速降低企業(yè)生產(chǎn)成本、提高響應(yīng)能力，縮短時(shí)間，降低錯(cuò)誤；提高產(chǎn)品質(zhì)量和員工滿意度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

流程重組是指對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷和再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程。它主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)：一是業(yè)務(wù)流程分析與診斷。即對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述，分析其中存在的問題，并進(jìn)而給予診斷。二是業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。針對(duì)前面分析診斷的結(jié)果，重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程，使其趨于合理化。流程再設(shè)計(jì)可以表現(xiàn)為：第一，經(jīng)多道工序合并，歸于一人完成；第二，將完成多道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作；第三，將串行式流程改為同步工程等。三是業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。這一階段是將重新設(shè)計(jì)的流程，真正落實(shí)并應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中去。

三、信息化建設(shè)與企業(yè)流程重組互動(dòng)關(guān)系分析

企業(yè)流程重組是企業(yè)信息化的重要支撐。企業(yè)流程重組是一種思想，是企業(yè)信息化建設(shè)的支撐和保障。企業(yè)信息化離不開企業(yè)流程重組。僅僅是計(jì)算機(jī)硬件與軟件的引入不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程重組的效果。企業(yè)的信息化建設(shè)還需要組織模式、管理手段和業(yè)務(wù)流程的重組。以ERP的推廣與應(yīng)用為例，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，決定購(gòu)買一個(gè)ERP系統(tǒng)并非難事，但實(shí)施這個(gè)ERP系統(tǒng)卻充滿了風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。許多公司投入巨額資金上馬了ERP項(xiàng)目，可實(shí)際上卻收效甚微。但是，也有的公司成功地實(shí)施并充分地利用了它們的ERP系統(tǒng)。原因何在？秘訣何在？其實(shí)，這些成功運(yùn)用了ERP系統(tǒng)的企業(yè)，不過是遵循了一個(gè)簡(jiǎn)單的法則，即首先理解他們的業(yè)務(wù)流程，然后對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化和重組，最后才實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化。在這看似簡(jiǎn)單的實(shí)施方式中，都隱含了一個(gè)十分重要的概念，即企業(yè)流程重組。

企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)流程重組的重要手段。企業(yè)信息化建設(shè)是手段，企業(yè)流程的重組需要借助于企業(yè)信息化的實(shí)施。企業(yè)流程重組是對(duì)企業(yè)流程的再思考，信息技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)實(shí)施BPR。通過信息技術(shù)武裝起來、整體素質(zhì)明顯提高的員工，是保障BPR實(shí)施成功的重要條件。例如，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體等技術(shù)構(gòu)建的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)傳遞和共享，并支持并行工作方式；建模仿真工具可以方便企業(yè)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程過程：信息技術(shù)同樣使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和子系統(tǒng)間的協(xié)同工作成為可能?？梢哉f，如果沒有信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，那么企業(yè)實(shí)施BPR將非常困難，甚至可以說不太可能成功。

“企業(yè)的信息化進(jìn)程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們只有在管理模式、業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行重組，通過組織規(guī)范化實(shí)施，才能真正發(fā)揮信息技術(shù)的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益。”信息技術(shù)在企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程中的脈絡(luò)，從單個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化（CAD，CAPP），到單個(gè)業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，再到跨部門，系統(tǒng)集成，以及企業(yè)流程變革。企業(yè)信息化建設(shè)是手段，企業(yè)流程重組是思想，兩者對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著及其重要的作用。然而，無論是企業(yè)的信息化建設(shè)，還是企業(yè)的流程重組，都必須建立在兩者的完美結(jié)合之上。

四、結(jié)論

許多企業(yè)流程重組成功的案例都表明，信息技術(shù)是企業(yè)流程重組的加速器，同時(shí)又是流程變化的執(zhí)行者。實(shí)際上，一方面信息技術(shù)仍是自動(dòng)化的動(dòng)力；另一方面它將從根本上改變經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的處理方式。例如，它可以協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾，使一個(gè)流程在很廣的地理范圍內(nèi)有效地運(yùn)營(yíng)；它可以使同一流程中活動(dòng)之間的連接方式發(fā)生變化，使各個(gè)活動(dòng)并行執(zhí)行，如支持基于并行工程的新產(chǎn)品開發(fā)流程的信息技術(shù)；它可以使非結(jié)構(gòu)化的處理變?yōu)槌Ｒ?guī)處理，如決策支持系統(tǒng)；它可以提供大量的實(shí)際的詳細(xì)的信息和復(fù)雜的分析方法，如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和各種系統(tǒng)分析統(tǒng)計(jì)技術(shù)；它可以消除流程的中間介質(zhì)，等等。

總之，充分認(rèn)識(shí)信息技術(shù)的潛能并創(chuàng)造性地利用信息技術(shù)是企業(yè)流程重組的關(guān)鍵。企業(yè)在進(jìn)行流程重組時(shí)，只有更充分地利用信息技術(shù)，才能促進(jìn)流程改善和組織績(jī)效的提高。

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