徐和清

（上饒師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江西 上饒 334001）

未來學(xué)家阿爾文·托夫勒曾創(chuàng)造“產(chǎn)消者”一詞，意為消費者積極參與產(chǎn)品、服務(wù)或流程的價值創(chuàng)造［1］。在服務(wù)業(yè)中，消費者參與服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，這源自于服務(wù)生產(chǎn)和消費的同時進(jìn)行。Peppers等認(rèn)為，最近的技術(shù)進(jìn)步和競爭現(xiàn)實，為消費者參與制造業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造提供機(jī)會［2］。Prahalad等認(rèn)為消費者參與將成為制造業(yè)發(fā)展趨勢，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，消費者已由過去消極觀眾轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在主動參與者，企業(yè)應(yīng)鼓勵消費者參與并利用消費者能力來創(chuàng)建企業(yè)競爭優(yōu)勢［3］。Paul等研究表明，產(chǎn)品開發(fā)是否成功取決于企業(yè)從外部獲取消費者知識在研發(fā)團(tuán)隊內(nèi)部共享程度，它使研發(fā)團(tuán)隊更好地針對目標(biāo)消費者開發(fā)新產(chǎn)品［4］。據(jù)哈佛大學(xué)商學(xué)院調(diào)查，在上市新產(chǎn)品中有57%是直接由消費者創(chuàng)造［5］。這說明激勵消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新具有重要戰(zhàn)略意義。關(guān)于如何激勵消費者參與的研究，國內(nèi)學(xué)者徐嵐認(rèn)為，企業(yè)提供創(chuàng)造激勵對消費者創(chuàng)造意愿產(chǎn)生顯著正面影響。獨特產(chǎn)品需求、獨特體驗需求對消費者參與企業(yè)價值創(chuàng)造的意愿產(chǎn)生顯著正面影響，而認(rèn)知需求并未對消費者創(chuàng)造意愿產(chǎn)生顯著影響［6］。筆者認(rèn)為，根據(jù)激勵需要理論，滿足人們某種需求，能夠激勵人們相應(yīng)行為。因此，要激勵消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新，就必須分析消費者的系統(tǒng)需求及系統(tǒng)內(nèi)各種需求對消費者參與的差異性影響，才能有針對性地激勵消費者參與制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新行為。

一、消費者參與制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵因素分析

（一）通過滿足消費者對產(chǎn)品的個性化需求來激勵其參與產(chǎn)品創(chuàng)新

消費者年齡、職業(yè)、收入、消費觀念、消費偏好、消費環(huán)境、消費目標(biāo)等存在差異，消費需求向個性化發(fā)展成為必然趨勢。在個性化需求條件下，消費者變被動為主動，消費需求導(dǎo)向作用更明顯。企業(yè)提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費者個性化需求，才能培育消費者忠誠度。消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新是從源頭上滿足消費者個性化需求的重要途徑。雖然消費者可以參與到企業(yè)營銷和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但在這些環(huán)節(jié)中，消費者面對的產(chǎn)品是確定的，沒有改變消費者被動接受產(chǎn)品地位，因而不能充分滿足消費者個性化需求。而在消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新中，消費者根據(jù)自身需求偏好、需求環(huán)境、質(zhì)量和功能需求及價格接受能力，根據(jù)企業(yè)技術(shù)生產(chǎn)資源和能力，設(shè)計開發(fā)適合的個性化產(chǎn)品。Barki認(rèn)為，消費者個性化需求越突出，則消費者越可能參與產(chǎn)品的定制過程［7］。

（二）通過降低消費者的產(chǎn)品購買和使用成本來激勵其參與產(chǎn)品創(chuàng)新

消費者參與制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新使制造商和消費者直接相互融合和滲透，形成制造商和消費者一體化的生產(chǎn)—消費系統(tǒng)，有利于促進(jìn)企業(yè)準(zhǔn)確掌握消費者需求，減少企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)前的調(diào)查成本和時間準(zhǔn)備，縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，使新產(chǎn)品更快上市，同時增加產(chǎn)品開發(fā)成功率，為企業(yè)讓利消費者創(chuàng)造條件。由于消費者對企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)和管理有更多了解，有利于降低企業(yè)開拓新產(chǎn)品的市場成本。消費者參與，使企業(yè)產(chǎn)品定價透明度高，消費者能夠獲取合理價格。通過消費者智力資源開發(fā)，可以節(jié)省企業(yè)人力、物力，減少開發(fā)過程中的成本。而消費者參與生產(chǎn)和營銷環(huán)節(jié)，并不能改變產(chǎn)品研發(fā)成本，難以改變消費者的產(chǎn)品信息弱勢及相應(yīng)的產(chǎn)品信息搜尋成本。

（三）通過增加消費者對創(chuàng)新過程和創(chuàng)新結(jié)果的控制感來激勵其參與產(chǎn)品創(chuàng)新

Bateson認(rèn)為，人們行為活動的主要目的是追求對情境的控制［8］。Rodi和Kleine認(rèn)為，消費者積極參與服務(wù)過程，有時是因為渴望得到心理和行為上的控制感［9］。Averill認(rèn)為，控制包括行為控制、認(rèn)知控制和決策控制［10］。筆者認(rèn)為，消費者參與制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新獲得的控制感，包括創(chuàng)新過程和創(chuàng)新結(jié)果的控制感，創(chuàng)新過程控制感包括行為控制、認(rèn)知控制和決策控制，體現(xiàn)在消費者和企業(yè)技術(shù)研發(fā)人員的平等合作過程中，體現(xiàn)研發(fā)人員對消費者意見、智慧和行為的重視；創(chuàng)新結(jié)果控制感表現(xiàn)為消費者感覺到自己所購買產(chǎn)品是自己創(chuàng)新所得到的，是自己根據(jù)需要所做出決策的結(jié)果，增加購買和使用產(chǎn)品過程中的成就感和快樂感。

（四）通過增加消費者學(xué)習(xí)機(jī)會來激勵其參與產(chǎn)品創(chuàng)新

隨著產(chǎn)品技術(shù)性、復(fù)雜性越來越強，消費者需要掌握產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)和運行機(jī)理，才能更好地利用、保護(hù)及維修產(chǎn)品；另外，消費者知識化水平提高，具有與制造企業(yè)研發(fā)技術(shù)員工溝通交流知識的能力，消費者參與為其學(xué)習(xí)產(chǎn)品提供更多的機(jī)會。消費者參與到產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑表現(xiàn)在三個方面，一是消費者通過不斷試錯學(xué)習(xí)獲取產(chǎn)品知識；二是消費者與企業(yè)技術(shù)專家溝通與學(xué)習(xí)，獲取專家的技術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)知識支持，獲取產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)的更多知識；三是消費者之間的學(xué)習(xí)機(jī)會，消費者可以分享消費信息，如新產(chǎn)品在不同環(huán)境條件下使用中存在的問題，不同功能的新產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)缺點，特殊環(huán)境下的使用效率等。

（五）通過增加消費者的各種體驗以滿足精神和情感消費需求來激勵其參與產(chǎn)品創(chuàng)新

消費者不僅有物質(zhì)方面需求，也有精神和情感方面需求。瑞瑟·貝克等認(rèn)為，如今消費者把某種產(chǎn)品或消費體驗看作是代表著某種意義，而這種意義完全超越普通產(chǎn)品本身［11］。讓消費者參與以獲取各種體驗是獲得精神和情感消費的重要途徑，Dabholkar認(rèn)為，消費者可能因為通過參與獲得愉悅感、新鮮感或歡樂感等心理上的回饋而主動參與服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞。傳統(tǒng)上企業(yè)通過營銷人員與消費者建立產(chǎn)品交易關(guān)系，而消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新為企業(yè)各部門都有機(jī)會與消費者建立友善程度不同的人際關(guān)系，消費者通過參與還可欣賞到組織價值觀等企業(yè)文化及組織各種規(guī)章制度，增加消費者對企業(yè)及員工認(rèn)同感。

二、消費者參與制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的表現(xiàn)形式分析

從理論上看，消費者參與制造業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新可從三個角度進(jìn)行分析，一是從產(chǎn)品創(chuàng)新內(nèi)容上看，由于產(chǎn)品是一個整體概念，一般由核心層、形式層和服務(wù)層構(gòu)成。因此，消費者可參與這三個層次的產(chǎn)品創(chuàng)新。核心層次的產(chǎn)品創(chuàng)新涉及產(chǎn)品功能、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、原材料、零部件等創(chuàng)新，形式創(chuàng)新涉及產(chǎn)品包裝、式樣、商標(biāo)等創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新包括產(chǎn)品維護(hù)、使用方法等創(chuàng)新。理性消費者注重產(chǎn)品實際功效，因而注重產(chǎn)品核心層次創(chuàng)新；感性消費者注重產(chǎn)品感知形象與價值，因而注重產(chǎn)品形式層次創(chuàng)新。由于產(chǎn)品功能創(chuàng)新和形式創(chuàng)新的趨同性增強，因此兩類消費者都對服務(wù)層次的創(chuàng)新需求增加；二是從產(chǎn)品創(chuàng)新過程上看，產(chǎn)品創(chuàng)新具有過程性。Shepherd等認(rèn)為，產(chǎn)品創(chuàng)新過程可以劃分為八個階段，包括產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意篩選、概念測試、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、測試營銷、商業(yè)化、監(jiān)測和評價［12］；三是從消費者參與中的投入資源來看，Mills等認(rèn)為，消費者參與是消費者在產(chǎn)品生產(chǎn)或傳遞過程中所提供的資源及行為，包括精神、體力及情感投入［13］。從實踐上看，消費者參與制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新主要是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，因此，在創(chuàng)新內(nèi)容上主要表現(xiàn)為參與核心層和形式層的創(chuàng)新，在創(chuàng)新過程上主要表現(xiàn)為參與創(chuàng)意環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，在創(chuàng)新投入上包括精神、體力及情感方面。

三、消費者參與制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新激勵因素的實證研究

（一）問卷調(diào)查設(shè)計及調(diào)查對象

問卷調(diào)查表采用李克特五點量表（Likert Scale），問卷設(shè)計內(nèi)容根據(jù)研究目的決定，并考慮問卷可靠性。本問卷設(shè)計中查閱大量消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的文獻(xiàn)資料及根據(jù)實際情況，力求圍繞研究問題及目的設(shè)計。問卷設(shè)計經(jīng)一些企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理人員、經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)教師及一些通過網(wǎng)絡(luò)參與產(chǎn)品創(chuàng)新的消費者討論，經(jīng)預(yù)測試及修正并最終定稿，確保問卷設(shè)計質(zhì)量。在消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵因素中設(shè)計了25個測量項目，在消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的表現(xiàn)形式中根據(jù)實際情況設(shè)計了7個測量項目，調(diào)查內(nèi)容為電子信息技術(shù)制造企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新。調(diào)查對象為上饒師范學(xué)院近年畢業(yè)的部分學(xué)生，共發(fā)放問卷調(diào)查表403份，回收有效問卷297份，有效問卷率為73.7%。其中，男性38.4%，女性61.6%；專科及以下學(xué)歷14.5%，本科及以上學(xué)歷85.5%；文科類專業(yè)42.8%，理科類專業(yè)57.2%。

（二）因子分析

因子分析可以減少各個維度之間相關(guān)性，同時可濃縮數(shù)據(jù)，用較少幾個具有實際意義的因子反映原始數(shù)據(jù)基本結(jié)構(gòu)并包含原來大量復(fù)雜數(shù)據(jù)的主要信息。因此采用SPSS 13.0軟件中的主成分因子分析法，按特征值大于1的標(biāo)準(zhǔn)提取因子，并用方差最大法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)。

對消費者參與制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵因素中的25個測量項目進(jìn)行因子分析前進(jìn)行KMO檢驗及球形檢驗，得出KMO統(tǒng)計量0.866，樣本分布的球形Bartlett卡方檢驗值2692.708，sig值0.000，說明樣本充足，適合做因子分析。本研究共提取5個因子（見表1），總解釋率達(dá)56.038%。對這5個因子命名為產(chǎn)品個性化需求的滿足、產(chǎn)品購買成本和使用成本降低的需求滿足、創(chuàng)新過程和結(jié)果控制感的滿足、消費者學(xué)習(xí)機(jī)會增加的需求滿足、精神和情感需求的滿足。

表1 消費者參與制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新激勵因素的因子分析結(jié)果一覽表

對消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新程度的7個測量項目進(jìn)行因子分析前進(jìn)行KMO檢驗及球形檢驗，得出KMO統(tǒng)計量0.690，樣本分布的球形Bartlett卡方檢驗值304.735，sig值0.000，說明樣本充足，適合做因子分析。共提取3個因子（見表2），總解釋率達(dá)65.165%。對這3個因子命名為功能與式樣創(chuàng)新、創(chuàng)意創(chuàng)新、創(chuàng)新資源投入。

表2 消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新表現(xiàn)形式的因子分析結(jié)果一覽表

（三）信度分析

因子分析結(jié)果是否具有較高的內(nèi)部效度，還要通過信度檢驗。本次問卷調(diào)查總體信度為0.894，說明問卷設(shè)計科學(xué)，結(jié)果再現(xiàn)性和穩(wěn)定性高。對消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵因素進(jìn)行信度分析的Cronbach's Alpha值依次是：產(chǎn)品個性化需求的滿足，0.755；產(chǎn)品購買成本和使用成本降低的需求滿足，0.783；創(chuàng)新過程和結(jié)果控制感的滿足，0.801；消費者學(xué)習(xí)機(jī)會增加的需求滿足，0.837；精神和情感需求的滿足，0.757；對消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的表現(xiàn)形式進(jìn)行信度分析的Cronbach's Alpha值依次是：參與功能和式樣創(chuàng)新，0.517；參與產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)新，0.572；參與創(chuàng)新的資源投入，0.612。

（四）消費者參與制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵因素與其參與程度的相關(guān)性概念模型構(gòu)造

為深入研究消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵因素的不同影響，筆者構(gòu)建消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵因素與其參與程度的相關(guān)性概念模型如圖1所示。

（五）變量設(shè)計及回歸模型構(gòu)造

（1）自變量和因變量設(shè)計。研究消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵因素與消費者參與程度的相關(guān)關(guān)系可采用回歸模型分析。其中，自變量為消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵因素，它由因子分析得到的6個因子構(gòu)成，因變量為消費者參與功能和式樣創(chuàng)新的程度、參與創(chuàng)意創(chuàng)新的程度和參與參與創(chuàng)新的資源投入。自變量和因變量的取值采用各因子內(nèi)部相關(guān)測量項目的平均值。

（2）控制變量設(shè)計?？刂谱兞亢妥宰兞客瑫r存在并對因變量產(chǎn)生影響，它調(diào)節(jié)自變量對因變量影響程度。恰當(dāng)選擇控制變量可提高研究結(jié)果準(zhǔn)確性。由于消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新既受激勵因素影響，還受到消費者的性別、學(xué)歷、專業(yè)、收入及創(chuàng)新能力等因素影響，Lüthje等根據(jù)消費者在創(chuàng)新活動中的表現(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新能力強的消費者，其自主開發(fā)新產(chǎn)品的愿望越強烈［15］。因此男女性別給予控制變量值為1、2；對專科及以下學(xué)歷和本科及以上學(xué)歷給予控制變量值為1、2；對文科類專業(yè)和理科類專業(yè)背景的人員給予控制變量值為1、2；創(chuàng)新能力采用調(diào)查對象在生活和工作中的創(chuàng)新情況測量，消費者收入采用平均月收入測量。產(chǎn)品價格采用購買時的市場價格測量，產(chǎn)品價值采用功能的多樣化程度測量。

圖1 消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵因素與其參與程度的相關(guān)性概念模型

（3）回歸模型構(gòu)造。由于多元回歸分析能夠充分解釋和探索某些現(xiàn)象及成因，因此根據(jù)前面構(gòu)造的消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵因素與其參與程度的的相關(guān)性概念模型，構(gòu)建以下多元回歸模型：

其中，Yi為消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的表現(xiàn)形式，F(xiàn)j為消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵因素，Tr為控制變量。

（六）基本假設(shè)

M1，消費者參與產(chǎn)品功能與式樣創(chuàng)新的程度與其對產(chǎn)品個性化需求的滿足正相關(guān)；M2，消費者參與產(chǎn)品功能與式樣創(chuàng)新的程度與其對創(chuàng)新過程與結(jié)果控制感的滿足正相關(guān)；M3，消費者參與產(chǎn)品功能與式樣創(chuàng)新的程度與其對產(chǎn)品購買成本和使用成本降低的需求滿足正相關(guān)；M4，消費者參與產(chǎn)品功能與式樣創(chuàng)新的程度與其對學(xué)習(xí)機(jī)會增加的需求滿足正相關(guān)；M5，消費者參與產(chǎn)品功能與式樣創(chuàng)新的程度與其對精神和情感需求的滿足正相關(guān)。

N1，消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)新的程度與其對產(chǎn)品個性化需求的滿足正相關(guān)；N2，消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)新的程度與其對創(chuàng)新過程與結(jié)果控制感的滿足正相關(guān)；N3，消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)意的程度與其對產(chǎn)品購買成本和使用成本降低的需求滿足正相關(guān)；N4，消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)新的程度與其對學(xué)習(xí)機(jī)會增加的需求滿足正相關(guān)；N5，消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)新的程度與其對精神和情感需求的滿足正相關(guān)。

Q1，消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的資源投入程度與其對產(chǎn)品個性化需求的滿足正相關(guān)；Q2，消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的資源投入程度與其對創(chuàng)新過程與結(jié)果控制感的滿足正相關(guān)；Q3，消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的資源投入程度與其對產(chǎn)品購買成本和使用成本降低的需求滿足正相關(guān)；Q4，消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的資源投入程度與其對學(xué)習(xí)機(jī)會增加的需求滿足正相關(guān)；Q5，消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的資源投入程度與其對精神和情感需求的滿足正相關(guān)。

（七）多變量回歸結(jié)果及分析

在多變量回歸模型研究中，自變量對因變量的影響經(jīng)常遇到多重共線性問題，必須恰當(dāng)解決，才能得出科學(xué)結(jié)論，引導(dǎo)科學(xué)決策。本文采用逐步回歸法，逐步刪除不重要的自變量，實現(xiàn)多重共線性處理（見表3）。多變量回歸結(jié)果表明，消費者對產(chǎn)品的個性化需求的滿足及精神和情感需求的滿足有助于激勵消費者參與產(chǎn)品功能和式樣創(chuàng)新，消費者對產(chǎn)品創(chuàng)新過程和結(jié)果控制感的需求滿足及精神和情感需求的滿足有助于激勵消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)新和激勵消費者將更多資源投入產(chǎn)品創(chuàng)新。因此，假設(shè)M1、M5、N2、N5、Q2、Q5得到實證檢驗，M2、M3、M4、N1、N3、N4、Q1、Q3、Q4未得到實證檢驗。從控制變量參與回歸分析的結(jié)果表明，只有平時創(chuàng)新的興趣高的消費者對參與產(chǎn)品功能和式樣創(chuàng)新表現(xiàn)出更高的積極性，其它控制變量均對消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新不產(chǎn)生顯著差異。

表3 多變量回歸結(jié)果一覽表

四、基本結(jié)論與對策建議

從多變量回歸結(jié)果中可以得到得基本結(jié)論是：消費者精神和情感需求的滿足對其參與制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵作用最大，它不僅激勵消費者參與產(chǎn)品功能和式樣創(chuàng)新，還激勵其參與產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)新和激勵其投入更多的資源參與產(chǎn)品創(chuàng)新；消費者對產(chǎn)品個性化需求的滿足對消費者參與產(chǎn)品功能和式樣創(chuàng)新有激勵作用；消費者對產(chǎn)品創(chuàng)新過程和結(jié)果控制感的需求滿足對消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)新和增加資源投入有激勵作用。根據(jù)這些基本結(jié)論，提出以下促進(jìn)消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新的對策建議。

首先，要通過消費者體驗以滿足消費者的精神和情感需求作為激勵消費者參與制造企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的首要手段。消費者體驗不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品購買及消費過程，還表現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新過程，使消費者體驗向深度發(fā)展；通過消費者對產(chǎn)品創(chuàng)新過程的體驗，使消費者的感覺、情感、行為和智力均參與體驗過程，感受企業(yè)創(chuàng)新的精神文化和為顧客創(chuàng)造價值的精神風(fēng)貌，促進(jìn)消費者體驗向深度發(fā)展。既要讓消費者通過個人參與產(chǎn)品創(chuàng)新行為獲得個體體驗，又要和其他消費者共同參與產(chǎn)品創(chuàng)新行為以獲得共同體驗。通過體驗，使消費者得到的東西比期望的更多更好，甚至得到完全超越期望的東西，促進(jìn)消費者體驗的品牌效應(yīng)形成，從而鼓勵更多的消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程。

其次，要激勵消費者參與產(chǎn)品功能和式樣創(chuàng)新，就要高度重視消費者對產(chǎn)品個性化需求的滿足。滿足消費者的個性化需求，要從消費者的不同成長階段和成長經(jīng)歷為切入點開發(fā)個性化產(chǎn)品，因為不同得成長經(jīng)歷和成長階段表現(xiàn)出不同的人性成熟度和不同的心理成熟度；要從消費者的社會層面如不同地域文化、教育背景、職業(yè)特點等分析消費者的不同需求，如外觀形態(tài)、內(nèi)在結(jié)構(gòu)、獨特用途和使用價值，以更好地滿足消費者的個性化需求，要靈活應(yīng)用創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技術(shù)以滿足消費者的個性化需求。

最后，要激勵消費者參與產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)新和增加消費者創(chuàng)新的資源投入，就要高度重視消費者對創(chuàng)新過程和結(jié)果控制感的需求滿足?？刂聘惺侨说幕緞訖C(jī)，控制感得到滿足，使消費者感受到被尊重、被理解，使消費者確信自己在創(chuàng)新過程中的有效行為較多，對自己影響、控制創(chuàng)新過程和結(jié)果的能力增強信心，從而增強參與產(chǎn)品創(chuàng)新的興趣和滿意感。如果控制感未得到滿足，消費者認(rèn)為自己行為不能影響或改變創(chuàng)新過程，就會產(chǎn)生抵制創(chuàng)新的情緒?？刂聘械臐M足，使消費者能夠預(yù)見到參與產(chǎn)品創(chuàng)新的行為及可能產(chǎn)生的結(jié)果，增強消費者行為對創(chuàng)新過程的信心，激發(fā)消費者積極解決創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的問題，使消費者承擔(dān)創(chuàng)新過程中相應(yīng)的責(zé)任；使他們對創(chuàng)新工作更滿意，創(chuàng)新動機(jī)更強，減少創(chuàng)新中的消極反應(yīng)，控制感有助于消費者積極應(yīng)對困難環(huán)境，增強對創(chuàng)新過程中不確定性的應(yīng)對能力，促進(jìn)消費者順利完成創(chuàng)新任務(wù)，增強消費者的責(zé)任意識和壓力意識。

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