黃晉

（中南林業(yè)科技大學(xué) 學(xué)生工作部（處），湖南 長(zhǎng)沙410004）

高校輔導(dǎo)員心理健康問題及對(duì)策研究

黃晉

（中南林業(yè)科技大學(xué) 學(xué)生工作部（處），湖南 長(zhǎng)沙410004）

高校輔導(dǎo)員的心理健康狀況對(duì)大學(xué)生的心理健康和高校穩(wěn)定局面的維持具有重要的影響。有關(guān)調(diào)查表明，我國(guó)高校輔導(dǎo)員的心理健康問題不容樂觀，但尚未引起應(yīng)有的關(guān)注。文章綜述了高校輔導(dǎo)員心理健康問題的主要表現(xiàn)和成因，并從學(xué)校、輔導(dǎo)員自身這兩個(gè)角度提出了具體的對(duì)策，以期切實(shí)提升高校輔導(dǎo)員的心理健康水平。

高校輔導(dǎo)員；心理健康；自我調(diào)適

輔導(dǎo)員是工作在高校第一線的學(xué)生管理人員，是高校思想政治教育工作的骨干力量。作為高校教師中的特殊群體，他們不僅承受的心理壓力比普通教師大，而且他們的心理健康狀況對(duì)大學(xué)生的心理素質(zhì)發(fā)展有著不可忽視的影響。因此，了解輔導(dǎo)員群體的心理健康狀況和表現(xiàn)，認(rèn)真分析導(dǎo)致這些心理問題形成的原因，提出切實(shí)可行的解決這些心理問題的對(duì)策，維護(hù)輔導(dǎo)員的心理健康，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校輔導(dǎo)員心理健康問題的主要表現(xiàn)和成因

有關(guān)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員心理健康狀況從總體上看是比較好的，略好于全國(guó)常模[1]。但由于輔導(dǎo)員特殊的工作性質(zhì)，其一言一行對(duì)大學(xué)生的心理健康有著極強(qiáng)的潛移默化作用，因此其心理健康水平顯得尤為重要。相對(duì)教師而言，輔導(dǎo)員工作中普遍存在“三多三低”問題，即分管的部門和領(lǐng)導(dǎo)多、面對(duì)的學(xué)生多、要管的事情多，而在學(xué)校的地位較低、學(xué)歷或職稱水平低、待遇低。綜合當(dāng)前輔導(dǎo)員常見的心理問題，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）繁重瑣碎的工作造成職業(yè)枯竭

隨著我國(guó)高等教育體制改革的全面推進(jìn)，學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模和招生數(shù)量不斷擴(kuò)大，學(xué)生群體更趨復(fù)雜，學(xué)生工作的內(nèi)涵不斷拓寬，輔導(dǎo)員的工作職責(zé)也不斷拓寬，并日益成為輔導(dǎo)員工作的主要任務(wù)。輔導(dǎo)員既要抓學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)、班集體建設(shè)、學(xué)生干部建設(shè)，又要搞思想政治教育，解決學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、人際交往等問題，還要抓日常管理、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、各類比賽評(píng)比、各種行政會(huì)議等事務(wù)，瑣碎的工作容易使人感到疲勞、厭煩。此外，“學(xué)生無(wú)小事，事事是責(zé)任”，輔導(dǎo)員要想做好本職工作需要很大的精力投入并犧牲許多業(yè)余時(shí)間。學(xué)生教育管理工作做的是“人的工作”，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，每一件都必須認(rèn)真對(duì)待，講求合理有效地解決問題，尤其是學(xué)生中的一些突發(fā)性事件也時(shí)刻懸在輔導(dǎo)員心頭，一直處在緊張的應(yīng)激狀態(tài)?？梢哉f(shuō)，輔導(dǎo)員工作是當(dāng)前高校同齡人中較苦、較累的職業(yè)，致使一些輔導(dǎo)員對(duì)本職工作的熱情和興趣降低了，好奇心和探索欲減弱了，導(dǎo)致工作效率低下、工作興趣下降，最終誘發(fā)工作心理疲勞和厭煩，職業(yè)枯竭現(xiàn)象隨之產(chǎn)生。

（二）多重角色的沖突引發(fā)疲憊、困惑

高校輔導(dǎo)員與其他系列教師相比，角色需求是多方面的。他們往往扮演著教育者、管理者、服務(wù)者、“學(xué)生保姆”、知心朋友、師兄師姐等多種的角色。當(dāng)輔導(dǎo)員要將不同的角色加以融合和組織時(shí)，常常會(huì)產(chǎn)生角色間的沖突。如輔導(dǎo)員既要樹立角色權(quán)威，又要成為學(xué)生的知心朋友;既要樹立輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)地位，又要尊重學(xué)生的主體地位。于是輔導(dǎo)員為成功地扮演多重角色就不得不在面對(duì)學(xué)生時(shí)壓抑自己的情緒，不同角色需要之間的取舍必然引起心理沖突，導(dǎo)致焦慮、困惑與迷茫。[2]還有的輔導(dǎo)員過(guò)于偏重個(gè)人前途、待遇，事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神欠缺，不愿意過(guò)多地利用業(yè)余時(shí)間來(lái)處理學(xué)生事務(wù)。

（三）邊緣地位導(dǎo)致焦慮和煩躁

各高校在輔導(dǎo)員的選配上嚴(yán)格按照“高進(jìn)”的原則，選拔的都是具備較強(qiáng)的思想教育、組織能力、溝通合作乃至計(jì)算機(jī)、文字表達(dá)能力、思想素質(zhì)好的畢業(yè)生。他們對(duì)自身發(fā)展的空間和高度有著較為理想的期望值。但長(zhǎng)期以來(lái)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍存在一個(gè)地位低、待遇低、出口窄的怪圈。輔導(dǎo)員工作職責(zé)要求更多地強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)與責(zé)任，卻忽略了他們作為平凡人的多元化需要。在輔導(dǎo)員的工作崗位上，他們既無(wú)教學(xué)人員的中心地位，又無(wú)行政人員的政治前途，社會(huì)地位、待遇方面往往與工作職責(zé)和實(shí)際付出不相稱，容易造成心理失衡。許多高校對(duì)輔導(dǎo)員重使用、輕培養(yǎng)，重崗前培訓(xùn)、輕在職培訓(xùn)，送出去學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)很少，甚至通過(guò)一些政策限制輔導(dǎo)員自身創(chuàng)造的學(xué)習(xí)深造條件，期望值的不能滿足往往容易造成他們的失落和自卑，從而帶來(lái)強(qiáng)烈的心理壓力，時(shí)常為前途感到困惑、迷茫、擔(dān)憂。一些教師對(duì)輔導(dǎo)員這一工作崗位避之恐不及，有相當(dāng)數(shù)量的在任輔導(dǎo)員也只把輔導(dǎo)員工作作為權(quán)宜之計(jì)，無(wú)時(shí)不想爭(zhēng)取早日調(diào)離。

（四）付出和期望不符引發(fā)心理挫敗感

作為輔導(dǎo)員，付出艱辛的勞動(dòng)后期望得到學(xué)校和學(xué)生較好的評(píng)價(jià)。但是，一方面目前高校內(nèi)部尚未形成有效的激勵(lì)機(jī)制和系統(tǒng)的保障體系，對(duì)輔導(dǎo)員的考核不同程度地忽略了勞動(dòng)數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的差別，從而使輔導(dǎo)員感到挫敗和沮喪；另一方面，學(xué)生是輔導(dǎo)員工作結(jié)果的直接體現(xiàn)者，但這需要一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間周期，大多不可能立竿見影。由于輔導(dǎo)員本身與學(xué)生存在年齡、文化程度、社會(huì)閱歷等的客觀差異，尤其是當(dāng)代大學(xué)生的思維方式、價(jià)值判斷和道德判斷都在發(fā)生重大變化，因此對(duì)于輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)既有合理內(nèi)容,同時(shí)又不乏偏頗之處，這造成認(rèn)可度低于原本的期望值，令輔導(dǎo)員覺得不被學(xué)生理解。[2]而當(dāng)前社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的要求不斷提高。面對(duì)知識(shí)更新、需要不斷充電的壓力，社會(huì)評(píng)價(jià)要求高的壓力，高校人事制度改革帶來(lái)的壓力以及高標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)要求的壓力等，許多輔導(dǎo)員心理的落差與焦慮增大，形成了巨大的心理壓力。[3]

二、高校應(yīng)積極創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境，健全校內(nèi)保障系統(tǒng)

輔導(dǎo)員的種種心理問題不是單個(gè)原因造成的，而是是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果。從外因來(lái)看，社會(huì)和學(xué)校應(yīng)該創(chuàng)設(shè)良好的外部支持系統(tǒng)；從內(nèi)因來(lái)看，輔導(dǎo)導(dǎo)員自身要注意加強(qiáng)自我調(diào)適，才能更好地保障輔導(dǎo)員的身心健康發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)高校的學(xué)生教育管理工作的良性發(fā)展。

（一）注重輔導(dǎo)員的心理健康教育培訓(xùn)

輔導(dǎo)員的崗前心理健康教育培訓(xùn)對(duì)于培養(yǎng)其良好的心理健康具有重要的意義。調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，輔導(dǎo)員大多數(shù)不是心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的，除師范院校外，其他高校的輔導(dǎo)員均缺乏對(duì)教育學(xué)、心理學(xué)理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。但輔導(dǎo)員工作繁忙，崗前培訓(xùn)一般時(shí)間較短，所以，崗前培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持集中輔導(dǎo)與自主工作相結(jié)合的原則。建議編寫出針對(duì)輔導(dǎo)員開展心理健康訓(xùn)練的指導(dǎo)手冊(cè)作為輔導(dǎo)員崗前必讀。[4]此外，學(xué)校也可以鼓勵(lì)輔導(dǎo)員參加職業(yè)能力認(rèn)證考試，獲得心理咨詢師的認(rèn)證，從而更好地進(jìn)行心理健康教育工作。

（二）加強(qiáng)輔導(dǎo)員的專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)[5]

高校要致力于輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)，學(xué)校各級(jí)各類人員對(duì)輔導(dǎo)員的角色定位要有全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)——輔導(dǎo)員不應(yīng)是學(xué)校分流富余人員的、可以濫竽充數(shù)的工作崗位，而是專業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)要求高的教師。要積極創(chuàng)造條件，使輔導(dǎo)員減負(fù)增效，保證和促進(jìn)輔導(dǎo)員能履行好自己職責(zé)的同時(shí)，按一定的發(fā)展方向提高自己、發(fā)展自己、完善自己。要有計(jì)劃地培養(yǎng)輔導(dǎo)員梯隊(duì)，以造就不同時(shí)期具有不同特色的教育管理專家，使輔導(dǎo)員工作成為高校能吸引高素質(zhì)人才的重要崗位之一。

（三）積極開展輔導(dǎo)員的心理健康維護(hù)工作

高校在做好大學(xué)生心理健康教育工作的同時(shí)，努力開展對(duì)輔導(dǎo)員心理健康的支持、維護(hù)和保健工作。第一，通過(guò)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行心理健康測(cè)評(píng)，了解他們的心理健康狀況，并通過(guò)心理教育與疏導(dǎo)幫助他們緩解工作壓力，從而增強(qiáng)工作的勝任感、歸屬感和滿足感；第二，針對(duì)輔導(dǎo)員的可能存在的問題進(jìn)行心理專題輔導(dǎo),加強(qiáng)心理健康知識(shí)的傳播,提高其心理問題的處理能力；第三，在幫助輔導(dǎo)員解決實(shí)際的心理問題、培養(yǎng)和諧人格的同時(shí),學(xué)校也可根據(jù)各自情況,組建輔導(dǎo)員協(xié)會(huì)，拓展輔導(dǎo)員交流平臺(tái)，更好構(gòu)建其社會(huì)支持系統(tǒng)。同時(shí)重視輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯規(guī)劃，尤其關(guān)注工作 5年以下的年輕輔導(dǎo)員的職業(yè)定位和工作 11年以上的中年輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展，更好地幫助他們確立職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)與方向。

（四）切實(shí)提高輔導(dǎo)員的各方面待遇

許多輔導(dǎo)員在條件差、待遇低的情況下，仍兢兢業(yè)業(yè)地工作，其重要原因是他們看到了大學(xué)生的成長(zhǎng)，他們?yōu)閷W(xué)生取得成就而感到無(wú)比的欣慰，從而體驗(yàn)到教育工作的樂趣，認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)員自身的重要價(jià)值，心理上得到莫大的滿足。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視輔導(dǎo)員的這種工作樂趣感，并使之轉(zhuǎn)化為工作責(zé)任感。高校應(yīng)高度重視輔導(dǎo)員的心理健康，給他們創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，努力讓所有的輔導(dǎo)員都體驗(yàn)到學(xué)生工作的樂趣，防止輔導(dǎo)員過(guò)度疲勞，從而產(chǎn)生工作動(dòng)力。各級(jí)教育部門要給廣大輔導(dǎo)員提供一個(gè)與普通高校教師相同甚至比普通教師還要好的條件，包括進(jìn)行輔導(dǎo)員工作研討、給予一些研究課題，并為他們的發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)，同時(shí)應(yīng)在進(jìn)修、晉職、獎(jiǎng)勵(lì)等方面予以適當(dāng)照顧，努力使輔導(dǎo)員工作成為高素質(zhì)人才的聚集地。

三、輔導(dǎo)員自身應(yīng)加強(qiáng)自我心理調(diào)適，不斷提升心理素養(yǎng)

（一）學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，加強(qiáng)心理健康教育技能訓(xùn)練

提高心理學(xué)理論水平和心理保健意識(shí)，對(duì)輔導(dǎo)員保持身心健康十分必要，這也是自我心理健康管理的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)了解心理科學(xué)的理論，掌握心理輔導(dǎo)和心理保健的實(shí)用技能，逐步形成合理應(yīng)對(duì)壓力方式、處理人際關(guān)系、尋求心理援助等思維方式。此外，輔導(dǎo)員還要在思想政治工作的具體實(shí)踐中，在解決學(xué)生思想心理問題的過(guò)程中，自覺培養(yǎng)心理教育能力，如要學(xué)會(huì)運(yùn)用談心、輔導(dǎo)的方法去解決學(xué)生常見的輕度心理問題；注意學(xué)生內(nèi)在積極性的調(diào)動(dòng)，內(nèi)驅(qū)力的激發(fā)，感知力、注意力、思維力、創(chuàng)造力的培養(yǎng)，注意預(yù)防與排除學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中可能遇到的各種心理障礙。[6]

（二）正確認(rèn)識(shí)自我，增強(qiáng)事業(yè)的歸屬感和成就感

輔導(dǎo)員要在工作中保持積極、樂觀、向上、平和、穩(wěn)定、健康的狀態(tài)，以旺盛的精力、豐富的情感、健康的情緒投入到工作中，就必須正確地認(rèn)識(shí)自己和評(píng)價(jià)自我，全面了解自己在實(shí)際工作中的能力和缺陷、長(zhǎng)處和發(fā)展?jié)摿?，肯定并接納自我，這樣才能對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展有一個(gè)較為準(zhǔn)確的定位。只有恰當(dāng)?shù)刈屨J(rèn)識(shí)自己所從事的職業(yè)，輔導(dǎo)員才能愉快地接受這樣的職業(yè)角色；只有愉快地接受這樣的職業(yè)角色，輔導(dǎo)員才能正確面對(duì)工作中遇到的各種困難和挑戰(zhàn)，對(duì)自己的工作充滿信心，才會(huì)愛自己的工作，從而對(duì)這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和事業(yè)歸屬感，減少和避免一些失望和在與他人比較時(shí)的心理不平衡。

（三）掌握自我情感發(fā)生發(fā)展規(guī)律，合理宣泄不良情緒

近幾年來(lái)，輔導(dǎo)員的工作任務(wù)越來(lái)越重，幾乎處于全天候的工作狀態(tài)之中。如果這種情況調(diào)節(jié)不好，則會(huì)導(dǎo)致自身心理失衡。這就要求輔導(dǎo)員要了解自己情感發(fā)生發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律，學(xué)會(huì)必要的調(diào)控方法。首先，要承認(rèn)自己在壓力情境中存在消極、沖突、痛苦的情緒反應(yīng)，正視自己的喜怒哀樂，不自我為難和拒絕，適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情緒；其次，采用合理有效的方法來(lái)宣泄。如轉(zhuǎn)移自己的注意力，適當(dāng)?shù)膬A訴，正當(dāng)?shù)南策\(yùn)動(dòng)和音樂欣賞、閱讀等[7]；最后，通過(guò)調(diào)整認(rèn)知來(lái)改變情緒。因?yàn)?，人的情緒是起于人們對(duì)事件的看法。輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)通過(guò)合理認(rèn)知與不合理認(rèn)知的辯論，消除不合理的信念。

（四）選擇積極的心理防御機(jī)制，增強(qiáng)抗壓能力

相同的外界刺激給人造成多大的壓力，是由每個(gè)人自身的抗壓性決定的。磨煉人的意志力是增強(qiáng)抗壓性的有效方法，也是減輕壓力的重要基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員一方面要加強(qiáng)意志獨(dú)立性的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生工作的責(zé)任感、使命感，不為別人的言行所左右。另一方面還要加強(qiáng)意志果斷性的鍛煉，明辨是非，當(dāng)機(jī)立斷，做到困難面前不退縮，壓力面前不屈服。此外，當(dāng)面臨著心理壓力時(shí)，要自覺地運(yùn)用心理防御機(jī)制來(lái)減輕壓力。同時(shí)心理防御機(jī)制有積極的、消極的、有成熟的、有不成熟的，因此，運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意選擇積極的防御防衛(wèi)機(jī)制。

[1]倪亞紅.高校輔導(dǎo)員心理健康現(xiàn)狀及其相關(guān)問題研究[J].中國(guó)健康心理學(xué)雜志,2007,15,(7)；林澤玉，張相蓉高校輔導(dǎo)員心理健康狀況調(diào)查研究[J].銅陵學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(1)；羅伏生,沈丹.高校輔導(dǎo)員心理健康現(xiàn)狀及自我修復(fù)策略[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2009,3(4).

[2]朱媛媛.高校輔導(dǎo)員心理健康問題成因及疏導(dǎo)途徑[J].中國(guó)校醫(yī)2008,22(4).

[3]林毅.高校輔導(dǎo)員的心理健康與和諧人格培養(yǎng)[J].中國(guó)成人教育, 2008,(9).

[4]王道陽(yáng),王瓊.高校輔導(dǎo)員心理健康的現(xiàn)狀、問題與展望[J].當(dāng)代教育論壇,2005,(6).

[5]倪亞紅.高校輔導(dǎo)員心理健康現(xiàn)狀及其相關(guān)問題研究[D].南京師范大學(xué),2005.

[6]羅品超.試論提升高校輔導(dǎo)員的心理健康教育核心能力[J].學(xué)校黨建與思想教育,2008,(5).

[7]張瑜玲.論高校輔導(dǎo)員心理健康及自我調(diào)適[J].長(zhǎng)江師范學(xué)院學(xué)報(bào), 2009,25(2).