河南省糧食局軍糧供應(yīng)中心 黃 娜

企業(yè)人力資源管理研究

河南省糧食局軍糧供應(yīng)中心 黃 娜

企業(yè)管理的各種目標(biāo)都與人力資源管理相關(guān)聯(lián)，人力資源管理中的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬福利管理、績(jī)效管理以及組織文化、變革與發(fā)展等活動(dòng)都與企業(yè)全面管理息息相關(guān)。本文，筆者就如何有效開(kāi)展企業(yè)人力資源管理進(jìn)行討論分析。

一、人力資源規(guī)劃

中小型企業(yè)的人力資源規(guī)劃依賴于企業(yè)內(nèi)部人力資源管理基礎(chǔ)性工作的完善程度。一般來(lái)說(shuō)，人力資源規(guī)劃應(yīng)該是人力資源管理所有工作中先行的工作，但在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)這是難以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)大多處于一個(gè)生存與發(fā)展的階段，變化因素太多，來(lái)不及規(guī)劃，新的變化就出現(xiàn)了。因此，人力資源管理工作必須認(rèn)清企業(yè)這一現(xiàn)實(shí)，本著適應(yīng)變化，變中求穩(wěn)，穩(wěn)中求則，逐步達(dá)到管理先規(guī)劃的目的。

1.做好人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。主要指做好員工招聘與調(diào)配、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核與評(píng)估、薪酬與福利等方面的工作。

2.做好理論性、技術(shù)性工作。主要指在理論性、技術(shù)性方面打好基礎(chǔ)，以保證企業(yè)各項(xiàng)管理工作與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的理念、方法和技術(shù)相適應(yīng)。

3.不斷總結(jié)，勇于創(chuàng)新。要不斷總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因，尋求解決問(wèn)題的方案，并反饋到企業(yè)管理層，為日后企業(yè)人力資源規(guī)劃等工作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，要勇于創(chuàng)新，積極探索符合企業(yè)實(shí)際需要的人力資源管理模式和方法，逐步提升企業(yè)的人力資源管理水平。

二、招聘與配置

1.人才招聘的渠道和形式。在實(shí)際的招聘工作中，要基于招聘職位的職責(zé)和要求，對(duì)各種招聘渠道進(jìn)行分析，從中選擇適合招聘職位的渠道，并與用人部門深層溝通，準(zhǔn)確把握用人標(biāo)準(zhǔn)，確保招聘各方滿意，即自己滿意、用人部門滿意、公司領(lǐng)導(dǎo)滿意以及應(yīng)聘者滿意。招聘渠道和形式要多樣化，在渠道方面，可選用現(xiàn)場(chǎng)招聘、內(nèi)外推薦、報(bào)紙廣播電視、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘和獵頭招聘等；在招聘形式上，可采用筆試、實(shí)際操作、面試、人才測(cè)評(píng)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬、案例分析、競(jìng)聘演講等等。

2.人才招聘中應(yīng)注意的問(wèn)題。要充分重視企業(yè)發(fā)展與人才之間的關(guān)系，從中明確企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵在于人才，人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；要在招聘過(guò)程中客觀地進(jìn)行人才評(píng)價(jià)，為企業(yè)選拔優(yōu)秀員工把好關(guān)。

三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1.明確新員工培訓(xùn)內(nèi)容。以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要為依據(jù)來(lái)確定新員工培訓(xùn)的內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)的內(nèi)容可分為入職歡迎、企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、行業(yè)知識(shí)、客戶知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)操守等。

2.重視內(nèi)部培訓(xùn)師的選擇。新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)師的選擇非常重要。一般來(lái)說(shuō)，要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師選擇的對(duì)象可以是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干和不同時(shí)期入職的員工。這樣的培訓(xùn)師隊(duì)伍，新員工可以從培訓(xùn)師身上切身感受到公司的企業(yè)文化，以及企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重視和投入。

3.提供良好的培訓(xùn)環(huán)境和氛圍。良好的培訓(xùn)環(huán)境和氛圍，有利于提高新員工入職培訓(xùn)的效果。企業(yè)應(yīng)盡可能提供寬敞、明亮、舒適的培訓(xùn)環(huán)境，有條件的企業(yè)可以將新員工培訓(xùn)地點(diǎn)定在酒店，進(jìn)行封閉式的培訓(xùn)與訓(xùn)練，讓學(xué)員和培訓(xùn)師全身心地投入培訓(xùn)與訓(xùn)練中。當(dāng)然環(huán)境并不是最重要的，最重要的是培訓(xùn)的氛圍。在企業(yè)新員工培訓(xùn)的實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，影響培訓(xùn)氛圍的因素在于培訓(xùn)師的專業(yè)水平、新員工的綜合素質(zhì)、培訓(xùn)器材等，但關(guān)鍵還是培訓(xùn)師。培訓(xùn)師個(gè)人的專業(yè)技能、知識(shí)面、綜合素質(zhì)、個(gè)性特征等決定了培訓(xùn)師會(huì)選擇什么樣的培訓(xùn)方式、體現(xiàn)什么樣的培訓(xùn)風(fēng)格、培訓(xùn)中能否與學(xué)員互動(dòng)、能否以個(gè)人魅力影響學(xué)員等。因此，可以說(shuō)，培訓(xùn)師直接影響著新員工入職培訓(xùn)的實(shí)際效果。

4.實(shí)行培訓(xùn)考核與跟蹤。企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)關(guān)鍵在于效果。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，可以從兩個(gè)方面展開(kāi)。一方面，是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，也就是對(duì)培訓(xùn)的組織與實(shí)施進(jìn)行評(píng)估；另一方面，是培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)象在實(shí)際工作中對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用結(jié)果是否達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估通?？梢圆捎靡韵聨追N方法：考試，包括筆試、口試或操作；調(diào)查問(wèn)卷；訪談，訪談對(duì)象可以是培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)對(duì)象的直接主管和同事；行為觀察，即對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行實(shí)際工作觀察和考核。

四、績(jī)效管理

員工績(jī)效考核與管理，是企業(yè)最為關(guān)注又最為頭痛的事。企業(yè)績(jī)效好壞，很大程度上取決于員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，因此，不斷提升員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一。在實(shí)際工作中，員工績(jī)效的提升，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠建立一套科學(xué)系統(tǒng)的員工績(jī)效管理體系。具體來(lái)說(shuō)，一套科學(xué)合理的企業(yè)員工績(jī)效考核與管理體系包括以下方面的內(nèi)容。

1.考核目標(biāo)的確定。要以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，以崗位職責(zé)和業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向，確定企業(yè)員工績(jī)效管理思路和期望目標(biāo)。

2.考核方案的制定。依據(jù)企業(yè)績(jī)效管理思路和目標(biāo)，以人力資源管理專業(yè)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際確定績(jī)效評(píng)估的方法與標(biāo)準(zhǔn)，制定員工績(jī)效考核方案。

3.考核方案的推行。績(jī)效考核方案的推行，重在企業(yè)內(nèi)部宣貫。宣傳的對(duì)象為企業(yè)高層、中層和員工，分級(jí)進(jìn)行。宣傳的主要內(nèi)容為績(jī)效考核的目的、方法及結(jié)果的應(yīng)用，使上下達(dá)成共識(shí)，否則，方案難以推行。

4.考評(píng)人員的培訓(xùn)?？荚u(píng)人員的專業(yè)技能，直接影響考核實(shí)施的效果。因此，考評(píng)人員的培訓(xùn)工作不能忽視。培訓(xùn)內(nèi)容為考評(píng)人員職責(zé)與要求、考核方法與標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效面談技術(shù)、投訴處理等。

5.考核結(jié)果的應(yīng)用?？己私Y(jié)果的應(yīng)用決定考核方案實(shí)施的實(shí)際效果。好的績(jī)效管理應(yīng)該是正確地應(yīng)用員工績(jī)效考核的結(jié)果，并充分地體現(xiàn)在員工的薪酬與福利、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、培訓(xùn)教育與開(kāi)發(fā)、職位勝任與晉升等方面。

五、薪酬福利管理

員工薪酬福利管理，是企業(yè)人力資源管理中的核心領(lǐng)域，也是一般企業(yè)難以操作的領(lǐng)域。在人力資源管理領(lǐng)域中，薪酬管理是最敏感的管理任務(wù)。它的困難性在于：首先，員工對(duì)薪酬的極大關(guān)注和挑剔。對(duì)多數(shù)員工而言，他們會(huì)非常關(guān)心自己的薪酬水平，因?yàn)檫@直接關(guān)系到他們的生存質(zhì)量。其次，從企業(yè)角度來(lái)講，企業(yè)的人工費(fèi)用總是有一定的預(yù)算，企業(yè)肯定不希望人工費(fèi)用無(wú)限上升。第三，薪酬管理根據(jù)實(shí)際情況的不同，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的模式。要想解決這幾個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，要從以下方面著手。

1.要掌握薪酬管理的7個(gè)原則。即利益共享原則、績(jī)效優(yōu)先原則、能力導(dǎo)向原則、內(nèi)部公平原則、有效激勵(lì)原則、競(jìng)爭(zhēng)守法原則及薪酬保密原則。

2.加強(qiáng)與員工的溝通。企業(yè)薪酬福利制度和政策推行時(shí)，要重點(diǎn)把握與員工進(jìn)行充分的溝通，通過(guò)各種形式向員工宣傳推行薪酬福利制度和政策的目的、方法、內(nèi)容和流程等，讓員工真實(shí)了解和認(rèn)同，以實(shí)現(xiàn)薪酬福利管理的目標(biāo)。

3.加強(qiáng)員工的社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等“5險(xiǎn)1金”繳納的管理。

4.提高員工對(duì)薪酬管理的滿意度。做好企業(yè)激勵(lì)性福利政策的設(shè)計(jì)與完善，在崗位基礎(chǔ)上建立福利制度，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利制度。

六、組織文化發(fā)展

組織文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織文化決定企業(yè)選人、用人、育人和留人的人才環(huán)境。越來(lái)越多的企業(yè)逐漸重視組織文化的建設(shè)，并成為吸引和留住人才的優(yōu)勢(shì)之一。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中，已經(jīng)形成了自有的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展愿景、企業(yè)使命和企業(yè)價(jià)值觀，但如何通過(guò)文字、圖像等將這些存在卻未經(jīng)提煉出來(lái)的無(wú)形資產(chǎn)展現(xiàn)出來(lái)，必須由相關(guān)專業(yè)水平的專業(yè)人才來(lái)完成。組織文化的核心內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)管理規(guī)章制度方面。在制度設(shè)計(jì)和政策制定時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)組織文化的核心與精神，讓員工充分感受到組織文化無(wú)處不在，以此加深員工對(duì)企業(yè)和組織文化的認(rèn)同感和歸屬感。