李 鵬

（許昌學(xué)院，河南 許昌 461000）

影響道歉言語(yǔ)行為禮貌性的因素

李 鵬

（許昌學(xué)院，河南 許昌 461000）

道歉言語(yǔ)行為是人們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常使用表達(dá)禮貌的一種方式，是人們?yōu)榱诉M(jìn)行正常的交際活動(dòng)而采取的一種間接的，維護(hù)和諧關(guān)系的禮貌形式。但是由于性別、社會(huì)關(guān)系、文化和個(gè)人等因素的影響，人們對(duì)道歉言語(yǔ)行為的使用和理解也會(huì)有一定的差異，從而影響到道歉言語(yǔ)行為的禮貌性。本文通過(guò)道歉言語(yǔ)行為和禮貌的聯(lián)系，探討影響兩者之間的因素。

道歉言語(yǔ)行為；禮貌；影響因素

一、引言

在日常生活交際中，禮貌被看作是一種給予和保留他人面子的交際行為。對(duì)有社會(huì)距離的人留面子，表現(xiàn)出的是對(duì)對(duì)方的尊敬和敬重；對(duì)社會(huì)關(guān)系距離不大或是熟知的人給予一定的面子，表達(dá)的是對(duì)他們對(duì)他人的友好或團(tuán)結(jié)。Brown和levinson 的“面子論”中認(rèn)為，如果要進(jìn)行合作，會(huì)話時(shí)就要在保留面子上合作。也就是說(shuō)，面子是靠對(duì)方給予和保留的。但是在交際中，人們不免會(huì)威脅到別人和自己的面子，所以為了盡可能的保留對(duì)方的面子，維護(hù)自己的面子，使用禮貌語(yǔ)言是最好的解決辦法。而道歉言語(yǔ)行為是人們?cè)诮浑H中常見(jiàn)的一禮貌表達(dá)方式。但是由于受到不同因素的影響，人們對(duì)道歉言語(yǔ)行為的使用和理解也會(huì)有一定的差異，因此也會(huì)影響到道歉言語(yǔ)行為的禮貌性。本文通過(guò)道歉言語(yǔ)行為和禮貌的聯(lián)系，探討影響兩者之間的因素。

二、道歉言語(yǔ)行為和禮貌

道歉是言語(yǔ)交際行為的一種，屬于補(bǔ)救性質(zhì)的言語(yǔ)行為。學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)厥褂煤徒忉屟a(bǔ)救性言語(yǔ)是人們?cè)谌粘＝浑H能中需要掌握的溝通方式，是表達(dá)禮貌的重要因素。日常生活中，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)有意或無(wú)意冒犯了聽(tīng)話者時(shí)，道歉言語(yǔ)就起到了緩和和恢復(fù)和諧平等的社會(huì)生活環(huán)境的作用。如果一個(gè)人在社會(huì)生活中違背了社會(huì)規(guī)范或冒犯了他人時(shí)，道歉行為就可以維護(hù)此人的人際和諧關(guān)系，重新樹(shù)立良好的個(gè)人形象。道歉在本質(zhì)也是一種社會(huì)行為，目的為保持人們之間的良好的社會(huì)關(guān)系。進(jìn)行道歉是一種禮貌的行為，是重視聽(tīng)話人的面子的需要的一種言語(yǔ)行為，為的是對(duì)一項(xiàng)冒犯行為承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行補(bǔ)救，恢復(fù)正常的社交環(huán)境。總之道歉言語(yǔ)行為是一種為了挽救對(duì)方面子，協(xié)調(diào)交際雙方關(guān)系，實(shí)現(xiàn)交際目的，向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意，從而維護(hù)人際關(guān)系的禮貌體現(xiàn)。

道歉言語(yǔ)行為和禮貌這一道德意義相聯(lián)系，也是一種重要的表達(dá)禮貌的手段和方式，是人們?yōu)榱藙?chuàng)造融洽，和諧的社會(huì)環(huán)境而做出的增進(jìn)社會(huì)人際關(guān)系有效體現(xiàn)。道歉言語(yǔ)同時(shí)也是一個(gè)很重要的，必須要考慮的言語(yǔ)行為方式。道歉被視為一種逆向的，間接的禮貌手段，并且也是一種言語(yǔ)形式。當(dāng)我們使用道歉語(yǔ)時(shí)，說(shuō)話人很注重聽(tīng)話人的面子需要，其主要目的就是去維護(hù)和提高對(duì)方的面子。Goffman 把道歉視為一劑良藥，可以說(shuō)道歉的作用是為了補(bǔ)救對(duì)別人的冒犯，是為了恢復(fù)和諧的社會(huì)關(guān)系。不同的道歉策略會(huì)有不同的道歉方式，讓我們來(lái)看看下面的一些例子。

a）I beg you pardon，sir.

b）I am sorry to wound you.

c）I wonder if you will forgive me.

從這三個(gè)例子中，我們可以很容易的看出說(shuō)話人用直接，明顯的道歉詞來(lái)表達(dá)自己的歉意。如 pardon，sorry和forgive，這些詞都是很正式的道歉策略用語(yǔ)，把說(shuō)話人承認(rèn)自己錯(cuò)誤的心意非常明顯的顯示了出來(lái)。

d）Ah - it is my fault!

e）I - killed him! And I don't know what to do for father on account of it!

f）I mean no harm - only to keep you from failing.

g）I shan't ask you to let me live with you，Angel，because I have no right to!

h）. I owe you something for the past，I know.

在句d）中我們可感知到說(shuō)話人接受并認(rèn)可了自己犯下的錯(cuò)誤，并表現(xiàn)出了悔恨的心態(tài)。第二句和第三句話中，說(shuō)話人表達(dá)了自己對(duì)自己表達(dá)不明而進(jìn)行的解釋?zhuān)康囊彩菫橥旎刈约旱氖д`，用這種承擔(dān)自己錯(cuò)誤的方式進(jìn)行道歉，希望聽(tīng)話人得到諒解。后兩句話雖然沒(méi)有明顯的道歉詞，但也是一種對(duì)自己所做的錯(cuò)誤的直接承認(rèn)。說(shuō)話人對(duì)自己責(zé)任的承認(rèn)是另一種道歉策略。

說(shuō)話人對(duì)自己行為的解釋和對(duì)以后要發(fā)生事情的保證也是種道歉策略形，如： “I wasn’t expecting it to be you.”和 “I promise it won’t happen again”. 前句是對(duì)聽(tīng)話人的所作的解釋?zhuān)谕ㄟ^(guò)解釋而取得他人的原諒；后一句是說(shuō)話人想要通過(guò)避免以后會(huì)發(fā)生同樣的錯(cuò)誤而做出的承諾，從而得到他人的諒解。另一種道歉策略是說(shuō)話人對(duì)對(duì)方處境的關(guān)心，目的是緩和自己的冒犯程度。如 “Sorry，I’m late，is everything all right? you must be waiting for a longtime.”

在日常生活會(huì)話中，人們不僅僅只用一種道歉策略，根據(jù)情況的不同，道歉的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同。但不論使用哪種道歉策略，其目的都是用禮貌的方式把沖突和矛盾盡可能的減弱，從而恢復(fù)平衡的話語(yǔ)環(huán)境。

三、影響道歉言語(yǔ)行為禮貌性的因素

從語(yǔ)言形式上來(lái)看，禮貌言語(yǔ)行為可以使表達(dá)更加禮貌，語(yǔ)氣更加緩和。但是，這涉及到聽(tīng)話和說(shuō)話著兩方面，由于性別因素，社會(huì)關(guān)系，文化背景和個(gè)人心理等因素，都會(huì)影響到道歉言語(yǔ)行為使用的禮貌性。

（1）性別對(duì)道歉言語(yǔ)行為禮貌性影響

隨著社會(huì)文明不斷的進(jìn)步和發(fā)展，男女也趨于平等，但是男女在道歉言語(yǔ)行為上的使用還是存在著差異。經(jīng)過(guò)一些專(zhuān)家的調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)通常情況下女性比男性更容易向別人道歉，輕微的冒犯就會(huì)引發(fā)女性使用道歉言語(yǔ)，而且女性更傾向于直接道歉，把道歉作為減輕和消除由冒犯而引起的社交環(huán)境的緊張和恢復(fù)和諧關(guān)系的禮貌行為；而對(duì)于男性來(lái)說(shuō)，他們只對(duì)比較嚴(yán)重的的冒犯行為道歉。當(dāng)男人使用道歉言語(yǔ)時(shí)，他們更多的注重社會(huì)地位、權(quán)利因素的影響。對(duì)于道歉言語(yǔ)行為，男性大多從自身出發(fā)，他們認(rèn)為道歉是承認(rèn)自己失誤有損面子的行為，因此為了維護(hù)面子和社會(huì)地位，男性會(huì)選擇盡可能避免使用。所以只有在社會(huì)地位差別明顯或冒犯程度嚴(yán)重的情況下，他們才會(huì)道歉。在對(duì)于社會(huì)距離上，男性和女性在道歉方式上也有不同。有很多調(diào)查例子顯示，男性采用對(duì)朋友道歉的方式同陌生人道歉。與之相反，女性對(duì)陌生人道歉的方式對(duì)朋友和熟人是一樣的。因此，我們可以這么說(shuō)，男性在使用道歉語(yǔ)和道歉方式上都要比女性顯得禮貌不足。

根究歷史信息調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性在社會(huì)中處于弱勢(shì)地位是一種根深蒂固的觀念，婦女就是要表現(xiàn)淑女和賢淑的特點(diǎn)。由于歷史特點(diǎn)因素，女性在言語(yǔ)行為中，要展示女性溫和，柔雅的特點(diǎn)，就需要使用道歉言語(yǔ)行為在話語(yǔ)表達(dá)中表現(xiàn)出一定的謙虛和溫柔，從而表現(xiàn)得比男性所使用的道歉言語(yǔ)要多，所以在禮貌性也要明顯的多，以便更容易構(gòu)成融洽和諧的社會(huì)關(guān)系。

（2）社會(huì)距離對(duì)間接言語(yǔ)行為禮貌性影響

Brown 和 Levison’s 在 Model of Politeness提到：人們的社會(huì)距離越遠(yuǎn)，禮貌度也就隨之增強(qiáng)。 所以說(shuō)人們通常發(fā)現(xiàn)，越是對(duì)陌生的人，道歉也就用的越多，對(duì)于朋友和家人來(lái)說(shuō)，社會(huì)距離顯著增進(jìn)，所使用的道歉就相應(yīng)減少。Homes 也指出：在朋友和陌生人之間，同樣的冒犯會(huì)有不同的道歉形式，下面這個(gè)例子就體現(xiàn)出這種區(qū)別。在去圖書(shū)館還過(guò)期圖書(shū)時(shí)，對(duì)管理員熟知程度不同時(shí)的采用的道歉的對(duì)話。

Examples

Person returning book does not know library assistant.

I am sorry this is overdue. I must owe you something.

Person returning book is a friend of the library assistant.

Overdue as usual. What’s new! What’s the damage this time?

從上面例子我們可以看出說(shuō)話人和聽(tīng)話人之間的關(guān)系影響著道歉實(shí)施的方式。前者由于社會(huì)關(guān)系陌生，所以使用的是更加直接的、禮貌的道歉；后者則是朋友關(guān)系，所使用的道歉模式和前者比起來(lái)就感覺(jué)欠缺禮貌性，更顯隨意性。

（3）文化習(xí)慣對(duì)道歉言語(yǔ)行為禮貌性影響

很多時(shí)侯我們會(huì)發(fā)現(xiàn)英美人很習(xí)慣說(shuō)對(duì)別人說(shuō)“I’m sorry.”或者“ Excurise me .”比如需要請(qǐng)別人讓路，要?jiǎng)e人重復(fù)沒(méi)有聽(tīng)清楚的話語(yǔ)，請(qǐng)求別人幫忙等情況，并不一定是做錯(cuò)了什么事、對(duì)別人有所冒犯或覺(jué)得理虧。這只是人們說(shuō)話的習(xí)慣。比如請(qǐng)人讓路，說(shuō)句“Excurise me”，其實(shí)是讓你“Get out of my way，so I can come out.”，只是這種命令、要求或請(qǐng)求，加上了“Excurise me”，顯得更加禮貌，更讓聽(tīng)話者更容易接受，從而做出相應(yīng)的禮貌的回應(yīng)。在不少場(chǎng)合，這就如同文明中國(guó)人說(shuō) “勞駕”、“請(qǐng)”、“麻煩...”、“能不能”或‘勞駕’一樣都能達(dá)到一定的效果。

在有些情況下，說(shuō)話人為了表達(dá)自己的愧疚和冒犯會(huì)對(duì)對(duì)方表達(dá)關(guān)心，用來(lái)緩和冒犯的程度，如：“你沒(méi)事吧？”“等了很久了吧？累了沒(méi)？”這一表達(dá)方式在中國(guó)人之間應(yīng)用的比較普遍，因?yàn)閷?duì)別人的關(guān)心在中國(guó)人看來(lái)也是一種禮貌，但對(duì)于西方人來(lái)說(shuō)，過(guò)多的關(guān)心則是對(duì)隱私權(quán)的侵犯，對(duì)個(gè)人能力的否定。

（4）個(gè)人心理對(duì)道歉言語(yǔ)行為禮貌性影響

由于生活環(huán)境，家庭背景，性格特點(diǎn)和所受教育程度的不同，不同的個(gè)人通常對(duì)一句話有不同的理解和表達(dá)。有些人善于通過(guò)間接道歉言語(yǔ)行為這一禮貌的，大家都能夠接受的方式去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，冒犯的行為，而有些人在表達(dá)能上有所欠缺，在心里上顧及自己的臉面，不能夠顧及旁人面子和心理，有時(shí)不免就可能造成說(shuō)話人之間的誤解，引起矛盾。

四、結(jié)語(yǔ)

道歉言語(yǔ)行為是人們?cè)诮浑H中普遍使用的語(yǔ)言形式，人們通過(guò)道歉言語(yǔ)行為而表現(xiàn)出禮貌的一面，目的是為了尊重他人，使得交際正常和諧進(jìn)行。但是很多情況下因?yàn)樾詣e、社會(huì)關(guān)系、文化和個(gè)人因素的關(guān)系，表現(xiàn)出與對(duì)道歉言語(yǔ)行為使用的程度的上，理解上都一定的不同，同時(shí)也就影響到了它所表達(dá)的禮貌性意義。所以說(shuō)，對(duì)于語(yǔ)言使用者來(lái)說(shuō)，在交際時(shí)，就要充分考慮到話語(yǔ)對(duì)方的多種因素，不僅為了表現(xiàn)出禮貌和良好的行為，也是為了維護(hù)正常和諧以及平衡的人際關(guān)系，用以實(shí)現(xiàn)在交際中有效地使用道歉言語(yǔ)行為，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出禮貌的需要，使交際順利和諧地進(jìn)行。

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1008-7427（2011）05-0112-02

2011-03-15