吳南中，胡艷芳，楊 波

（1.重慶廣播電視大學，重慶 400715；2.廣西工學院鹿山學院，廣西 柳州 400715）

基于教師支助服務(wù)功能下的成人自主學習能力研究

1吳南中，2胡艷芳，1楊 波

（1.重慶廣播電視大學，重慶 400715；2.廣西工學院鹿山學院，廣西 柳州 400715）

現(xiàn)代遠程教育是一種“以學生為中心”的教育形式，自主學習是成人學習的主要學習方式，教師的職責從“教”轉(zhuǎn)為“學”，從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”。在此意義上，教師如何充分發(fā)揮其支助服務(wù)功能，滿足遠程學習者在教學信息、學習資源、人文關(guān)懷等方面的需要，指導、幫助和促進成人學生的自主學習，是提高整個遠程教育質(zhì)量的保證，它將直接影響著遠程教育的生存和發(fā)展。

支助服務(wù)；成人；自主學習能力

一、支助服務(wù)與自主學習

（一）支助服務(wù)（Learning Support Services）

支助服務(wù)思想最早是在英國開放大學的遠程教學實踐中提出和發(fā)展起來的。威廉?布里格斯（WilliamBriggs）在1887年創(chuàng)立了倫敦大學函授學院，為修讀該大學課程的遠程學生提供支持，這所函授學院除了通過郵遞系統(tǒng)提供導學外，還在倫敦、劍橋兩地設(shè)立面授教室，創(chuàng)辦短期住宿式進修班，還制作了特別設(shè)計的面授學習指南。從此以后，支持服務(wù)思想流通于遠程教育領(lǐng)域之中?！皬暮诮逃^渡到遠程教育、開放和遠程教育，以至具有靈活性、基于萬維網(wǎng)的網(wǎng)上學習，在這幾個階段無論技術(shù)式術(shù)語上都有一些改變，而在這些不同階段，有一點是不變的，那就是它們都具有一套整合的系統(tǒng)，為學生提供學習材料，并適時給予課業(yè)上的反饋，從而協(xié)助學習者和有關(guān)院校去評估學生對學習材料的理解[1]”。關(guān)于支持服務(wù)的概念有很多標準，其中筆者較為認同的標準是我國學者丁興富認為學習支助服務(wù)：“是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質(zhì)量和效果[2]。成人遠程教育中的支助服務(wù)是指以Internet為基礎(chǔ)的遠程教育中，教育機構(gòu)及教師為解決遠程學生學習中的各種問題而提供的以師生或?qū)W生間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員設(shè)施的幫助活動的總和。其中教師支助服務(wù)功能即教師直接地或間接地向?qū)W生提供有關(guān)學習方面的選課指導、輔導、學習活動安排、作業(yè)評定、提供各種教學信息、學習輔助材料，以及教師與學生之間的見面接觸或采用通信方式向?qū)W生提供的有關(guān)學習內(nèi)容的輔導和答疑、學習方法指導及學習咨詢服務(wù)等等。

（二）自主學習

從遠程教育的角度來理解，自主學習是指學習者在教師的指導下，依據(jù)一定的多媒體資源，通過多種途徑，自主獲取信息、建構(gòu)知識體系的過程。在這個過程中，學習者自己制定學習計劃，自己決定學習內(nèi)容和進度，自己選擇學習方法和技巧，自己安排和管理時間，自己控制和評價學習[3]。在現(xiàn)代遠程教育條件下，自主學習成為學生的主要學習方式，師生在時空上準分離。鑒于遠程學習在學生學習層面還不太成熟，教師應(yīng)當為學生提供學習支助服務(wù)和幫助，這樣才能滿足學生對學習的需要。在此意義上，教師如何充分發(fā)揮其支助服務(wù)功能，滿足遠程學習者在教學信息、學習資源、人文關(guān)懷等方面的需要，指導、幫助和促進成人學生的自主學習，是提高整個遠程教育質(zhì)量的保證，它將直接影響著遠程教育的生存和發(fā)展。

二、現(xiàn)狀分析

遠程教育教師是現(xiàn)代遠程教育支助服務(wù)系統(tǒng)中的重要因素，遠程教育教師素質(zhì)的高低和現(xiàn)代教育教學理念的確立是決定現(xiàn)代遠程教育辦學質(zhì)量和成人學員自主學習效率高低的決定性因素。目前，我國遠程教育學生的自主學習現(xiàn)狀不容樂觀，遠程教育學生還沒有養(yǎng)成自主學習的習慣，自主學習能力低，不適應(yīng)遠程學習方式，其中教師支助服務(wù)功能發(fā)揮不到位，是影響成人學生自主學習能力高低的主要因素。

（一）缺乏師生交流

遠程教育教師與成人學員由于在時間和空間上所處的分離狀態(tài)，決定了成人學員網(wǎng)絡(luò)自主學習過程是一個成人學員通過網(wǎng)絡(luò)與遠程教育教師或其他成人學員之間交流的過程，其中遠程教育教師與成人學員之間的交流是最重要的交流組成部分。然而，目前遠程教育教師與成人學生間的交流少之又少。

（二）缺乏情感關(guān)懷

在網(wǎng)絡(luò)自主學習環(huán)境下，學員很容易把充滿虛擬色彩的網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境認為是一個機械的學習環(huán)境，沒有了師生之間必要的情感交鋒和碰撞，沒有了學員之間相互啟發(fā)和交流，難免會產(chǎn)生隔離感和孤獨感，導致師生關(guān)系異化。久而久之，必定會造成學員情感缺失。

（三）缺乏學習指導和幫助

由于在學習基礎(chǔ)、學習能力等方面都存在著不同程度的差異，而且對于大多數(shù)學員而言，網(wǎng)絡(luò)是不可隨意駕馭的，很容易因無法很好地運用網(wǎng)上資源和理解網(wǎng)上信息而失去學習興趣，導致信息迷航或最后離網(wǎng)而去。因此，在網(wǎng)絡(luò)自主學習過程中離不開教師的學習指導和幫助。

（四）缺乏自主學習能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

教育由于師生時空分離，對成人學員自主學習能力和素質(zhì)提出了較高要求。在現(xiàn)代遠程教育環(huán)境下，成人學員要順利完成網(wǎng)絡(luò)自主學習任務(wù)，必須具備一定的自主學習能力。在網(wǎng)絡(luò)教學中，遠程教育教師要特別重視對學員自主學習能力的培養(yǎng)。

三、充分發(fā)揮支助服務(wù)功能，提高成人學生自主學習能力

遠程教育其特殊性要求教師教育理念和教學方法有根本轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮其支助服務(wù)功能。

（一）轉(zhuǎn)變思想，樹立以學生為中心的“支助服務(wù)觀”

觀念是行動的先導，要使遠程教師充分發(fā)揮其支助服務(wù)功能，樹立以學生為中心的“支助服務(wù)觀”。遠程教師是遠程教育的主體之一，他是為建立學生的主體性結(jié)構(gòu)服務(wù)的——這就是我們時常提到的遠程教育的“支助服務(wù)觀”，所謂“支助服務(wù)”包括支持和幫助兩種含義。遠程教育的支助服務(wù)觀，導致教師的職能由古代所謂的“傳道、授業(yè)、解惑”的“教”開始向“導”的轉(zhuǎn)化，有人形象地將遠程教師稱之為遠程學生學習的“導航員”。要做到這一點.遠程教師在學習環(huán)境的營造、學習材料的設(shè)計、學習方式的組織、學習偏差的矯正、學習管理等等遠程教學的各個環(huán)節(jié)之中，都應(yīng)成為遠程學生的支持者和幫助者。換言之，要將“支助服務(wù)”作為一種理念滲透到遠程教學的整個過程之中。

（二）提升自身綜合素質(zhì)

隨著多媒體技術(shù)的興起，遠程教育教師職能發(fā)生了巨大的變化。一方面他們需要為本專業(yè)的專家，另一方面他們還要成為遠程教學方面的專家，具體包括一下幾個方面：具有現(xiàn)代遠程開放教育的先進觀念；了解教學對象的特點和需要；精通本學科的相關(guān)知識；熟練掌握遠程教育技術(shù)的業(yè)務(wù)技能。我們知道，遠程開放辦學和教學現(xiàn)代化被稱為開放大學建設(shè)的“兩大命題”：只有以信息技術(shù)、教育技術(shù)為核心整合自己的綜合素質(zhì)，遠程教師才能跟上現(xiàn)代遠程開放教育的步伐，才能建設(shè)出能夠滿足學生需要的學習資源，才能在教學過程中完成“支助服務(wù)”的歷史使命。

（三）加強與成人學員之間的交流互動

西方教學互動理論認為學習是交流與合作的過程，師生互動是教學過程不可缺少的環(huán)節(jié)。霍姆伯格（Holmberg）也認為，建立師生間的人際交流關(guān)系，增強學習動機，是實施現(xiàn)代遠程學習的先決條件。先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為師生交流提供了便利的條件，但并不意味著師生之間因此就會主動、頻繁地進行溝通與交流。

首先，教師應(yīng)利用學生入學、實踐活動、面授課等的時機，加強與成人學員間面對面的交流互動；其次，還應(yīng)加強虛擬環(huán)境下的交流互動，諸如網(wǎng)絡(luò)學習社區(qū)交流、與學員互相發(fā)送E-mail、電話、短信交流等。

（四）開發(fā)有效的學習資源

對于成人學員而言，學習資源是至關(guān)重要的學習材料。遠程教育的學習資源或教學資源因其特殊性是多種多樣的和豐富多彩的，大致包括以下幾類：多種媒體教材，如文字教材（主教材、輔助教材等）、音像教材（錄音、錄像、VCD教材等）、計算機輔助教學軟件（即CAI課件）等；網(wǎng)上學習資源，如教學指令性信息、教學階段性動態(tài)輔導信息、網(wǎng)上課件、網(wǎng)上BBS（實時討論）、雙向視頻教學等；VBI數(shù)據(jù)廣播，可用于教學信息、教學文件、教學輔助材料下載等任務(wù)；電話答疑和電子郵件，可用于來訪的共性問題查詢、作業(yè)傳遞、師生溝通等工作。作為一名遠程教師，其主要任務(wù)就是開發(fā)、建設(shè)這些學習資源，同時在其中貫徹、體現(xiàn)“以學生為中心”的教學思想，真正使這些學習資源通過相應(yīng)的傳播渠道傳遞到學生那里并進入學生的知識結(jié)構(gòu)。為達此目的，遠程教師一方面需要掌握相關(guān)學科的系統(tǒng)知識，另一方面還要了解所服務(wù)的對象的知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟狀況、職業(yè)特點等，最后運用必要的教育技術(shù)將學生所需的知識進行編碼即完成學習資源的建設(shè)。

（五）加強情感關(guān)懷

“遠程教育教師與學員在時間和空間上長期處于分離狀態(tài)，較多情況下是靠網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境維持師生之間的雙主體關(guān)系。長期下去，由于缺少面對面的交流勢必會使學員產(chǎn)生一種孤獨感，導致師生對自身主體意識的淡化，進而會產(chǎn)生教學迷向[4]?！边@種孤獨感在家庭壓力和經(jīng)濟壓力作用下，就會造成心理障礙。而且由于網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的介入，使教學過程由傳統(tǒng)的“人—人”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕獧C—人”模式，使教育過程中的教師與學員之間的相互作用這一核心問題受到一定程度的影響。模式的改變帶來的不僅是師生時空上的分離，更多的是情感上的分離。雖然現(xiàn)代遠程教育技術(shù)的主要優(yōu)勢在于它的交互性，但目前受技術(shù)條件、學員學習習慣、師資配備等因素的影響，交互的頻度、廣度與深度還有很大的局限性，即使技術(shù)上能夠做到視頻雙向交流，也會因教師注意力有限而根本不能得到有效解決。因此，加強遠程教育教師對成人學員的情感關(guān)懷非常重要。

（六）提供必要的個別化指導和幫助

在網(wǎng)絡(luò)教育實踐中，個別化指導和幫助的實現(xiàn)度并不高。一方面是由于學員沒有時間經(jīng)常與教師取得聯(lián)系，另一方面，教師數(shù)量的缺乏、教育觀念的陳舊與素質(zhì)的不適應(yīng)性應(yīng)該是主要問題，值得重視。

1. 加強學習方法的指導

教師要引導學員掌握必要的自學方法和技巧，不僅學會，而且會學，成為真正學會學習的人，以適應(yīng)學習型社會的需要。遠程教育教師在對成人學員進行學習方法指導時，必須堅持三個原則：一是必須根據(jù)現(xiàn)階段現(xiàn)代遠程教育專業(yè)教學計劃規(guī)定的教學過程進行指導；二是必須根據(jù)不同專業(yè)學科知識體系的難易程度進行指導；三是根據(jù)不同學員在認知結(jié)構(gòu)上的特征進行指導。

2. 加強學習輔導

學習輔導其目的和作用是幫助學員在具體課程的學習中運用技術(shù)順利獲取各種學習資源，解決疑難問題，完成學習任務(wù)，達到預定的學習目標。根據(jù)進行的時間可以分為課程的前置服務(wù)和課程的學習進程服務(wù)。前者是指對學員在開始學習時所提供的服務(wù)，包括該課程概況的介紹、計劃與進度的建議、方法與技術(shù)的支持、資源的提供等。后者是指在課程學習過程中為學習者提供的各類服務(wù)，包括交互活動的指導、疑難問題的解答、作業(yè)批改與講評、激勵與調(diào)控以及實踐性教學的組織與指導。

3. 注重學習反饋

遠程教育教師要依據(jù)一定的教學目標，通過使用一定的技術(shù)和方法對成人學員學習情況和效果進行價值判斷，以及評價結(jié)果信息對學習者的及時反饋，它貫穿于網(wǎng)絡(luò)自主學習的全過程，是現(xiàn)代遠程教育教學工作的重要組成部分。例如通過現(xiàn)代遠程機構(gòu)開辦的課程BBS討論的積極參與，通過網(wǎng)上答疑、電話答疑、E-mail電子郵件：通過建立網(wǎng)上信息短信平臺，提醒學習進度；針對學習中的困難，開展服務(wù)導航作業(yè)。

四、結(jié)語

“支助服務(wù)”是手段，“自主學習”是目的，一個由充分發(fā)揮了主體性的遠程教師提供的“支助服務(wù)”必將利于成人學生的“自主學習”?，F(xiàn)代社會日新月異，科技、經(jīng)濟飛速發(fā)展，面對這些挑戰(zhàn)，未來的教育將更加綜合化、社會化和網(wǎng)絡(luò)化，以終身教育為信念的教育價值觀和以學會認知、做事、合作、生存為核心的教育目的觀將使遠程教育所負擔的歷史使命更加重大而艱巨。為此，作為遠程教育教師，樹立正確的遠程教育思想，充分發(fā)揮以學生為中心的支助服務(wù)功能，提高成人學生的自主學習能力，對于我們更好地服務(wù)于自己的本職工作、發(fā)展我國的遠程教育事業(yè)，其理論意義和現(xiàn)實意義都將是不言而喻的。

[1] [英]艾倫?泰特（Alan Tait）. 開放和遠程教育中學生學習支持之理念與模式[J]. 中國遠程教育（綜合版），2003，15.

[2] 丁興富. 遠程教育學[M]. 北京師范大學出版社，2001.

[3] 米麗. 論遠程教育學生自主學習能力提升的策略[J]. 中國成人教育，2008，4.

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1008-7427（2011）09-0014-02

2011-06-25

重慶廣播電視大學課題《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成人學生自主學習能力的培養(yǎng)與評價研究》(JG10-019)；重慶工商職業(yè)學院課題《學生自主學習能力培養(yǎng)的支架助學體系研究》（10318）支持成果之一。