鄭麗芳

（柳州食品藥品檢驗所，廣西 柳州 545001）

復合環(huán)境下圖書館的館員素養(yǎng)

鄭麗芳

（柳州食品藥品檢驗所，廣西 柳州 545001）

由于信息環(huán)境和組織結構的變化，復合圖書館對圖書館員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。針對復合環(huán)境下的館員素養(yǎng)問題提出了一些觀點和建議。

復合圖書館；圖書館員；館員素養(yǎng)

近年來，一些圖書館學家提出了復合圖書館的概念。復合圖書館是傳統(tǒng)圖書館與數字圖書館的連續(xù)體，這里電子資源和印刷資源并用，形成了一種有別于傳統(tǒng)圖書館的復合環(huán)境。在復合圖書館環(huán)境下，組織結構扁平化、信息環(huán)境復雜化、管理對象數字化、用戶服務多樣化、工作方式自動化，在這種環(huán)境下工作的圖書館員應當是復合型人才，具有多方面的知識和技能。很多崗位要求圖書館員一才多用，即“聯(lián)合型工作”，也有圖書館提倡需要多種能力集于一身的“通才館員”，這一切都對圖書館工作的核心力量——圖書館員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

（一）圖情專業(yè)的館員應積極提高服務水平，塑造新形象

圖情專業(yè)的人員占據了館員的最大比率，他們掌握圖書館知識、熟悉圖書館業(yè)務和各種信息資源的采購、加工、整理、使用的流程和方法，了解圖書館學重要理論和方法。在新的網絡信息環(huán)境下，他們應努力提高自己的專業(yè)素質，積極學習新知識，提高服務質量，塑造圖書館員新形象。

1.應具備的基本素質

對于圖書館員必須具備的基本的專業(yè)知識，謝拉列舉了3項：第一，關于書面記錄的知識；第二，關于用戶需求的知識；第三，關于書面記錄與用戶的聯(lián)系方法的知識。3O多年后的今天，雖然圖書館員應具備的基本的專門知識的內容已有很大改變，但這些知識所描述的對象關系卻沒有發(fā)生實質性變化。這 3種知識的內容因電子媒體和信息技術的導入以及由此引起的圖書館內外環(huán)境的變化而產生了新的意義。作為數字時代的館員，應了解用戶需求，了解網絡信息資源，并能將二者有機的結合起來，為用戶提供更適合的資訊。

2.應具備的服務意識

復合環(huán)境下的圖書館服務很大程度上是通過遠程交流實現(xiàn)的。要提升與用戶遠程交流的效果就必須采取友好的服務態(tài)度，尊重用戶的使用習慣。優(yōu)質的信息服務的涵義不再只是一些列表和功能簡介，它更需要服務方分析用戶的需求信息，了解用戶意圖，幫助用戶做出科學決策。因此，圖書館服務應當面向市場，以用戶的信息需求為中心搜尋相關信息，針對細分市場開展專業(yè)化服務。相反地，單純強調圖書館在信息內容上的優(yōu)勢是毫無意義的。只有激活這些信息資源(即為用戶所用)，才能真正體現(xiàn)出其高昂的內在價值。

網絡的普及使信息用戶在地理位置上更為分散，這些用戶更多地注重選擇不同內容的數據庫，而更少關注制定搜索策略，更缺乏這方面的技巧。而專業(yè)檢索人員可以幫助用戶制定出更為有效的檢索策略。圖書館借助數據庫的遠程存取，虛擬參考咨詢等形式大大拓展了自己的服務領域。這種遠程服務不僅要解答有哪些相關的信息資源，還要提供尋找信息內容的最佳路徑?，F(xiàn)在的檢索過程多是通過主題樹逐級查找信息資源，而圖書館應當簡化這種定位相關主題信息資源的過程。而在這一活動的過程中，圖書館員這一職業(yè)就變得更加重要了。

3.應具備的職業(yè)道德

職業(yè)道德有時又稱為職業(yè)倫理，是從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動中所應遵循的特殊的行為規(guī)范，是一般社會道德的特殊形式。職業(yè)道德具有較大的穩(wěn)定性和連續(xù)性，可以促使人們形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習慣。

真正的圖書館員必須恪守圖書館員的倫理，忠誠于本職工作。真正的圖書館員的倫理形象應該是：選擇圖書館職業(yè)無論是出于本意還是出于他意，無論是將成為圖書館員還是已成為正式圖書館員，都應該恪守圖書館員應具備的倫理精神，追求做一名真正的圖書館員。

真正的圖書館員必須保持圖書館職業(yè)所期望的品德與用戶尊敬的品性。圖書館員應具有服務精神、使命感、愛館心、正確性、責任感、信賴性、誠實性、適應性以及創(chuàng)新性等優(yōu)秀品性。真正的圖書館員同時還應該具備受用戶歡迎的品行。所謂的受用戶歡迎的圖書館員，按照格雷斯-安妮·德坎迪多(GraceAnne DeCandido)說法，指的是大多數用戶都想遇到和總想找到的圖書館員。這種人是具有可親性和可信賴性的。他們平易近人，善解人意，具有忍耐性，有很強的責任心，樂于助人，讓人信賴，是以服務為己任的人。他們對用戶發(fā)自內心的關愛，溫柔的笑臉始終受到用戶的歡迎。相反，總想回避的圖書館員是那種不親切的人，是一個像施惠那樣對用戶漫不經心的人 ，一個無視用戶或討厭用戶的人，一個因資質不高而缺乏信賴感的人。

（二）其他專業(yè)背景的館員應適應圖書館的需要，發(fā)揮專業(yè)所長

1.計算機專業(yè)的圖書館員

復合環(huán)境下的圖書館要求增加大量掌握計算機相關技術的人才，用于發(fā)展數字資源管理和利用，維護圖書館網絡和自動化系統(tǒng)，進行數字圖書館技術的研發(fā)，電子資源或數字資源是21世紀信息資源的主體，也是圖書館得以發(fā)展的源泉。圖書館迫切需要的是精通數字資源的專家，他們必須具有較高的信息技術水平，能夠運用信息技術開發(fā)和利用數字資源，熟悉數字信息源，并善于組織數字資源、使圖書館更好地為社會服務。

作為計算機專業(yè)的圖書館員，他應該既是技術方面的專家，又是學科方面的行家。其主要職責是：（1）進行圖書館的數字資源規(guī)劃；（2）將館藏特色文獻轉化為數字資源；（3）組織數字資源，包括與數字資源供應商的聯(lián)絡、數字資源的訂購、簽訂使用協(xié)議等；（4）數字資源整合，建立一站式資源平臺，或建立數字資源網站；（5）解決數字資源傳遞中的各種障礙和技術問題，包括網絡和信息終端的問題；（6）提高圖書館的數字資源能力和數字資源協(xié)作能力，與其他圖書館和信息機構共同建設共享的虛擬數字資源體系；（7）聯(lián)合或協(xié)調數字資源集團；（8）數字圖書館的資源建設。

2.法律專業(yè)的圖書館員

復合環(huán)境下的圖書館在建設和運營過程中會碰到諸多的法律問題，吸收具有法律專業(yè)知識的圖書館員，將會有助于關注和解決網絡和電子信息領域中的知識產權問題，包括網絡信息傳播、電子資源引進、學位論文數據庫的開發(fā)管理和數字圖書館建設等多個領域，也有助于我們對數字圖書館進行更準確的法律定位，對數字圖書館如何享有民事權利、如何承擔民事義務進行更深入的研究。

作為法律專業(yè)的館員，不僅要為圖書館建設和服務中出現(xiàn)的法律問題服務，還應該為用戶提供一些法律咨詢和輔導，將自己的專業(yè)所長和圖書館的用戶服務有機的結合起來。

3.營銷專業(yè)的圖書館員

復合環(huán)境下圖書館的營銷主要是指利用市場營銷的運作模式和方式方法向目標市場提供圖書館的信息產品和信息服務以啟發(fā)信息需求，引起用戶信息需求的欲望和行為，從而實現(xiàn)圖書館有序組織信息資源滿足用戶需求的職能并獲得社會效益和經濟效益的過程。其目的是通過各種營銷活動的開展，促進信息資源的傳遞、開發(fā)與服務，實現(xiàn)信息資源與信息產品的內在價值，縮短圖書館與用戶和社會的距離，最大限度地發(fā)揮圖書館信息資源的作用，讓更多的人認識和感受圖書館的資源和服務，獲得公眾和社會的支持。

作為營銷專業(yè)的館員，應學習一些圖書館基本知識，了解有關數字圖書館的基本概念和原理，并將營銷知識融入其中，為圖書館制定適當的營銷策略?？梢赃M行一些網絡營銷、媒體營銷、讀者營銷、關系營銷、知識營銷或是品牌營銷等等，使得圖書館可以在激烈的信息市場競爭中占據優(yōu)勢，以最小的成本吸引到更多的用戶，以自己的產品和服務優(yōu)勢占領市場，贏得用戶的支持和信賴。

4.外語專業(yè)的圖書館員

復合環(huán)境下的圖書館的發(fā)展使得信息查詢和信息獲取的國家界限日漸模糊，互聯(lián)網的發(fā)展為信息資源共享提供了條件，外文在網絡資源上占有相當大的比例，因此要想及時跟蹤獲取最新資料、信息，首先要突破語言。外文專業(yè)的圖書館員們可以利用專業(yè)所長為圖書館收集更多有用的資料，也為圖書館的其他館員和用戶提供更多的信息幫助。

（三）對圖書館員的繼續(xù)教育

作為復合環(huán)境下的圖書館員，學科背景和圖書情報背景兼?zhèn)涫亲詈玫哪Ｊ剑墒?，專業(yè)背景和圖書情報背景哪個更重要，還需要根據崗位的要求來確定，但無論是圖情專業(yè)人員還是其他學科背景的館員，在工作后還是應該進行繼續(xù)教育，不斷的豐富和補充知識，而最常用的方式就是參加各種培訓活動。

1.入門培訓：對于新參加圖書館工作的人員的培訓。部門負責人應當對新館員詳細介紹日常工作程序的基本內容、圖書館的歷史、宗旨服務以及對館員的要求，還可以訪問圖書館其他相關部門。

2.在職培訓：在圖書館內部舉辦各種講座和研討會，提供專題培訓；參加國內外相關會議，了解圖書館研究和服務的最新進展；在圖書館內部進行崗位輪換，了解多方面的知識和技能，這些都屬于在職培訓的范疇。

3.脫產培訓：鼓勵圖書館員參加繼續(xù)教育課程，包括圖書館學會和一些圖書館舉辦的各種培訓班，還可以接受大學或圖書館的學位教育。

總之，培訓對于圖書館員來說是必須的工作，而不是奢侈物；是強制性完成的，而不是靠自愿來進行；是全面展開的，而不是針對部分環(huán)節(jié)。尤其在圖書館轉型過程中，培訓工作做得越好，館員越能夠盡快適應信息技術和環(huán)境的變化。

圖書館員的素質決定圖書館的前途，復合環(huán)境下的圖書館需要具有高素質的圖書館員來開創(chuàng)前景，在新的信息環(huán)境下具有職業(yè)道德感和各種學科背景的館員們將會給圖書館用戶提供更優(yōu)質的服務。

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G251.6

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1008-1151(2011)05-0180-02

2011-01-29

鄭麗芳（1963－），女，廣西柳州人，供職于柳州食品藥品檢驗所。