□ 卞 彬 朱文剛 姚 蕾

提升重慶服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新的策略與著力點(diǎn)

□ 卞 彬 朱文剛 姚 蕾

探尋軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新基因，將跨國(guó)公司“歸核化”戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)與重慶外包企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)研究，顯得十分迫切。創(chuàng)新既是發(fā)展的捷徑也是發(fā)展的唯一出路,需要外包企業(yè)轉(zhuǎn)變思維定式，找準(zhǔn)發(fā)展趨勢(shì)，確定科學(xué)正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)戰(zhàn)略管理能力和戰(zhàn)略創(chuàng)新能力。服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新著力點(diǎn)是企業(yè)突破已結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)業(yè)的約束，運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新或組合來(lái)改變現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)或全新產(chǎn)業(yè)的過(guò)程。

一、研究與開(kāi)發(fā)過(guò)程的技術(shù)創(chuàng)新

信息產(chǎn)業(yè)已列為重慶市優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一，而軟件與信息服務(wù)外包正是信息產(chǎn)業(yè)的切入點(diǎn)。服務(wù)外包是指企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等業(yè)務(wù)，發(fā)包給本企業(yè)外的第三方服務(wù)提供者，以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)行為。創(chuàng)新已成為企業(yè)生存之所需、發(fā)展后勁之所依、前途命運(yùn)之所系，其可以從四個(gè)方面加以考察：研發(fā)創(chuàng)新能力、管理創(chuàng)新能力、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力、整體盈利能力。

研究與開(kāi)發(fā)創(chuàng)新是指由技術(shù)的新構(gòu)想，經(jīng)過(guò)研發(fā)或技術(shù)組合，創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新工藝或新客戶等，獲得實(shí)際應(yīng)用，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的商業(yè)化全過(guò)程的活動(dòng)。研發(fā)創(chuàng)新應(yīng)成為創(chuàng)新型企業(yè)的主基調(diào)，并起決定作用。研究與開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的模式包括：一是內(nèi)生型技術(shù)能力模型，是指企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)實(shí)踐中，通過(guò)獨(dú)立的探索，特別是通過(guò)自主創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)現(xiàn)、掌握或創(chuàng)造新的技術(shù)知識(shí)，提高自身技術(shù)能力的一種自我積累模式。二是引進(jìn)型技術(shù)積累，是指在技術(shù)發(fā)展相對(duì)落后的情況下，后進(jìn)企業(yè)通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)、消化、吸收先進(jìn)企業(yè)的開(kāi)放技術(shù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)積累的一種模式。三是技術(shù)推動(dòng)和市場(chǎng)拉引都無(wú)法單方面的對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程提出完整的解釋?zhuān)夹g(shù)和需求常常表現(xiàn)為一種相互作用的方式而存在，往往是在技術(shù)的推動(dòng)和市場(chǎng)需求拉引的共同作用下導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新，因此，形成了技術(shù)推動(dòng)-市場(chǎng)拉引綜合作用模型。四是交互作用模型，是技術(shù)推動(dòng)-市場(chǎng)拉引綜合作用模型的深化，而單一的技術(shù)推動(dòng)和市場(chǎng)拉引模型是交互作用模型的特殊情況。五是鏈環(huán)-回路模型、該模型由潛在市場(chǎng)、發(fā)明或設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和試驗(yàn)、再設(shè)計(jì)和生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等5個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成鏈環(huán)回路，研究和知識(shí)是各環(huán)節(jié)都需要的東西。

研究與開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的策略選擇，提高企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新決策能力要求企業(yè)建立并完善創(chuàng)新決策系統(tǒng)和選擇科學(xué)有效的決策方法，從而解決整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)中不確定因素所帶來(lái)的一系列問(wèn)題。一是獲取自主成果產(chǎn)權(quán)己經(jīng)成為創(chuàng)新型企業(yè)做大做強(qiáng)的最為根本有效的途徑。創(chuàng)新型企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的率先探索者和實(shí)踐者，在行業(yè)中具有很好的代表性，非常注重自主品牌創(chuàng)建，并將帶動(dòng)行業(yè)向健康方向發(fā)展。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新而取得的產(chǎn)品生產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和銷(xiāo)售權(quán)等，可以制定較高的產(chǎn)品價(jià)格而獲取超額利潤(rùn)。二是從技術(shù)成熟度上看外包策略。創(chuàng)新型企業(yè)的建立必須導(dǎo)入技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，要導(dǎo)入的這些技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目必須是新穎性非常強(qiáng)，要有利于形成獨(dú)立的創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)。隨著全球信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上信息服務(wù)、電子購(gòu)物和網(wǎng)上貿(mào)易、電子銀行和網(wǎng)上金融服務(wù)，已經(jīng)成為服務(wù)信息化標(biāo)志。三是從技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)影響的關(guān)鍵程度上看外包策略，創(chuàng)新型企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中，所形成的創(chuàng)新成果不僅具有商業(yè)價(jià)值，而且往往形成企業(yè)自主的成果產(chǎn)權(quán)化，如專(zhuān)利、新技術(shù)、專(zhuān)用軟件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、品牌商標(biāo)等。四是加強(qiáng)產(chǎn)品關(guān)鍵核心技術(shù)和前沿技術(shù)研究。選擇具有引領(lǐng)帶動(dòng)作用，并能夠?qū)崿F(xiàn)突破的重點(diǎn)方向，集中力量突破一批支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵共性技術(shù)，應(yīng)考慮橫向拓展策略，即從ITO向BPO拓展，以加速產(chǎn)業(yè)規(guī)?；l(fā)展為目標(biāo)，組織實(shí)施若干重大產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工程，推動(dòng)要素整合和技術(shù)集成，努力實(shí)現(xiàn)重大突破。

二、服務(wù)外包企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新是指技術(shù)上有變化的產(chǎn)品的商品化。企業(yè)能否不斷推出新產(chǎn)品,是考證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)準(zhǔn),也是檢驗(yàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)能力、自生能力的重要依據(jù)。產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程一般分為三個(gè)階段：模糊前端階段、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段和商業(yè)化階段。服務(wù)外包企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，最起碼有四個(gè)方面需要重點(diǎn)做：第一個(gè)是IPO，信息技術(shù)外包，讓專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)公司為企業(yè)的軟件應(yīng)用、信息技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。第二個(gè)方面是叫BPO，業(yè)務(wù)流程外包，這涉及到企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，比如說(shuō)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)方面的處理，還有呼叫中心等等。第三個(gè)是數(shù)據(jù)中心，不僅有很好的運(yùn)營(yíng)管理，而且能夠降低運(yùn)行的成本；不僅承擔(dān)了簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，而且提供了附加值很高的增值業(yè)務(wù)。重慶將打造“2＋10”新興產(chǎn)業(yè)集群，其內(nèi)容之一，就是建設(shè)面向全球服務(wù)的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)園。第四是設(shè)計(jì)平臺(tái)和研發(fā)中心，資源在全球進(jìn)行配置以后，有些企業(yè)連研究開(kāi)發(fā)都外包出去，讓別的公司幫他做設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品創(chuàng)新的策略選擇，一是產(chǎn)品創(chuàng)新成果的關(guān)鍵是“客戶的需求”，更注重從客戶的角度，“客戶價(jià)值最大化”是追求目標(biāo)。評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果的標(biāo)準(zhǔn)可以有很多，但最重要的一條應(yīng)該是創(chuàng)造滿足客戶的需要。創(chuàng)新不在大小、不在是否完美、不在是否時(shí)髦，更重要地是要以“顧客”為導(dǎo)向。創(chuàng)新遠(yuǎn)離了市場(chǎng)和消費(fèi)者，研發(fā)將淪落成為技術(shù)人員的“自我陶醉”。服務(wù)業(yè)的無(wú)形研發(fā)投入最終決定于用戶的使用體驗(yàn)。二是產(chǎn)品創(chuàng)新體現(xiàn)在戰(zhàn)略定位的差異化。在信息化時(shí)代，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有三類(lèi)基本的戰(zhàn)略可以采用，即成本領(lǐng)先、差異化和集中戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略通過(guò)向用戶提供獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù)，由此獲得溢價(jià)報(bào)酬，廠商更看重供應(yīng)商資源與企業(yè)資源的匹配程度和整合的難易。廠商堅(jiān)持有所為有所不為，注重細(xì)分市場(chǎng)、滿足特定客戶需求、提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)戰(zhàn)略重組舍棄不能真正貢獻(xiàn)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)方向，利用行業(yè)的調(diào)整期適時(shí)進(jìn)行企業(yè)策略的調(diào)整，將資源集中在企業(yè)最具能力的領(lǐng)域，通過(guò)行業(yè)聚焦和服務(wù)聚焦走以市場(chǎng)為導(dǎo)向選擇產(chǎn)品創(chuàng)新路線。不能盲目地追求最高、最新、原創(chuàng)的產(chǎn)品技術(shù)，不注重集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。三是從產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)上看外包策略，任何新技術(shù)在其誕生之初都面臨著兩個(gè)不確定性，即技術(shù)前景的不確定性和市場(chǎng)前景的不確定性，這是由新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化這一行為的固有特性決定的。由于服務(wù)外包企業(yè)外部因素的影響和服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部因素的影響，委托方和代理方之間存在著信息不對(duì)稱(chēng)，使得企業(yè)始終處于風(fēng)險(xiǎn)之中。企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把握，直接決定著信息技術(shù)資源外包的成功與否。

三、服務(wù)外包企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新

服務(wù)外包業(yè)是創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)，既是技術(shù)革命，又是產(chǎn)業(yè)革命，它還將引發(fā)管理革命，其發(fā)展將給外包企業(yè)管理帶來(lái)全方位的、有些方面甚至是顛覆性的變革。由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)所特有的高效運(yùn)行能力、完善的資源共享機(jī)制和低廉的運(yùn)行成本等特點(diǎn)，促使企業(yè)重新審視傳統(tǒng)商業(yè)模式。模式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形態(tài)，其重要性已經(jīng)不亞于技術(shù)創(chuàng)新等。商業(yè)模式創(chuàng)新即使涉及技術(shù)，也多是和技術(shù)的經(jīng)濟(jì)方面因素，而不是純粹的技術(shù)特性。商業(yè)模式創(chuàng)新是拓展市場(chǎng)需求的重要途徑。企業(yè)的商業(yè)模式不僅決定了企業(yè)的自制／外包決策，而且還影響外包對(duì)象、外包模式，以及供應(yīng)商的選擇。通俗地說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢(qián)，創(chuàng)新＝科技創(chuàng)新＋商業(yè)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新能力和突出的服務(wù)能力是眾多跨國(guó)企業(yè)選擇外包提供商的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)模式的創(chuàng)新不僅能夠極大地降低產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠充分挖掘產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值。一個(gè)成功的商業(yè)模式便是：實(shí)現(xiàn)何種客戶價(jià)值的提升，提供這種客戶價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)是什么，是否獲得“獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，并給競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入形成一定的壁壘，這便是成功商業(yè)模式的核心。往往成功商業(yè)模式的創(chuàng)新會(huì)改變整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，打破既有的格局。

商業(yè)模式創(chuàng)新的策略選擇，一是商業(yè)模式創(chuàng)新雖然也表現(xiàn)為企業(yè)效率提高、成本降低，由于它更為系統(tǒng)和根本，涉及多個(gè)要素的同時(shí)變化，因此，商業(yè)模式創(chuàng)新表現(xiàn)的更為系統(tǒng)和根本，它不是單一因素的變化。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段可以說(shuō)是檢驗(yàn)創(chuàng)新成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果研發(fā)并成功轉(zhuǎn)化而來(lái)的產(chǎn)品不能順利進(jìn)入市場(chǎng)，并獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，創(chuàng)新則談不上是成功的。二是在商業(yè)模式創(chuàng)新中，創(chuàng)新不是一次性、一時(shí)性或間斷式的創(chuàng)新，而是持續(xù)性創(chuàng)新?，F(xiàn)在創(chuàng)新不僅需要改變產(chǎn)品的功能，更需要滿足客戶的情感需求以及個(gè)性化需求。以消費(fèi)者需求為驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新流程有助于推出受市場(chǎng)追捧的產(chǎn)品，因?yàn)樘幱诓煌瑑r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)，將決定企業(yè)商業(yè)模式的要素特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)商業(yè)模式有不同的要求。在項(xiàng)目研究早期，就仔細(xì)聆聽(tīng)消費(fèi)者的需求，在研發(fā)過(guò)程中不斷測(cè)試消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋，并對(duì)具體問(wèn)題做出及時(shí)的處理或改進(jìn)，從而構(gòu)建一套系統(tǒng)的、以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新體系。三是企業(yè)要成功實(shí)施業(yè)務(wù)外包，必須選擇正確的外包對(duì)象，即要確定那些業(yè)務(wù)適合外包，那些業(yè)務(wù)必須自制。根據(jù)外包的程度與范圍，信息系統(tǒng)外包可以劃分為軟件外包、系統(tǒng)外包和業(yè)務(wù)外包。企業(yè)要經(jīng)常與外包商進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，故對(duì)合同的技術(shù)細(xì)節(jié)應(yīng)有充分的了解，技術(shù)成熟度決定了企業(yè)對(duì)外包商準(zhǔn)確定位服務(wù)需求的能力。在對(duì)IT活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析時(shí)，必須首先考察企業(yè)內(nèi)部IT組織是否達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模。盡管目前許多重慶外包服務(wù)供應(yīng)商由于企業(yè)規(guī)模和實(shí)力的限制，在采用混合交付模式上尚有一定困難，但為提交更靈活的全球交付模式，也可考慮采用發(fā)展海外合作伙伴的方式，以改善對(duì)客戶的服務(wù)交付能力。

四、服務(wù)外包企業(yè)的組織創(chuàng)新

服務(wù)外包企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與創(chuàng)新問(wèn)題從更高的層面來(lái)看，實(shí)質(zhì)上反映了該行業(yè)的企業(yè)管理由經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程。以往人們只是注意到服務(wù)外包作為一個(gè)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究,卻很少注意到它對(duì)企業(yè)組織創(chuàng)新的影響。企業(yè)組織創(chuàng)新就是企業(yè)組織的調(diào)整、革新、重組,以使原來(lái)的企業(yè)組織更加和諧、合理，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益和成果的關(guān)鍵。企業(yè)創(chuàng)新需要具有充分的柔性、敏感性和適應(yīng)性的組織機(jī)構(gòu)，以減少對(duì)原有組織結(jié)構(gòu)的沖擊和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)外包業(yè)務(wù)活動(dòng)的特殊性對(duì)承接企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也提出了新要求。

企業(yè)組織優(yōu)化創(chuàng)新的策略選擇，一是組織創(chuàng)新設(shè)計(jì)。服務(wù)外包有各種類(lèi)型,但無(wú)論那種類(lèi)型的發(fā)展,都要求企業(yè)組織優(yōu)化創(chuàng)新。很多專(zhuān)業(yè)性數(shù)據(jù)生產(chǎn)企業(yè)，總部設(shè)在一個(gè)城市，營(yíng)銷(xiāo)部在另外一個(gè)城市，掃描部在第三方城市，生產(chǎn)部在第四方城市，各部門(mén)之間的空間距離被拉大，增大了各部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)的難度。在現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)模式中，矩陣式組織結(jié)構(gòu)既適合于項(xiàng)目管理又能較好地滿足上述要求。服務(wù)外包企業(yè)在業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織方面選擇矩陣式組織模式，而其高層依然是以職能型組織結(jié)構(gòu)為主。二是在組織結(jié)構(gòu)方面，由非信息化組織向信息化組織轉(zhuǎn)化。服務(wù)外包企業(yè)屬于訂單型生產(chǎn)類(lèi)型，接到訂單后根據(jù)訂單的要求組織加工或提供服務(wù)。一個(gè)公司要面對(duì)眾多發(fā)包企業(yè)，承攬來(lái)自于多個(gè)發(fā)包企業(yè)的類(lèi)似業(yè)務(wù)，而每個(gè)發(fā)包企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的要求又不盡相同。由于電腦及通訊技術(shù)的應(yīng)用，使得許多程序化工作能大部分甚至全部由電腦完成，使在非信息化組織中主要從事信息收集、整理、傳輸?shù)确菦Q策性事務(wù)的員工基本上被電腦所替代。所以，在信息化組織中，管理者管理幅度加寬，組織層次減少，也使非信息化組織的 “高聳結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒M織的 “扁平結(jié)構(gòu)”。扁平型結(jié)構(gòu)是技術(shù)創(chuàng)新的引致結(jié)果，同時(shí)反過(guò)來(lái)因其管理層次少、信息傳輸快、決策迅速等特點(diǎn)有助于及時(shí)準(zhǔn)確地創(chuàng)新做出相關(guān)的決策。三是在組織性質(zhì)方面，由單一的實(shí)體組織轉(zhuǎn)型為實(shí)體組織與虛擬組織的共存。虛擬團(tuán)隊(duì)組織可以使不在同一地點(diǎn)的專(zhuān)家為同一個(gè)項(xiàng)目共同工作。虛擬團(tuán)隊(duì)組織是指所有團(tuán)隊(duì)成員都距離很遠(yuǎn)，但是他們能夠通過(guò)各種先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行緊密的合作，比如電視會(huì)議、群件、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)聊天室等。虛擬團(tuán)隊(duì)組織既提高了企業(yè)有限資源的利用效率，又可借助專(zhuān)門(mén)公司處理專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)提高“內(nèi)部服務(wù)”的效率及效果。

五、服務(wù)外包企業(yè)的整合能力

創(chuàng)新是各種創(chuàng)新要素互動(dòng)、整合、協(xié)同的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這要求企業(yè)與所有的利益相關(guān)者之間建立緊密聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新要素在不同企業(yè)、個(gè)體之間的共享，構(gòu)建創(chuàng)新要素整合、共享和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)體系。服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)是一種交互過(guò)程,同時(shí)也是一種社會(huì)化過(guò)程,它的成功演化需要一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括金融服務(wù)、人才服務(wù)、技術(shù)市場(chǎng)以及咨詢公司、信息情報(bào)中心、會(huì)計(jì)事務(wù)所、律師事務(wù)所等因素在內(nèi)的服務(wù)環(huán)境也是創(chuàng)新型企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新的重要影響因素。任何單方面的能力，都不足以保證企業(yè)持續(xù)和穩(wěn)定的創(chuàng)新活動(dòng)。

服務(wù)外包企業(yè)整合能力創(chuàng)新的策略選擇，一是外包是合作雙方建立在一種信賴基礎(chǔ)上的并非完全買(mǎi)賣(mài)的契約。企業(yè)間存在的產(chǎn)品流、信息流以及制造商、客戶和競(jìng)爭(zhēng)者的群聚從整體上提高了效率,并增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)。企業(yè)規(guī)模日益成為客戶選擇海外外包服務(wù)商的重要因素，外包不完全是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題,它包括了一種信賴關(guān)系的建立,一種文化的融合。外包需要合作雙方像建立婚姻關(guān)系一樣來(lái)經(jīng)營(yíng),一旦雙方走到一起,彼此就要共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),共同克服困難。企業(yè)之間的合作通常是技術(shù)上的能力互補(bǔ)，通過(guò)研發(fā)合作獲得互補(bǔ)的技術(shù)資源，這也是研發(fā)合作的最主要?jiǎng)訖C(jī)。為了保持創(chuàng)新能力,企業(yè)要么不要太依賴于供應(yīng)商,要么同創(chuàng)新能力強(qiáng)的供應(yīng)商結(jié)成“戰(zhàn)略聯(lián)盟”。聯(lián)盟換言之是虛擬組織，指為響應(yīng)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)而組成的公司或集團(tuán)聯(lián)合體。企業(yè)間的合作創(chuàng)新主要有合同、技術(shù)許可證、聯(lián)合研究、合資、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等形式。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的直接好處是能減少單個(gè)企業(yè)的研發(fā)投資、降低研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。二是創(chuàng)新是個(gè)長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的復(fù)雜工程，需要不同的部門(mén)與人員的共同參與。上至董事會(huì)、總經(jīng)理等決策層面，下至研發(fā)部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部等執(zhí)行層面，在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的創(chuàng)新共識(shí)，加快服務(wù)外包企業(yè)的整合，以推動(dòng)其規(guī)模和能力的提升。三是服務(wù)外包十分廣泛,涉及IT服務(wù)、人力資源管理、金融保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)、物流、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域是通常意義上生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要組成部分。創(chuàng)新的來(lái)源和過(guò)程不僅與企業(yè)自身的努力相關(guān)，還涉及外部環(huán)境中，還包括政府、大學(xué)、研究所、社會(huì)中介，也就是國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)的其他方方面面。企業(yè)要通過(guò)和相互依賴性強(qiáng)的其他企業(yè)(包括專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商)知識(shí)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)(大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、工程設(shè)計(jì)公司)中介機(jī)構(gòu) (經(jīng)紀(jì)人和咨詢公司)客戶相互聯(lián)系形成技術(shù)互補(bǔ)、降低交易成本,取得協(xié)作經(jīng)濟(jì)效益，將重慶打造成為西部服務(wù)外包第一城。

作者單位：重慶行政學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教研部

責(zé)任編輯：張 波