劉曉東

（包頭師范學院 教務處，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

略論高校圖書館知識服務的實現(xiàn)

劉曉東

（包頭師范學院 教務處，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

知識服務是知識經(jīng)濟背景下出現(xiàn)的一種新的服務內(nèi)容和方式.高校圖書館在文獻信息的收集、加工、存貯和傳播利用方面有著較強的優(yōu)勢.如何利用這種優(yōu)勢開展知識服務是新的信息環(huán)境下，高校圖書館面臨的一個重要問題.本文從知識服務的含義和特征，高校圖書館的優(yōu)勢等方面，探討了高校圖書館知識服務的必要性和可行性.

高校；圖書館；知識服務

知識服務是近年來圖書館界討論的一個熱點話題.高校圖書館以其豐富的文獻信息資源，先進的現(xiàn)代信息技術和長期積累的文獻信息服務經(jīng)驗，在信息服務走向知識服務中具有獨特的優(yōu)勢.因此，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，從思想觀念、服務內(nèi)容和層次、服務方式和手段上不斷探索和創(chuàng)新，以滿足知識社會對知識信息的需求，是高校圖書館應該解決的一個理論與實踐問題.

1 關于知識服務及其特征

1.1 知識服務的概念

知識服務是一種全新的服務理念，它是在知識經(jīng)濟背景下提出的一種新觀念.它不是一般的信息服務，而是對信息資源的深層次開發(fā)和利用.它是在對信息知識的收集、分析、重組、集成的基礎上，根據(jù)用戶的提出問題和環(huán)境，將自己的實際工作融入在幫助用戶解決問題的過程中，在用戶最需要的時間，將用戶最需要的知識傳遞給用戶的服務.[1]如國家圖書館館長詹福瑞所說：“所謂知識服務是對用戶解決問題的全過程提供知識服務，經(jīng)過析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識產(chǎn)品，是按照知識概念體系組織的內(nèi)容信息.”關于高校圖書館的知識服務，南開大學柯平教授認為：“高校圖書館的知識服務是圖書館運用知識資源和智慧開展的高層次信息服務.信息服務是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標志的服務，它在很大程度上是以工作的對象出發(fā)的；而知識服務主要是從工作的方式出發(fā)的，是知識化的服務.”可見，知識服務是一種專業(yè)化和個性化的服務，是信息化實現(xiàn)的有效途徑.

1.2 知識服務的特征

知識服務是根據(jù)用戶需求在各種信息資源中將用戶所需的知識進行總結(jié)和提煉以供其參考的過程.它是在以信息搜集、積累、分析、綜合、創(chuàng)造的前提下為用戶提供的一種高科技服務，有別于傳統(tǒng)信息服務.它是一種面向用戶實際需要，有針對性、側(cè)重于內(nèi)容和解決方案本身的一種服務，目標性及有效性強.所以，其特征具體有以下幾個方面：

1.2.1 針對用戶自身需求

知識服務是以用戶需求為基礎，對用戶所需信息進行選擇性的搜集，避免用戶因為相關信息的分散所造成的檢索難度，方便用戶理解和吸收相關知識并對其進行加工整理，從而形成新知識產(chǎn)品.這種服務所關注和強調(diào)得是利用自身獨特的知識和能力，為用戶提供服務和創(chuàng)造價值，并直接介入用戶課題所需的最核心部分，幫助用戶解決其自身無法解決的難題.它是以滿足用戶獲取所需知識為目標，關注用戶動態(tài)知識的實際需求，總結(jié)用戶需求知識的規(guī)律，進一步提高知識服務自身的明確性和實用性，為用戶提供準確、有效的知識信息，達到用戶滿意為目標.[2]

1.2.2 面向知識內(nèi)容

知識服務作為高層次的知識信息服務，面臨日益繁雜的文獻信息，更需要面向知識內(nèi)容本身服務，根據(jù)用戶提出的問題和問題的環(huán)境進行用戶信息需求分析，然后制定信息獲取方案，進行知識挖掘，對外部信息源采取收集、分類、組織和評價等方式，發(fā)現(xiàn)相關知識之間的內(nèi)部聯(lián)系，特別是隱含在信息中的有用知識單元，從而在相關知識中找到滿足于用戶需求的知識.所以，圖書館應對知識信息進行深層次加工，通過融合分析、歸納、推理等方法來實現(xiàn)知識的挖掘，提供有獨特價值的知識產(chǎn)品，這種針對知識內(nèi)容的提供與服務與傳統(tǒng)的文獻信息服務有著明顯的區(qū)別.[3]

2 高校圖書館實現(xiàn)知識服務的必要性及優(yōu)勢

2.1 高校圖書館實現(xiàn)知識服務的必要性

2.1.1 知識服務是知識經(jīng)濟社會發(fā)展的需要

當今社會已日益顯示出知識經(jīng)濟的顯著特征，知識已成為經(jīng)濟增長的關鍵因素.隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，信息技術及信息資源需求隨之急劇增加，信息傳遞速度和獲取信息的廣度增強，知識創(chuàng)新周期縮短，人們的信息觀念和信息需求發(fā)生巨大變化，從過去只重視對物質(zhì)資源的占有到現(xiàn)在重視對知識信息的追求；從學校學習到走向社會的終身學習；從信息就是金錢，到知識改變命運，一個全社會尊重知識、追求知識的時代正在到來.知識經(jīng)濟呼喚知識服務，圖書館應該首當其沖，這個發(fā)展趨勢既為圖書館發(fā)展帶來了新的機遇，也為圖書館信息服務提出了新的挑戰(zhàn).

2.1.2 知識服務是高校圖書館滿足讀者需求的需要

高校圖書館是為教學和科研服務的學術性機構，這個性質(zhì)就決定了高校圖書館不僅僅是一個提供閱讀、傳遞文獻信息的場所，它更是一個參與學校教學科研的學術性服務機構.這就要求圖書館以各種方式為師生讀者的教學科研提供知識信息服務，包括培訓、咨詢、定題服務、參與課題、推薦和導讀等，其不僅應是“耳目”和“尖兵”，也應是參與者和決策者，在面對越來越多的信息知識情況下，能有效實施知識服務，將一些雜亂無序的知識按照其屬性和類別加以分類組合，便于幫助用戶知識的提供和有效傳遞，促進用戶知識創(chuàng)新.

2.2 高校圖書館開展知識服務的優(yōu)勢

2.2.1 高校圖書館是學校的文獻信息中心，是學校最大的信息資源集散地，是為教學和科研服務的學術性機構.在知識經(jīng)濟中，網(wǎng)絡信息的普及使得讀者獲取信息和自我服務的能力大大加強，讀者現(xiàn)在急于解決的是如何從縱多的信息環(huán)境中去尋找他們需要的及對他們所面臨的實際問題有用的信息內(nèi)容，并將這些信息加以分析、加工形成新的知識或解決方案.而高校圖書館恰恰經(jīng)過長期的搜集、整理，形成了豐富的信息資源積淀，擁有豐富的數(shù)字化信息資源，包括電子出版物、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡信息資源等，這是開展知識服務的物質(zhì)基礎和條件.

2.2.2 高校圖書館擁有較明顯的人力資源優(yōu)勢.與其它類型圖書館比，高校圖書館工作者具有學歷層次較高，學校知識背景多樣、業(yè)務素質(zhì)較高、業(yè)務能力較強、信息服務經(jīng)驗豐富、學術興趣濃厚等特點和優(yōu)勢.在信息資源的組織理論、方法研究和實踐方面，積累了豐富的經(jīng)驗，能相對熟練地掌握多種信息的搜集、組織、存貯、服務方法和技術，準確通過信息網(wǎng)絡技術獲取知識并對其進行重組，把大量隨機分散的網(wǎng)絡信息轉(zhuǎn)化為有規(guī)律及有序的知識信息提供給用戶，引領用戶的知識導航，提高知識資源利用率.

3 高校圖書館知識服務的現(xiàn)狀與對策

3.1 知識服務的現(xiàn)狀

3.1.1 服務范圍狹窄，社會化積極性不高.目前，我國《普通高等學校圖書館規(guī)程》把高校圖書館定性為“是學校的文獻情報中心，是為教學和科研服務的學術性機構”，把它的工作范圍限定為“是學校教學和科學研究工作的重要組成部分”.[4]在這種情形下我國高校圖書館對外開放就受到制約，學校對此開放行為大多采取不承認或不支持的態(tài)度，致使高校圖書館向社會開放的積極性不高，缺乏外部的動力，抑制了高校圖書館知識服務社會化，不利于促進知識服務水平的提高，也無法擴大高校圖書館的社會影響力，降低了信息知識的利用率，信息資源開發(fā)產(chǎn)生不必要的浪費.

3.1.2 管理體制落后，業(yè)務流程老化.目前，教學、科研、圖書資料是高校的三大支柱，但圖書館在人員調(diào)配、晉升、對外交流、資金等方面都依賴于高校，圖書館工作人員在這種舊體制的高校保護下，服務意識和危機意識淡漠，缺乏足夠動力去謀求自身發(fā)展，不愿意積極進行信息知識資源的深層次開發(fā).同時，作為圖書館也缺乏研發(fā)、運行相應息知識資源的意識，相關獎勵機制得不到制定，使得開發(fā)人員的勞動回報得不到有效確認，積極性受到很大影響，既不能促進工作人員積極性和創(chuàng)造性的提高，也束縛著知識服務能力的展現(xiàn)與提高.[5]

3.2 高校圖書館加強和提高知識服務水平的對策與措施

根據(jù)以上分析，目前高校圖書館在加強和提高知識服務水平方面主要應從以下幾方面入手：

3.2.1 加強文獻型的信息資源建設.文獻型即印刷型信息資源，其無論是現(xiàn)在還是將來將永遠是人類最基本和主要的信息貯存與傳播載體，因為它有著電子文獻所不具備的知識傳播與利用的優(yōu)勢.所以圖書館必須首先要重視對傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻信息資源的搜集、整理和開發(fā)利用，根據(jù)自己所在高校的性質(zhì)、學科特點來確定自身的工作任務、資源建設方向、發(fā)展重點和原則，從而形成適合自身的核心結(jié)構體系和館藏資源特色，并進一步關注國內(nèi)外各專業(yè)的權威性論著、具有代表性觀點的專業(yè)論著以及學科發(fā)展過程中各階段有影響的論著；對期刊的采集必須側(cè)重那些動態(tài)性強、信息密度高的，能反映學科進展水平以及新學科動態(tài)的專業(yè)核心期刊；另外，還應加大對外文書刊資料的收藏力度.同時，圖書館應組織專門工作人員對館藏的文獻信息資源按照專業(yè)、學科等項目進行歸納，使高校圖書館館藏信息資源結(jié)構優(yōu)化，知識信息庫能滿足用戶需求，提高服務效率，這是圖書館開展知識服務的物質(zhì)基礎.[6]

3.2.2 加強對網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)和利用.網(wǎng)絡信息資源是圖書館信息資源體系的重要組成部分.圖書館通過在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋、收集、分類、整理信息資源，建立虛擬信息庫，具體內(nèi)容就是建設學科導航庫（或稱指引庫）及主題資源庫.學科導航庫是以學科為單元對Internet上的相關學術資源進行搜集、評價、分類、組織和序化整理，并對其進行簡要的內(nèi)容揭示，建立分類目錄式組織體系、動態(tài)鏈接學科資源數(shù)據(jù)庫和檢索平臺，發(fā)布于網(wǎng)上，為用戶提供網(wǎng)絡學科信息資源導引和檢索線索的導航系統(tǒng).高校圖書館要利用網(wǎng)絡信息資源提供的空間，針對圖書館的館藏和用戶的需要，采取一些模式和方法，通過網(wǎng)絡搜索來挖掘?qū)I(yè)學科所需要的信息資源，通過分類、標注、整理和動態(tài)鏈接，形成專題書目和電子期刊等知識網(wǎng)絡.

綜上所述，知識服務是一個比較復雜的系統(tǒng)工程，它涉及到的因素還有很多，如管理水平、人員結(jié)構、用戶培訓、服務理念等等.只有把圖書館的整體業(yè)務素質(zhì)和環(huán)境適應能力提高了，知識服務的水平才能有所提高.

〔1〕尹傳劍、陳新添、朱秀珍.淺議高校圖書館知識服務及其功能的發(fā)揮[J].圖書館與情報，2009(4).

〔2〕于明波.如何構建高校圖書館的知識服務模式[J].赤峰學院學報，2009(2).

〔3〕沈潔.論高校圖書館的知識服務[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2009（7）.

〔4〕陳明仁.知識服務：高校圖書館服務發(fā)展的必然趨勢[J].圖書與情報，2009(6).

〔5〕易志亮.高校圖書館知識服務的現(xiàn)狀及對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009(1).

〔6〕吳琦.論高校圖書館知識服務及其發(fā)展對策[J].科技信息，2008（10）.

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