鐘之靜

(廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院黨委組織宣傳部，廣東 廣州 510640)

試論高校新聞應(yīng)急機(jī)制的建設(shè)*

鐘之靜

(廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院黨委組織宣傳部，廣東 廣州 510640)

高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)進(jìn)行的新聞危機(jī)公關(guān)工作不可能畢其功于一役，這需長(zhǎng)期堅(jiān)持新聞應(yīng)急機(jī)制建設(shè)，以此確保廣大師生始終保持清醒頭腦，打好輿論引導(dǎo)主動(dòng)仗，將突發(fā)事件的負(fù)面影響減至最低，為高校和諧發(fā)展?fàn)I造更加良好的輿論環(huán)境。

高校突發(fā)事件;新聞應(yīng)急機(jī)制;機(jī)制建設(shè)

新聞應(yīng)急機(jī)制能在高校發(fā)生突發(fā)事件時(shí)發(fā)揮著“挽狂瀾于既倒，扶大廈于將傾”的重要作用，但是其日常建設(shè)卻平淡寡味許多，這就需要高校把握大局方向，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立、健全新聞應(yīng)急的相關(guān)制度、機(jī)制，為高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行新聞危機(jī)公關(guān)提供指導(dǎo)性意見(jiàn)。

一 新聞應(yīng)急機(jī)制的主要內(nèi)容和作用

“機(jī)制”一詞，英語(yǔ)為“Mechanism”，意指機(jī)械裝置、部件、結(jié)構(gòu)。《古今漢語(yǔ)詞典》則釋義為:①機(jī)器的構(gòu)造和工作原理;②有機(jī)體的構(gòu)造、功能特性和相關(guān)關(guān)系等;③指某些自然現(xiàn)象的物理、化學(xué)規(guī)律;④泛指一個(gè)工作系統(tǒng)的組織或部分之間的相互作用和方式。本文所指的新聞應(yīng)急機(jī)制是:組織在面臨突發(fā)性事件時(shí)，新聞中心和組織的其他單位相互聯(lián)系、作用和調(diào)節(jié)的關(guān)系及其功能［1］。它的構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能簡(jiǎn)單地以“1+1=2”來(lái)解決，不同層次、不同側(cè)面的體制和制度必須互相呼應(yīng)、相互補(bǔ)充，并整合起來(lái)才能發(fā)揮最大作用。

(一)新聞應(yīng)急機(jī)制建設(shè)的主要內(nèi)容

1.新聞中心建設(shè)。在建設(shè)和完善新聞應(yīng)急機(jī)制中，新聞中心建設(shè)占據(jù)主體地位，新聞中心的工作人員處于機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，需要協(xié)調(diào)整合各方面資源來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。目前，北京大學(xué)、蘭州理工大學(xué)、廣州大學(xué)等高校紛紛建立起新聞中心，并設(shè)有采訪部、攝影部、視頻編輯部、網(wǎng)絡(luò)部、專題策劃部、實(shí)踐部、對(duì)外報(bào)道部、秘書部、外聯(lián)部等各大部門，各大部門在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中聯(lián)手學(xué)校其他部門共同做好新聞危機(jī)公關(guān)，將輿論之戰(zhàn)打得十分漂亮。

2.日常新聞培訓(xùn)。俗語(yǔ)說(shuō)，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。只有平時(shí)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，才能在關(guān)鍵時(shí)刻“招之即戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。新聞培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括:學(xué)習(xí)新聞理論，熟知新聞規(guī)律;掌握新聞文體的寫作和新聞專業(yè)器材的使用;培養(yǎng)新聞敏感，判斷新聞價(jià)值。其中，要特別重視新聞發(fā)言人的培養(yǎng)。清華大學(xué)李希光教授認(rèn)為:“懂得新聞發(fā)布的技巧非常重要。新聞發(fā)言人的語(yǔ)言表達(dá)要生動(dòng)鮮活、簡(jiǎn)潔明快，少講官話、空話和套話，所講的話要讓記者記得住。善于運(yùn)用技巧，讓組織的聲音通過(guò)媒體傳達(dá)給受眾，這是更好地服務(wù)社會(huì)的一種方式?！保?］一個(gè)優(yōu)秀的新聞發(fā)言人不但要熟知學(xué)校內(nèi)部章程、方針政策，還要有過(guò)硬的心理素質(zhì)，同時(shí)還要具備快速反應(yīng)能力、輿情研判能力、媒體應(yīng)對(duì)能力、組織協(xié)調(diào)能力等多方面實(shí)力。2010年4月，教育部下發(fā)關(guān)于施行《高等學(xué)校信息公開(kāi)辦法》的通知，明確要求“進(jìn)一步健全高校新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度，增強(qiáng)高校信息公開(kāi)的主動(dòng)性、權(quán)威性”。同年12月21日，武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等10所高校新聞發(fā)言人集體亮相。湖北省政府新聞辦主任周藝平指出，2009年以來(lái)，高校進(jìn)入輿論熱點(diǎn)事件高發(fā)期，頻頻處于風(fēng)口浪尖?！邦I(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)腐敗、學(xué)術(shù)腐敗、學(xué)生心理脆弱、內(nèi)部管理體制落后和學(xué)生就業(yè)，是社會(huì)關(guān)注高校的五大熱點(diǎn)問(wèn)題。”面對(duì)公眾關(guān)注，部分高校不敢、不愿、不善于面對(duì)媒體，習(xí)慣封堵消息，導(dǎo)致在輿論上陷于被動(dòng)。他指出，現(xiàn)在是信息化時(shí)代，發(fā)言人面對(duì)媒體要做到“零拒絕”，迅速發(fā)布真實(shí)信息;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須勇于擔(dān)當(dāng)、及時(shí)認(rèn)錯(cuò)，“不管你愿不愿意，都必須學(xué)會(huì)面對(duì)公眾”［3］。

3.編制和完善新聞應(yīng)急預(yù)案。新聞應(yīng)急預(yù)案是新聞應(yīng)急機(jī)制的文本體現(xiàn)，是高校突發(fā)性事件新聞應(yīng)對(duì)的指導(dǎo)性文件。它對(duì)于處理突發(fā)事件的宣傳、公關(guān)應(yīng)對(duì)具有重要的指導(dǎo)意義，有利于實(shí)現(xiàn)新聞應(yīng)對(duì)和公關(guān)活動(dòng)的快速、有序、高效，以充分體現(xiàn)應(yīng)對(duì)的“應(yīng)急”精神［4］。如臺(tái)灣開(kāi)南大學(xué)、廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院、湖北醫(yī)藥學(xué)院等眾多高校均有校園緊急事件應(yīng)急預(yù)案，而長(zhǎng)春理工大學(xué)、廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東大學(xué)等高校針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的興起，還專門出臺(tái)了相關(guān)的校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

新聞應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容包括新聞危機(jī)公關(guān)處理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、突發(fā)事件和應(yīng)急響應(yīng)、危機(jī)后的恢復(fù)以及預(yù)案的更新維護(hù)等。需強(qiáng)調(diào)的是其編制過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程，這需定期評(píng)審，根據(jù)技術(shù)、法規(guī)政策、危機(jī)情況等變化來(lái)及時(shí)更新，保持預(yù)案的持續(xù)改進(jìn)。

4.硬件建設(shè)和經(jīng)費(fèi)保障。一方面，按照與媒體有效對(duì)接的要求，高校需配備相應(yīng)的新聞設(shè)備，如電腦、攝像機(jī)、傳真機(jī)等;另一方面，高校應(yīng)將突發(fā)事件應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和新聞中心專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)納入經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保證突發(fā)事件發(fā)生后的財(cái)力供給。

(二)新聞應(yīng)急機(jī)制的主體作用

在任何一個(gè)系統(tǒng)中，機(jī)制都起著基礎(chǔ)性的、根本的作用。新聞應(yīng)急機(jī)制在高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中起著重要的作用。

1.整合資源，化解危機(jī)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。突發(fā)性事件以其爆發(fā)的突然性和危害的不可知性，往往會(huì)對(duì)高校的日常運(yùn)行產(chǎn)生重大撞擊。面對(duì)各種非常情況，如果高校的應(yīng)急機(jī)制建設(shè)優(yōu)化，迅速啟動(dòng)，整合有利資源，及時(shí)化解危機(jī)，那么，一場(chǎng)危機(jī)將成為高校大打正面宣傳之戰(zhàn)的有利時(shí)機(jī)。

2.集聚人心，上下同欲。如今媒體高度發(fā)達(dá)，高校突發(fā)事件極易被媒體關(guān)注和炒作，甚至引起社會(huì)公眾的恐慌，這種恐慌蔓延到廣大師生中會(huì)導(dǎo)致軍心不穩(wěn)，直接影響到高校的危機(jī)應(yīng)對(duì)部署。因此，新聞應(yīng)急機(jī)制需迅速及時(shí)啟動(dòng):一方面告訴員工發(fā)生的事實(shí)和造成的危害，傳達(dá)學(xué)校決策和應(yīng)對(duì)措施;另一方面及時(shí)反饋突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況至決策層，使應(yīng)對(duì)措施更有針對(duì)性。這樣有利于高校上下形成合力，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。比如，烏魯木齊“7·5”事件發(fā)生以來(lái)，新疆醫(yī)科大學(xué)全校1.8萬(wàn)名師生沒(méi)有一人參與該事件。在部分不法分子乘機(jī)沖擊該校時(shí)，各族師生團(tuán)結(jié)一致，在學(xué)校本部、北校區(qū)和明園校區(qū)多次擊退不法暴徒的沖擊。僅一天半時(shí)間，教學(xué)和考試工作均順利開(kāi)展，各族師生情緒穩(wěn)定［5］。

3.化“?！睘椤皺C(jī)”，提升形象。美國(guó)前總統(tǒng)尼克松曾說(shuō)過(guò):“漢字用兩個(gè)字符來(lái)書寫Crisis(危機(jī))這個(gè)單詞?！！执碇ｋU(xiǎn)的意思;‘機(jī)’字則代表著機(jī)會(huì)的意思。身處危機(jī)中，意識(shí)到危險(xiǎn)的同時(shí)，不要忽略機(jī)會(huì)的存在?！蔽C(jī)可能會(huì)使高校社會(huì)形象受損，阻礙高校實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。但是危機(jī)處理得當(dāng)?shù)脑?，則使高校能更好地贏得目標(biāo)公眾，知名度和美譽(yù)度相應(yīng)得到提高。

二 高校新聞應(yīng)急機(jī)制建設(shè)中存在的問(wèn)題

新聞應(yīng)急機(jī)制就像一臺(tái)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的機(jī)器，要想在危機(jī)時(shí)刻保證它運(yùn)轉(zhuǎn)良好，需要平日對(duì)機(jī)器各部件加以維修。目前不少高校在新聞應(yīng)急機(jī)制建設(shè)中依然存在較多問(wèn)題。

(一)信息反饋渠道失控，反應(yīng)遲鈍

在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，較多高校錯(cuò)誤地估計(jì)了突發(fā)事件的危害性，且忽視了能夠贏得公眾同情和支持的可能性，當(dāng)面對(duì)廣大媒體的采訪，他們選擇沉默和回避，導(dǎo)致信息反饋渠道的失控與反應(yīng)的遲鈍，這種做法通過(guò)眾多媒體報(bào)道傳遞給公眾，轉(zhuǎn)化為一種集體的憤怒情緒，造成高校更大的危機(jī)，從而錯(cuò)過(guò)將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)的時(shí)機(jī)。

(二)與媒體溝通能力欠缺，公關(guān)協(xié)調(diào)水平較低

高校在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，難以適應(yīng)一團(tuán)糟的爛攤子，公關(guān)協(xié)調(diào)水平較低，主要表現(xiàn)在:一是高校內(nèi)部缺乏有效溝通，沒(méi)有成熟的發(fā)言人制度，廣大師生有可能接受媒體的采訪，導(dǎo)致高校內(nèi)部對(duì)危機(jī)處理意見(jiàn)出現(xiàn)多個(gè)版本，導(dǎo)致公眾無(wú)所適從;其次，很多高校沒(méi)能積極與媒體進(jìn)行面對(duì)面的良好的溝通，有的甚至試圖利用某種力量比如官方的行政力量把報(bào)道強(qiáng)制性壓下。

(三)對(duì)新聞報(bào)道橫加指責(zé)，推諉責(zé)任

在報(bào)道高校突發(fā)事件時(shí)，有些媒體為吸引公眾眼球，報(bào)道言語(yǔ)過(guò)于偏激，或者由于媒體掌握資料片面，出現(xiàn)與事實(shí)不符的言論。此時(shí)，較多高校只站在局部利益考慮問(wèn)題，對(duì)媒體橫加指責(zé)，使高校與媒體之間的關(guān)系惡化，嚴(yán)重影響高校良好的社會(huì)形象。其實(shí)，突發(fā)事件發(fā)生后，媒體與社會(huì)公眾并不十分關(guān)心事件本身，更在意的是責(zé)任人的態(tài)度。倘若以冷漠、傲慢、推諉等態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)事件，則會(huì)增加公眾的憤怒，甚至將高校轉(zhuǎn)移到社會(huì)道德層面上加以譴責(zé)。

三 建設(shè)高校新聞應(yīng)急機(jī)制的措施

(一)嚴(yán)格遵守“3T”原則

英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家杰斯特(Michael Regester)曾提出在危機(jī)處理時(shí)的“3T”原則，即:“Tell your own tale(以我為主提供情況)”，“Tell it fast(盡快提供情況)”，“Tell it all(提供全部情況)”［6］。該原則要求危機(jī)管理主體須主動(dòng)尋求與媒體之間的合作，通過(guò)媒體進(jìn)行及時(shí)有效的信息傳導(dǎo)，避免危機(jī)帶來(lái)更大的損害?？蓮娜矫姘盐赵撛瓌t:

1.以我為主提供情況，把握輿論主導(dǎo)權(quán)。突發(fā)性事件發(fā)生后，公眾急切想了解與之有關(guān)的一切，倘若高校隱而不報(bào)，就會(huì)喪失信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)。比如，2010年，中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院研究生宿舍頂樓發(fā)生火災(zāi)，一名女子窒息身亡。當(dāng)記者致電該校研究生院辦公室，接電話的女工作人員一聽(tīng)是記者，一聲不響便掛斷電話，再打時(shí)便無(wú)人接聽(tīng)［7］。高校應(yīng)利用媒體展開(kāi)正面引導(dǎo)，體現(xiàn)高校與社會(huì)利益的一致性。

2.第一時(shí)間提供情況，讓事實(shí)跑在謠言前面?！爱?dāng)真理還沒(méi)有穿上褲子的時(shí)候，謠言已經(jīng)跑遍了半個(gè)地球?！眰鞑W(xué)的首因效應(yīng)告訴我們倘若權(quán)威信息不及時(shí)占領(lǐng)輿論空間，很可能被流言通過(guò)非正式的傳播途徑搶占輿論高地，即使高校后來(lái)再給出權(quán)威信息，也難以改變大眾腦中的固有印象。因此，華中科技大學(xué)周前進(jìn)等多位新聞發(fā)言人均表示“絕不會(huì)說(shuō)無(wú)可奉告。”高校和媒體坦誠(chéng)溝通最重要，不能回避和掩蓋問(wèn)題，而應(yīng)積極調(diào)查、迅速披露［8］。

3.提供全部情況，搶占信息管道。杰斯特說(shuō):“即使危機(jī)沒(méi)有你想象的那么嚴(yán)重，你也不會(huì)因過(guò)于謹(jǐn)慎而受到批評(píng)，而只會(huì)因此而獲得人們的稱贊和同情;反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你的措施不得力以致難以應(yīng)付危機(jī)，你則會(huì)被斥責(zé)為不負(fù)責(zé)任，缺乏敏感，笨頭笨腦，只知道掙錢而利令智昏?！保?］危機(jī)公關(guān)的實(shí)踐表明，媒體報(bào)道突發(fā)性事件具有四個(gè)層次:第一層次，事件本身情況;第二層次，事件原因;第三層次，事件應(yīng)對(duì)與處理;第四層次，善后處理與受害者意見(jiàn)。媒體報(bào)道的層次越往上走，給謠言和小道消息留下的空間就越小。當(dāng)?shù)竭_(dá)第四個(gè)層次時(shí)，信息管道中基本就是權(quán)威和正規(guī)的信息，此時(shí)也將成為高校利用突發(fā)事件做正面宣傳的絕佳時(shí)候，這樣可達(dá)到轉(zhuǎn)危為機(jī)的效果。

當(dāng)然，高校還應(yīng)遵守預(yù)警優(yōu)先原則，即從源頭上避免突發(fā)事件的發(fā)生，可謂防患于未然;同時(shí)還要遵守協(xié)調(diào)互動(dòng)原則，即協(xié)調(diào)整合內(nèi)外部所有可用資源，促進(jìn)高校內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“通上下”和高校外部實(shí)現(xiàn)“達(dá)內(nèi)外”的作用，盡量減少突發(fā)事件對(duì)高校的負(fù)面沖擊。

(二)主動(dòng)開(kāi)展新聞策劃

新聞策劃之所以能在新聞應(yīng)急中“大顯身手”，主要是因?yàn)楦咝Ｍ话l(fā)事件往往會(huì)轉(zhuǎn)化為公共事件受到公眾的審視。此時(shí)，高校若能巧妙通過(guò)媒體傳達(dá)大量的、對(duì)自己有利的信息，就將促進(jìn)突發(fā)事件的順利解決。

在進(jìn)行新聞策劃時(shí)，我們應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題:一是尊重事實(shí)，不能“策劃事實(shí)”，制造假新聞來(lái)引開(kāi)公眾注意力，這樣只能適得其反;二是適可而止，不宜過(guò)分炒作，以免局面失控，走向反面;三是主題明確，層次分明，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的不同階段推出不同的策劃活動(dòng);四是和媒體保持良好關(guān)系，新聞策劃沒(méi)有媒體的配合，高校只能“自?shī)首詷?lè)”。比如高校在新生入學(xué)、就業(yè)、畢業(yè)等時(shí)期易存在突發(fā)事件，此時(shí)，高校可根據(jù)可以預(yù)見(jiàn)的題材進(jìn)行新聞策劃，比如，3、4月關(guān)注師生情緒變化;6、7月關(guān)注畢業(yè)生就業(yè)心理;9月關(guān)注貧困生入學(xué)的“綠色通道”等不同時(shí)期的不同主題，進(jìn)一步加強(qiáng)新聞策劃。

(三)加強(qiáng)媒體公關(guān)能力建設(shè)

如何正確處理與媒體之間的關(guān)系，特別是在面臨突發(fā)事件時(shí)怎樣進(jìn)行媒體公關(guān)，如何借助媒體傳達(dá)信息，表達(dá)觀點(diǎn)，阻止危機(jī)蔓延，進(jìn)而促進(jìn)危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)，已成為擺在高校領(lǐng)導(dǎo)者面前的重要課題。

媒體公關(guān)并不是簡(jiǎn)單的“請(qǐng)客吃飯”。做好媒體公關(guān)，首先，要與媒體建立信任穩(wěn)定的關(guān)系。高校要積極開(kāi)展媒體公關(guān)，確保信息渠道通暢，主動(dòng)配合媒體傳遞客觀、公正的信息，正面表達(dá)高校觀點(diǎn)和意見(jiàn)，爭(zhēng)取贏得公眾信任，將危害性降到最低。其次，建立一支常備不懈的媒體公關(guān)隊(duì)伍。高校應(yīng)組建一個(gè)包括校領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的媒體公關(guān)小組，建立新聞發(fā)言人制度，統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑，確保高校及時(shí)向媒體傳遞正面信息，取得公眾信任。

(四)重視網(wǎng)絡(luò)新媒體運(yùn)用

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使信息的傳遞空前迅速和隨意，近幾年來(lái)，許多高校突發(fā)事件均與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。有的先有傳統(tǒng)媒體報(bào)道，再經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大影響;有的直接通過(guò)網(wǎng)友的揭密、曝光，引發(fā)網(wǎng)上熱議后才引起傳統(tǒng)媒體關(guān)注;有的高校突發(fā)事件本身源于網(wǎng)絡(luò)某個(gè)帖子，或一篇博客……這為新聞應(yīng)急機(jī)制的建設(shè)帶來(lái)了新的難度。但是，新聞應(yīng)急機(jī)制的建設(shè)萬(wàn)變不離其宗。首先，在保持與傳統(tǒng)媒體良好關(guān)系的同時(shí)，第一時(shí)間向新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體直接發(fā)出新聞通稿，加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通聯(lián)系，讓公眾了解高校主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，展示高校的良好形象。其次，派專人實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上發(fā)布新聞，在論壇發(fā)帖或跟帖，以及定期搜集網(wǎng)絡(luò)訴求進(jìn)行辦理等形式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行積極回應(yīng)，對(duì)不實(shí)言論及時(shí)發(fā)現(xiàn)，果斷處理，促進(jìn)事件的有效處理。再次，搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，培養(yǎng)“輿論領(lǐng)袖”，及時(shí)發(fā)布權(quán)威消息，因勢(shì)利導(dǎo)，有效化解輿論危機(jī)、引導(dǎo)事件向正面轉(zhuǎn)化。比如，在武漢大學(xué)等10所高校新聞發(fā)言人研修班上，學(xué)員上的第一課，正是“新媒體時(shí)代的新聞發(fā)布”。如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)等新媒體帶來(lái)的輿論格局變化，正在成為新一代新聞發(fā)言人不可回避的重要課題［10］。

高校突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，新聞應(yīng)急機(jī)制建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而且不斷處于動(dòng)態(tài)建設(shè)的工程，因此，高校要不斷加強(qiáng)突發(fā)事件的新聞報(bào)道機(jī)制，形成新聞危機(jī)公關(guān)快速反應(yīng)和應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，并根據(jù)信息快速反饋機(jī)制，進(jìn)一步建立健全新聞應(yīng)急機(jī)制，促進(jìn)高校又好又快地發(fā)展。

［1］張晉升.突發(fā)事件與企業(yè)傳播［M］.廣州:暨南大學(xué)出版社，2010.

［2］陳偉.我們所期待的新聞發(fā)言人［J］.新聞與寫作，2005，(5).

［3］［8］［10］望雋.武大等10所高校新聞發(fā)言人集體亮相，公布QQ和微博［EB/OL］.http://news.xinhuanet.com/edu/2010 － 12/22/c_12905577.htm，2010 －12 －22.

［4］劉鐵民.應(yīng)急體系建設(shè)和應(yīng)急預(yù)案編制［M］.北京:企業(yè)管理出版社，2004.

［5］馬娟蓉.新疆醫(yī)科大學(xué)師生在“7·5”事件中成功守護(hù)校園［EB/OL］.http://bt.xinhuanet.com/2009 － 07/11/content_17071400.htm，2009－07－11.

［6］薛瀾，等.危機(jī)管理——轉(zhuǎn)型期中國(guó)面臨的挑戰(zhàn)［M］.北京:清華大學(xué)出版社，2003.

［7］李顯峰.中醫(yī)科學(xué)院宿舍失火，女子窒息［N］.北京晨報(bào)，2010－10－02.

［9］［英］麥克·杰斯特.危機(jī)公關(guān)［M］.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，1995.

G206

A

1008－4681(2011)04－0105－03

2011－06－02

廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院青年院級(jí)課題，編號(hào):2010Y10。

鐘之靜(1979－)，女，湖南邵陽(yáng)人，廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院黨委組織宣傳部主任科員，碩士。研究方向:新聞業(yè)務(wù)。

(責(zé)任編校:陳婷)