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        提高體檢服務質量的做法

        2011-08-15 00:42:51仲學萍李寧生
        東南國防醫(yī)藥 2011年3期
        關鍵詞:體檢工作體檢中心軍隊

        仲學萍,李寧生

        體檢作為維護人類健康的一項重要工作,已逐步走進尋常百姓人家。軍隊醫(yī)院如何面對激烈的體檢市場,進一步做好體檢工作,提高體檢質量,是醫(yī)院管理者值得關注的問題。

        1 倡導體檢服務品牌

        軍隊醫(yī)院要充分利用其在社會公眾中的影響,通過“抓內涵、樹特色、上規(guī)模、保質量”等工作來唱響體檢中心的服務品牌[1-2],使體檢中心在醫(yī)療體檢市場中占有一席之地。為此,醫(yī)院要教育全體員工,一是有強烈的品牌意識,用精湛的醫(yī)術和良好的服務態(tài)度,自覺維護醫(yī)院的品牌聲譽。二是牢固樹立質量意識,醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命[3],因此醫(yī)院要教育員工把體檢工作質量放在體檢工作的首位,瞄準“服務第一、質量第一”的目標,一絲不茍做好體檢工作。三是堅持“以人為本”的服務理念[4],深入開展人性化的體檢服務。尊重體檢人員的個人權益,不斷完善服務設施、搞好服務流程、優(yōu)化服務氛圍,使受檢人員全程享受賓至如歸的感覺。

        2 健全體檢管理機制

        體檢中心要在健全體檢管理機制上下功夫[5]。一是完善體檢規(guī)章制度,規(guī)范服務行為,確保體檢服務質量。二是加強質量監(jiān)控。落實體檢報告由護士、醫(yī)師、總檢醫(yī)師的三級審查,減少體檢報告錯漏等差錯的發(fā)生。三是明確崗位職責,嚴格各項獎懲措施。制定各級人員工作職責,責任明確,落實到人,并與獎金、年終評比等掛鉤,充分調動各級人員的工作積極性。

        3 突出體檢工作重點

        在當前體檢市場競爭十分激烈的情況下,體檢中心既要把普通體檢做好,又要把特色體檢開展起來。特色體檢的重點要放在普查腫瘤的環(huán)節(jié)上。查找有否早期腫瘤信號,這是人們最關心也是最擔心的問題。要依托學科的技術優(yōu)勢,利用先進的檢查設備和儀器,同時制定檢查腫瘤的相關特色套餐,為受檢人員進行全面檢查,尋找早期腫瘤的蛛絲馬跡。

        4 提升體檢服務形象

        體檢中心是醫(yī)院的一個重要科室,對外服務的一個重要窗口。體檢中心員工的服務意識、服務信念和醫(yī)院文化是一致的[6]。一是做好思想政治工作、加強科室的內涵建設,端正服務思想,樹立正確的人生觀和價值觀,充分調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性,保證為受檢人員提供高質量、高水平的醫(yī)療服務[7]。二是強調個性化的體檢服務。堅持“以受檢人員為中心”的服務宗旨,為受檢人員提供個性化的體檢服務。受檢人員走進體檢中心,從抽血開始,依次進行B 超、心電圖、??频雀黜棛z查,在檢查的每個環(huán)節(jié)上如果每一位工作人員都能注意細節(jié),恪盡職守,認真操作,就能保證體檢質量。三是維護醫(yī)院聲譽,擴大影響。體檢中心要不斷教育全體員工樹立集體榮譽感,并用實際行動自覺維護醫(yī)院的聲譽和形象。

        [1] 向月明,王秋林,朱進和,等.論軍隊醫(yī)院聲譽管理[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2007,14(1):40-41.

        [2] 夏文明,唐鴻建,劉緒舜.軍隊醫(yī)院拓展醫(yī)療市場實踐[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2010,17(5):418-419.

        [3] 裴學榮,葉光明.加強質量建設 促進醫(yī)院全面協(xié)調發(fā)展[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2009,16(10):926.

        [4] 張 鑫,于 軍.推動軍隊醫(yī)院學科建設的幾點思考[J].東南國防醫(yī)藥,2010,12(6):558-559.

        [5] 夏 挺,夏健斌,應可滿.加強軍隊醫(yī)院醫(yī)療安全建設的幾點思考[J].東南國防醫(yī)藥,2010,12(1):79-80.

        [6] 李麗芬,金文山,李 妍,等.醫(yī)院文化在創(chuàng)立品牌中的作用[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2004,11(6):591.

        [7] 趙 紅.我院努力構建和諧醫(yī)院的實踐[J].中華醫(yī)院管理雜志,2010,26(9):719.

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