李 芳

(云南大學(xué)公共管理學(xué)院,云南昆明 650091)

勝任力 (Competence)是指能把組織工作中有卓越成效者與普通者區(qū)分出來的個(gè)人的深層次特征,如動(dòng)機(jī)、品質(zhì)、形象、態(tài)度、價(jià)值觀、知識(shí)、技能、思維方式、行為模式等個(gè)體的特征。勝任力不僅是人力資源管理的基礎(chǔ),也是個(gè)人事業(yè)發(fā)展成功的前提?；趧偃瘟δＰ突A(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)是一種綜合性的高層次的結(jié)構(gòu)模式。個(gè)或某些具體職位上取得最優(yōu)績(jī)效表現(xiàn)的內(nèi)在的穩(wěn)定特征或特點(diǎn),包括技能、知識(shí)、態(tài)度、思考方式、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)和自我意識(shí)等具體組合。勝任力具有四個(gè)重要特征:一是綜合性。勝任力由多種要素所組成,如外顯的知識(shí)、技能和內(nèi)在的態(tài)度、自我概念、行為動(dòng)機(jī)等。二是工作情景性。勝任力與人們?cè)诮M織中所承擔(dān)的工作任務(wù)密切相關(guān),它是個(gè)體高質(zhì)量地完成本崗位各項(xiàng)工作所必備的基本條件,是個(gè)人能力與工作情景的有效匹配。三是工作績(jī)效性。與人們的工作績(jī)效密切關(guān)聯(lián),它可以預(yù)測(cè)個(gè)體未來的工作績(jī)效,可以將組織中績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者加以區(qū)分。四是可習(xí)得性。勝任力具有可習(xí)得性和遷移性,可以通過一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)進(jìn)行開發(fā),不斷提高其廣度和深度。

勝任力模型就是指擔(dān)任特定工作任務(wù)角色需要具備的勝任力的集合,它是針對(duì)特定角色、職位、功能表現(xiàn)要求組合起來的綜合性的勝任力。勝任力模型為某一特定組織、工作或角色提供了一個(gè)成功的模型,反映了某一特定工作崗位表現(xiàn)卓越者所需要的個(gè)體的自我意識(shí)、行為模式、技能知識(shí)、思維方式、態(tài)度觀念等。最著名的勝任力模型是麥克米蘭所提出的冰山模型,這個(gè)模型用冰山來形象地表述勝任力的基本內(nèi)容及特征。勝任力的內(nèi)容分為易于發(fā)現(xiàn)和開發(fā)的表層部分與較難發(fā)現(xiàn)、測(cè)評(píng)和開發(fā)的深層部分。冰山露出水面以上的部分是勝任力中的外顯可見特質(zhì),而水面下的部分則屬于內(nèi)在隱含特質(zhì)。

一、勝任力模型與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

勝任力這一概念源自管理學(xué)中的 “Competence”一詞,它是由美國(guó)哈佛大學(xué)的戴維·麥克米蘭(David·McClelland)教授于 1973年提出來的,主要是指“能將某一工作中的表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人的、潛在的、深層次特征,它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域的知識(shí)、認(rèn)知或行為技能— —任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的,并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效的個(gè)體特征?！盵1](P222-226)這個(gè)概念一經(jīng)產(chǎn)生,就得到了學(xué)術(shù)界和理論界的廣泛關(guān)注和認(rèn)同。雖然人們對(duì)勝任力內(nèi)容關(guān)注的各有不同,但也有一些共同點(diǎn):一是與績(jī)效關(guān)聯(lián),可以預(yù)測(cè)個(gè)人未來的工作績(jī)效。二是與任務(wù)相聯(lián)系,勝任力是導(dǎo)致個(gè)人工作績(jī)效的深層次原因。三是具有區(qū)分性,能夠把績(jī)效優(yōu)異者與績(jī)效平平者區(qū)分開來。勝任力不排斥個(gè)人的潛在特性或行為,把個(gè)人的行為作為勝任力的反映,將勝任力作為素質(zhì)和行為的不同層面的組合。勝任力是個(gè)人內(nèi)在穩(wěn)定的可描述的能夠產(chǎn)生高績(jī)效的那部分特質(zhì)能力因素,即個(gè)體所具備的、能夠以之在某

勝任力模型同樣適用于分析領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì),有的研究者甚至把勝任力與特質(zhì)素質(zhì)等同起來。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)就是擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色的主體為履行領(lǐng)導(dǎo)職能、發(fā)揮自身影響和作用所須具備的主觀條件,是基于人的一般素質(zhì)、又符合領(lǐng)導(dǎo)者角色的特點(diǎn)而形成和具備的勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的各種條件和特質(zhì)。在早期的領(lǐng)導(dǎo)理論中,亨利的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論比較引人注目。亨利認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有以下十二種特質(zhì): (1)成就欲強(qiáng)烈,把工作當(dāng)成樂趣,對(duì)工作成就的關(guān)注和追求超過對(duì)金錢報(bào)酬和職位晉升的關(guān)注和追求;(2)敢于承擔(dān)責(zé)任,干勁大,希望迎接工作的挑戰(zhàn);(3)尊重上級(jí),認(rèn)為上級(jí)水平高、經(jīng)驗(yàn)多,能夠幫助自己上進(jìn)和提高,與上級(jí)關(guān)系好; (4)組織能力強(qiáng),把混亂的事情組織得很有條理; (5)決斷力強(qiáng),能在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)各種備選方案加以權(quán)衡并迅速做出決斷;(6)思想敏捷,有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力,能從有限的材料中預(yù)測(cè)出事物的發(fā)展動(dòng)向;(7)自信心強(qiáng),對(duì)自己的能力有充分的自信,目標(biāo)堅(jiān)定,不受外界干擾; (8)極力避免失敗,不斷接受新任務(wù)、樹立新目標(biāo),驅(qū)使自己前進(jìn); (9)講求實(shí)際,重視現(xiàn)在,比較少地受不確定因素的影響;(10)眼睛向上,對(duì)上級(jí)親近而對(duì)下級(jí)較疏遠(yuǎn);(11)對(duì)父母沒有感情上的牽掛,而且一般不同父母住在一起;(12)忠于組織,忠于職守。

美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)在 20世紀(jì) 70年代花了 5年的時(shí)間,對(duì)事業(yè)成功的 1812名主管人員進(jìn)行了調(diào)查和研究,發(fā)現(xiàn)成功的主管人員一般具有以下能力: (1)工作效率高;(2)有主動(dòng)進(jìn)取精神,總想不斷改進(jìn)工作;(3)邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題; (4)有概括能力;(5)有很強(qiáng)的判斷能力;(6)有自信心;(7)能幫助別人提高工作能力;(8)能以自己的行為影響別人; (9)善于用權(quán); (10)善于調(diào)動(dòng)別人的積極性; (11)善于利用談心做工作; (12)熱情關(guān)心別人; (13)能使別人積極而又樂觀地工作; (14)能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo); (5)能自我克制;(16)能自主做出決策;(17)能客觀地聽取各方面的意見; (18)對(duì)自己有正確的估價(jià),能以他人之長(zhǎng)補(bǔ)自己之短;(19)勤奮節(jié)儉;(20)具有技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方面的知識(shí)。[2](P14-15)

從以上可以看出,領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的基本內(nèi)容與勝任力模型的基本內(nèi)容有很多是相同的,人們只是從不同的視角進(jìn)行分析和研究,勝任力模型主要側(cè)重于對(duì)組織中一般職員勝任工作的能力的研究,而領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)則側(cè)重于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者勝任領(lǐng)導(dǎo)角色所需的能力的研究。其實(shí),無論是一般的員工,還是處于管理職位上的領(lǐng)導(dǎo)者,都存在著是否勝任特定職位角色的問題。因此,我們可以借鑒勝任力模型來分析領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),以此構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型。

勝任力的研究緣起于 21世紀(jì) 50年代初。當(dāng)時(shí),美國(guó)國(guó)務(wù)院感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。許多表面上很優(yōu)秀的人才,在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望。在這種情況下,麥克米蘭博士應(yīng)邀幫助美國(guó)國(guó)務(wù)院設(shè)計(jì)一種能夠有效地預(yù)測(cè)實(shí)際工作業(yè)績(jī)的人員選拔方法。在研究過程中,麥克米蘭發(fā)現(xiàn),濫用智力測(cè)驗(yàn),只運(yùn)用智商來判斷個(gè)人能力存在著很大缺陷。因此,他強(qiáng)調(diào)離開被實(shí)踐證明無法成立的理論假設(shè)和主觀判斷,回歸現(xiàn)實(shí),從第一手材料入手,直接發(fā)掘那些能真正影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征,為提高組織效率和促進(jìn)個(gè)人事業(yè)成功做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。他把直接影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征稱為 Competency(勝任力),這標(biāo)志著勝任力研究的開端。

在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究初期,大多數(shù)人認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)是天生的”。在這種信念的主導(dǎo)下,研究者通過對(duì)大量領(lǐng)導(dǎo)者的考察、分析和研究,從性格、生理、智力及社會(huì)因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的區(qū)別于非領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者先天的個(gè)性和行為,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)才能是與生俱來的,領(lǐng)導(dǎo)者先天就具有領(lǐng)導(dǎo)他人的特殊才能與素質(zhì),是天生的 “偉人”。之后,隨著智商理論的盛行,人們又把研究的重點(diǎn)側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)者的智商上,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的智商高于一般普通人。但研究并沒有取得預(yù)期的效果。之后,隨著對(duì)情商因素的關(guān)注,人們又認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于一般人的最重要的因素是情商。這種觀念在今天仍然具有很大的市場(chǎng)。但其局限性仍然比較明顯。

現(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為,在決定一個(gè)人成功的諸多因素中,智商因素所起的作用占 20%,情商因素占80%。這種素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型對(duì)解釋一般人成功的原因具有較強(qiáng)的說服力和解釋力,也得到了許多人的認(rèn)同。以此類推,有些人就認(rèn)為在決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素中,智商因素起到 20%的作用,情商起到80%的作用。這種兩維結(jié)構(gòu)模型在警醒領(lǐng)導(dǎo)者重視情商的重要性方面起到了積極作用,但卻把領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)簡(jiǎn)單化了,也難以對(duì)復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象進(jìn)行合理的解釋。毋庸置疑,領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的兩維結(jié)構(gòu)模型存在著明顯的內(nèi)在缺陷性,無法有效地解釋和論證領(lǐng)導(dǎo)者成功的基本原因。這種局限性主要表現(xiàn)在以下幾方面:

首先,兩維素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型過于模糊化和簡(jiǎn)單化,缺乏說服力。這種素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型把領(lǐng)導(dǎo)者成功的因素僅僅歸結(jié)為智商和情商兩個(gè)因素,把智商因素之外的所有因素全部含而糊之地歸進(jìn)了情商這個(gè)大籮筐。按照這種素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型推論,如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具有了高智商和高情商,就一定能夠成功。事實(shí)上,古今中外,多少高智商高情商的領(lǐng)導(dǎo)者卻以失敗告終,未能成就大業(yè)。這種兩維素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上和在理論上,都是極其缺乏說服力的。在現(xiàn)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)中,決定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素是多元化的,并且是非線性化的,其作用的機(jī)理是十分復(fù)雜的,是多種因素綜合作用的結(jié)果。

其次,兩維素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型過分夸大情商的重要性,容易產(chǎn)生誤導(dǎo)性。由于過分夸大情商的重要性,過分偏重人際關(guān)系的作用,忽視了其他方面的修煉,特別是輕視道德品質(zhì)的提升,這容易誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知和行為,認(rèn)為只要搞好人際關(guān)系,善于 “經(jīng)營(yíng)”上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),有強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng),就可以成功。因此有些領(lǐng)導(dǎo)者把主要時(shí)間精力用在構(gòu)筑相互利用的個(gè)人人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上。同時(shí),也使一些本來就喜歡投機(jī)取巧、逢場(chǎng)作戲,慣于拍馬溜須、八面玲瓏,嗜好迎來送往、投其所好的人有了行為的依據(jù)和辯解的借口。有的人甚至大張旗鼓地宣揚(yáng)“人際關(guān)系是生產(chǎn)力,并且是第一生產(chǎn)力”。中國(guó)本身是一個(gè)“人情關(guān)系大國(guó)”,在裙帶風(fēng)、關(guān)系網(wǎng)盛行的特殊國(guó)情之下,兩維素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型過分夸大人際關(guān)系的功能,毫無疑問會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的誤導(dǎo)性。

再次,兩維素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型是一種典型的二元(兩極)化思維模式。這種思維模式在分析問題時(shí),采取非此即彼的態(tài)度,認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者智商高但沒有成功,其原因就是情商低。反之,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情商高但沒有成功,其原因就是智商低。這種二元化的思維定勢(shì)堂而皇之地排斥和否認(rèn)了其他影響領(lǐng)導(dǎo)者成功的重要因素,如道德因素等。當(dāng)前,學(xué)術(shù)界對(duì)情商所包含的內(nèi)容是比較明確的,大都認(rèn)同美國(guó)學(xué)者戈?duì)柭?(Goleman)對(duì)情商的界定:認(rèn)識(shí)自己的情緒,管理自己的情緒,自我激勵(lì),認(rèn)知他人的情緒,處理人際關(guān)系。具體來說就“包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容等”。[3](P46)從這可以清楚地看出,道德因素、創(chuàng)新能力、膽略膽識(shí)等因素并沒有包含于情商之內(nèi)。在一個(gè)民主法治的社會(huì)中,缺乏道德素養(yǎng)和膽識(shí)的人是不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者的,更遑論成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。

最后,兩維素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型是一種泛化的解釋模式,它混淆了一般人與領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與一般人類行為、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。這種兩維式的素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型可以有限地解釋一般人的成功模式,但卻無法解釋領(lǐng)導(dǎo)者的成功原因。自古至今,人們就一直高度關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者,關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者成功或失敗的原因,但至今都沒有取得為大家所公認(rèn)的有說服力的結(jié)論。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一種高度復(fù)雜性的特殊的社會(huì)管理活動(dòng),導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者成功的原因是非常復(fù)雜的,不能簡(jiǎn)單化地把適用于一般人的成功模式機(jī)械地照搬到領(lǐng)導(dǎo)者身上。

二、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)四維結(jié)構(gòu)模型的依據(jù)

有的提出了“三商”模型,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有智商、情商和才商。[4](P75)管理培訓(xùn)師余世維先生在《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》中提出了領(lǐng)導(dǎo)者的 “4Q”模型:智慧商數(shù) ( IQ)、情緒商數(shù) (EQ)、逆境商數(shù)(AQ)和領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) (LQ)。[5](P5)有的提出 “五商”模型,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有情商、法商、經(jīng)商、健商、智商。[6](P15-48)這是對(duì)兩維素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型的突破,但他們都主要是針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來論證的。我們認(rèn)為,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,不僅包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,也包括公共部門的領(lǐng)導(dǎo)者,其成功不僅必須具有高智商、高情商,而且還須具有高德商、高膽商。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)不是智商和情商的兩維結(jié)構(gòu)模型,而應(yīng)該是智商、情商、德商和膽商的四維結(jié)構(gòu)模型,這是由領(lǐng)導(dǎo)自身的主觀因素和客觀因素以及外在社會(huì)環(huán)境所決定的。

第一,由領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)特征所決定。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用法定權(quán)力和自身影響力引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的活動(dòng),它是一種綜合性、系統(tǒng)性、前瞻性、創(chuàng)造性、超脫性、倫理性、公共性的復(fù)雜的社會(huì)管理活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的綜合性就是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一種高層次的職能復(fù)雜的管理活動(dòng),要履行決策、指揮、協(xié)調(diào)、用人、激勵(lì)、監(jiān)督等職能。領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)性指的是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)由多種因素相互聯(lián)系、相互作用而具有一定功能的有機(jī)系統(tǒng)。由領(lǐng)導(dǎo)的綜合性和系統(tǒng)性所決定,領(lǐng)導(dǎo)者必須具有全面的綜合素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)的前瞻性指的是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一種面向未來的為組織確定方向、帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)者的思想和行為必須始終走在最前列,發(fā)揮導(dǎo)向性作用。領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)造性指的是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的引導(dǎo)組織面向不確定的未來前進(jìn)的活動(dòng),是一種沒有先例可循的具有較大風(fēng)險(xiǎn)的開拓性創(chuàng)新性活動(dòng)。由領(lǐng)導(dǎo)的前瞻性和創(chuàng)造性所決定,領(lǐng)導(dǎo)者必須具有創(chuàng)新能力,具有高于一般人的膽略和膽識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)的超脫性是指領(lǐng)導(dǎo)工作是一種高層次的全局性的特殊社會(huì)管理活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)者必須超脫于具體瑣碎的日常事務(wù),超脫于組織內(nèi)部的復(fù)雜人際關(guān)系、超脫于個(gè)人的名利得失,進(jìn)行戰(zhàn)略性公正性的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的倫理性是指領(lǐng)導(dǎo)是一種以道德為本的特殊的社會(huì)管理活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)是通過影響和控制的方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的,“而控制和改變他人是要承擔(dān)極大的倫理上的責(zé)任的”, “倫理是領(lǐng)導(dǎo)過程的核心”。[7](P165)公共性是指領(lǐng)導(dǎo)工作是領(lǐng)導(dǎo)者行使公共權(quán)力進(jìn)行公共事務(wù)管理的一種影響大多數(shù)人前途命運(yùn)、關(guān)乎公共利益的社會(huì)活動(dòng),由領(lǐng)導(dǎo)的超脫性、倫理性和公共性所決定,領(lǐng)導(dǎo)者必須具有高尚的道德情操和人格魅力,必須廉潔勤奮。

第二,由領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)所決定。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)不同于一般普通人的素質(zhì)結(jié)構(gòu),由領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)的重要性所決定,領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)必須比普通人的素質(zhì)要高,必須具有多種較高的素質(zhì)修養(yǎng),即具有綜合性和高層次性。也就是說,領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)必然比一般普通人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、合理和科學(xué)。作為一般人,具有一定的智商、情商和德商就可以了,但作為領(lǐng)導(dǎo)者,尤其是公共領(lǐng)導(dǎo)者,不僅必須具有基本的智商、情商、德商和膽商,而且必須高于一般的普通人,具有高水平性和高層次性。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究也得出了同樣的結(jié)論。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究成果證明,領(lǐng)導(dǎo)者所須具有的素質(zhì)修養(yǎng)是全面的、綜合性的,是一個(gè) “素質(zhì)叢”。美國(guó)學(xué)者斯托格迪尓的兩次 (1948年和 1974年)大規(guī)模的比較權(quán)威的調(diào)查研究證明了這一點(diǎn)。第一次調(diào)查結(jié)果表明,擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的人與一般人在以下幾個(gè)方面表現(xiàn)出很大的差異:(1)智力水平;(2)應(yīng)變能力;(3)洞察力; (4)責(zé)任感; (5)創(chuàng)新精神;(6)堅(jiān)韌性;(7)自信心;(8)社會(huì)交往能力。第二次調(diào)查結(jié)果表明,領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要包括以下十個(gè)方面:(1)責(zé)任和完成任務(wù)積極性;(2)精力和對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著的追求精神;(3)解決問題所具有的冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新精神;(4)社會(huì)情境中的實(shí)踐創(chuàng)新的積極性;(5)自信心和自我認(rèn)識(shí)能力;(6)勇于承擔(dān)決定和行動(dòng)的后果; (7)樂于減少人際緊張;(8)愿意忍受挫折和延誤;(9)影響他人行為的能力;(10)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建構(gòu)社會(huì)相互作用系統(tǒng)的能力。[7](P10)從這一研究成果可以看出,領(lǐng)導(dǎo)者須具有的素質(zhì)是各方面、多層次、多維度的。

第三,由領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異性所決定。華倫·本尼斯在《重塑領(lǐng)導(dǎo)者》一書中對(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別作了精辟的論述,他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情的人,而管理者是將事情做正確的人。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是方向、前景、目標(biāo)、意圖、目的和效果這類正確的事情;而管理者則致力于效率、方式和短期的效應(yīng)。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別在于:管理者尋求穩(wěn)定,領(lǐng)導(dǎo)者探討革新;管理者循規(guī)蹈矩,領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)辟蹊徑;管理者維持原狀,領(lǐng)導(dǎo)者提高發(fā)展;管理者注重組織結(jié)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)者注重人力資源;管理者依賴控制,領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)信任;管理者目光短淺,領(lǐng)導(dǎo)者目光遠(yuǎn)大;管理者重視原因和方式,領(lǐng)導(dǎo)者重視事情和原因;管理者盯著結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)者看到希望。正由于領(lǐng)導(dǎo)者扮演著與管理者不同的角色,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)、創(chuàng)新能力、膽識(shí)膽略等方面的要求就相對(duì)要強(qiáng)烈一些,要高一些?！邦I(lǐng)導(dǎo)角色的素質(zhì)包含著豐富內(nèi)容,或曰由多種要素組成,如政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)、理論文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等?！盵8](P224)具有較高的智商和情商的人只可能成為一個(gè)合格的管理者,而不可能成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。

第四,由變革社會(huì)的特征所決定。當(dāng)代社會(huì)是一個(gè)飛速變化的時(shí)代,既是信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),又是一個(gè)全球化社會(huì)、轉(zhuǎn)型社會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的變化,要求領(lǐng)導(dǎo)者必須更新領(lǐng)導(dǎo)觀念,轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)角色,創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)的有效性不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,更受制于環(huán)境的因素。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠權(quán)宜應(yīng)變,根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變。最早提出領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型的菲德勒認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效取決于以下兩個(gè)因素的合理匹配:情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度;與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在風(fēng)云變幻、錯(cuò)綜復(fù)雜、危機(jī)四伏的社會(huì)環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者必須具有非凡的膽略和膽識(shí),敢于冒險(xiǎn),善于冒險(xiǎn),開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,成為智勇雙全的人。

三、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)四維模型的建構(gòu)

基于以上分析,我們認(rèn)為有必要引進(jìn)目前正日漸得到人們廣泛認(rèn)同的德商和膽商兩個(gè)概念,重新建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)的新模型。智商 ( IQ)表示一個(gè)人智力的高低。這個(gè)概念已經(jīng)得到了人們的廣泛認(rèn)同。1995年,美國(guó)學(xué)者戈?duì)柭?(Goleman)明確地對(duì)智商和情商進(jìn)行了區(qū)分,認(rèn)為情商是一個(gè)人管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力,情商是最根本的領(lǐng)導(dǎo)力,并首次證實(shí)了情商的重要性。德商(MQ)是人的品德智力商數(shù) (Moral Intelligence Quotient)的簡(jiǎn)稱,是指一個(gè)人的德性水平或道德人格品質(zhì)。這個(gè)概念是美國(guó)哈佛大學(xué)教授羅伯特·科爾斯 (Coles)在《孩童的道德智商》一書所提出的,德商包括一個(gè)人的誠(chéng)信、正直、寬容、責(zé)任、謙遜、合作、尊重、勤奮等要素。哈斯 (Hass)認(rèn)為,德商包括依照道德標(biāo)準(zhǔn)做事的能力及做出道德推理和道德決策的能力。博芭認(rèn)為高德商的人具有七大美德:同情、良知、自控、尊重、善良、寬容和公正。膽商 (CQ)是指一個(gè)人的膽略智力商數(shù)(Couraging Intelligence Quotient)的簡(jiǎn)稱。這個(gè)概念是中歐國(guó)際工商學(xué)院的執(zhí)行院長(zhǎng)劉吉教授提出的。膽商表示一個(gè)人的膽量、膽識(shí)、膽略水平,體現(xiàn)了一個(gè)人的果斷、勇敢、魄力、膽識(shí)、創(chuàng)造、冒險(xiǎn)、負(fù)責(zé)的精神和氣魄,是敢于冒險(xiǎn)、行動(dòng)果斷、開拓進(jìn)取、變革創(chuàng)新、隨機(jī)應(yīng)變、積極行動(dòng)的能力素質(zhì)。由此,我們可以運(yùn)用智商、情商、德商和膽商來建構(gòu)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)的新模型?！八纳獭痹陬I(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中發(fā)揮著各自獨(dú)特而重要的功能,共同構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的重要內(nèi)容。智商和情商構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要素,如同一輛車的兩個(gè)輪子,發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用。德商構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的導(dǎo)向性要素,如同一輛車的方向盤,發(fā)揮著定向器的指導(dǎo)性作用,發(fā)揮著制控器的規(guī)范性功能。膽商構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的動(dòng)力性要素,如同一輛車的動(dòng)力源,發(fā)揮著助推器的驅(qū)動(dòng)性作用,是領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)力。

其一,智商通過其認(rèn)知功能為領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)提升能力提供智力保障。智商是一個(gè)人生存發(fā)展的基礎(chǔ)和平臺(tái),是情商、德商與膽商提升的基礎(chǔ),它為領(lǐng)導(dǎo)者形成和提高領(lǐng)導(dǎo)能力提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的智力平臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)者的智商越高,意味著他的洞察力、思維力、判斷力、想像力、創(chuàng)造力、預(yù)見力、決策力越強(qiáng),意味著他的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、預(yù)測(cè)未來的能力越強(qiáng),他的發(fā)展空間就越大。知識(shí)就是力量,知識(shí)就是權(quán)力,知識(shí)增長(zhǎng)才干,知識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧源泉。在前工業(yè)社會(huì),暴力是權(quán)力的來源和基礎(chǔ);在工業(yè)社會(huì),資本是權(quán)力的來源和基礎(chǔ);在后工業(yè)社會(huì) (知識(shí)信息社會(huì)),知識(shí)是權(quán)力的來源和基礎(chǔ)。智商的這種基礎(chǔ)性作用和功能,不僅可以為領(lǐng)導(dǎo)者獲得權(quán)力,而且可以使領(lǐng)導(dǎo)者理性地認(rèn)識(shí)權(quán)力,正確地運(yùn)用權(quán)力,為領(lǐng)導(dǎo)者的成功提供強(qiáng)有力的智力支撐。

其二,情商通過創(chuàng)建和營(yíng)造良好的氛圍環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能搭建平臺(tái)。情商的主要作用在于為領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建和優(yōu)化良好的領(lǐng)導(dǎo)氛圍環(huán)境,為領(lǐng)導(dǎo)者施展才華、實(shí)現(xiàn)理想搭建合適的舞臺(tái),使“英雄有用武之地”。領(lǐng)導(dǎo)者通過了解自己、管理自己、激勵(lì)自己、協(xié)調(diào)自己身心的發(fā)展,控制不良情緒的傷害,使自己的心理保持協(xié)調(diào)和健康,形成良好的心理素質(zhì),營(yíng)造優(yōu)良的內(nèi)部氛圍。同時(shí),敏銳地洞察上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的情緒反應(yīng)和需要,具有同情心,樂于助人,建立良好的人際關(guān)系,為自己的發(fā)展?fàn)I造良好的外部氛圍和環(huán)境,協(xié)調(diào)好與他人與環(huán)境的關(guān)系,使領(lǐng)導(dǎo)者各方面的能力都通過協(xié)調(diào)而聚焦成為一個(gè)合力,營(yíng)造良好的有助于事業(yè)成功的環(huán)境。

其三,德商通過其規(guī)范引導(dǎo)功能為領(lǐng)導(dǎo)者指引正確的方向和有效約束自己的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的政治生命在于高尚的品德。領(lǐng)導(dǎo)者的德商,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)者行為發(fā)揮著方向性的關(guān)鍵作用。高德商不僅可以規(guī)范和引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的行為,減少和避免權(quán)力的濫用和腐敗,而且能夠遵守政策倫理和制度倫理,進(jìn)行公正、科學(xué)的決策,為組織和下屬指明正確的發(fā)展方向。領(lǐng)導(dǎo)者一般都掌握著一定的權(quán)力,控制著一定的資源,具有廣泛的社會(huì)影響。領(lǐng)導(dǎo)者能否廉政勤政,除了外在的監(jiān)督控制之外,真正能夠長(zhǎng)久起作用的還是其內(nèi)心的道德防線。現(xiàn)代一位科學(xué)家說過這樣的話:“如果沒有道德和人格的支撐,那么科技越發(fā)達(dá),人的文化層次越高,對(duì)人類社會(huì)造成的危害就很可能越大?！蓖瑯?更為重要的是,如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏基本的道德修養(yǎng)和人格尊嚴(yán),那么,他所造成的危害將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自然災(zāi)害和高科技的濫用所帶來的損害。正因如此,著名政治學(xué)家伯恩斯在《領(lǐng)袖論》中把道德型領(lǐng)導(dǎo)視為領(lǐng)導(dǎo)的最佳類型。Lennick and Kiel(2005)的研究結(jié)果表明,德商對(duì)有效的領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要,而高的領(lǐng)導(dǎo)的德行力不僅是成功領(lǐng)導(dǎo)力的根本要素,而且是提升組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和整體績(jī)效的重要保證。[9]

最后,膽商通過其驅(qū)動(dòng)功能為領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展提供動(dòng)力源泉。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的創(chuàng)造性活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)者是組織的大腦,其基本職責(zé)就是使下屬做正確的事,就是科學(xué)決策。組織的重大問題都需要領(lǐng)導(dǎo)者作出正確果斷的決策,都需要領(lǐng)導(dǎo)者臨危不亂、敢于冒險(xiǎn)、敢于授權(quán),富有挑戰(zhàn)精神,高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄、把握大局。尤其在組織面臨危機(jī)的時(shí)刻,領(lǐng)導(dǎo)者的決策關(guān)系到組織的生死存亡,關(guān)系到人們的命運(yùn)前途,起到 “一著不慎,滿盤皆輸”,“差之毫厘,謬之千里”關(guān)鍵性作用。領(lǐng)導(dǎo)者果斷正確的決策,過人的膽略,非凡的氣魄,積極的行動(dòng),強(qiáng)大的執(zhí)行力,不僅能夠?yàn)榻M織提供發(fā)展的動(dòng)力源泉,還為領(lǐng)導(dǎo)者的成功提供驅(qū)動(dòng)力、加速力和提升力。

[1] Lyle M.Spencer/Signe M.Spencer.Com petence at work[M].New York:W iley.1993.

[2] 潘云良.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)分析與測(cè)評(píng)讀本[M].北京:中共中央黨校出版社,2000.

[3] 徐遠(yuǎn)申,宋巖.領(lǐng)導(dǎo)與心理[M].北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2000.

[4] 李永瑞.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù) [M].蘭州:敦煌文藝出版社,2004.

[5] 余世維.領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)[M].北京:北京大學(xué)出版社,2005.

[6] 曲建科.領(lǐng)導(dǎo)的 5商診斷與修煉[M].北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2005.

[7] [美 ]彼得·諾斯豪斯.領(lǐng)導(dǎo)學(xué):理論與實(shí)踐 [M].吳榮先.譯.南京:江蘇教育出版社,2002.

[8] 周振林,孔繁玲.領(lǐng)導(dǎo)角色及其勝任[M].北京:中共中央黨校出版社,1996.

[9] 仲理峰.德商與領(lǐng)導(dǎo)德行力開發(fā) [J].經(jīng)濟(jì)管理,2007,(1):12-14.