周春榮

（武漢市第一輕工業(yè)學(xué)校，湖北武漢430051）

人本管理在高校圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

周春榮

（武漢市第一輕工業(yè)學(xué)校，湖北武漢430051）

人本管理是現(xiàn)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)的基石。本文在分析高校圖書館開架借閱服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,提出了通過完善政策制度、加強館員隊伍建設(shè)、鼓勵讀者參與管理，依靠讀者辦館，舉辦演講賽、報告會等措施對讀者進行人本管理。

圖書館;讀者;人本管理

人本管理作為一種新的管理思想和管理方法,代表著世界管理的發(fā)展方向。高校圖書館是高校教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu),高校圖書館工作的宗旨，就是全心全意為讀者服務(wù)。高校圖書館實行人本管理,其目的是為了進一步提高為讀者服務(wù)的水平。

一、圖書館人本服務(wù)理念

人本管理是把人作為最重要的資源，以人們的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學(xué)地安排合適的工作，并在工作中充分地考慮到人的成長和價值，將科學(xué)管理方法，通過人力資源開發(fā)計劃和文化建設(shè)，使人們在工作中充分發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)提高工作效率、增加工作業(yè)績，引導(dǎo)人們完成任務(wù)的預(yù)期目標。圖書館的人本管理包括兩方面:一是圖書館管理者對館員的管理;二是館員對讀者的管理。其內(nèi)涵是激勵館員為讀者服好務(wù)。最理想的境界是館員滿意、讀者滿意。首先圖書館管理者對館員的管理，美國的圖書館學(xué)專家邁克爾·戈曼就提出“圖書館擁有三大資源，1、一支由訓(xùn)練有素和知識淵博的圖書館員和其他圖書館工作者組成的隊伍；2、館藏；3、供讀者檢索館藏使用的書目控制系統(tǒng)?！痹诿绹€有這樣一種說法：圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自館藏文獻信息，75%來自圖書館員的素質(zhì)。那么作為管理者應(yīng)該以提高館員的素質(zhì)為主要任務(wù),重視館員的合理需要，樹立以館員立館的觀念，建立一整套有序、高效的人才管理機制和科學(xué)的激勵機制，大力開發(fā)館員的潛能，充分調(diào)動他們的積極性，根據(jù)工作需要，委派館員進行各種形式圖書館專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提高館員的專業(yè)技術(shù)水平和綜合能力，從而滿足圖書館員個人發(fā)展的需要和圖書館用人需求，管理者對館員要有親和力，這樣才能產(chǎn)生凝聚力，通過建立相關(guān)的激勵機制作為管理的基本手段,調(diào)動全體館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,進而完成圖書館的各項管理目標;其次是館員對讀者的管理，指的是館員對讀者利用圖書館的行為進行規(guī)范、監(jiān)督、控制以及對圖書資料的管理。館員作為管理者，自己首先需要明確：在開發(fā)利用館藏文獻信息資源的問題上,讀者和圖書館的目標是一致的,就是最大限度地利用圖書館的文獻資源，促進信息知識轉(zhuǎn)化為社會財富。由于信息社會與知識經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的以館藏文獻為基礎(chǔ)的“已知文獻”的服務(wù)模式已經(jīng)不能再滿足讀者的需求，讀者可通過上網(wǎng)、去書店、去信息公司等多種途徑獲取信息，圖書館不再是他們唯一的選擇。這一切，對高校圖書館提出了極大的挑戰(zhàn)，圖書館員應(yīng)從思想上進一步明確藏書與讀者的關(guān)系，把工作的重點從藏書向讀者轉(zhuǎn)移，并根據(jù)讀者不同的需求特點，改革服務(wù)形式，變保守、被動的服務(wù)為創(chuàng)新、主動的服務(wù)，從而為讀者提供廣泛的信息服務(wù)通道。一方面不斷地豐富和更新圖書館的網(wǎng)頁內(nèi)容，建立有特色的館藏文獻數(shù)據(jù)庫和信息導(dǎo)航系統(tǒng)，完善網(wǎng)上咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)；另一方面，定向地與學(xué)院系部建立橫向聯(lián)系，收集國內(nèi)外最新信息，為科研選題立項做好查新查全服務(wù)，并編輯課題綜述、專題研究報告、分析預(yù)測報告等三次文獻，為科研人員提供決策依據(jù)?？傊?，圖書館館員在積極服務(wù)過程中要做到集知識導(dǎo)航員、信息篩選員、網(wǎng)絡(luò)管理員等多重角色于一身，從讀者的知識信息需求出發(fā)，提供多層次，全方位的服務(wù)。

二、高校圖書館讀者服務(wù)工作中存在問題

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，高校圖書館利用計算機管理打破了文獻利用的“場所束縛”“時間限制”和“地理間隔”，實現(xiàn)了服務(wù)的便利性。圖書館作為學(xué)校的文獻信息服務(wù)中心,在由傳統(tǒng)的手工借閱服務(wù)到計算機借閱服務(wù)發(fā)展過程中，服務(wù)方式也面臨著由原來的閉架借閱改為開架借閱，服務(wù)形式實行了計算機統(tǒng)借統(tǒng)還一站式文獻借閱服務(wù),服務(wù)層次也由原來簡單的借還發(fā)展到科研項目的定題服務(wù)、查新服務(wù)、信息跟蹤報道服務(wù)等等。書目信息檢索更加方便,讀者通過圖書館主頁可以進行信息發(fā)布,可以進行個人借閱信息查閱、書刊訂購征詢、書刊的預(yù)約借閱與續(xù)借等等,加強了讀者與圖書館之間的互動。流通部門作為讀者服務(wù)的窗口,在計算機管理下實現(xiàn)了全開架借閱模式,讀者可根據(jù)自己的需求，在書庫找到自己需要的文獻信息，真正做到“每一位讀者均有其書”、“每本書應(yīng)有其讀者”、“節(jié)省讀者的時間”。但由于讀者素質(zhì)不同,在讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)了一些常見問題:有些讀者對圖書館不甚了解,缺乏必要的書目信息檢索基本知識,入庫時不看入庫須知,不仔細看庫標、架標,也不向圖書館工作人員咨詢,盲目找書,亂插亂放,致使書庫亂架、錯架現(xiàn)象嚴重。有些讀者對借書證不愛惜,借書證被折斷、條碼被污損,致使在借還圖書時計算機無法識別。個別讀者在圖書上亂畫亂圖,將自己需要的資料進行開天窗、撕頁，撕毀條碼、調(diào)換條碼等現(xiàn)象時有發(fā)生。有些讀者之間還互借借書證、借閱圖書后不精心保管,致使圖書丟失、長期不歸還圖書，超期現(xiàn)象嚴重。以上現(xiàn)象嚴重的影響了圖書的正常流通,面對服務(wù)工作中出現(xiàn)的這些問題，作為圖書館的管理員，僅僅對違章讀者進行處罰是遠遠不夠的,需要館員在讀者服務(wù)工作對讀者加強教育，通過人本化的管理方式使讀者從思想上認可圖書館，情感上認同圖書館，由“不得已而為之”的自控自律，到“欣然而為”，強化良好借閱行為。

三、圖書館讀者服務(wù)工作中進行人本管理的具體措施

針對圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題，圖書館工作人員應(yīng)堅持教育在先，處罰在后的原則進行管理。具體措施：

（一）建立健全的圖書館制度，加快圖書館立法

為了從根本上解決高校圖書館在人本管理中出現(xiàn)的諸多問題,應(yīng)加大投入的力度，建立健全圖書館制度，加快圖書館立法，為圖書館持續(xù)發(fā)展提供良好的政策保障。圖書館法是國家對圖書館各種管理規(guī)范的總和,是管理圖書館的基本依據(jù)和指導(dǎo)方針。從世界圖書館業(yè)發(fā)達的國家我們可以看到,之所以能夠保持圖書館業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,一個重要原因就是制定了比較完善的圖書館法,從立法的角度規(guī)范了圖書館的職能和利益。目前我國圖書館業(yè)還沒有一部完善的行業(yè)法規(guī),這樣影響了圖書館持久、有序地發(fā)展。加快圖書館立法,不僅是人本管理的需求,更是圖書館業(yè)的期盼。建立圖書館職業(yè)資格認證制度?，F(xiàn)在許多國家在圖書館法中都有明確規(guī)定,只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),并獲得圖書館職業(yè)資格證書的人員,才能從事圖書館工作。圖書館職業(yè)資格認證制度,是深化圖書館人事管理體制改革,實施現(xiàn)代人力資源管理的有效措施;是凈化和強化圖書館館員隊伍,實現(xiàn)人員專業(yè)化的有效方式。

(二)鼓勵自愿者讀者參與圖書館管理

聘請志愿者讀者參與圖書館的管理工作。即讀者兼作館員，志愿者是活躍在圖書館的一個特殊讀者群體，他們在圖書館服務(wù)中默默的無私的奉獻、不斷的完善自己，良好的工作態(tài)度，不僅可以加強圖書館與讀者之間的互動，還可以激發(fā)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的活力，彌補圖書館人力資源的不足，同時，他們親自參與圖書館業(yè)務(wù)管理，在管理中更能理解圖書館的困難，更能關(guān)注與尊重圖書館員的辛勤付出，并能將這一信息傳達給更多的讀者，讓讀者關(guān)心、理解圖書館。使圖書館與讀者之間的關(guān)系融為一體,從而提高圖書館館員的社會形象。為此圖書館一定要合理、有效地引入自愿者服務(wù)隊伍，加強自愿者管理藝術(shù)，建立相應(yīng)的運作、管理與保障機制。

（三）不歸還圖書行為的管理

在人本管理模式下,讀者的情感、觀念、行為方式受到更多的關(guān)注與尊重,圖書館管理的一切方法與手段首先為讀者考慮：1、建立提醒制度，對于快到期、到期或長時間不歸還圖書的讀者，應(yīng)通過及時提醒、定期郵寄催還通知單等方法，提醒讀者前來還書；2、實行滯納金赦免日活動，鼓勵讀者在赦免日前來歸還圖書，據(jù)資料顯示，美國威斯康星州阿拉伯頓市圖書館在“赦免日”這一天追回幾千冊逾期未還的圖書，其中還有一本書逾期竟達半個世紀；賓夕法尼亞州立圖書館，也在“大赦日”這一天收到了一本160年前借出的圖書，該書為借書人的后代所還；3、放寬圖書續(xù)借次數(shù)，由于現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，大學(xué)生讀者生活壓力的加大，為滿足讀者求職、充電的實際需要，可適當(dāng)放寬圖書館續(xù)借次數(shù)；讀者可通過網(wǎng)絡(luò)和電話續(xù)借二次甚至三次。

（四）不定期的開展讀書活動

不定期開展讀書活動，舉辦各種的演講賽、報告會、新書熱點書評會、館藏信息發(fā)布會等,營造濃郁的學(xué)術(shù)氛圍。如武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院圖書館開展的“書香伴我行”讀書征文及主題演講比賽、“世界讀書日”專題書展、好書讀評、新書報道等活動，通過豐富多彩的不同形式讀書活動，引導(dǎo)大學(xué)生愛書、讀書，以此激勵和吸引讀者更好地利用圖書館，使他們熟練地運用先進技術(shù)設(shè)備獲取所需信息。對文獻知識資源進行知識增值性創(chuàng)造,提高知識傳播質(zhì)量,促進知識不斷更新、創(chuàng)新。

21世紀的高校圖書館隊伍必須由掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、具有圖書館學(xué)專業(yè)知識和相關(guān)知識的高素質(zhì)人才組成,激勵這支高素質(zhì)隊伍順應(yīng)時代的發(fā)展。作為當(dāng)今社會的高校圖書館讀者,對圖書館服務(wù)有更高的要求。只有不斷的研究讀者的需求，用人本管理的思想提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的需求,才能留住讀者,高校圖書館才有發(fā)展的空間和繼續(xù)存在的價值。

[1]蔡斌.圖書館讀者服務(wù)藝術(shù)[M].北京：國家圖書館出版社,2009.

[2]何少紅.圖書館與人文精神[J].中國圖書館學(xué)報，2005（4）

[3]姚秀敏、蔣容石.激勵理論在圖書館讀者管理中的應(yīng)用[J].河北科技大學(xué)學(xué)報,2003(3)

On Humanistic Management in University Libraries

ZHOU Chun-yong
(Wuhan NO.1 Light Industry School,Wuhan,Hubei,430051,China)

This paper expounds the open-shelfreading in the universitylibraryservice process,and puts forward the problems of readers humanistic management measures.We must perfecti policy system,strengthen the librarian team construction,encourage the reader participation in management,and rely on readers doing seminar and helding speech competition,etc.

library,readers,humanistic management

G251

A

1009-2277（2011）02-0094-03

2011-01-18

周春榮，武漢市第一輕工業(yè)學(xué)校。

責(zé)任編校：徐曉