蔡旋迎

（泉州經貿職業(yè)技術學院，福建 泉州 362000）

〔企業(yè)經營與管理〕

服飾連鎖企業(yè)良好員工關系形成研究

蔡旋迎

（泉州經貿職業(yè)技術學院，福建 泉州 362000）

當前，各服飾連鎖企業(yè)之間的競爭已經轉為人才的競爭，贏得人才、留住人才，是企業(yè)公關工作的重點。文章闡述了良好的員工關系對組織的重要性，員工公眾具有的穩(wěn)定性、密切性和層次性三方面的特征，以及員工關系形成的各個階段應如何協(xié)調建立良好的員工關系。

服飾；連鎖企業(yè)；員工關系；研究

在激烈的市場競爭中，公關工作越來越受到各服飾連鎖企業(yè)的重視，作為公關三要素之一的公眾，顯然是公關工作的重點。在當前各服飾連鎖企業(yè)的經營管理中，尤其重視加強和建立良好的員工關系。因此，研究服飾連鎖企業(yè)員工關系形成的各個階段應如何協(xié)調建立良好的員工關系具有重要意義。

一、良好員工關系的重要性

服飾連鎖企業(yè)的公眾一般由內部公眾（員工公眾、股東公眾等）和外部公眾（顧客公眾、供應商公眾、加盟商公眾、社區(qū)公眾、媒介公眾、政府公眾等）組成。目前，許多服飾連鎖企業(yè)在開展公關工作時往往較為重視與外部公眾的關系建立，尤其強調與顧客公眾的關系，認為顧客就是上帝。不可否認，對服飾連鎖企業(yè)來說，顧客就是一切，沒有顧客，就沒有銷售；沒有銷售，就沒有效益；沒有效益，企業(yè)就失去了生存發(fā)展的前提條件。因此，處理好顧客關系對服飾連鎖企業(yè)來說意義非常重大。但對服飾連鎖企業(yè)來說，員工公眾卻是與企業(yè)相關性最強的一類公眾關系，這是因為：

1.良好的員工關系有利于實現(xiàn)企業(yè)的目標

任何一個企業(yè)，想要實現(xiàn)自身的目標，首先必須贏得內部員工的支持和配合，只有“內求團結”，才能“外求發(fā)展”。

服飾連鎖企業(yè)內部員工關系融洽，員工們就會比較容易理解和接受企業(yè)的措施，充分激發(fā)和調動全體員工的積極性、主動性和潛在能力,最終同心協(xié)力地去實現(xiàn)企業(yè)的目標；但如果服飾連鎖企業(yè)內部員工關系緊張，員工思想、情緒波動較大，就無法產生團隊的凝聚力，個別員工甚至還可能產生散慢、怠工等不良情緒，進而影響組織目標的實現(xiàn)。

2.良好的員工關系有利于增強企業(yè)的形象

服飾連鎖企業(yè)的任何一名員工，都是企業(yè)與外部公眾接觸的第一個窗口，顧客們都是透過他們來判斷一個組織的整體形象，他們的一言一行、一舉一動，都代表著組織的形象。因此，服飾連鎖企業(yè)員工在工作中熱情周到的服務態(tài)度、和藹可親的微笑對于樹立服飾連鎖企業(yè)良好的形象起著舉足輕重的作用。

良好的企業(yè)形象是服飾連鎖企業(yè)的“無形資產”，它不僅可以贏得公眾的信任，引導顧客購買企業(yè)的服飾，還能夠使企業(yè)的員工產生強烈的自豪感、榮譽感，并對優(yōu)秀人才產生巨大的吸引力。

二、員工關系的概念

“員工關系”又稱為“雇員關系”，是指由企業(yè)和員工之間的利益引起的，表現(xiàn)為雙方的合作關系、沖突關系、力量關系和權力關系的總和。這一詞，源自西方人力資源管理體系。在中世紀的歐洲，由于勞資沖突激烈、罷工頻發(fā)，給企業(yè)的正常發(fā)展帶來了阻礙。在雙方很長的力量對抗與博弈過程中，企業(yè)管理方認識到緩解雙方關系的重要性。因此，當今各企業(yè)都不約而同地重視改善和員工的關系、加強與員工溝通渠道的建設以及利用員工去建立企業(yè)的良好形象。

三、員工關系的特征

服飾連鎖企業(yè)的良好組織形象，來自于企業(yè)員工的共同努力。作為與組織相關性最強的一類公眾，員工關系具有以下特征：

1.穩(wěn)定性

服飾連鎖企業(yè)的外部公眾會隨著外界事物的不斷變化而變更，但是，在一定的時間和條件下，如果企業(yè)內部環(huán)境和諧，關心、尊重每一位員工，并且能夠滿足員工的基本需要和合理需求，企業(yè)的內部公眾就會相對穩(wěn)定。

2.密切性

與外部公眾相比，服飾連鎖企業(yè)的內部公眾與企業(yè)之間的信息交流和接觸頻率要明顯高得多，二者之間的關系密切程度又直接影響著服飾連鎖企業(yè)的效益和目標的實現(xiàn)。

3.層次性

由于服飾連鎖企業(yè)內部實行現(xiàn)代化科學管理的需要，企業(yè)的員工按照職務高低可分為普通導購、搭配師、店長、市場督導、區(qū)域經理等；不同職務員工的工作內容、工作要求及培訓、考核的側重點各不相同，體現(xiàn)出員工關系層次性的特征。

四、良好員工關系的形成

當前，服飾連鎖企業(yè)之間的競爭已經轉為人才的競爭，贏得人才、留住人才，才能使服飾連鎖企業(yè)內部管理和銷售成績大幅提升。因此，必須注意在員工關系形成的各個階段協(xié)調建立良好的員工關系。

（一）建立階段

近些年，由于我國出口訂單恢復增長、企業(yè)擴大生產規(guī)模和新生代勞動力結構出現(xiàn)變化等原因，導致我國餐飲業(yè)服務員、零售業(yè)導購人員、物業(yè)保安、美容業(yè)美容師等基層服務業(yè)出現(xiàn)了幾十年來前所未有的勞資緊缺，服飾連鎖企業(yè)各門店人員招聘更是困難重重，許多服飾連鎖企業(yè)門店的導購人員嚴重不足，導致門店無法正常運轉。有鑒于此，服飾連鎖企業(yè)可以從以下幾方面來確保建立階段良好員工關系的形成：

1.在招聘新員工之初

利用豐富的企業(yè)文化在提供優(yōu)越的薪資待遇和良好的食宿條件等方面作為企業(yè)吸引員工應聘的新舉措，使他們對服飾連鎖企業(yè)有一個初步的良好印象，并愿意與服飾連鎖企業(yè)建立勞動關系。

2.在新員工入職之后

服飾連鎖企業(yè)要充分利用新員工入職的契機，給新員工提供一個良好、融洽的工作環(huán)境，這往往會給他們留下一個溫馨難忘的初步印象。此外，還要通過各種方式對新員工進行入職歡迎儀式、入職心態(tài)調整、專業(yè)指導師一對一基礎技能培訓等，使新員工盡快熟悉了解服飾連鎖企業(yè)的企業(yè)文化以及工作管理制度，幫助他們盡快進入工作狀態(tài)。

（二）維護和改善階段

這一階段，服飾連鎖企業(yè)人力資源部應在日常工作中為員工們提供必要的幫助，可以從以下幾方面著手：

1.提供優(yōu)越的福利待遇

除了員工的薪酬外，服飾連鎖企業(yè)還可以通過其他方式多方面地給予員工關懷，如定期為員工提供健康體檢、免費午餐、生日禮物等方式，體現(xiàn)出企業(yè)對員工的關懷。

2.幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃

服飾連鎖企業(yè)應該制定出一套清晰的各職位員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并通過培訓，讓員工充分了解企業(yè)各職位晉升的條件和要求，幫助員工們充分認識自己的長處和不足，制訂個人發(fā)展計劃，使員工們都可以看到自己在公司的職業(yè)發(fā)展方向，使自己在日常工作中有一個努力目標和方向。

3.為員工提供一系列培訓機會

為了幫助員工完成個人職業(yè)發(fā)展，服飾連鎖企業(yè)還要為員工們提供一系列的培訓機會。完善的員工培訓不僅能使員工掌握所需技能，還能提高員工的工作使命感，提高工作效率。因此，人力資源部應圍繞著企業(yè)的員工發(fā)展計劃，開發(fā)、制定服飾連鎖企業(yè)各職位完善的培訓課程。如：新入職員工：優(yōu)質服務禮儀培訓、導購角色認知培訓、顧客應對技巧培訓等；搭配師：服裝陳列展示技巧培訓、服飾色彩搭配技巧培訓等；金牌店長：店長的角色認知培訓、貨品管理與庫存控制培訓、團隊管理培訓、顧客滿意管理培訓、危機管理培訓等；市場督導：銷售管理培訓、團隊管理培訓、語言表達能力訓練培訓、個人形象的提升培訓等。

4.重視與員工的雙向溝通

企業(yè)應通過各種形式為員工搭建一個有效的雙向交流溝通的平臺，及時向員工傳達上層的聲音并鼓勵員工暢所欲言。如：自上而下通過各種會議、內部刊物、員工手冊等為員工提供企業(yè)的各種信息；自下而上通過調查問卷、內部出版物上的員工評論、設置建議箱、員工提案等反饋員工的意見。

5.創(chuàng)立獨特的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在生產經營實踐過程中，逐步形成的為全體員工所認同并遵守的，帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營、實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。優(yōu)厚的薪酬福利是其他企業(yè)可以相互效仿的，只有企業(yè)文化是永遠不能被復制的。如：可通過舉辦內部服飾搭配比賽、櫥窗陳列設計比賽、登山郊游、K歌比賽等活動。

（三）鞏固階段

提升員工對在服飾連鎖企業(yè)工作報酬、福利以及對自我實現(xiàn)的滿足感，創(chuàng)造企業(yè)內部和諧發(fā)展的良好環(huán)境，是這一階段的主要工作。因此，應做好以下幾個方面的工作：

1.通過考核晉升員工職位

服飾連鎖企業(yè)應定期通過績效考核或培訓考核等方式幫助員工不斷努力晉升更高一級職位，使員工在工作中總有一個努力發(fā)展的方向，形成全員良好積極的工作氛圍。

2.不斷提高員工的薪資待遇

現(xiàn)代科學管理認為，企業(yè)的勞動生產率與員工的工作態(tài)度有著直接關系，而工作態(tài)度又取決于員工物質需要和精神需要的滿足。任何一名員工都會將自己付出的勞動和所取得的勞動報酬進行比較，當發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等時，就會心情愉快、努力工作；但當他們發(fā)現(xiàn)收支比例懸殊時，特別是自己付出的勞動與所獲得的報酬不成正比時，就會情緒低落，產生不滿、抱怨，進而影響工作效率。因此，服飾連鎖企業(yè)的人力資源部一方面應該制定出一套符合本企業(yè)各職位的薪酬體系，以使員工通過努力在職位晉升的同時，能不斷提高自身的薪資待遇；另一方面應該及時了解本行業(yè)員工工資基本水平，以及員工對工資、收入的意見和要求，及時上報研究解決。

3.提供適當?shù)莫剟?、激勵機制

為了充分激勵員工個人潛力，服飾連鎖企業(yè)應該經常制定一些獎勵、激勵機制。例如設立服務優(yōu)秀獎、微笑之星等。此外，為了更好地留住人才，服飾連鎖企業(yè)還要把員工們看成是企業(yè)的合作伙伴，對于一些在企業(yè)工作多年的員工，可通過配股分紅等方式，對員工進行獎勵，這樣可以大大地提高員工對企業(yè)的認同度。

4.提供充分發(fā)揮員工潛能的平臺

當今社會，每一名員工在工作中不僅僅是為了掙錢，或擁有一份穩(wěn)定的工作，而考慮更多的往往是如何更好地發(fā)展自己，發(fā)揮自身的能力，實現(xiàn)個人成就。

因此，服飾連鎖企業(yè)有必要讓員工充分了解企業(yè)經營管理方針、政策和計劃，通過各種方式提供機會讓員工參與企業(yè)管理。

如：員工提案、“暢所欲言”、“我建議”等形式讓員工有機會參與企業(yè)管理。這樣不僅可以為員工提供一個表現(xiàn)個人能力，激發(fā)員工的潛能和發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)個人成就感的機會，還能使員工產生強烈的認同感、歸屬感、責任感，最終將自身的命運與企業(yè)的命運聯(lián)系起來，同呼吸、共命運，形成主人翁意識。

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