來(lái)源 | Information Week

編譯 | 李璐

專(zhuān)用視頻會(huì)議系統(tǒng)已存在幾十年，Skype提供的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻服務(wù)也超過(guò)6年時(shí)間，用戶(hù)們?cè)缫呀?jīng)熟悉了視頻通信的概念。時(shí)下，配備前置攝像頭的3G智能手機(jī)、內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)攝像頭的PC、廣泛分布的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，使得發(fā)起視頻呼叫如同發(fā)送短信一樣簡(jiǎn)單。

據(jù)Information Week 9月份的統(tǒng)一通信調(diào)查結(jié)果顯示，11家統(tǒng)一通信技術(shù)公司中只有5%的人員對(duì)現(xiàn)有視頻會(huì)議服務(wù)表示滿(mǎn)意。與網(wǎng)絡(luò)視頻爆炸性增長(zhǎng)相比，用于人際的視頻通信的增長(zhǎng)就顯得微不足道。

云服務(wù)加強(qiáng)互操作性

視頻通信不如短信或語(yǔ)音普及的最大原因就是互操作性：缺乏統(tǒng)一通信錄、呼叫路由系統(tǒng)、與系統(tǒng)無(wú)關(guān)的客戶(hù)端。

許多面向個(gè)人消費(fèi)者的視頻服務(wù)產(chǎn)品如Skype、Facetime、AIM、Tango都不能互連互通。雖然單個(gè)產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)面向Windows PC、iPhone、Android不同操作系統(tǒng)的視頻服務(wù)，但是不同產(chǎn)品之間仍不能發(fā)起會(huì)話(huà)。即使知道同事、朋友電子郵件地址和電話(huà)號(hào)碼，但不能隨意通過(guò)視頻發(fā)起臨時(shí)會(huì)話(huà)，導(dǎo)致需要多協(xié)議的IM客戶(hù)端和多個(gè)賬戶(hù)。而在發(fā)送電子郵件時(shí)，Gmail賬戶(hù)可以發(fā)送至Sina賬戶(hù)，可以從Mac的Postbox發(fā)送至Windows 的Outlook。視頻通信的便利性，與之對(duì)比就相形見(jiàn)拙。

在思科一份調(diào)查中，有26%的受訪(fǎng)者認(rèn)為互操作性是影響使用視頻會(huì)議的最大障礙。雖然可以通過(guò)擁有多賬號(hào)來(lái)和他人溝通，但這極大地限制了視頻通信的普及和統(tǒng)一。

云視頻服務(wù)的提出正試圖解決這個(gè)問(wèn)題，以及一些其他的障礙。在思科的調(diào)查中，有三分之一的人提到在以商業(yè)為導(dǎo)向的視頻會(huì)議服務(wù)中，視頻設(shè)備和會(huì)議軟件的成本和維護(hù)也是重要的影響因素，而云視頻服務(wù)的提供則有效避免了此類(lèi)問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)虛擬化的視頻處理和增加協(xié)作功能如共享白板、顯示器、文件等，云服務(wù)可以提供比以消費(fèi)者為導(dǎo)向的視頻服務(wù)更高的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)擁有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。

與會(huì)者的“鏡頭恐懼”

影響視頻通信發(fā)展的另一個(gè)主要障礙是社會(huì)性因素。

思科研究發(fā)現(xiàn)，四分之一的人認(rèn)為與會(huì)者不愿被看見(jiàn)是阻礙視頻會(huì)議發(fā)展的一個(gè)因素，并有5%的人認(rèn)為是首要因素。面對(duì)面的視頻會(huì)議即使只是影像，也比短信、語(yǔ)音更直接、人性化，但也更令人生畏，使得與會(huì)者常常面對(duì)鏡頭感覺(jué)不自然、舒適。面對(duì)面的溝通，可以呈現(xiàn)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的微妙細(xì)節(jié)，增加了表達(dá)的深度，規(guī)避了黑白文字和生硬語(yǔ)音郵件的單一，這也使得視頻通信更適合那些需要理解并包含意義的會(huì)話(huà)，而非簡(jiǎn)潔、隨意的情景。

對(duì)于企業(yè)級(jí)的視頻通信而言，視頻會(huì)議不僅僅是取代每周固定的電話(huà)會(huì)議。建筑工作者可以經(jīng)常與項(xiàng)目員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視頻交流，企業(yè)培訓(xùn)師可以通過(guò)視頻提供教育服務(wù)，而對(duì)于遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)域而言，醫(yī)生可以通過(guò)鏡頭與邊遠(yuǎn)地區(qū)或監(jiān)獄的病人交流。

視頻通信現(xiàn)在的發(fā)展已經(jīng)趨向成熟，其實(shí)用性和適用性的限制更多地來(lái)源于規(guī)劃、戰(zhàn)略以及用戶(hù)行為，而非現(xiàn)有的技術(shù)和預(yù)算。特別是對(duì)于云服務(wù)而言，成本已經(jīng)是較小的阻礙條件。