玉美花

導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是醫(yī)院的形象，導(dǎo)醫(yī)的設(shè)置充分體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)能起到協(xié)調(diào)、溝通醫(yī)患關(guān)系等作用，門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的好壞直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)和社會(huì)效益。河北省邯鄲市中心醫(yī)院從1997年開(kāi)始在門(mén)診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)，起初導(dǎo)醫(yī)只是簡(jiǎn)單的在門(mén)診大廳站立迎賓，而且導(dǎo)醫(yī)的工資待遇較低，人才容易流失，也未起到主動(dòng)為服務(wù)老、弱、病、殘、孕患者提供幫助的作用。隨著人們各種需求的提高和醫(yī)院管理的需要，本院經(jīng)過(guò)不斷探索，近3年，建立了適應(yīng)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的管理模式，調(diào)動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作積極性。

1 嚴(yán)格招聘程序，保證導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的素質(zhì)

1.1 本院本著公平、公正、公開(kāi)的原則，成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、人事科、護(hù)理部、門(mén)診部、優(yōu)服辦等職能部門(mén)組成的招聘小組，公開(kāi)向社會(huì)招聘導(dǎo)醫(yī)護(hù)士。

1.2 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須是大專(zhuān)或中專(zhuān)護(hù)校畢業(yè)的人員，并且具有執(zhí)業(yè)證書(shū)，身高在1.65 cm以上，經(jīng)過(guò)考試、面試等程序擇優(yōu)錄取。

1.3 導(dǎo)醫(yī)上崗前需經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，主要內(nèi)容為醫(yī)院和科室的規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作流程、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)理念、醫(yī)院環(huán)境布局、科室特色介紹和專(zhuān)家出診時(shí)間等。2010年5月份本院新招8名“空姐式”導(dǎo)醫(yī)，并聘請(qǐng)北京航空學(xué)院空姐對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行禮儀等方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使她們認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須要熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，不僅要具備良好的道德品質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)、高度的責(zé)任感、強(qiáng)烈的事業(yè)心、更應(yīng)具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)理念。本院在每層樓都設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)，樓層導(dǎo)醫(yī)“空姐式”服務(wù)，成為本院一道亮麗的風(fēng)景線。

2 建立導(dǎo)醫(yī)護(hù)士管理制度，提高職業(yè)認(rèn)同感

2.1 針對(duì)導(dǎo)醫(yī)工資及福利待遇問(wèn)題，本院從2009年開(kāi)始將導(dǎo)醫(yī)護(hù)士由臨時(shí)人員變?yōu)楹贤藛T，試用期為1年，試用期滿醫(yī)院簽合同。工資逐年提高，享受醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等各項(xiàng)保障，部分福利、補(bǔ)貼等同于在編護(hù)士，解決了后顧之憂，改善了由于工資、福利待遇低，而引起的心理壓力較大、不安心工作等問(wèn)題。

2.2 提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行有計(jì)劃培訓(xùn)。護(hù)理部每月兩次組織護(hù)士長(zhǎng)講課，每月組織一次技能培訓(xùn)，科室每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使所有護(hù)士都有參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

3 加強(qiáng)監(jiān)督檢查、實(shí)行績(jī)效考核

3.1 針對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作崗位的特殊性，本院制定了導(dǎo)醫(yī)工作制度及工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)醫(yī)工作服務(wù)滿意度調(diào)查表等，并且給導(dǎo)醫(yī)護(hù)士每人配備一部對(duì)講機(jī)，規(guī)定上崗前將手機(jī)交科室，上崗期間不準(zhǔn)接打手機(jī)。

3.2 每月對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行檢查、量化考核。每年優(yōu)秀護(hù)士根據(jù)每月考核排名先后產(chǎn)生，有效的調(diào)動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作積極性，也有利于優(yōu)秀人才脫穎而出。

經(jīng)過(guò)近3年的不斷實(shí)踐，本院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的管理模式已進(jìn)一步完善，醫(yī)院將把護(hù)士的管理納入醫(yī)院人力資源管理的重要內(nèi)容，只有這樣才能更好地為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)的服務(wù)，保障醫(yī)院全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。