楊曉勝 余巧文 吳小燕

溝通貫穿于整個(gè)護(hù)理程序，有效的溝通是接受者所接受到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的信息內(nèi)容正好相同。用有效的溝通促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立。兒科護(hù)理工作中的特殊性和復(fù)雜性要求我們需要建立新型的護(hù)患關(guān)系.現(xiàn)對兒科護(hù)士與患兒及家長的溝通總結(jié)如下:

1 溝通前的準(zhǔn)備

1.1 要掌握患兒家屬的特點(diǎn) 包括文化程度、年齡段、性格脾氣、身體狀況，通過了解患兒家長的文化程度，你可以采用適當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行溝通。要使用禮貌性語言，語言誠摯溫和，給家長留下良好的印象。

1.2 良好的外在形象 護(hù)士的儀容、服飾、精神狀態(tài)，無論是給患兒還是患兒家屬都會(huì)留下很深的印象。護(hù)士每天打扮得干凈利索，漂漂亮亮、態(tài)度和藹，舉止優(yōu)雅，無疑會(huì)給患兒家長留下良好的第一印象。

1.3 以扎實(shí)理論、精湛技術(shù)作保障加強(qiáng)有效溝通，推動(dòng)醫(yī)療體制改革的深入，是醫(yī)患雙方的共同責(zé)任。廣大醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)三基知識和職業(yè)道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理操作程序，加強(qiáng)在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育，采取崗位練兵、考試考核三基知識，外出學(xué)習(xí)與進(jìn)修相結(jié)合，提高全體醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力和實(shí)際操作水平，為醫(yī)患間有效溝通提供技術(shù)保障。

2 溝通方式與技巧

2.1 語言溝通技巧 在使用語言溝通時(shí)，因人而異，避免難懂的專業(yè)詞匯，多使用通俗易懂的語言。并要注意語調(diào)適中，語速不要太快，語音清晰，語氣神態(tài)中充滿關(guān)切。并鼓勵(lì)家長說出其內(nèi)心的感受及疑問，注意合理提問，引導(dǎo)話題朝著有用信息的方向發(fā)展。適度的幽默使雙方沉浸在和諧愉快的氣氛中。

2.2 非語言溝通技巧 非語言溝通是以人體語言作為載體的信息交流。非語言溝通是一種比語言溝通更為真實(shí)的信息，它更趨向于自發(fā)。

2.2.1 面部表情 面部表情是非語言溝通中最豐富的源泉。微笑是人類最美好的語言，以微笑待人是人際交往中解決生疏、緊張、恐懼的第一要素。護(hù)士在與患兒家屬進(jìn)行溝通時(shí)如果能夠面帶微笑，和藹可親，患兒家屬會(huì)感到你親切可信，她會(huì)毫無保留地告訴你患兒的病情信息，這樣的溝通就是很有效的溝通，有助于達(dá)到目的。

2.2.2 眼神 眼睛是心靈的窗口。但我們要注意使用眼神與患兒家屬溝通時(shí)目光應(yīng)柔和親切，略帶微笑，要把目光虛化，不要鎖住對方面部某個(gè)部位。談話時(shí)適當(dāng)?shù)囊袅颗浜弦欢ǖ氖謩?，?huì)減輕交流的難度和障礙，可提高語言的表現(xiàn)力和感染力。要充分使用肢體語言表達(dá)難以表達(dá)的意思。

2.2.3 親切的觸摸 撫摸是非語言交流中非常重要的形式，是人類情感表露方式之一，也是溝通交流的一種積極有效的方式。如:安慰、體貼、關(guān)心可通過撫摸表達(dá)，握住交流對方的手，通常要比通過詞語表達(dá)更能使人得到安慰，尤其是你能親親患兒的臉或小手，抱抱患兒，那患兒家屬會(huì)感到格外高興，她會(huì)感到你親切、可信，直接縮短了溝通的心理距離。

兒科護(hù)士面對的是無法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己思想感情的特殊群體-患兒，所以兒科醫(yī)護(hù)人員與患兒家屬的溝通交流就更為重要了，溝通的好壞直接影響治療護(hù)理效果及患兒的痊愈。針對兒科護(hù)理工作的特殊性和復(fù)雜性，要求我們護(hù)理人員要掌握與患兒家長的溝通技巧。

［1］ 劉曉楓.護(hù)患溝通“度”的把握及對策.中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2010，8(11):183．

［2］ 崔雋，于洪.從心理角度談醫(yī)患溝通技巧.包頭醫(yī)學(xué)，2007，31(1):20-22．