廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張霓

現(xiàn)代社會各行各業(yè)都離不開談判，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域更是如此。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們之間的各種經(jīng)濟(jì)往來不斷增加。需要協(xié)調(diào)、解決的利益問題，希望達(dá)成的交易也越來越多。商務(wù)談判就是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)交易目標(biāo)而相互協(xié)商的活動。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。商務(wù)談判前的準(zhǔn)備工作非常重要，由于充分準(zhǔn)備而帶來的信息、信心、狀態(tài)，往往會直接影響你的決策，成為談判成敗的關(guān)鍵，而實(shí)際工作中談判前的充分準(zhǔn)備往往得不到應(yīng)有的重視，準(zhǔn)備工作片面而不細(xì)致，不少人往往只考慮行情、價格而很少顧及其他，其實(shí)準(zhǔn)備工作中對行情、價格的了解固然很重要，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，筆者結(jié)合多年的商務(wù)談判實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，歸納出五項(xiàng)容易被忽視而又十分重要的準(zhǔn)備工作，并通過一些實(shí)例加以說明。

1 當(dāng)前商務(wù)談判準(zhǔn)備的不足

商務(wù)談判是一項(xiàng)項(xiàng)目工程，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須做好充分的準(zhǔn)備才有可能取得預(yù)期的效果。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。就是說不打不了解的仗，不打無準(zhǔn)備的仗，只有了解對方，了解自己，才能立于不敗之地。

當(dāng)前商務(wù)談判經(jīng)常由于準(zhǔn)備不足而出現(xiàn)一些問題，使談判處于被動地位。

1.1 不太了解對方的利益點(diǎn)

談判，關(guān)鍵是要調(diào)和各方的利益，滿足各方的需求，只有找準(zhǔn)對方的利益點(diǎn)，才能使談判獲得超預(yù)期的效果。要找準(zhǔn)對方的利益點(diǎn)，就必須對對方的狀況進(jìn)行充分的調(diào)查，包括對方的發(fā)展歷史、發(fā)展現(xiàn)狀、競爭優(yōu)勢、核心競爭力、資信狀況、資金和技術(shù)需求、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格等。要了解本次談判對方最迫切需要的是什么，利益點(diǎn)是什么，要達(dá)到談判的利益點(diǎn)，對方會做出什么讓步，或者會犧牲什么。通過這些了解，估算對方的底線，評估對方的最佳替代方案。這樣，才能在商務(wù)談判中把握主導(dǎo)地位，取得超預(yù)期的效果。

1.2 對己方評估不足

合作講究的是雙贏或者多贏，對方之所以選擇跟我方合作，與我方談判，肯定有我方突出的特點(diǎn)或優(yōu)勢。要充分評估我方的優(yōu)點(diǎn)在哪里，弱點(diǎn)在哪里，對方看中我方哪些方面。這就要求我方要分析自己，內(nèi)部充分溝通，確定我方在判斷達(dá)到的目標(biāo)。我方也要估算自己的底線，如果退到底線還沒成功，那就必須啟用最佳替代方案。因此，我方必須估算確定底線，而且要評估我方最佳的替代方案。

對己方的評估，重點(diǎn)要列出我方的優(yōu)勢，確定若談判失敗會給對方造成什么損失。要做到抓大放小，要學(xué)會放棄小利益，才會獲得大利益。

1.3 沒有找準(zhǔn)談判時機(jī)

挑選正確的人，在正確的時間做正確的事。判斷必須找準(zhǔn)判斷時機(jī)，要在對方最需要的時候談，對方緊迫，我從容，我方就把握主動，在談判處于主導(dǎo)地位。最忌諱的是由于延誤了領(lǐng)導(dǎo)要求在規(guī)定時間內(nèi)必須完成的談判的時機(jī)，這樣處于被動地位的談判，效果肯定不理想。

2 商務(wù)談判準(zhǔn)備充分的好處

談判前的充分準(zhǔn)備，利于營造良好的談判氣氛，使談判桌上溝通融洽，容易達(dá)成共識，甚至有些情況下通過談判前雙互充分了解，可形成默契，在談判桌上實(shí)質(zhì)上只是決定談判條款，溝通感情。

商務(wù)談判準(zhǔn)備充分有很多的好處：

(1)掌握可靠的信息，了解對手的意圖、談判風(fēng)格等，可以制訂對應(yīng)的談判策略，組建合適的談判團(tuán)隊(duì)；

(2)充分評估找準(zhǔn)己方和對方的利益點(diǎn)，使談判容易達(dá)成共識，縮短談判的時間；

(3)對一些問題可以找對方私下溝通，達(dá)成默契，避免在談判桌上陷入僵局；

(4)能把握主動，使在談判過程中處于主導(dǎo)地位，容易在談判過程中取得超預(yù)期的效果；

(5)做好備選方案，在談判失敗時可隨時推出新方案；

(6)針對對手的資金、信用、經(jīng)營習(xí)慣等方面的優(yōu)缺，修訂相關(guān)合同條款，保證合作、交易的順利進(jìn)行。

3 商務(wù)談判中容易被忽視的準(zhǔn)備工作

3.1 政策法規(guī)研究

政策法規(guī)研究屬于商務(wù)談判準(zhǔn)備背景調(diào)查，背景調(diào)查內(nèi)容一般包括談判相關(guān)環(huán)境的調(diào)查、談判內(nèi)容的調(diào)查、談判對手的調(diào)查、談判者自身情況的了解。而政策法規(guī)研究屬于相關(guān)環(huán)境調(diào)查中的法律環(huán)境調(diào)查，十分重要而常被忽視。

(1)掌握法律基礎(chǔ)知識。商務(wù)談判在達(dá)成一致后，絕大多數(shù)要形成書面合同，合同條款都是談判內(nèi)容，如果沒有一定的法律基礎(chǔ)，不熟悉《合同法》及相關(guān)的法規(guī)，在談判中是要吃虧的。例如：《合同法》第四十一條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采取非格式條款?！睂?shí)際中，提出格式條款方往往是強(qiáng)勢方，《合同法》第四十一條實(shí)質(zhì)是對弱勢方的一種救濟(jì)和保護(hù)，如果我們知道這一法律條文，在談判中碰到對方提供的格式條款，我們就會自信地、大膽地質(zhì)疑或協(xié)商，同時可以以非格式條款予以否定。實(shí)際中，常?？梢栽趯Ψ教峁┑拇蛴『玫墓潭ǜ袷胶贤械摹捌渌被颉捌渌f明事項(xiàng)”等項(xiàng)下，以手書條款對格式條款進(jìn)行補(bǔ)充、修改甚至否定，手書條款屬于《合同法》所指的非格式條款，其效力優(yōu)于格式條款，這樣會使弱勢方利益得到保障。

(2)熟悉相關(guān)政策法規(guī)。宏觀經(jīng)濟(jì)政策及具體的規(guī)定細(xì)則對該行業(yè)、該產(chǎn)品的支持或約束在談判中是要充分考慮的，由于政策法規(guī)的變化，會讓本來看似公平的交易變得有明顯的利益偏差。特別是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境較為復(fù)雜的情況下，政府的宏觀調(diào)控作用更應(yīng)重視。例如：對商場、商鋪的投資，如果你不考慮城市規(guī)劃的發(fā)展和變化，則很可能會因拆遷、中心區(qū)域轉(zhuǎn)移等的原因，使原購買或租賃的旺地、旺鋪?zhàn)兊檬挆l，而無法經(jīng)營。又如：收購一個企業(yè)，必須了解該企業(yè)的所屬行業(yè)是國家鼓勵發(fā)展的行業(yè)，還是列入產(chǎn)能過剩限制發(fā)展的行業(yè)，還要知道環(huán)保、衛(wèi)生等的政策法規(guī)，才能作出正確的選擇。

3.2 了解對手的個人特點(diǎn)與風(fēng)格

商務(wù)談判的特點(diǎn)是通過雙方或多方的溝通，而且多數(shù)為面對面的交談而達(dá)成的，所以你的談判對手的個人特點(diǎn)、經(jīng)歷特長、性格愛好、談判風(fēng)格等具體情況，你應(yīng)該盡可能地去調(diào)查了解，這對你的順利溝通十分有利。

在一次大型集團(tuán)的巨額債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移談判中，甲、乙方均為大型的集團(tuán)公司，筆者作為乙方的談判人員，由于對甲方的公司情況及可能參與談判的人員的具體情況作了充分的了解，在談判準(zhǔn)備工作會議上，筆者明確建議我方首席談判代表應(yīng)避開對方董事長與部門經(jīng)理，而以其總經(jīng)理為突破口。理由是由于對方公司當(dāng)時內(nèi)部管理的特殊性，上述三人對該談判涉及的事項(xiàng)都有決策權(quán)。其總經(jīng)理的個人經(jīng)歷及處事風(fēng)格都很有特點(diǎn)，是從最基層的非對口專業(yè)工作崗位開始一步一腳印成為高層領(lǐng)導(dǎo)，以敢想敢干、決策果斷而出名。該總經(jīng)理的經(jīng)歷與我方首席代表很相似，而我方首席代表的性格則屬于擅長理解對方、以柔克剛型，估計雙方交流會很容易融洽，我方會較容易說服對方接受我方觀點(diǎn)，并促成對方作出決策，速戰(zhàn)速決，達(dá)成協(xié)議。

3.3 準(zhǔn)備備用方案

如果你去問別人為什么答應(yīng)那樣苛刻的談判條件，常會得到這樣的回答：“我輸不起！” 在談判中往往會因?yàn)榕螺斔猿蕴?，不怕輸才會贏，怎樣才能不怕輸呢？最好的辦法是事前準(zhǔn)備備用方案，如果談判失敗，即可使用備用方案。

美國前總統(tǒng)克林頓先生首席顧問，世界著名談判大師羅杰·道森，兩年多前曾到廣州進(jìn)行巡回演講和商務(wù)談判訓(xùn)練活動，在接受媒體專訪時透露成功談判最重要的三大秘訣之一就是：“讓對方感覺你隨時可以離開談判桌”，強(qiáng)調(diào)要有第二套方案，不能讓對方認(rèn)為你是他的唯一選擇。

在談判前必須作這樣的準(zhǔn)備，這次談判如果達(dá)不成一致，我方將會有什么損失？損失多少？是否可以承受？有什么可補(bǔ)救的方法？制定備用方案。那你在談判桌上便可以輕松地洽談，讓對方覺得你有很多選擇，有很多退路，類似常言所說的“以退為進(jìn)”，這樣才容易在談判中取得優(yōu)勢，讓對方接受你的提議，最終達(dá)成一致。

3.4 組織協(xié)調(diào)與精干的談判團(tuán)隊(duì)

商務(wù)談判中，雙方都是只有一個人參加的個體談判比較少。多數(shù)都是集體談判，即雙方(或多方)都有兩個或兩個以上的人員參加的談判，故談判團(tuán)隊(duì)的組織是一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備工作。團(tuán)隊(duì)人員的挑選應(yīng)考慮知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、基本素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力等多個因素，其中協(xié)調(diào)能力的重要性大家都理解，但在實(shí)際工作中往往得不到充分的重視。在過去多年本人參與或主持的大大小小、無數(shù)次商務(wù)談判中，已形成一種習(xí)慣：在談判桌上從對手談判人員表現(xiàn)的不統(tǒng)一、不協(xié)調(diào)中判斷對方的真正目的、底牌，這一習(xí)慣(或說技巧)往往在超過半數(shù)的談判中是可以發(fā)揮作用。而在本人主持或參與的談判的本方團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常也會由于上司的安排或部門溝通等各種原因，往往使本方的談判團(tuán)隊(duì)很難協(xié)調(diào)，在談判桌上很容易意見不統(tǒng)一，使談判處于被動。故對于我主談的項(xiàng)目，如果可能我都會向上司要求一個授權(quán)：談判團(tuán)隊(duì)由我本人挑選、確定，這樣才容易協(xié)調(diào)，統(tǒng)一意見，一致對外。同時也可解決另一個實(shí)際中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，就是談判團(tuán)隊(duì)人數(shù)過多，不精干。人數(shù)過多首先是難協(xié)調(diào)，出行、溝通等都不方便。日常普通的小型談判單方團(tuán)隊(duì)2～3人；中大型的3～5人即可。人員過多浪費(fèi)人力、物力；難協(xié)調(diào)、難出成果、效率低、弊病很多。

3.5 關(guān)注現(xiàn)場細(xì)節(jié)

商務(wù)談判前應(yīng)作充分的準(zhǔn)備，但實(shí)際工作中，由于時間、資源等的限制，我們的準(zhǔn)備往往會有這樣或那樣的不足，留心現(xiàn)場的細(xì)節(jié)常?？蓪κ虑皽?zhǔn)備作很好的補(bǔ)充和修正，有時不起眼的細(xì)節(jié)，你留心并利用之，她會成為成敗的關(guān)鍵。

筆者曾作為一個國有公司的管理人員代表公司就一筆房地產(chǎn)項(xiàng)目借款與一位房地產(chǎn)公司老板洽談。我方有800萬元資金投入該公司，對方由于資金緊逾期多年未還，我方已提起訴訟。如果按法律程序走下去，我方一定勝訴，但經(jīng)一審、二審程序到判決書生效，一般需要一年時間，對方有足夠的時間轉(zhuǎn)移資金及財產(chǎn)，我方根本收不回資金或財產(chǎn)。所以我們主動找對方洽談，希望對方能與我方達(dá)成和解協(xié)議，自覺歸還欠款。這個協(xié)議按常理是不可能達(dá)成的，因?yàn)殡p方都已經(jīng)走上了法庭，而且都知道訴訟結(jié)果：我方一定勝訴，但財產(chǎn)無法回收，對方只需陪我方走完法律程序，而無需歸還資金或財產(chǎn)。我是該清理項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持只要有一線希望都不能放棄，而大家則認(rèn)為這次談判充其量只能是“例行公事”，不會有結(jié)果。

談判地點(diǎn)是該老板的辦公室，在見面客套之間，我發(fā)現(xiàn)在該老板的辦公桌面顯眼的位置上，放著一本當(dāng)時的熱銷書《現(xiàn)代化的陷阱》，該書我也正在看，其反映的焦點(diǎn)問題之一是國有資產(chǎn)的流失成就了部分人的資本原始積累。與我們正在進(jìn)行洽談的業(yè)務(wù)對應(yīng)相關(guān)。一個私人老板把這樣的一本書放在自己的辦公桌上，說明他自己作為得利者也在思考，也認(rèn)同，也在受良知的考驗(yàn)。我不露聲色地思考著，這樣的老板，心理上一定覺得理虧，不和他談法律，要講良知、講事實(shí)。于是，我說：“如果官司打下去，我們一定贏，但什么都收不回，而您只需要調(diào)調(diào)帳把錢和物業(yè)轉(zhuǎn)走，一分錢都不用還，但是改變不了您欠了別人錢的事實(shí)！天理良知，欠債還錢，這是天經(jīng)地義，我們都是有良知的，不用走法律程序，不用法律救濟(jì)！我們自己能解決。你們民企，發(fā)展不容易，有困難可以提出來，錢是一定要還的！……”也許是因?yàn)楸舜苏谘凶x同一本書，我講起話來特別的坦誠而賦感染力，該老板也很接受，表情凝重，偶爾輕輕地點(diǎn)頭。

4 結(jié)語

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動離不開商務(wù)談判，商務(wù)談判要取得成功則離不開談判準(zhǔn)備，無準(zhǔn)備的談判猶如無準(zhǔn)備的戰(zhàn)爭，注定失敗。充分準(zhǔn)備對于成功的談判十分必要，本文歸納闡述了政策法規(guī)研究、了解對手的個人特點(diǎn)與風(fēng)格、準(zhǔn)備備用方案、組織協(xié)調(diào)與精干的談判團(tuán)隊(duì)、關(guān)注現(xiàn)場細(xì)節(jié)等五項(xiàng)容易被忽視而又十分重要的準(zhǔn)備工作。特別要說明的是它并不是準(zhǔn)備工作的全部，也不是說每次談判都必須完成，而是不應(yīng)忽視、應(yīng)該充分考慮的工作。要注意“具體問題，具體分析”，有些準(zhǔn)備工作在個案中沒有條件、時間、機(jī)會去進(jìn)行，或者完成的成本過高，那么，我們就應(yīng)該放棄。

[1]樊建廷.商務(wù)談判[M].大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社,2007.

[2]陳向軍,周慶,劉宗主.商務(wù)談判技術(shù)[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2004.