駐馬店城區(qū)分局“四不”加強(qiáng)服務(wù)水平

□董學(xué)軍

如果你到駐馬店市國(guó)土資源局城區(qū)分局辦事，不僅能感受到工作人員和藹可親、周到服務(wù)，而且還能看到這里干凈整潔，“不要讓公務(wù)在我這里延誤、不要讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓群眾的不滿在我這里產(chǎn)生、不讓黨和政府的形象在我這里損害”之類的警示語(yǔ)隨處可見(jiàn)。

近年來(lái)，駐馬店市國(guó)土資源局城區(qū)分局“內(nèi)抓素質(zhì)、外抓形象”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為社區(qū)群眾和用地單位搞好服務(wù)。分局每年組織開(kāi)展土地法律、法規(guī)培訓(xùn)和考試，對(duì)成績(jī)不達(dá)標(biāo)的人員再次強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)；組織業(yè)務(wù)能手帶新手，模擬填寫(xiě)行政公文，結(jié)合實(shí)例講解土地違法行為，全面提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和能力；邀請(qǐng)土地方面的專家對(duì)當(dāng)前國(guó)土資源形勢(shì)進(jìn)行分析，使分局和基層所的職工掌握最前沿的國(guó)土資源動(dòng)態(tài)；細(xì)化職責(zé)，明確責(zé)任，建立群眾辦事“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一人負(fù)責(zé)到底，7個(gè)工作日內(nèi)必須給當(dāng)事人答復(fù)，30個(gè)工作日內(nèi)必須辦結(jié)，做到群眾前來(lái)辦事有人接待，辦完事情有人相送。禁止工作人員推諉、扯皮，遇到不能解決的事及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果讓群眾的不滿在分局和基層所產(chǎn)生的，分局局長(zhǎng)接到投訴后，就給當(dāng)事人予以警告、所長(zhǎng)記過(guò)處分，同時(shí)取消被投訴人年終評(píng)先資格。2010年3月至今，城區(qū)分局在行政辦公方面一直“零差錯(cuò)”，分局局長(zhǎng)信箱一直“零投訴”，受到市局領(lǐng)導(dǎo)表彰。

駐馬店市國(guó)土資源局）