河北青年管理干部學(xué)院 劉芳

伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，全球化和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為了世界潮流發(fā)展中一項(xiàng)至關(guān)重要的因素，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也逐漸取代了傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，可見人們正在向著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，而在電子商務(wù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也成為了人們關(guān)注的主要問題。

1 電子商務(wù)的內(nèi)涵

目前，電子商務(wù)正在以前所未有的速度迅速發(fā)展著，已經(jīng)由以前傳統(tǒng)的電子貿(mào)易階段和電子零售階段轉(zhuǎn)變成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的階段，而作為網(wǎng)上交易市場(chǎng)的企業(yè)，其內(nèi)部必須具備一套合理的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)能夠與外部的信息緊密的聯(lián)系在一起，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、采購(gòu)和銷售的整個(gè)過程。據(jù)調(diào)查得知，比較具備有代表性的觀點(diǎn)指出電子商務(wù)主要是利用現(xiàn)在所具備的計(jì)算機(jī)硬件、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，來在一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。從國(guó)際商會(huì)所作的定義上面來看，電子商務(wù)主要是指在現(xiàn)實(shí)的整個(gè)貿(mào)易過程中各個(gè)階段的電子化，交易雙方通過電子交易的方式來進(jìn)行商務(wù)交易，而不是通過當(dāng)面交易和面談的傳統(tǒng)方式。由此可見，其主要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，使整個(gè)貿(mào)易過程電子化，是結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的產(chǎn)物。

2 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系

2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同

電子商務(wù)主要是指在一個(gè)較為廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)和開放的環(huán)境下，買賣雙方在不需要見面的前提下，來實(shí)現(xiàn)交易的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，其主要的核心是電子化交易，使交易的方式和交易的過程明朗化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是指借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行電腦通訊和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的一種方式，以互聯(lián)網(wǎng)為主要的營(yíng)銷活動(dòng)來對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的內(nèi)容不同

所謂完整的電子商務(wù)過程，主要是指在電子交易之前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其包括在電子交易過程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等內(nèi)容，這些內(nèi)容都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所不能包含的，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不需要顧慮太多，但是在電子商務(wù)中就必須顧及到安全和法律的問題。

2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)交叉存在

從目前的情況來看，在企業(yè)整體的營(yíng)銷戰(zhàn)略中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是其中一個(gè)較為重要的組成部分，不管是對(duì)任何企業(yè)來說都需要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是一個(gè)較為完整的商業(yè)活動(dòng)，但是它卻能夠給整個(gè)交易帶來有效的支持。由此可見，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)整個(gè)過程中重要的因素，在電子交易進(jìn)行之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

3 電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

3.1 網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡

由于我國(guó)人口較多，占地面積較為廣闊，使得各地的經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展以及人才的素質(zhì)都存在一定程度的差異，因特網(wǎng)想要在最短的時(shí)間內(nèi)做到全面覆蓋各個(gè)地區(qū)和家庭是較為困難的。有關(guān)調(diào)查得知，在我國(guó)只有五分之一的居民是網(wǎng)民，其他的地區(qū)由于地區(qū)偏僻或者經(jīng)濟(jì)較為落后，都無法有效地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)的信譽(yù)問題

近兩年來，一部分的消費(fèi)者和企業(yè)都對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在一定的疑惑，對(duì)企業(yè)來說，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是處于剛剛起步的階段，條件還不夠成熟，如果現(xiàn)在就開始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者還缺乏相應(yīng)的信心，擔(dān)心網(wǎng)民運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)偽造身份來訂購(gòu)商品，從而嚴(yán)重打亂了企業(yè)的正常營(yíng)業(yè)，與此同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者來說，擔(dān)心企業(yè)欺詐血汗錢，使用偽劣假冒產(chǎn)品坑害自己，所以從總體來看這也在一定程度上影響了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展。

3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成問題

對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來說，特別看重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)和庫(kù)存、供應(yīng)和訂單的處理等一系列業(yè)務(wù)的集成。但是目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的解決方案，大多數(shù)都是采取獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)模式來實(shí)施，這樣就無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)的有機(jī)集成，這就極大程度的影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成被企業(yè)所忽略，最主要的一個(gè)原因就是對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)沒有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，只是把它作為一個(gè)營(yíng)銷的工具，與企業(yè)的其他系統(tǒng)分開來，并沒有注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所涉及的范圍是很廣的。

3.4 技術(shù)受限

網(wǎng)路營(yíng)銷是消費(fèi)者和生產(chǎn)者進(jìn)行有效交流和互動(dòng)的過程，當(dāng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)量以及上網(wǎng)速度都有較為直接的關(guān)系。從目前的情況來看，我國(guó)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，普遍存在的問題就是上網(wǎng)速度較慢、帶寬不足和網(wǎng)費(fèi)較高。

3.5 受眾群體層次不夠廣泛

近兩年來，隨著我國(guó)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)作為一項(xiàng)新的技術(shù)，還不能夠全面普及到全體人群當(dāng)中去，最主要的一個(gè)表現(xiàn)就是現(xiàn)在上網(wǎng)的人較多都是青年，而老年人較少上網(wǎng)，在城市中上網(wǎng)的人也占絕大多數(shù)，農(nóng)村由于經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)還無法達(dá)到上網(wǎng)的要求。由此可見，我國(guó)上網(wǎng)人群較多的都是集中在城市的中青年當(dāng)中，所以在電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還受到群體特征的影響。

4 電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)渠道

4.1 提高渠道運(yùn)行的效率

把企業(yè)從內(nèi)部的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變成為外部的社會(huì)化，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以使企業(yè)具備相應(yīng)的能力，在任何的時(shí)間、地點(diǎn)與消費(fèi)者、零售商和供應(yīng)商進(jìn)行相關(guān)的交互活動(dòng)，利用合作的方式，從外界獲取更加廣泛的優(yōu)質(zhì)資源，來有效地促進(jìn)企業(yè)運(yùn)用外部的資料，低成本的開發(fā)利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。目前，企業(yè)為了能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求，根據(jù)不斷出現(xiàn)的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，來有效地組織價(jià)值鏈條，使企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)更加具備高效率和高質(zhì)量。電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以使制造商、營(yíng)銷商以及消費(fèi)者形成更加直接的溝通和聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)較為連續(xù)和單一的業(yè)務(wù)流程，更加全面的掌握商品的庫(kù)存、銷售和價(jià)格，信息的有效傳遞，在一定程度上減少了商品流轉(zhuǎn)的時(shí)間，使庫(kù)存相應(yīng)減少，滿足消費(fèi)者的需求，以此全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.2 個(gè)性化營(yíng)銷策略

所謂個(gè)性化的營(yíng)銷策略主要是指企業(yè)利用大量的信息和功能來完成個(gè)性化的需求，其在一定程度上滿足了網(wǎng)絡(luò)的廣泛訪問和兼容性。由于其可以從不一樣的地方進(jìn)行有效的訪問，因此極大程度的減少了個(gè)性化產(chǎn)品產(chǎn)生出現(xiàn)庫(kù)存的問題。個(gè)性化營(yíng)銷可以不同程度的滿足客戶的需求，它主要是以信息技術(shù)作為主要的支撐點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品來為網(wǎng)民提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)的營(yíng)銷模式，作為企業(yè)可以全面運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具來有效的實(shí)現(xiàn)每一個(gè)顧客進(jìn)行一對(duì)一的交流，以此來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。

由于互聯(lián)網(wǎng)可以有效的把各地的資源緊密的聯(lián)系在一起，其可以運(yùn)用數(shù)據(jù)檔案和數(shù)據(jù)庫(kù)來獲取相應(yīng)的新聞來源，并且可以為用戶提供時(shí)效性較強(qiáng)的信息，為日后所需的資源積累相應(yīng)的信息。由于個(gè)性化產(chǎn)品可以在任何地區(qū)進(jìn)行訂購(gòu)，所以作為營(yíng)銷者必須把視野集中在個(gè)性化這個(gè)方面，并不會(huì)受到其他因素的影響，例如不能共享的軟件和不兼容的計(jì)算機(jī)等。目前，個(gè)性化的服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中較為重要的一個(gè)因素，是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，但是它又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從內(nèi)容、資金和技術(shù)上進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃和配合，企業(yè)在進(jìn)行個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，首先必須考慮的就是整個(gè)活動(dòng)的適用性和針對(duì)性，除此之外，還要考慮市場(chǎng)的細(xì)分，所謂細(xì)分就是要全面掌握整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，了解客戶的需求，以此來提高電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

4.3 選擇適合自身的推廣方式

在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)要全面開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就必須實(shí)施多種的推廣方式，但是具體的推廣方式還是需要根據(jù)自身的特點(diǎn)和不同階段的需求來決定。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣方式有很多種，主要包括郵件營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告和廣建網(wǎng)站等，其中搜索引擎優(yōu)化主要是指企業(yè)利用搜索引擎來收錄企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，并且對(duì)搜索引擎的排名進(jìn)行有效的優(yōu)化，從而使企業(yè)的排名靠在前面。郵件營(yíng)銷主要是指各類廣告信息通過郵件的方式把信息傳播到各大用戶的郵箱當(dāng)中去，網(wǎng)絡(luò)廣告是指在一些特定的網(wǎng)站，以及人們關(guān)注性高的網(wǎng)頁上擺放商業(yè)信息，以引起人們的關(guān)注。所謂廣建網(wǎng)站是指企業(yè)進(jìn)行積極經(jīng)營(yíng)，利用第三方提供的電子商務(wù)網(wǎng)上市場(chǎng)，例如阿里巴巴等。

4.4 客戶關(guān)系管理的科學(xué)化

客戶關(guān)系管理是指企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，例如因特網(wǎng)和IT技術(shù)來對(duì)客戶進(jìn)行整合營(yíng)銷，其主要是以客戶作為核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的技術(shù)和管理。其主要包括客戶服務(wù)、客戶管理、訂單處理和技術(shù)支持等，企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客服務(wù)。因特網(wǎng)和其他媒體所具備的不同點(diǎn)就在于他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)性，其中客戶關(guān)系管理就正發(fā)揮了這個(gè)特點(diǎn)，但是與此同時(shí)在進(jìn)行交互式的營(yíng)銷策略時(shí)，為客戶提供較為滿意的服務(wù)是絕大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較為重要的一步，在為網(wǎng)上顧客進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，最主要的工具有電子論壇、電子郵件和常見問題解答等?？蛻絷P(guān)系管理可以為企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的價(jià)值，有效的運(yùn)用信息技術(shù)，可以極大程度的提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，企業(yè)員工的工作效率得到極大程度的提高，減少培訓(xùn)的需求，使企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展下去。

4.5 中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)

企業(yè)運(yùn)用一些門戶網(wǎng)站來進(jìn)行刊登廣告，來對(duì)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，這樣做一方面費(fèi)用較高，另外效果也不是很明顯。作為中小企業(yè)來說，如果建立一個(gè)屬于自己的企業(yè)網(wǎng)站并不是一個(gè)實(shí)際的想法，因此，在這個(gè)時(shí)候就必須借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)就可以根據(jù)自己發(fā)展的需求和特點(diǎn)來選擇一個(gè)屬于自己的平臺(tái)，例如阿里巴巴來發(fā)布供求的信息。除此之外，也可以在了解本企業(yè)特點(diǎn)和功能的情況下，做好一份計(jì)劃書之后選擇一家平臺(tái)或者幾家平臺(tái)來進(jìn)行登錄，建設(shè)一個(gè)屬于本企業(yè)的網(wǎng)店，更大程度的推廣企業(yè)信息和產(chǎn)品，甚至企業(yè)還可以以此作為主要的依托，把產(chǎn)品推出國(guó)門，獲取更加廣闊的發(fā)展空間，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

5 結(jié)語

綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷方式，由于其比傳統(tǒng)的營(yíng)銷更加具備優(yōu)越性，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要的因素。但是這并不是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以全面的替代傳統(tǒng)營(yíng)銷，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)的營(yíng)銷是一個(gè)整合的過程，只要我們有效的運(yùn)用兩者一定可以極大程度的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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