江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院徐州經(jīng)貿(mào)分院 于凌云

目前，ERP系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想已廣泛應(yīng)用于商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理，并在這個過程中得到不斷地更新和提高。從實(shí)踐情況來看，ERP系統(tǒng)可提高商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)行效率，適時、有效地解決商業(yè)企業(yè)在商品銷售、庫存以及采購管理等環(huán)節(jié)存在的問題，ERP系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思路和管理方法同樣也切合了供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。本文通過對ERP和供應(yīng)鏈管理的概念進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，分析兩者在理論上存在的共性，指出ERP應(yīng)用于商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的意義所在，并就ERP系統(tǒng)在商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用進(jìn)行了闡述，以期促進(jìn)商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。

1 相關(guān)理論概述

ERP(Enterprise Resource Planning)是當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的信息管理系統(tǒng)，其由MRPⅡ系統(tǒng)升級發(fā)展而來，最早應(yīng)用于美國的Gartner Group公司。ERP就其內(nèi)涵而言，不僅是一種信息化技術(shù)，更是一種管理思想。因此，我們可以分別從信息化技術(shù)和管理思想兩個方面對ERP進(jìn)行定義：從信息化技術(shù)的角度，ERP是綜合運(yùn)用客戶機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)(C/S Framework)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等信息化技術(shù)的成果，結(jié)合現(xiàn)代管理思想的管理信息系統(tǒng)；從管理思想的角度，ERP是由一整套企業(yè)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。

供應(yīng)鏈(Supply Chain)及供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)的概念最早出現(xiàn)于波特的《競爭優(yōu)勢》一書中。根據(jù)我國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谏a(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的組織結(jié)構(gòu)。而有關(guān)供應(yīng)鏈管理則是對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)開展的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。

由上述關(guān)于ERP和供應(yīng)鏈管理概念可知，兩者都是為了充分利用企業(yè)內(nèi)部及外部資源，提高對市場的反應(yīng)速度與競爭能力而采用的管理模式。ERP正是基于供應(yīng)鏈管理的思想，將企業(yè)內(nèi)部和外部的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)視為一條供應(yīng)鏈，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對該鏈條各個環(huán)節(jié)的全面管理?？梢?，ERP與供應(yīng)鏈管理關(guān)系十分密切，這可從供應(yīng)鏈管理的發(fā)展過程得以體現(xiàn)。企業(yè)最初的管理是企業(yè)對其內(nèi)部資源的管理，即如何以最低的成本更快更好的生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，這種在理論上被稱為“推式”供應(yīng)鏈管理；隨著市場競爭的日趨激烈，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)進(jìn)入了以客戶及客戶滿意度為中心的管理，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理隨即由“推式”轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌恿Φ摹袄健惫?yīng)鏈管理。相應(yīng)地，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)須進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的需要，其具體表現(xiàn)即為企業(yè)的管理信息系統(tǒng)由MRP系統(tǒng)、MRPⅡ系統(tǒng)演變?yōu)镋RP系統(tǒng)。

2 面向供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)實(shí)施意義

2.1 優(yōu)化企業(yè)資源配置，有效避免浪費(fèi)

從企業(yè)供應(yīng)鏈的角度來講，企業(yè)資源包括企業(yè)內(nèi)部賴以生產(chǎn)的各種有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)、人力資源、供應(yīng)商資源、客戶資源以及分銷商網(wǎng)絡(luò)等等，而面向企業(yè)供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)正是從整體和系統(tǒng)的角度整合企業(yè)資源，綜合配置實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)資源的獲取途徑將減少，獲取條件也將日益苛刻，對此，企業(yè)只有統(tǒng)籌其掌握的各種資源，避免浪費(fèi)，提高成本收益，進(jìn)而緩解企業(yè)資源總量不足所帶來的壓力。對此，ERP是現(xiàn)階段最為先進(jìn)的管理工具，它不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈上的各種資源信息的反饋和匯集，幫助企業(yè)對其所掌控資源在總體上有所把握，在細(xì)節(jié)上有所了解，其現(xiàn)實(shí)意義十分重大。

2.2 改進(jìn)管理理念和管理模式，提高管理的效率和效果

先進(jìn)的管理理念和管理方法是實(shí)現(xiàn)企業(yè)做大做強(qiáng)的重要保證，可以顯著地提高管理的效率和效果。目前，我國很多企業(yè)之所以壽命較短或“大而不強(qiáng)”，其主要原因好似沒有形成一個完整的、系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理體系。從供應(yīng)鏈管理的角度來講，供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的管理彼此孤立，有時甚至還相互矛盾和抵觸，管理上缺乏可操作性。而基于供應(yīng)鏈管理的ERP作為一種先進(jìn)的管理理念和管理模式，綜合考慮了企業(yè)整個供應(yīng)鏈條上的各個環(huán)節(jié)，利用信息產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)成果，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的扁平化管理，無論從技術(shù)層面還是從業(yè)務(wù)管理層面均顯著地提高了管理的效率和效果。

2.3 有效緩解了企業(yè)的人力資源成本

基于供應(yīng)鏈管理的ERP通過信息化技術(shù)將先進(jìn)的管理思想融入企業(yè)供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化管理和系統(tǒng)化管理，計(jì)算機(jī)技術(shù)幫助企業(yè)解決了大量按照固定模式進(jìn)行的基礎(chǔ)性工作，解放了人力資源在這方面的浪費(fèi)。此外，ERP是應(yīng)用層面的軟件系統(tǒng)，這在一定程度上弱化人員素質(zhì)給管理帶來的負(fù)面影響，緩解了企業(yè)發(fā)展的人才瓶頸。

在我國，商業(yè)企業(yè)數(shù)量眾多，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，并且市場競爭較為充分。供應(yīng)鏈管理的思想最初也是由對商業(yè)企業(yè)管理中總結(jié)出來的，其對商業(yè)企業(yè)的發(fā)展壯大具有十分重要的意義。因此，基于供應(yīng)鏈管理思想構(gòu)建商業(yè)企業(yè)的ERP顯得格外重要。

3 ERP在商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的主要應(yīng)用

總體來講，商業(yè)企業(yè)在構(gòu)建ERP系統(tǒng)過程中，應(yīng)當(dāng)與其戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng)。首先應(yīng)當(dāng)重新審定企業(yè)整體的業(yè)務(wù)管理流程，并依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)建相應(yīng)的整體信息系統(tǒng)架構(gòu)；其次，商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)明晰信息流、物流和資金流，并科學(xué)建立“三流”的整合管理體系，避免產(chǎn)生信息孤島、信息斷層及重復(fù)投資；最后，通過信息化實(shí)現(xiàn)以銷售訂單帶動物流、資金流，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)競爭要求的企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式。在具體實(shí)施過程中，商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身現(xiàn)狀，根據(jù)各自供應(yīng)鏈的特點(diǎn)進(jìn)行組織，并以成本管理為核心進(jìn)行統(tǒng)籌安排。一般而言，面向供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)在商業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1 數(shù)據(jù)庫技術(shù)

商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈至少包括商品采購、商品運(yùn)輸、商品儲存、商品銷售等環(huán)節(jié)，其中不同的商品種類涉及的供應(yīng)商、運(yùn)輸單位、客戶資源等利益相關(guān)者資料形成龐大的數(shù)據(jù)，而面向供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)可以有效地解決數(shù)據(jù)的存儲問題。此外，商業(yè)企業(yè)可以通過關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型對儲存于數(shù)據(jù)庫中的各類數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、檢索，提高相關(guān)信息質(zhì)量。例如，商業(yè)企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫對其客戶資源進(jìn)行管理，將客戶的詳細(xì)資料(名稱、地址、資產(chǎn)規(guī)模、主營業(yè)務(wù)等)錄入數(shù)據(jù)庫，根據(jù)客戶與本企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(銷售額、銷售數(shù)量、信用政策、應(yīng)收賬款回收情況等)，對該客戶進(jìn)行評價、分類，形成有關(guān)該客戶的綜合評定資料，存儲于數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)實(shí)時查詢，滿足企業(yè)決策需要。

3.2 信息技術(shù)

商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是將需求信息和庫存信息等信息迅速地傳播給供應(yīng)鏈上的各相關(guān)用戶，確保各種信息實(shí)現(xiàn)共享。信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了將商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)進(jìn)行互聯(lián)以及信息共享的功能。商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈有一定的先后順序，每一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息正是通過信息技術(shù)進(jìn)行傳遞并到達(dá)下一環(huán)節(jié)。信息技術(shù)可以將存放于企業(yè)各部門、不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)商業(yè)企業(yè)不同部門以及企業(yè)上游供應(yīng)商、下游客戶之間的相互訪問，通過把這個信息活用為企業(yè)管理資源，從戰(zhàn)略計(jì)劃制定直至日常業(yè)務(wù)管理，都能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈的最佳化。目前，較為常用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)是C/S模式和B/S模式，通過安全認(rèn)證技術(shù)，兩種模式均可以實(shí)現(xiàn)一定區(qū)域內(nèi)計(jì)算機(jī)的互聯(lián)與信息交換。

3.3 條形碼技術(shù)或RFID射頻識別系統(tǒng)

條形碼技術(shù)或RFID射頻識別系統(tǒng)是用于商業(yè)企業(yè)所經(jīng)營的商品在流通和物流活動過程中采取的技術(shù)。在商品流轉(zhuǎn)時，通過該技術(shù)讀取商品的信息，如商品名、單價、數(shù)量等，并通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)傳達(dá)至企業(yè)的各個部門，更新相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。如此一來，分布于不同位置的商業(yè)企業(yè)分銷商在提出要貨需求時，該系統(tǒng)可以將所需貨物的存放位置準(zhǔn)確、實(shí)時地定位，并打印有分銷商代號的標(biāo)簽，裝車運(yùn)輸?shù)椒咒N商所在地。同時，讀取器也會根據(jù)標(biāo)簽自動地修改貨物狀態(tài)。而對于供應(yīng)商而言，可以將該系統(tǒng)內(nèi)的信息用于制定生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，向商業(yè)企業(yè)提供所需要的商品，避免生產(chǎn)浪費(fèi)。

3.4 用戶界面系統(tǒng)

直觀、友好的用戶界面是ERP系統(tǒng)所必備的要件，同時也能夠方便商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的執(zhí)行人員對其進(jìn)行操作和使用，避免對ERP系統(tǒng)的利用由于人為因素而出現(xiàn)錯誤的解讀，讓商業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理更加合理。目前，ERP系統(tǒng)的用戶界面主要向圖形化和多媒體化兩個方向發(fā)展，計(jì)算機(jī)、條形碼讀卡器以及新興的媒體(個人數(shù)字工具、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、無線通信設(shè)備等)的開發(fā)運(yùn)用改善了用戶界面的信息傳遞質(zhì)量，并能夠適時、細(xì)致的跟蹤商品的流轉(zhuǎn)情況，從而大大提高供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的可靠性。

3.5 知識管理系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起以及電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來。知識成為企業(yè)的一項(xiàng)重要資源，這是現(xiàn)代企業(yè)所必需面對的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。作為ERP系統(tǒng)的重要職能之一的知識管理可以使得商業(yè)企業(yè)及時查詢供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的相關(guān)信息，使他們之間的知識水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化，進(jìn)而提高知識創(chuàng)新與運(yùn)用的效率和效果。知識管理系統(tǒng)在商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的實(shí)施要點(diǎn)主要包括：(1)對輸入到數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行編碼，建立通過編碼即可檢索的知識體系。在供應(yīng)鏈管理中建立知識庫主要用于供應(yīng)鏈成員之間信息的識別、分類、加工及提煉，進(jìn)而形成不斷完善的知識資產(chǎn)；(2)建立健全企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員知識的共享與傳播。目前，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)常采用的方式是建立供應(yīng)鏈內(nèi)部交流的網(wǎng)絡(luò)，這在當(dāng)前信息技術(shù)的支撐下很容易實(shí)現(xiàn)。今后，在商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈內(nèi)的交流平臺上，須嘗試用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁作為載體，提供電子郵件、聲音郵件、音頻會議等多種交流工具，為知識的傳播與共享準(zhǔn)備好環(huán)境與技術(shù)要件；(3)完善信息分析功能，綜合提供供應(yīng)鏈成員所需要的知識和信息。信息分析軟件通過對數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、匯總，提取出用于科學(xué)決策的信息。當(dāng)然，這些信息也是商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈用戶的知識資本。

4 結(jié)語

ERP系統(tǒng)在商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，使企業(yè)管理與信息技術(shù)兩者得以良好的結(jié)合，完善和發(fā)展了商業(yè)企業(yè)自身的管理，同時也提高了其供應(yīng)鏈條各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)效率，一定程度上提高了商業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。從長遠(yuǎn)來看，ERP系統(tǒng)運(yùn)用于商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的趨勢不可阻擋，但是ERP系統(tǒng)畢竟是一個復(fù)雜的管理體系，因此，商業(yè)企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)用中應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，量力而行。

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