廣東 彭煥文

基于網(wǎng)絡營銷培養(yǎng)電子商務專業(yè)學生職業(yè)核心能力

廣東 彭煥文

本文以網(wǎng)絡營銷為實踐支持，探討了培養(yǎng)電子商務專業(yè)學生六大方面的職業(yè)核心能力。

電子商務專業(yè)；網(wǎng)絡營銷；培養(yǎng)；職業(yè)；核心能力

中國電子商務協(xié)會職業(yè)經(jīng)理認證辦公室研發(fā)中心主任鄭培先生說：“我們學習電子商務，首先就要培養(yǎng)自己擁有電子商務感?！奔礋o論碰到什么事情都能想想如何用電子商務來幫助解決和實現(xiàn)問題。從專業(yè)分工的角度看，電子商務應以商務為主，技術層面的知識以理解為主。打造職業(yè)核心能力，主要表現(xiàn)在自我學習、信息處理、數(shù)字應用、與人合作、與人交流、解決問題六大模塊。

一、自我學習能力

學習能力從總體上應該表現(xiàn)為一種“自組織的適應能力”，能夠根據(jù)環(huán)境的變化、社會的需求，隨時學習新的知識、掌握新的技能和提高自身素質(zhì)，具體包括以下幾方面。

1.知道學什么。要學習的知識不單從學校和課堂上學習，更重要的是到社會大學堂去學習和接受社會的檢驗。只要經(jīng)常關注社會、多思考，就能做出正確的判斷。人應該養(yǎng)成看“大勢”的眼光，大方向?qū)Γ瑢W的東西一定能派上用處。比如，現(xiàn)代社會信息化、網(wǎng)絡化趨勢不可逆轉(zhuǎn)，現(xiàn)代學生應多掌握這方面的知識、技能，具體的操作就要求具體的知識。

2.知道從哪學、向誰學。明確了學什么，就要自我組織各類學習資源：報刊、雜志、書籍、網(wǎng)絡、培訓班、同行等等，都是學習的對象。資源多了，就有一個甄別學習資源好壞的問題。在網(wǎng)絡營銷活動中，學生明確認識到自己知識和能力的欠缺，各人就會自覺從不同的方面學習。

3.知道怎么學。確立學習達到的目標、安排好時間、程序、步驟等。做網(wǎng)絡營銷，沒有教學計劃，沒有老師布置任務，沒人督促檢查，沒有強制意義，全憑自覺。學生們通常都能用心去做相關的活動，包括群體性的研討探索，個人的思考和實踐。能制訂出很明細的計劃和方案，明確目標和制定任務。例如，何時推廣某產(chǎn)品，用什么方法，團隊中如何分工，達到什么效果等。通過這些活動，學生學會了學習。

二、信息處理能力

電子商務專業(yè)從業(yè)要求有較高的搜索、處理、分析信息的能力，對信息的敏感度要比別的專業(yè)更高，要對信息的收集、處理、分析、判斷形成自己的視角，從而對外界的變化能更快做出反應。否則，在這個領域很容易被淘汰，幾年后電子商務行業(yè)的發(fā)展沒有人能預測，而其他專業(yè)不同，很多專業(yè)的變化不會太大。

1.對信息的敏感度。信息的處理能力包括對信息的敏感度，現(xiàn)代信息太多太廣，要從眾多信息中分辨出有用的、真實的，就要求具備對信息的敏感度。要辨別信息的時效性和有效性。

2.對信息的收集和加工能力。電子商務專業(yè)學生，對信息的處理能力要求較高。其基本要求是對信息的收集、處理、儲存分析、判斷、研究、表達、輸出、應用，這種能力在網(wǎng)絡銷售業(yè)務中，時時需要應用。

3.對信息的運用能力。形成準確有效的信息后，要適當?shù)貞玫缴虅罩校瑸樯虅辗?。例如，某產(chǎn)品的季節(jié)性，在淡季和旺季分別處理。又如當同類產(chǎn)品的替代品出現(xiàn)時，要對自己的商務活動作出相應的反應。

三、數(shù)字應用能力

在市場調(diào)研活動中，從調(diào)查項目的方向、目的選擇，調(diào)查問題的設計，調(diào)查群體的選擇過程中，都需要有充分的數(shù)據(jù)分析，在數(shù)據(jù)的支持下進行市場調(diào)研活動。收集到第一手資料后，要對第一手資料進行加工，確認有效性、去粗取精、去偽存真等，這過程就是考核學生的數(shù)字應用能力。

1.在網(wǎng)絡銷售過程中，學生能在商業(yè)活動中根據(jù)工作需要，高效地獲得所需的有效的數(shù)字信息，研究、解讀并整理成為自己或供應商需要的數(shù)據(jù)資料，以指導商務活動，不致于盲目經(jīng)營。

2.在調(diào)研過程中，需要大量運用各種數(shù)學知識和計算工具，學生的電腦、手機等運用能力得到充分的發(fā)揮，能充分利用網(wǎng)絡等公共資源，特別是網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，自覺使用最先進的數(shù)字處理工具。

3.能運用電腦對各種數(shù)據(jù)加工排序，電子表格的各種功能要用得熟練，可以處理很復雜的數(shù)據(jù)，形成各種形式的數(shù)據(jù)表達方式，提供各方面的數(shù)據(jù)需要。不單是對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，還要具備對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行結(jié)果式驗證，對數(shù)據(jù)進行診斷。

四、與人合作能力（公關能力）

進行網(wǎng)絡銷售與地面銷售一樣，都必須尋找有效的客戶，開發(fā)新客戶，留住現(xiàn)有的客戶。這需要運用大量的公共關系知識，并且是長線的行為，只有不斷地堅持不懈地與客戶進行有效的溝通，才能有效的管理客戶。

1.確立主動與人合作的意識。2.團隊成員能互相配合。3.通過溝通，能夠在活動中正確地解決問題。例如，在處理產(chǎn)品質(zhì)量問題中，通過有效溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務，能有效地解決問題或糾紛，做到各方面都滿意。

通過這種鍛煉，學生們的浮躁心理得到調(diào)適，培養(yǎng)了營銷思維，與人相處的能力得到進一步的提升。

五、與人交流能力

從商務實踐看，交流能力作為一項最基礎的職業(yè)能力，不管是傳統(tǒng)商務還是電子商務，對于營運網(wǎng)店，交流能力（特別是文筆寫作表達）更是一項核心能力。交流包括口頭和書面，口頭的能力主要指在進行電子商務營銷和策劃時與公司各個階層的人或是客戶進行溝通和交流。同時，電子商務通過虛擬的網(wǎng)絡為媒介來進行交流，文字是主要的表達方式，故書面的表達能力在電子商務中也顯得尤為重要。特別是博客和論壇營銷等都需要深厚的文字功底。

網(wǎng)絡營銷需要運用的知識包括：商務寫作、交際與口才、商務禮儀、公關、商務談判、商品學、消費心理學等等。學生在經(jīng)營網(wǎng)絡營銷時，自己要有意識地進行訓練，在口頭交流能力方面，首先要學習相關知識。

六、解決問題的能力

電子商務學生應該具有三個方向的專業(yè)能力：網(wǎng)絡應用層技術、企業(yè)行政管理、營銷和外貿(mào)。網(wǎng)絡銷售需要用各類網(wǎng)絡營銷工具、會搞營銷策劃、能進行在線的市場調(diào)查、分析研究各類營銷信息以及與客戶進行溝通交流等。專業(yè)能力應該包括：懂得企業(yè)的組織原則，知道企業(yè)信息管理、辦公室工作，具有計劃、組織和協(xié)調(diào)能力，懂企業(yè)的人事管理等。應用層技術方面，則應該懂得系統(tǒng)設計、數(shù)據(jù)庫、html、xml及java開發(fā)語言，會用網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站開發(fā)工具等。

電子商務專業(yè)在制訂教學計劃時就應根據(jù)中小型企業(yè)的需求，重點培養(yǎng)學生網(wǎng)站策劃和運營、網(wǎng)絡廣告策劃和推廣、網(wǎng)上貿(mào)易平臺應用、網(wǎng)絡營銷等方面的能力，學生在進行網(wǎng)絡銷售時，可以大量運用電子商務業(yè)務能力：1.運用網(wǎng)絡策劃和運營方面的能力，2.運用網(wǎng)絡推廣方面的能力，3.網(wǎng)上貿(mào)易平臺應用方面的能力，4.網(wǎng)絡營銷方面的能力。

學生在沒有壓力的情況下取得經(jīng)濟效益和事業(yè)初步成功的成就感，這對提高學生的自信心，提高學習動力和工作熱情，提高服務意識和社會責任感，提高社會競爭力有重大意義。據(jù)統(tǒng)計，2008年我院該批學生畢業(yè)時，有網(wǎng)店經(jīng)營經(jīng)驗的學生，初次就業(yè)的崗位基本上都是網(wǎng)絡營銷，專業(yè)對口，學生一到崗即為熟練工，實現(xiàn)校企“無縫對接”，很受用人單位歡迎。其中一名學生自主創(chuàng)業(yè)，專職做網(wǎng)絡銷售，畢業(yè)后一年，招聘兩名助手，網(wǎng)絡銷售業(yè)務不斷發(fā)展，月均銷售額達15萬元，取得很好的經(jīng)濟效益。

[1]宋文官.電子商務專業(yè)解決方案和實踐教學案例[M].高等教育出版社，2008年5月.

[2]“十五”期間中國青年發(fā)展狀況與“十一五”期間中國青年發(fā)展趨勢研究報告[R].北京：中國青少年研究中心.

【注】項目基金：廣東輕工職業(yè)技術學院教改項目課題（200841）。

廣東輕工職業(yè)技術學院社科啟動基金課題（SK200807）。

（作者單位：廣東輕工職業(yè)技術學院管理工程系）

（編輯 劉麗娜）