BY 瞿祝英

“謝謝你，你真的很優(yōu)秀！”我接到了顧客主動(dòng)打來的回訪電話。我微笑著放下電話，下定決心，我應(yīng)該還要再努力，因?yàn)槲乙鲆幻麅?yōu)秀的驗(yàn)光師。

我是一名有著近10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專職驗(yàn)光師，從最初的什么都不懂到今天掌握了過硬的專業(yè)技術(shù)，都得益于一直不斷的學(xué)習(xí)。今年，店里從理咨詢請(qǐng)來了一位教我們驗(yàn)光技術(shù)的許老師，我學(xué)會(huì)了一套比較全面系統(tǒng)的驗(yàn)配老花鏡的流程。

進(jìn)入11月，眼鏡店里的生意都開始清淡下來，一天下午，店里來了一位中年男士，說是要配副老花鏡，自報(bào)度數(shù)250度。店內(nèi)有成品老花鏡，店員帶他去看過后，顧客對(duì)款式不是很滿意，于是店員建議顧客選擇驗(yàn)配老花鏡，并幫顧客挑選了一副售價(jià)200多元的框架，隨后把顧客交給了我，由我為顧客驗(yàn)光。

許老師說過：“要像對(duì)待親人一樣對(duì)待每一個(gè)來驗(yàn)光配鏡的顧客。”現(xiàn)在我已經(jīng)將這句話作為我職業(yè)的座右銘。帶顧客進(jìn)入驗(yàn)光室后，我首先做了簡(jiǎn)單的裂隙燈眼前表檢查，發(fā)現(xiàn)顧客有沙眼癥狀，于是我告訴了顧客并交代了一些日常生活中眼部衛(wèi)生知識(shí)。顧客頓時(shí)對(duì)我肅然起敬，一直稱呼我為醫(yī)生。開始驗(yàn)光了，在裸眼檢查時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這名顧客只能看到0.6，而且很費(fèi)勁，電腦驗(yàn)光顯示顧客有+1.00D的遠(yuǎn)視，于是我又給顧客驗(yàn)遠(yuǎn)用屈光度。在和顧客的溝通中，我發(fā)現(xiàn)雖然顧客從來沒有配過遠(yuǎn)用眼鏡，但是視力模糊的問題已經(jīng)困擾了他好幾年，檢查后發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)用雙眼均為+0.75D，試戴過程中，顧客一直反復(fù)說：“很舒服，清楚，很輕松……”

接下來開始驗(yàn)近用下加光。步驟為：①經(jīng)驗(yàn)法。以年齡值確定初始ADD；②FCC確定ADD；③正負(fù)相對(duì)調(diào)節(jié)法精確ADD；④習(xí)慣用眼距離修正ADD；⑤最后試戴確定處方。在操作正負(fù)相對(duì)調(diào)節(jié)測(cè)量的時(shí)候，顧客問我：“醫(yī)生，不瞞你說，我是醫(yī)院的外科醫(yī)生，對(duì)于簡(jiǎn)單的眼科知識(shí)我還是有所了解的，你給我做的這套檢查我覺得很全面也很科學(xué)，我們醫(yī)院的眼科醫(yī)生給我驗(yàn)光從來沒有這么仔細(xì)過，我回去也建議醫(yī)院要派人出去進(jìn)修……”接下來的溝通就變得很愉快且輕松，我解答了顧客在日常生活中的幾個(gè)關(guān)于視力的問題，也告訴了他關(guān)于眼睛老花的一些知識(shí)，由于顧客有低度遠(yuǎn)視并且老花，所以我推薦了漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片。

我開好處方，顧客滿意地拿著驗(yàn)光單對(duì)我說了一句話：“你這里有好點(diǎn)的鏡架么？我想配副好眼鏡，不僅要鏡片好，鏡架也要好?！蔽倚α诵φf：“我來幫您挑選可以嗎？”“好呀，非常感謝！”顧客很興奮地說。

到了一樓大廳，顧客開始選擇知名品牌鏡架，這個(gè)時(shí)候他關(guān)心的不再是價(jià)格和折扣問題，而是一定要選擇一副適合自己的，在鏡片選擇時(shí)他也一再強(qiáng)調(diào)要舒適度高的。最后的成交價(jià)格為6200元。看到這個(gè)價(jià)格，顧客笑著對(duì)我說：“價(jià)錢不是問題，我覺得你今天給我做的檢查很專業(yè)，我相信你們的商品也是最專業(yè)的，我選擇了你們的專業(yè)就不在乎你們賺多少錢，因?yàn)檫@個(gè)錢花得值?！?/p>

一周后，顧客來取眼鏡，我和他溝通了很久，尤其囑咐他這種從來沒有遠(yuǎn)用戴鏡習(xí)慣的人配戴漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片需要注意的事項(xiàng)，顧客一直都很耐心地在聽我說，他很用心，也很認(rèn)真，生怕遺漏了什么會(huì)給自己帶來麻煩。我交代完畢后，讓他戴起來試試，誰知道，他戴著眼鏡就走了出去。半個(gè)小時(shí)后，我接到了他的來電，這是第一次顧客主動(dòng)打來回訪電話。他說：“沒有問題，我直接可以戴著走路了，我知道怎么使用。謝謝你，你真的很優(yōu)秀！”