■文/肖 陽

■文/胡文周

如何管理上級(jí)？

■文/肖 陽

如何處理好與上級(jí)的關(guān)系？一方面停止抱怨，另一方面也不必總存著“另投明主”的想法。在強(qiáng)勢(shì)的上級(jí)面前，需要“弱勢(shì)管理”的方法與權(quán)變手段。

“弱勢(shì)管理”并非只是自上而下的管理。有時(shí)候，管理者也需要對(duì)自己的上級(jí)進(jìn)行管理，這屬于廣義“弱勢(shì)管理”范疇。其方式方法都與管理下屬迥然有異。

為什么要管理上級(jí)呢？上級(jí)是人而不是神，總有自身的不足之處和性格弱點(diǎn)，其管理也就不可能完全科學(xué)、準(zhǔn)確。最典型的一種情況，就是上級(jí)由于在“資源權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、信息權(quán)、專業(yè)權(quán)、人格權(quán)”上的不足，本應(yīng)該采用弱勢(shì)管理思維，但偏偏反其道而行，處處高壓強(qiáng)勢(shì)。在強(qiáng)勢(shì)的上級(jí)面前，同樣需要“弱勢(shì)管理”的方法與權(quán)變手段。下面以幾個(gè)故事為例說明之。

情況一：產(chǎn)生分歧時(shí)

故事一：二戰(zhàn)時(shí)期，德軍進(jìn)攻蘇聯(lián)本土，蘇軍總參謀長(zhǎng)朱可夫大將與上級(jí)斯大林元帥出現(xiàn)了嚴(yán)重的分歧。根據(jù)敵軍兇猛態(tài)勢(shì)，朱可夫認(rèn)為“有取有舍、積蓄力量、適時(shí)反擊”是唯一可行的方法。但這與斯大林“寸土必爭(zhēng)”想法恰好相悖。從軍事上講，朱可夫判斷是對(duì)的。但斯大林有政治上的考慮，無論如何不肯放棄基輔這樣的重鎮(zhèn)。結(jié)果朱可夫被當(dāng)場(chǎng)解職，發(fā)配到基層作戰(zhàn)。這是一個(gè)典型的分歧案例。

許多營(yíng)銷管理者遇到“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的情況，經(jīng)常會(huì)“寧折不彎”、“堅(jiān)持真理”。但他們往往忽視了：上級(jí)有更宏觀的視角，要為整體利益負(fù)責(zé)。局部的失敗，也許能獲得全局上的成功。簡(jiǎn)單講，就是你說的未必就一定對(duì)。上級(jí)即使由于專業(yè)知識(shí)的不足，做出錯(cuò)誤判斷，你也不能越俎代庖，挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。簡(jiǎn)單講，就是你對(duì)了也不可損害隸屬關(guān)系。否則， 謀國不成，謀身也做不到。這種雙敗結(jié)果的形成，是由于雙方都不懂得弱勢(shì)管理。

上級(jí)固然在不該強(qiáng)勢(shì)時(shí)強(qiáng)勢(shì)，而下級(jí)則問題更大。把跟手下人講話的方式照搬過來對(duì)待上級(jí)，仍是“強(qiáng)勢(shì)管理”的架式，這就有些“角色錯(cuò)亂”了。

那么應(yīng)該如何去做呢？我們看上面故事的另一個(gè)插曲。

朱可夫丟掉總參謀長(zhǎng)之后，能力、名氣都稍遜一籌的華西列夫斯基走馬繼任。他知道上級(jí)習(xí)慣于強(qiáng)勢(shì)管理，所以從不在會(huì)上與之爭(zhēng)執(zhí)，但會(huì)經(jīng)常找機(jī)會(huì)與斯大林閑聊，在喝茶時(shí)輕描淡寫、漫不經(jīng)心地談軍事策略。幾天后，斯大林布置工作，決策之英明總會(huì)得到大家的由衷贊嘆，但沒人知道這些思路的關(guān)鍵部分都是華西列夫斯基的幕后貢獻(xiàn)。戰(zhàn)后，華西列夫斯基深受賞識(shí)，官至極品、位列元帥。

“弱勢(shì)管理”管理上級(jí)第一法則：迂回作戰(zhàn)，與上級(jí)不拼蠻力。

情況二：遭受委屈時(shí)

故事二：白起是繼孫子之后，古代最具有軍事才能的戰(zhàn)將之一。白起的得意之筆就是秦趙長(zhǎng)平之戰(zhàn)，擒殺“紙上談兵”的趙括，圍攻趙國都城邯鄲。但此后的故事才對(duì)管理者更具借鑒意義。眼見都城不保，趙國玩陰謀，用反間計(jì)賄賂秦國宰相范睢。于是，范睢以秦兵疲憊，日久生變?yōu)橛?，促使秦王下令班師。白起回國后，把功虧一簣的遺憾跟老板一講，秦王就明白自己錯(cuò)了，于是好言相求他再度出征。但白起感覺自己委屈大了去了，從此托病不出。如是者再三，原來白起只是與范睢結(jié)仇，最后變成跟老板置氣了。偏巧，秦國其他將領(lǐng)也真不爭(zhēng)氣，打一仗敗一仗，傷亡慘重。白起聽到后還挺美，說：“當(dāng)初不聽我的，現(xiàn)在如何？”

秦昭王聞?dòng)嵈笈?，貶之出咸陽，想一想又怕白起投敵叛逃，派使者拿寶劍追上去，令其自裁。白起伏劍自刎時(shí)說：“我何罪于天而至此哉？”

遭受委屈時(shí)，作為一名管理者必須意識(shí)反復(fù)提及、糾纏于上級(jí)的失誤于事無補(bǔ)、適得其反。公開認(rèn)錯(cuò)的上級(jí)要具備足夠的能力與自信，能間接認(rèn)錯(cuò)的已屬于好上級(jí)。簡(jiǎn)單講，就是你委屈了，別讓上級(jí)更委屈。上級(jí)決策失誤后，你要設(shè)法將之彌補(bǔ)，而不是在一旁幸災(zāi)樂禍，否則雙方就出現(xiàn)了根本利益上的背離和目的上的分歧，這時(shí)候你有再大的價(jià)值也只能被放棄。簡(jiǎn)單講，就是允許異曲同工，但不可以同床異夢(mèng)。

有一位企業(yè)老總向筆者坦言，他的企業(yè)中只有兩種能人，一種是有能力又能控制得了的，一種是有能力但控制不了的。前者讓他欣喜，后者讓他恐懼。從心理學(xué)上講，恐懼產(chǎn)生攻擊。對(duì)于下級(jí)來說，表達(dá)委屈不是不可以，但做法上一定不能讓上級(jí)感到反感和威脅。

“弱勢(shì)管理”管理上級(jí)第二法則：既往不咎，跟上級(jí)不耍脾氣。

情況三：做出功績(jī)時(shí)

故事三：樂羊是戰(zhàn)國時(shí)代的一名“空降兵”，職業(yè)經(jīng)理人，受聘于魏文侯，領(lǐng)兵征伐中山國，得勝還朝?；氐轿簢习迓暑I(lǐng)各位高管為他大擺宴席，但絲毫沒提獎(jiǎng)賞的事。

曲終人散之際，魏文侯讓人搬出兩大箱子?xùn)|西給他。樂羊扛回家打開一看，冷汗都下來了。原來里面全都是朝廷重臣攻擊他的奏章，有說他在外收受賄賂的，有說他要自立為王的。

第二天一早，樂羊到宮中謝罪。魏文侯笑答：“你以為你在前線的功勞都是你自己的嗎？沒有你，我打不下中山國；但沒有我，誰能這么信任地使用你呢？”

這的確值得我們深思。許多營(yíng)銷管理者，只看到了自己是市場(chǎng)業(yè)績(jī)的直接創(chuàng)造者，卻沒有意識(shí)到上級(jí)的正確授權(quán)與暗中支持，同樣不可或缺。個(gè)人的能力與努力，是取得業(yè)績(jī)的必要條件，但決不是充分條件。取得一點(diǎn)成績(jī)就趾高氣揚(yáng)、不可一世，這就埋下了他日禍根，在企業(yè)用人之際可能還無妨，但一旦應(yīng)景兒時(shí)就會(huì)是個(gè)死結(jié)。

在現(xiàn)實(shí)中，我們也可以看到這樣的例子。

一家企業(yè)連續(xù)銷量下滑，最后老板把大學(xué)時(shí)住上下鋪的同學(xué)、公司現(xiàn)任常務(wù)副總派去管營(yíng)銷。一年之內(nèi)，銷售起死回生，大幅增長(zhǎng)。慶功宴上，一幫不知深淺的業(yè)務(wù)人員舉著酒瓶，齊聲高呼常務(wù)副總?cè)f歲，把老板看得目瞪口呆、浮想聯(lián)翩。不久，常務(wù)副總被調(diào)離營(yíng)銷、打入冷宮。

表面看這是無端招禍，又不是他讓底下人這么喊的。但實(shí)際上，常務(wù)副總的舉止細(xì)節(jié)已經(jīng)透露出傲氣。管營(yíng)銷前，跟老板說話，坐在椅子上規(guī)規(guī)矩矩；管營(yíng)銷后，總愿意翹個(gè)二郎腿，一旦打入冷宮，兩腿擺放就又恢復(fù)早先的樣子了。

“弱勢(shì)管理”管理上級(jí)第三法則：居功不傲，防止上級(jí)秋后算賬。

情況四：遇到猜忌時(shí)

最后一個(gè)故事，是關(guān)于戰(zhàn)國末期秦國老將王翦的。在滅了韓、趙、魏、燕等國之后，秦軍揮師攻楚。秦王請(qǐng)老將出山。老將軍率大軍50萬，遠(yuǎn)征途中不天天想打仗的事，而是接二連三地寫信向秦王要田、要地、要房子。搞得下屬一個(gè)勁兒地勸：“多寒磣人呀，您老這么計(jì)較不是讓朝臣笑話嗎？”王翦說：“別人笑話不笑話不打緊，秦王高興就行。我?guī)еe國之兵出來，秦王最擔(dān)心的就是別搞出什么內(nèi)外勾結(jié)、另立山頭兒的事。我這樣做是表明無反叛之意，讓老板放心。”后世將這種做法稱為“求田問舍”，講的是如何避免上級(jí)猜忌的韜晦之策。

作為現(xiàn)代企業(yè)的一名營(yíng)銷管理者，當(dāng)然不能天天向領(lǐng)導(dǎo)要待遇，但必須意識(shí)到：在強(qiáng)勢(shì)上級(jí)面前，自己也表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)狀態(tài)是很危險(xiǎn)的。如果你的上級(jí)是強(qiáng)勢(shì)的，那么無論他是否正確，你都應(yīng)該通過弱勢(shì)管理來配合。而不是非要比出誰是“強(qiáng)中更有強(qiáng)中手”，來一次火星撞地球。

我們可以看到這樣一個(gè)現(xiàn)象，就是兩級(jí)管理者之間，始終是強(qiáng)弱組合最為有利。上級(jí)強(qiáng)勢(shì)，下級(jí)以弱勢(shì)應(yīng)對(duì)；上級(jí)弱勢(shì)，下級(jí)以強(qiáng)勢(shì)補(bǔ)充。這就像諸葛亮這樣的人物只能在劉備的手下出現(xiàn)，而一旦換了強(qiáng)勢(shì)的上級(jí)曹操，恐怕只有懂得弱勢(shì)管理的人才能生存下去。

“弱勢(shì)管理”管理上級(jí)第四法則：強(qiáng)弱配合，防止上級(jí)猜忌你。

現(xiàn)實(shí)中，許多管理者，做出了業(yè)績(jī)，但永遠(yuǎn)原地踏步、升不上去；還有些人僥幸升職，但很快又被打回原形。這些大多是由于不懂如何對(duì)上級(jí)實(shí)行弱勢(shì)管理的緣故。如果能了解這幾個(gè)方面，那么就基本掌握了“高管語言”，與上級(jí)的溝通、交流就可以達(dá)到隨心所欲、水到渠道的境地。

■文/胡文周

某單位突發(fā)安全事故，從單位領(lǐng)導(dǎo)到基層職工都“驚呼”不應(yīng)該，甚至認(rèn)為是“鬼使神差”。在安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)很小甚至幾乎為零的地方，發(fā)生了安全事故，就像人在日常走路時(shí)平地跌跤，不得不防。

健康人平地跌跤，主要是馬虎大意。這么平坦的路，你卻闊步疾行。豈不知，路上正有一粒石子橫臥，或有一塊地方坑洼不平，你卻忽視了。一個(gè)“寸勁兒”，哎呀呀，讓你平地跌倒了。

“平地跌跤”告訴我們安全意識(shí)要時(shí)刻緊繃，來不得半點(diǎn)馬虎；安全工作不能有盲區(qū)、空白點(diǎn)，必須讓安全防范措施全覆蓋。安全工作的教訓(xùn)告訴我們，安全工作在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，都來不得半點(diǎn)馬虎，容不得一絲僥幸，必須從每一個(gè)細(xì)微處做起！許多大事故，就緣于最初的忽視。

雖然安全工作“平地跌跤”很少發(fā)生，但是安全皆大事，人命關(guān)乎天，必須重視。當(dāng)前正值生產(chǎn)黃金季節(jié)，各項(xiàng)工作內(nèi)容繁雜、頭緒多，尤其這個(gè)時(shí)候，我們更要當(dāng)心、細(xì)心、精心，處處求一個(gè)認(rèn)真勁、精細(xì)勁。

作者單位：華北油田供水供電服務(wù)中心

本文作者為北大縱橫合伙人