王 萍 張月娟

寧夏醫(yī)科大學附屬醫(yī)院心臟中心干部病房，寧夏 銀川 750004

護理管理者的能力與藝術

王 萍 張月娟

寧夏醫(yī)科大學附屬醫(yī)院心臟中心干部病房，寧夏 銀川 750004

護理管理能力和藝術對醫(yī)院管理有著重要的作用，本文通過對管理能力和藝術的論述對護理管理水平的提升有著重要的意義。

護理管理;能力;藝術

護理管理者在醫(yī)院整個護理工作的動態(tài)運行中起著決策、計劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。一個護理管理者的能力與掌握科學的領導藝術，對于提高自己的領導水平和工作效率，完成醫(yī)院各項任務有著重要的意義。

1 護理管理者的管理能力

1.1 決策能力：決策能力是一種綜合管理能力的體現(xiàn)，如各項護理工作目標的選擇，計劃的制定，人員的調(diào)整和使用，決策正確與否，直接關系到護理工作的慣性運行。護理管理者既要顧及眼前，又要著眼未來，要有長遠目標。學會決策藝術，權衡利弊得失，區(qū)別輕重緩急，且能果斷決策。

1.2 用人能力：護理管理工作的好壞與人才的使用有很大的關系。管理者要具有觀察、了解、選擇、培養(yǎng)人的能力。在人才的使用上要以大局為重，從工作需要出發(fā)，真正做到愛才、識才、容才、育才，這樣才能發(fā)現(xiàn)人才。做到有計劃的培養(yǎng)一支強有力的護理骨干隊伍，以推動護理事業(yè)的發(fā)展。

1.3 交際能力：美國著名的公共關系學家卡耐基說：“一個人的成功只有15%是由于他的專業(yè)技術，而85%則是靠人際關系和他的做人處事能力”。護理工作在醫(yī)院工作中涉及面廣，需要醫(yī)院各個部門的相互配合協(xié)調(diào)才能開展工作，謀求與各類人員、各部門之間溝通，以取得共同的目的，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，以利于護理工作的順利完成。

1.4 創(chuàng)新能力：護理工作已形成自己獨特的專業(yè)學科，但與其他學科相比，發(fā)展緩慢，作為一名護理管理者，更需要具備開拓和創(chuàng)新能力，不因循守舊、墨守成規(guī)，而要思維開闊、銳意進取，要善于對護理狀況進行觀察，對未來護理建設與發(fā)展進行前瞻性研究和探討。把握護理狀態(tài)，因勢利導，與時俱進，用意義深遠的目標來鼓舞護理群體，運用集體智慧和專長對護理工作進行預測評價，做出最佳決策。

2 護理管理者的管理藝術

2.1 行為藝術：管理者在護理管理中必須有強烈的事業(yè)心和責任感，工作中以身作則，率先垂范，無私奉獻，必須是遵守醫(yī)院規(guī)章制度和操作規(guī)范的模范;應具有較豐富的臨床經(jīng)驗和較高的理論水平;應具備較強的組織能力和精湛的業(yè)務技能，應協(xié)調(diào)能力強，群眾威信高，適應能力強，對事關大局的決策能夠謹慎從事。

2.2 組織藝術：護理管理者是科室的組織者，是核心，應具有凝聚力和號召力，應關心護理人員的思想、工作和生活。需根據(jù)工作任務，結合本部門的具體情況妥善安排人力資源，將業(yè)務水平，健康狀況，年齡，職稱、性格不同的人員適當搭配，進行護理層次分工，做到人人有責任，事事有人管，分工明確，責任到人;知人善任，識人、知人、用人、育人是完成護理工作最重要的措施。

2.3 交流藝術：護理管理者在醫(yī)院工作中有著角色的多樣性、復雜性和特殊性，決定了她必須要有一定的溝通交流藝術和協(xié)調(diào)關系的能力。護理管理者良好的語言修養(yǎng)，優(yōu)美的語言表達，豐富而深廣的學識，扎實的專業(yè)理論知識，并賦予生動明快的節(jié)奏感和談吐風度，將有利于增強領導者的自信心和吸引力，同時通過表達自如，風趣幽默，委婉動聽，精煉流暢的語言，將會帶給護士們一種美的享受，有利于領導者美好形象的樹立，有利于工作的開展。

2.4 協(xié)調(diào)藝術：調(diào)動醫(yī)院內(nèi)部和外部各個方面的積極因素，促成醫(yī)院上下左右的良好合作，從而形成一種關系融洽，工作積極努力的良好局面。與科主任關系融洽能使醫(yī)療和護理密切合作，護理工作要得到科主任的支持能使局面穩(wěn)定;協(xié)調(diào)好護士內(nèi)部的關系，使各項工作得以順利進行;協(xié)調(diào)好各種橫向關系，使各方面工作處處都是“綠燈”，能提高工作效率。

2.5 授權藝術：授權時領導者授予或委托下屬一定的權利，下屬在一定的監(jiān)督下使用授權、委托的權利完成相應的工作，是在一定信任和高度民主的基礎上，但要把握一定的原則即“度”，要相信別人比自己干得好，同時做到放手不放眼。護理管理者如果不愿授權與下屬，就是不相信下屬的能力，不相信下屬就會影響其積極性的發(fā)揮。護理領導者的責任，就在于維持和創(chuàng)造一種有利于調(diào)動積極性的工作環(huán)境氣氛，民主管理，使自己所管理的群體合力增大，發(fā)揮向心力的作用。

2.6 團結藝術：對青年護士要引導她們，加強三基訓練，提高業(yè)務水平，使她們做好平凡的工作和美好的理想結合起來，從而更加熱愛護理工作;對中年護士要鼓勵她們發(fā)揮優(yōu)點，幫助克服困難，有計劃地布置教學任務和學習任務，達到知識更新的目的，并有意識地根據(jù)她們的特點給予培養(yǎng)，如管理人才、臨床人才、教學人才等;對年資高的護士要求她們在服務態(tài)度、組織紀律等方面要嚴格自律，做好傳幫帶。心里學研究表明：對一位成功的管理者來說，智商的影響只占20%，而情商因素則占80%，護理管理者應該認識到情商在護理實踐中的作用。

2.7 尊重患者的藝術：護理管理者在組織實施護理工作中，堅持以病人為中心，病人的利益高于一切而體現(xiàn)尊重患者的基本原則。善待病人要講究藝術，隨著優(yōu)質(zhì)護理的深入開展，給護理工作提出更高的要求，要定期深入病房，密切觀察病人的病情，不斷提高護士的服務態(tài)度和護理質(zhì)量。

2.8 病房管理藝術：加強護士素質(zhì)教育是提高護理質(zhì)量，促進護理工作發(fā)展的基礎;實施標準化管理，以護理質(zhì)量為中心，對組織目標實行監(jiān)督和控制，是目前提高病房護理質(zhì)量的重要措施和手段;病房環(huán)境管理，應用科學的管理方法，給病房以清新、潔凈、高雅的感覺，給病人創(chuàng)造一個人舒適、溫馨的環(huán)境，有利于病人的康復。

2.9 質(zhì)量管理藝術：督促檢查護理質(zhì)量是落實制度的重要措施，是管理者做好工作的有效方法之一。必須做好護理人員的培訓工作，組織業(yè)務學習和技術訓練是提高護理質(zhì)量的保證;強化三基訓練，要組織考試考核，不斷提高護理人員的理論水平;檢查工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計劃進行，要把基礎護理質(zhì)量和技術操作作為檢查的重點。加強各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，經(jīng)常深入了解病人和護士工作反饋情況等。特別要求護士積極參加搶救危重病人，不斷提高技術操作和搶救水平;加強護士的責任心，防止差錯事故的發(fā)生。

2.10 激勵藝術：在護理管理活動中，應學會通過各種激勵方法激發(fā)護士的主觀能動性，促進整體功能的發(fā)揮，以提高護理質(zhì)量及工作效率。美國心理學家在對職工的激勵研究中發(fā)現(xiàn)：按時計酬的職工僅需發(fā)揮20%～30%的能力，即可保住職業(yè)而不被解雇;如果受到充分的情感激勵，能力可以發(fā)揮到80%～90%;其中50%～60%的差距是情感激勵的作用所致。激勵是通過有針對性地采用某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力，推動和控制人向著既有個人需要，又有組織目標需要而奮斗的心理活動過程。

護理的科學性和藝術性決定了護理是一種創(chuàng)造性活動。作為一個現(xiàn)代護理管理者要深刻地認識到自身的地位、作用、職能、價值和使命，增強責任心、緊迫感、危機感，要以堅忍不拔的毅力和滿腔熱情的工作態(tài)度去戰(zhàn)勝外界環(huán)境所帶來的阻力和困難，打破條條框框的束縛，運用創(chuàng)造性思維，銳意改革，對現(xiàn)存的護理制度進行改革，以適應社會發(fā)展、提高護理質(zhì)量、促進護理事業(yè)的發(fā)展。

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