張 薇

(四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院 四川 遂寧 629000)

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱(chēng)，近幾年來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)交易量都快速提升，交易金額也快速增長(zhǎng)，2011年上半年我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)交易額超過(guò)了3萬(wàn)億。可見(jiàn)，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速良好發(fā)展的重要因素。

電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)了物流的發(fā)展，物流配送成為了電子商務(wù)企業(yè)非常重視的一大問(wèn)題，物流業(yè)對(duì)電子商務(wù)的影響更是不可忽視。我國(guó)要快速發(fā)展電子商務(wù)就必須重視物流業(yè)的良好發(fā)展，而如今日益突出的物流瓶頸問(wèn)題也成為了阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，成為了迫切需要解決的問(wèn)題。

1 我國(guó)現(xiàn)階段電子商務(wù)物流瓶頸問(wèn)題

1.1 配送服務(wù)價(jià)格高

如今，我國(guó)電子商務(wù)中的物流配送主要依靠郵局的全國(guó)郵遞系統(tǒng)和城市的快遞公司（BtoC、CtoC模式主要采用）。以我國(guó)最大的零售電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)為例，我們可以發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)中各個(gè)商家給出的價(jià)格并沒(méi)有我們想象中那么低廉，選擇最便宜的平郵也需要8—10元/單，如果選擇快遞公司價(jià)格則更高，而且還要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)的商品重量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，如果商品超重，配送價(jià)格一般都會(huì)翻倍，因此常常會(huì)有這樣的現(xiàn)象發(fā)生，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一個(gè)幾元錢(qián)或十幾元錢(qián)的商品會(huì)支付十幾元或二十幾元運(yùn)費(fèi)，這也成為了阻礙消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的主要因素。

1.2 物流配送時(shí)間長(zhǎng)

消費(fèi)者都希望自己在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，商家提供的物理配送是能夠當(dāng)日發(fā)貨，但是在實(shí)際的運(yùn)用中，消費(fèi)者的這種需要往往得不到滿(mǎn)足。同樣以淘寶網(wǎng)為例，當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，只有極少數(shù)商家能夠確保當(dāng)日發(fā)貨，一部分商家能夠做到隔日發(fā)貨，還有很大部分商家發(fā)貨時(shí)間不確定，甚至于買(mǎi)家?guī)追叽俸蟛拍馨l(fā)貨。而快遞公司和郵局的配送時(shí)間也并不理想，也是根據(jù)買(mǎi)家自己選擇的方式不同進(jìn)行區(qū)別：比如采用一般的快遞公司，如果是同城配送速度最快，可以一天之內(nèi)送達(dá)，除此之外一般都需要2—5天的時(shí)間才能送達(dá)，如果買(mǎi)家在比較偏遠(yuǎn)的地方時(shí)間還會(huì)延長(zhǎng)；采用郵局的EMS，時(shí)間也在4—7天；采用平郵時(shí)間則更長(zhǎng)，一般都在15天以上，有些地區(qū)甚至超過(guò)一個(gè)月。這些都是按照平常正常工作量計(jì)算，如果在節(jié)假日或者特殊節(jié)日購(gòu)買(mǎi)，那么物流的配送時(shí)間將會(huì)更長(zhǎng)。就好比今年11月11日這天，是所謂的“光棍節(jié)”，淘寶網(wǎng)進(jìn)行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，這幾天的成交量都非常大，以至于各大快遞公司出現(xiàn)爆倉(cāng)的情況，配送時(shí)間也無(wú)限期延長(zhǎng)。可見(jiàn)，物流配送時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了消費(fèi)者預(yù)期時(shí)間。

1.3 物流配送質(zhì)量差

據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流配送過(guò)程中常出現(xiàn)消費(fèi)者收到商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品包裝差、包裝被壓變形、包裝破損、快遞人員服務(wù)態(tài)度差、送貨到達(dá)沒(méi)有通知買(mǎi)家讓他人代簽收等情況，還有甚者，如果因?yàn)橘I(mǎi)家有事不在家，沒(méi)有辦法簽收，超過(guò)兩次，買(mǎi)家要求快遞公司再次送件時(shí)，快遞公司要求加收物流費(fèi)用等等情況，這些都成為阻礙物流發(fā)展的瓶頸。成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

2 我國(guó)電子商務(wù)物流配送的政策建議

2.1 建立與完善法規(guī)政策，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的投入

物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要政府的參與和支持，建立和完善電子商務(wù)物流管理的法規(guī)及配套政策，對(duì)物流主體的資格和權(quán)益進(jìn)行規(guī)范，建立健全物流信用體系，為現(xiàn)代物流發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀(guān)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)物流基地、物流中心等物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃，并注意協(xié)調(diào)地區(qū)之間、城市之間的物流發(fā)展規(guī)劃。只有科學(xué)合理地布局物流中心，才能提高物流速度和物流效率。

2.2 推動(dòng)我國(guó)物流一體化發(fā)展

提高物流全過(guò)程的可見(jiàn)性，建立一體化遞送網(wǎng)絡(luò)，增加配送貨物的跟蹤信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)行信息化改造，才能突破配送瓶頸，大大提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 大力發(fā)展第三方物流，提高物流企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化水平。

第三方物流是指由供需雙方以外的第三方(物流企業(yè))提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。它以簽訂合同的方式,將企業(yè)一定期限內(nèi)部分或全部物流活動(dòng)委托給專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)來(lái)完成。它不擁有商品,不參與商品的買(mǎi)賣(mài),而是為客戶(hù)提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的，系列化、個(gè)性化、信息化的物流代理服務(wù)。第三方物流企業(yè)借助信息技術(shù)提供越來(lái)越多的物流服務(wù)，能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出迅速響應(yīng)。大力發(fā)展第三方物流，提高物流企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化水平，延伸服務(wù)領(lǐng)域，建立功能齊全、布局合理、層次鮮明的綜合物流體系已是全球物流業(yè)發(fā)展潮流所在，也是我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的重要方向。根據(jù)目前我國(guó)物流企業(yè)數(shù)量多,但個(gè)體規(guī)模較小、綜合服務(wù)能力偏低、服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足不了需求，物流網(wǎng)絡(luò)資源豐富,但利用和管理水平低,缺乏有效的物流管理者等實(shí)際情況,物流企業(yè)可以采取橫向整合、委托代理的形式,壯大企業(yè)規(guī)模，優(yōu)化物流系統(tǒng),提高綜合服務(wù)能力,為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們將這種方式概括為以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。探索適合我國(guó)國(guó)情的物流模式,必將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)物流業(yè)的健康發(fā)展。

2.4 大力培養(yǎng)物流專(zhuān)業(yè)人才

培養(yǎng)物流人才可以通過(guò)政府、院校、企業(yè)三方共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，政府可以制訂相關(guān)政策，鼓勵(lì)、支持大專(zhuān)院校、科研機(jī)構(gòu)面向全國(guó)培訓(xùn)師資；高校通過(guò)“校企合作”培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化物流人才。只有建立一支專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，才能保證物流專(zhuān)業(yè)化、信息化、現(xiàn)代化的發(fā)展。

3 結(jié)論

電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)物流，物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是實(shí)施電子商務(wù)的根本保證。要突破我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的“物流瓶頸”，我國(guó)企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合自身發(fā)展的物流模式，建立信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化的高效合理的物流體系，大力培養(yǎng)物流人才，才能推動(dòng)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。

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